8 KPI-uri esențiale pentru rețelele sociale pentru mărcile de comerț electronic

În calitate de expert în marketing modern, știți deja că trebuie să utilizați marketingul pe rețelele sociale cât mai bine pentru a vă dezvolta marca. Dar de unde știi dacă ceea ce faci chiar funcționează? Una dintre cele mai bune modalități este să setați și să măsurați câțiva indicatori cheie de performanță (KPI) sau valori specifice care vă pot ajuta să măsurați cât de eficient compania dvs. își atinge obiectivele de socializare. Având un set de date demonstrat din care să extrageți, vă va ajuta să evaluați ce funcționează și ce nu, astfel încât să puteți canaliza majoritatea timpului și banilor către canalele despre care știți că funcționează cu adevărat.

De ce este importantă rețelele sociale pentru mărcile de comerț electronic

Mărcile de comerț electronic au un set unic de provocări de marketing care le diferențiază de alte tipuri de afaceri, dar social media este unul dintre cele mai bune instrumente pe care le au la dispoziție. Adevărul este că procesul de cumpărături online și rețelele de socializare sunt strâns legate, aproape 40% dintre oameni împărtășind experiențe despre o tranzacție comercială pe rețelele de socializare și 54% folosind rețelele sociale pentru a cerceta produse. În zilele noastre, mulți oameni au făcut chiar și o achiziție prin intermediul unei platforme de socializare, așa că nu este o idee rea să faceți socialul o parte importantă a strategiei de marketing la scară largă a oricărui magazin online.

Deoarece comerțul electronic și rețelele sociale funcționează în general în tandem, valorile rețelelor sociale pot indica o marcă într-o mulțime despre afacerea sa, de la percepțiile generale ale consumatorilor până la modelele de comportament ale utilizatorului țintă. Măsurarea, monitorizarea și analiza fiecărui indicator posibil vă va ajuta să vă concentrați, astfel încât strategia dvs. de marketing de comerț electronic să funcționeze pentru dvs. și pentru obiectivele dvs. specifice de brand. Iată câțiva dintre principalii KPI pe care trebuie să le urmăriți în ceea ce privește marketingul pe rețelele sociale:

1. Numărul de urmăritori

Câți utilizatori vă plac sau vă urmăresc pe rețelele sociale este unul dintre cei mai evidenti indicatori ai calității conținutului și a percepției mărcii. Aceasta este numărul total de utilizatori care pot vedea conținutul pe care îl postați (dacă sunt implicați activ cu platforma de socializare). Iată câteva valori specifice cărora să le acordați atenție:

1. Numărul de urmăritori activi — Acordați o atenție deosebită numărului de urmăritori activi, care arată câte persoane au interacționat efectiv cu conținutul mărcii dvs. în ultimele 30 de zile. Puteți folosi instrumente specifice platformei pentru a „curăța” lista de urmăritori pentru a scăpa de roboți, adepți falși și utilizatori inactivi.
2. Număr nou de urmăritori — Creșteți în mod constant numărul de persoane cărora le place sau vă urmăresc marca? Oamenii nu urmăresc în masă? Acordați atenție fluctuațiilor adepților pentru a măsura succesul strategiei dvs. actuale.
3. Creșterea anuală a urmăritorilor — Roma nu a fost construită într-o zi și nici baza dvs. organică de adepți nu va fi. Rata medie anuală de creștere a abonaților, potrivit experților, este de aproximativ 23% pe Facebook și Twitter, 24% pe LinkedIn, 20% pe Pinterest și 100% pe Instagram (media mai mare a Instagram are probabil de-a face cu creșterea sa explozivă ca platformă). în general).

2. Statisticile feedurilor dvs. de cumpărături

Dacă nu le permiteți utilizatorilor să cumpere direct din feedul dvs. social, ați putea pierde unele oportunități mari. Asigurați-vă că măsurați cât de des cumpără utilizatorii direct din profilurile dvs. online și încercați să vă dați seama care postări tind să genereze cele mai multe venituri. Evident, replicarea acelui conținut de mare valoare și atrăgător vă va ajuta să vă creșteți rapid vânzările sociale. De asemenea, reduceți valorile cum ar fi cheltuielile medii și rata de abandon a coșului de cumpărături pentru achizițiile bazate pe rețele sociale.

3. Numerele de implicare

În zilele noastre, platformele sociale fac incredibil de ușor pentru mărci să măsoare câte interacțiuni (distribuiri, aprecieri, comentarii și clicuri pe linkuri) și câte afișări (de câte ori este afișată postarea dvs.) primește o postare, cu instrumente de analiză încorporate care automat ține evidența angajamentului. De asemenea, măsoară acoperirea, ceea ce indică câți utilizatori văd un conținut pe care îl postați. Impresiile și acoperirea contează în special, chiar dacă nu duc la interacțiuni, deoarece vă pot ajuta să determinați dacă postați tipul potrivit de conținut la momentul potrivit. Datele de implicare vă ajută, de asemenea, să măsurați dacă calitatea conținutului dvs. este aliniată corect cu publicul dvs.

4. Evaluarea dvs. medie

Pe Facebook, utilizatorii pot evalua afacerile pe o scară de cinci stele și orice puteți face pentru a crește această evaluare vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea cu mai puține blocaje. Platforma servește ca unul dintre primele cinci site-uri în care consumatorii caută înainte de a vizita o afacere și rămâne chiar în urma Google ca site de top pentru recenzii online. Cu alte cuvinte, nu vă puteți permite să vă ignorați ratingul pe rețelele sociale și ar trebui tratat ca un KPI important, alături de numărul de urmăritori și nivelurile de implicare.

5. Social Media Story Analytics

Postați în povești? Instagram, Facebook și Snapchat s-au transformat rapid la un flux bazat pe povești, videoclipurile, imaginile și fragmentele de scurtă durată devenind unele dintre modurile preferate prin care utilizatorii se interacționează între ei pe rețelele sociale. Urmărirea KPI-urilor pe povești vă poate ajuta să creați o strategie de marketing pe rețelele sociale personalizată, care să servească utilizatorul țintă. Unele KPI-uri importante ale poveștii includ:

1. Vizualizări și acoperire — Cunoașterea dimensiunii publicului de poveste vă oferă un punct de plecare de la care să măsurați pe măsură ce vă dezvoltați și vă perfecționați strategia. De asemenea, vă va ajuta să determinați ce moment al zilei este cel mai bun pentru a posta povești.
2. Rata de ieșire și interacțiuni — Puteți vedea numărul de vizionări în fiecare cadru al poveștii și, prin urmare, puteți spune câți utilizatori au apăsat înapoi, au atins înainte sau au glisat pentru a ieși din poveste. Aceste valori vă vor ajuta să vă dați seama ce tip de conținut atrage atenția utilizatorului dvs. și care îi determină să treacă.

6. Datele dvs. de trafic

Cât din traficul site-ului dvs. poate fi urmărit în rețelele sociale? Aceasta este o întrebare deosebit de importantă, deoarece răspunsul vă poate ajuta să indicați dacă timpul și banii pe care îi cheltuiți pe rețele sociale merită sau nu. În cele din urmă, obiectivul principal al oricărui comerciant de comerț electronic ar trebui să fie creșterea vânzărilor, iar acest lucru nu este posibil decât dacă utilizatorii își găsesc cumva drumul către site-ul dvs. De asemenea, trebuie să acordați atenție traficului pe blog și cât de mult din acesta poate fi urmărit în rețelele sociale, pentru a vă asigura că postați subiecte captivante pe site-ul dvs.

7. Rate de conversie

Acesta este deosebit de important pentru campaniile dvs. plătite pe rețelele sociale, care au scopul principal de a duce la venituri mai mari din vânzări. Acordați o atenție deosebită ratei de conversie a clienților potențiali, care înseamnă câți utilizatori vizați ajung să facă o achiziție de pe site-ul dvs. printr-un anunț plătit pe rețelele sociale. De asemenea, veți dori să fiți atenți la ceva numit conversie fără venituri, care include clienții care văd unul dintre anunțurile dvs. și vă urmăresc pagina, se înscriu pentru buletinul informativ sau se angajează în orice alt mod în afară de efectuarea unei achiziții.

8. Hashtag-uri, mențiuni și distribuiri

Un indicator că o marcă are succes este atunci când utilizatorii vorbesc despre asta fără a fi solicitați. Cât de des este menționată compania dvs. în postările altor persoane pe rețelele sociale vă poate ajuta să înțelegeți mai bine cota sa de voce (SOV) sau partea de piață pe care o deține marca dvs. în comparație cu concurenții săi. Asigurați-vă că căutați în mod regulat mențiuni despre compania dvs., precum și hashtag-uri și distribuiri legate de marcă, pentru a vă face o idee despre cât de mult vorbesc oamenii despre asta pe toate platformele de social media.

Analizând și repetând

Când îți perfecționezi strategia de marketing pe rețelele sociale, analiza este totul, dar cunoașterea cifrelor este doar o parte a procesului. De asemenea, trebuie să știi cum să le interpretezi și apoi să descoperi modalități inteligente de a le folosi în avantajul tău. Repetarea constantă pe baza valorilor pe care le descoperiți va ajuta să vă asigurați că construiți un efort de marketing extrem de de succes și foarte concentrat, care vă ajută să vă îndepliniți fiecare dintre obiectivele dvs. de afaceri.

Explorați abordarea Wpromote față de transformarea digitală cu ghidul nostru complet pentru Cadrul Challenger: O reimaginare radicală a marketingului de performanță.