8 wesentliche Social-Media-KPIs für E-Commerce-Marken
Veröffentlicht: 2022-06-04Als versierter moderner Vermarkter wissen Sie bereits, dass Sie Social-Media-Marketing nach besten Kräften nutzen müssen, um Ihre Marke auszubauen. Aber woher wissen Sie, ob das, was Sie tun, tatsächlich funktioniert? Eine der besten Möglichkeiten besteht darin, einige Key Performance Indicators (KPIs) oder spezifische Werte festzulegen und zu messen, die Ihnen helfen können, zu messen, wie effektiv Ihr Unternehmen seine Social-Media-Ziele erreicht. Ein demonstrierter Datensatz, aus dem Sie schöpfen können, hilft Ihnen einzuschätzen, was funktioniert und was nicht, sodass Sie den Großteil Ihrer Zeit und Ihres Geldes in die Kanäle stecken können, von denen Sie wissen, dass sie tatsächlich funktionieren.
Warum Social Media für E-Commerce-Marken wichtig ist
E-Commerce-Marken haben eine einzigartige Reihe von Marketingherausforderungen, die sie von anderen Arten von Unternehmen unterscheiden, aber soziale Medien sind eines der besten Werkzeuge, die ihnen zur Verfügung stehen. Tatsache ist, dass der Online-Shopping-Prozess und soziale Medien eng miteinander verflochten sind, wobei fast 40 Prozent der Menschen Erfahrungen über eine Handelstransaktion in sozialen Medien teilen und 54 Prozent soziale Medien nutzen, um Produkte zu recherchieren. Heutzutage haben viele Leute sogar einen Kauf über eine Social-Media-Plattform getätigt, daher ist es keine schlechte Idee, Social Media zu einem großen Teil der umfassenden Marketingstrategie eines Online-Shops zu machen.
Da E-Commerce und Social Media im Allgemeinen Hand in Hand arbeiten, können Social-Media-Metriken eine Marke auf eine ganze Menge über ihr Geschäft hinweisen, von der allgemeinen Verbraucherwahrnehmung bis hin zu den Verhaltensmustern ihres Zielbenutzers. Das Messen, Überwachen und Analysieren aller möglichen Indikatoren hilft Ihnen dabei, sich einzugrenzen, damit Ihre E-Commerce-Marketingstrategie für Sie und Ihre spezifischen Markenziele funktioniert. Hier sind einige der wichtigsten KPIs, die Sie im Hinblick auf das Social-Media-Marketing im Auge behalten sollten:
1. Ihre Follower-Anzahl
Wie viele Benutzer Sie in den sozialen Medien mögen oder Ihnen folgen, ist einer der offensichtlichsten Indikatoren für die Qualität der Inhalte und die Markenwahrnehmung. Dies ist die Gesamtzahl der Benutzer, die die von Ihnen geposteten Inhalte sehen können (wenn sie aktiv mit der Social-Media-Plattform interagieren). Hier sind einige spezifische Metriken, auf die Sie achten sollten:
- Anzahl der aktiven Follower – Achten Sie besonders auf die Anzahl der aktiven Follower, die zeigt, wie viele Personen in den letzten 30 Tagen tatsächlich mit den Inhalten Ihrer Marke interagiert haben. Sie können plattformspezifische Tools verwenden, um Ihre Follower-Liste zu „säubern“, um Bots, gefälschte Follower und inaktive Benutzer loszuwerden.
- Neue Follower-Anzahl – Steigern Sie stetig die Anzahl der Personen, die Ihre Marke mögen oder ihr folgen? Entfolgen die Leute in Scharen? Achten Sie auf Follower-Fluktuationen, um den Erfolg Ihrer aktuellen Strategie zu messen.
- Jährliches Follower-Wachstum – Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, und Ihre organische Follower-Basis wird es auch nicht sein. Die durchschnittliche jährliche Follower-Wachstumsrate liegt laut Experten bei rund 23 Prozent auf Facebook und Twitter, 24 Prozent auf LinkedIn, 20 Prozent auf Pinterest und 100 Prozent auf Instagram (der höhere Durchschnitt von Instagram hat wahrscheinlich mit seinem explosiven Wachstum als Plattform zu tun Im Algemeinen).
2. Ihre Shoppable-Feed-Statistiken
Wenn Sie Benutzern nicht erlauben, direkt über Ihren sozialen Feed einzukaufen, könnten Sie einige große Chancen verpassen. Stellen Sie sicher, dass Sie messen, wie oft Benutzer direkt über Ihre Online-Profile kaufen, und versuchen Sie herauszufinden, welche Posts in der Regel die meisten Einnahmen generieren. Offensichtlich wird Ihnen die Replikation dieser hochwertigen und verlockenden Inhalte dabei helfen, Ihre sozialen Verkäufe schnell zu steigern. Markieren Sie auch Metriken wie die durchschnittlichen Ausgaben und die Abbruchrate von Käufen in sozialen Netzwerken.
3. Ihre Engagement-Zahlen
Heutzutage machen es soziale Plattformen für Marken unglaublich einfach, zu messen, wie viele Engagements (geteilte Beiträge, Likes, Kommentare und Linkklicks) und Impressionen (wie oft Ihr Beitrag angezeigt wird) ein Beitrag erhält, mit integrierten Analysetools, die dies automatisch tun Engagement im Auge behalten. Sie messen auch die Reichweite, die angibt, wie viele Benutzer einen von Ihnen geposteten Inhalt sehen. Impressionen und Reichweite sind besonders wichtig, auch wenn sie nicht zu Interaktionen führen, da sie Ihnen helfen können, festzustellen, ob Sie die richtige Art von Inhalten zur richtigen Zeit posten. Interaktionsdaten helfen Ihnen auch zu messen, ob die Qualität Ihrer Inhalte richtig auf Ihr Publikum abgestimmt ist.
4. Ihre durchschnittliche Bewertung
Auf Facebook können Benutzer Unternehmen auf einer Fünf-Sterne-Skala bewerten, und alles, was Sie tun können, um diese Bewertung zu verbessern, wird Ihnen helfen, Ihr Unternehmen mit weniger Hindernissen auszubauen. Die Plattform dient als eine der Top-5-Websites, auf denen Verbraucher nachsehen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, und liegt knapp hinter Google als Top-Website für Online-Bewertungen. Mit anderen Worten, Sie können es sich nicht leisten, Ihre Bewertung in den sozialen Medien zu ignorieren, und sie sollte neben der Anzahl der Follower und dem Engagement als wichtiger KPI behandelt werden.
5. Social-Media-Story-Analyse
Postest du in Stories? Instagram, Facebook und Snapchat haben sich schnell zu einem Story-basierten Feed verlagert, wobei kurzlebige Videos, Bilder und Snippets zu den bevorzugten Methoden gehören, mit denen Benutzer in sozialen Medien miteinander interagieren. Das Verfolgen von KPIs in Stories kann Ihnen dabei helfen, eine maßgeschneiderte Social-Media-Marketingstrategie zu erstellen, die Ihrem Zielbenutzer dient. Einige wichtige Story-KPIs sind:
- Aufrufe und Reichweite – Wenn Sie die Größe Ihres Story-Publikums kennen, haben Sie einen Ausgangspunkt, von dem aus Sie messen können, wie Sie wachsen und Ihre Strategie verfeinern. Es hilft Ihnen auch zu bestimmen, zu welcher Tageszeit Sie am besten Geschichten posten können.
- Ausstiegsrate und Interaktionen – Sie können die Anzahl der Aufrufe in jedem Frame Ihrer Story sehen und können daher feststellen, wie viele Benutzer zurückgetippt, vorwärts getippt oder gewischt haben, um die Story zu verlassen. Diese Metriken helfen Ihnen herauszufinden, welche Art von Inhalten die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer auf sich zieht und welche Art sie dazu bringt, das Schiff zu verlassen.
6. Ihre Verkehrsdaten
Wie viel des Traffics Ihrer Website lässt sich auf Social Media zurückführen? Dies ist eine besonders wichtige Frage, da die Antwort darauf hinweisen kann, ob sich die Zeit und das Geld, die Sie für soziale Netzwerke aufwenden, lohnen oder nicht. Letztendlich sollte das Hauptziel eines jeden E-Commerce-Vermarkters darin bestehen, den Umsatz zu steigern, und das ist nicht möglich, es sei denn, die Benutzer finden irgendwie den Weg zu Ihrer Website. Sie müssen auch auf Ihren Blog-Traffic achten und wie viel davon auf soziale Medien zurückgeführt werden kann, um sicherzustellen, dass Sie ansprechende Themen auf Ihrer Website veröffentlichen.
7. Umrechnungskurse
Dies ist besonders wichtig für Ihre bezahlten Social-Media-Kampagnen, die das primäre Ziel haben, zu höheren Verkaufserlösen zu führen. Achten Sie genau auf Ihre Lead-Conversion-Rate, die angibt, wie viele gezielte Benutzer über eine bezahlte Anzeige in sozialen Medien einen Kauf auf Ihrer Website tätigen. Achten Sie auch auf die so genannte Non-Revenue-Conversion, die Kunden umfasst, die eine Ihrer Anzeigen sehen und Ihrer Seite folgen, sich für Ihren Newsletter anmelden oder sich auf andere Weise engagieren, als einen Kauf zu tätigen.
8. Hashtags, Erwähnungen und Freigaben
Ein Indikator für den Erfolg einer Marke ist, wenn Nutzer unaufgefordert darüber sprechen. Wie oft Ihr Unternehmen in den Social-Media-Beiträgen anderer Personen erwähnt wird, kann Ihnen dabei helfen, den Share of Voice (SOV) oder den Anteil des Marktes, den Ihre Marke im Vergleich zu ihren Mitbewerbern besitzt, besser zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig nach Erwähnungen Ihres Unternehmens sowie nach markenbezogenen Hashtags und Shares suchen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viel Menschen auf allen Social-Media-Plattformen darüber sprechen.
Analysieren und iterieren
Wenn Sie Ihre Marketingstrategie für soziale Medien perfektionieren, sind Analysen alles, aber die Kenntnis der Zahlen ist nur ein Teil des Prozesses. Sie müssen auch wissen, wie man sie interpretiert und dann intelligente Wege finden, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Die ständige Iteration basierend auf den von Ihnen aufgedeckten Metriken wird dazu beitragen, dass Sie eine äußerst erfolgreiche und hyperfokussierte Marketingmaßnahme aufbauen, die Ihnen hilft, jedes einzelne Ihrer Geschäftsziele zu erreichen.