8 KPIs essenciais de mídia social para marcas de comércio eletrônico

Como um profissional de marketing moderno experiente, você já sabe que precisa aproveitar o marketing de mídia social da melhor maneira possível para expandir sua marca. Mas como você sabe se o que você está fazendo está realmente funcionando? Uma das melhores maneiras é definir e medir alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs), ou valores específicos que podem ajudá-lo a medir a eficácia com que sua empresa está atingindo suas metas de mídia social. Ter um conjunto de dados demonstrado para extrair o ajudará a avaliar o que está funcionando e o que não está, para que você possa canalizar a maior parte do seu tempo e dinheiro para os canais que você sabe que realmente funcionam.

Por que as mídias sociais são importantes para as marcas de comércio eletrônico

As marcas de comércio eletrônico têm um conjunto único de desafios de marketing que as diferenciam de outros tipos de negócios, mas a mídia social é uma das melhores ferramentas que elas têm à sua disposição. O fato é que o processo de compras online e as mídias sociais estão profundamente interligados, com quase 40% das pessoas compartilhando experiências sobre uma transação comercial nas mídias sociais e 54% usando as mídias sociais para pesquisar produtos. Atualmente, muitas pessoas até fizeram uma compra por meio de uma plataforma de mídia social, portanto, não é uma má ideia tornar o social uma grande parte da estratégia de marketing em grande escala de qualquer loja online.

Como o comércio eletrônico e as mídias sociais geralmente funcionam em conjunto, as métricas de mídia social podem indicar a uma marca muito sobre seus negócios, desde as percepções gerais do consumidor até os padrões comportamentais de seu usuário-alvo. Medir, monitorar e analisar todos os indicadores possíveis ajudará você a se concentrar para que sua estratégia de marketing de comércio eletrônico funcione para você e seus objetivos específicos de marca. Aqui estão alguns dos principais KPIs para acompanhar em relação ao marketing de mídia social:

1. Sua contagem de seguidores

Quantos usuários gostam ou seguem você nas mídias sociais é um dos indicadores mais óbvios da qualidade do conteúdo e da percepção da marca. Essa é a quantidade total de usuários que podem ver o conteúdo que você publica (se estiverem ativamente engajados com a plataforma de mídia social). Aqui estão algumas métricas específicas para prestar atenção:

1. Contagem de seguidores ativos—Preste atenção especial à sua contagem de seguidores ativos, que mostra quantas pessoas realmente interagiram com o conteúdo da sua marca nos últimos 30 dias. Você pode usar ferramentas específicas da plataforma para “limpar” sua lista de seguidores para se livrar de bots, seguidores falsos e usuários inativos.
2. Contagem de novos seguidores—Você está aumentando constantemente o número de pessoas que curtem ou seguem sua marca? As pessoas estão deixando de seguir em massa? Preste atenção às flutuações de seguidores para medir o sucesso de sua estratégia atual.
3. Crescimento Anual de Seguidores—Roma não foi construída em um dia, e sua base orgânica de seguidores também não será. A taxa média anual de crescimento de seguidores, de acordo com os especialistas, é de cerca de 23% no Facebook e Twitter, 24% no LinkedIn, 20% no Pinterest e 100% no Instagram (a média mais alta do Instagram provavelmente tem a ver com seu crescimento explosivo como plataforma no geral).

2. Estatísticas do seu feed comprável

Se você não permite que os usuários comprem diretamente do seu feed social, pode estar perdendo algumas grandes oportunidades. Certifique-se de medir com que frequência os usuários compram diretamente de seus perfis online e tente descobrir quais postagens tendem a gerar mais receita. Obviamente, replicar esse conteúdo atraente e de alto valor ajudará você a aumentar suas vendas sociais rapidamente. Também reduza métricas como o gasto médio e a taxa de abandono de carrinho de compras orientadas por redes sociais.

3. Seus números de noivado

Atualmente, as plataformas sociais tornam incrivelmente fácil para as marcas medir quantos engajamentos (compartilhamentos, curtidas, comentários e cliques em links) e impressões (o número de vezes que sua postagem é exibida) uma postagem recebe, com ferramentas de análise integradas que automaticamente acompanhe o engajamento. Eles também medem o alcance, que indica quantos usuários veem um conteúdo que você publica. Impressões e alcance são importantes, mesmo que não levem a engajamentos, pois podem ajudar a determinar se você está postando o tipo certo de conteúdo na hora certa. Os dados de engajamento também ajudam a medir se a qualidade do seu conteúdo está alinhada corretamente com o seu público.

4. Sua classificação média

No Facebook, os usuários podem classificar as empresas em uma escala de cinco estrelas, e qualquer coisa que você possa fazer para aumentar essa classificação ajudará você a expandir seus negócios com menos obstáculos. A plataforma serve como um dos cinco principais sites onde os consumidores procuram antes de visitar uma empresa e fica logo atrás do Google como o principal site de avaliações online. Em outras palavras, você não pode ignorar sua classificação nas mídias sociais e ela deve ser tratada como um KPI importante junto com a contagem de seguidores e os níveis de engajamento.

5. Análise de histórias de mídia social

Você está postando nos stories? Instagram, Facebook e Snapchat mudaram rapidamente para um feed baseado em histórias, com vídeos, imagens e trechos de curta duração se tornando algumas das maneiras preferidas de os usuários se envolverem nas mídias sociais. O rastreamento de KPIs em histórias pode ajudá-lo a criar uma estratégia de marketing de mídia social personalizada que atenda ao seu usuário-alvo. Alguns KPIs importantes da história incluem:

1. Visualizações e alcance — Saber o tamanho do público da sua história fornece um ponto de partida para medir à medida que você cresce e aprimora sua estratégia. Também o ajudará a determinar qual é a melhor hora do dia para postar histórias.
2. Taxa de saída e interações—Você pode ver o número de visualizações em cada quadro de sua história e, portanto, saber quantos usuários tocaram para trás, tocaram para frente ou deslizaram para sair da história. Essas métricas ajudarão você a descobrir que tipo de conteúdo está prendendo a atenção do seu usuário e qual tipo está fazendo com que ele abandone o barco.

6. Seus dados de tráfego

Quanto do tráfego do seu site pode ser rastreado até as mídias sociais? Esta é uma pergunta particularmente importante porque a resposta pode ajudar a indicar se a quantidade de tempo e dinheiro que você gasta nas redes sociais vale ou não a pena. Em última análise, o principal objetivo de qualquer profissional de marketing de comércio eletrônico deve ser aumentar as vendas, e isso não é possível, a menos que os usuários encontrem o caminho para o seu site. Você também precisa prestar atenção ao tráfego do seu blog e quanto dele pode ser rastreado até a mídia social, para garantir que você esteja postando tópicos atraentes em seu site.

7. Taxas de conversão

Este é especialmente importante para suas campanhas de mídia social pagas, que têm o objetivo principal de aumentar a receita de vendas. Preste muita atenção à sua taxa de conversão de leads, que significa quantos usuários segmentados acabam fazendo uma compra em seu site por meio de um anúncio pago nas mídias sociais. Você também deve prestar atenção a algo chamado conversão sem receita, que inclui clientes que veem um de seus anúncios e seguem sua página, se inscrevem em seu boletim informativo ou se envolvem de alguma forma além de fazer uma compra.

8. Hashtags, menções e compartilhamentos

Um indicador de que uma marca é bem-sucedida é quando os usuários estão falando sobre ela sem serem solicitados. A frequência com que sua empresa é mencionada nas postagens de mídia social de outras pessoas pode ajudá-lo a entender melhor seu share of voice (SOV), ou a parte do mercado que sua marca possui em comparação com seus concorrentes. Certifique-se de pesquisar regularmente por menções à sua empresa, bem como hashtags e compartilhamentos relacionados à marca, para ter uma ideia de quanto as pessoas estão falando sobre isso em todas as plataformas de mídia social.

Analisando e Iterando

Quando você está aperfeiçoando sua estratégia de marketing de mídia social, a análise é tudo, mas conhecer os números é apenas parte do processo. Você também precisa saber como interpretá-los e descobrir maneiras inteligentes de usá-los a seu favor. A iteração constante com base nas métricas que você descobrir ajudará a garantir que você construa um esforço de marketing altamente bem-sucedido e hiperfocado que o ajude a atingir cada uma de suas metas de negócios.

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