電子商務品牌的 8 個基本社交媒體 KPI
已發表: 2022-06-04作為精明的現代營銷人員，您已經知道必須盡最大努力利用社交媒體營銷來發展您的品牌。 但是你怎麼知道你正在做的事情是否真的有效呢？ 最好的方法之一是設置和衡量一些關鍵績效指標 (KPI)，或者可以幫助您衡量公司實現其社交媒體目標的有效程度的特定值。 擁有經過驗證的數據集可以幫助您衡量哪些有效，哪些無效，這樣您就可以將大部分時間和金錢投入到您知道實際有效的渠道中。
為什麼社交媒體對電子商務品牌很重要
電子商務品牌面臨著一系列獨特的營銷挑戰，這些挑戰將它們與其他類型的企業區分開來，但社交媒體是他們可以使用的最佳工具之一。 事實上，在線購物過程和社交媒體緊密相連，近 40% 的人在社交媒體上分享商業交易的經驗，54% 的人使用社交媒體研究產品。 如今，許多人甚至通過社交媒體平台進行購買，因此將社交作為任何在線商店全面營銷策略的重要組成部分並不是一個壞主意。
由於電子商務和社交媒體通常協同工作，社交媒體指標可以為品牌提供關於其業務的大量信息，從一般消費者的看法到其目標用戶的行為模式。 測量、監控和分析每一個可能的指標將幫助您零投入，以便您的電子商務營銷策略適用於您和您的特定品牌目標。 以下是一些在社交媒體營銷方面需要跟踪的主要 KPI：
1. 你的追隨者人數
有多少用戶在社交媒體上喜歡或關注您是內容質量和品牌認知度最明顯的指標之一。 這是可以看到您發布的內容的用戶總數（如果他們積極參與社交媒體平台）。 以下是一些需要注意的具體指標：
- 活躍關注者數量——特別注意您的活躍關注者數量，它顯示了過去 30 天內有多少人與您的品牌內容進行了實際互動。 您可以使用特定於平台的工具來“清理”您的關注者列表，以擺脫機器人、虛假關注者和不活躍用戶。
- 新的追隨者數量——您是否在穩步增加喜歡或關注您品牌的人數？ 人們是否成群結隊地取消關注？ 注意跟隨者的波動來衡量你當前策略的成功與否。
- 年度追隨者增長——羅馬不是一天建成的，你的自然追隨者基礎也不會。 據專家稱，Facebook 和 Twitter 上的平均追隨者增長率約為 23%，LinkedIn 上為 24%，Pinterest 上為 20%，Instagram 上為 100%（Instagram 較高的平均增長率可能與其作為一個平台的爆炸性增長有關一般來說）。
2. 您的可購物 Feed 統計信息
如果您不允許用戶直接從您的社交信息流中購買，您可能會錯失一些大好機會。 確保您正在衡量用戶直接從您的在線個人資料中購買的頻率，並嘗試找出哪些帖子往往會產生最多的收入。 顯然，複製高價值和誘人的內容將幫助您快速增加社交銷售額。 還要標記社交驅動購買的平均支出和購物車放棄率等指標。
3.您的參與人數
如今，社交平台使品牌可以非常容易地衡量有多少參與度（分享、喜歡、評論和鏈接點擊）和印象（顯示您的帖子的次數），內置的分析工具可以自動跟踪參與。 他們還衡量覆蓋面，這表明有多少用戶看到了您發布的內容。 印象和覆蓋面尤其重要，即使它們不會帶來參與，因為它們可以幫助您確定您是否在正確的時間發布了正確的內容。 參與度數據還可以幫助您衡量您的內容質量是否與您的受眾正確匹配。
4. 你的平均評分
在 Facebook 上，用戶可以對企業進行五星級評分，您可以採取任何措施來提高該評分，從而幫助您以更少的障礙發展您的業務。 該平台是消費者在訪問企業之前查看的前五個網站之一，僅次於谷歌，成為在線評論的首選網站。 換句話說，你不能忽視你在社交媒體上的評分，它應該被視為與追隨者數量和參與度一起的重要 KPI。
5. 社交媒體故事分析
你在發布故事嗎？ Instagram、Facebook 和 Snapchat 已迅速轉向基於故事的信息流，短視頻、圖像和片段成為用戶在社交媒體上相互互動的一些首選方式。 跟踪故事的 KPI 可以幫助您創建為目標用戶服務的量身定制的社交媒體營銷策略。 一些重要的故事 KPI 包括：
- 觀看次數和覆蓋面——了解您的故事受眾的規模為您提供了一個起點，可以在您成長和完善您的策略時進行衡量。 它還可以幫助您確定一天中的什麼時間最適合發布故事。
- 退出率和互動——您可以查看故事每一幀的觀看次數，因此可以知道有多少用戶點擊後退、向前點擊或輕掃以退出故事。 這些指標將幫助您確定哪種內容引起了用戶的注意，以及哪種內容導致他們跳槽。
6. 您的流量數據
您網站的流量有多少可以追溯到社交媒體？ 這是一個特別重要的問題，因為答案可以幫助表明您在社交上花費的時間和金錢是否值得。 歸根結底，任何電子商務營銷人員的主要目標都應該是促進銷售，除非用戶以某種方式訪問您的網站，否則這是不可能的。 您還需要注意您的博客流量，以及其中有多少可以追溯到社交媒體，以確保您在網站上發布引人入勝的主題。
7. 轉化率
這對於您的付費社交媒體活動尤其重要，其主要目標是帶來更高的銷售收入。 密切關注您的潛在客戶轉化率，這表示有多少目標用戶最終通過社交媒體上的付費廣告從您的網站進行購買。 您還需要注意所謂的非收入轉化，其中包括看到您的廣告並關注您的頁面、註冊您的時事通訊或以任何方式進行購買的客戶。
8. 標籤、提及和分享
品牌成功的一個指標是用戶在沒有提示的情況下談論它。 您的公司在其他人的社交媒體帖子中被提及的頻率可以幫助您更好地了解其聲音份額 (SOV)，或與競爭對手相比，您的品牌擁有的市場份額。 確保您定期搜索提及您的公司以及與品牌相關的主題標籤和分享，以便了解有多少人在所有社交媒體平台上談論它。
分析和迭代
當您完善社交媒體營銷策略時，分析就是一切，但了解數字只是過程的一部分。 你還需要知道如何解釋它們，然後找出聰明的方法來利用它們來發揮你的優勢。 根據您發現的指標不斷進行迭代將有助於確保您建立一個非常成功且高度專注的營銷工作，幫助您實現每一個業務目標。