8 KPI essenziali dei social media per i marchi di e-commerce

Come esperto di marketing moderno, sai già che devi sfruttare il social media marketing al meglio delle tue capacità per far crescere il tuo marchio. Ma come fai a sapere se quello che stai facendo funziona davvero? Uno dei modi migliori è impostare e misurare alcuni indicatori chiave di prestazione (KPI), o valori specifici che possono aiutarti a misurare l'efficacia con cui la tua azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi sui social media. Avere un set di dati dimostrato da cui attingere ti aiuterà a valutare cosa funziona e cosa no in modo da poter incanalare la maggior parte del tuo tempo e denaro nei canali che sai effettivamente funzionare.

Perché i social media sono importanti per i marchi di e-commerce

I marchi di e-commerce hanno una serie unica di sfide di marketing che li distinguono da altri tipi di attività, ma i social media sono uno dei migliori strumenti che hanno a loro disposizione. Il fatto è che il processo di acquisto online e i social media sono profondamente intrecciati, con quasi il 40% delle persone che condivide esperienze su una transazione commerciale sui social media e il 54% utilizza i social media per ricercare prodotti. In questi giorni, molte persone hanno persino effettuato un acquisto tramite una piattaforma di social media, quindi non è una cattiva idea rendere i social una parte importante della strategia di marketing su vasta scala di qualsiasi negozio online.

Poiché l'e-commerce e i social media generalmente funzionano in tandem, le metriche dei social media possono suggerire a un marchio molto sulla sua attività, dalle percezioni generali dei consumatori ai modelli comportamentali del suo utente target. Misurare, monitorare e analizzare ogni possibile indicatore ti aiuterà a concentrarti in modo che la tua strategia di marketing e-commerce funzioni per te e per i tuoi obiettivi specifici del marchio. Ecco alcuni dei principali KPI di cui tenere traccia per quanto riguarda il social media marketing:

1. Il numero dei tuoi follower

Quanti utenti ti apprezzano o ti seguono sui social media è uno degli indicatori più evidenti della qualità dei contenuti e della percezione del marchio. Questo è il numero totale di utenti che possono vedere i contenuti che pubblichi (se sono attivamente coinvolti con la piattaforma dei social media). Ecco alcune metriche specifiche a cui prestare attenzione:

1. Numero di follower attivi: presta particolare attenzione al numero di follower attivi, che mostra quante persone hanno effettivamente interagito con i contenuti del tuo marchio negli ultimi 30 giorni. Puoi utilizzare strumenti specifici della piattaforma per "ripulire" il tuo elenco di follower per sbarazzarti di bot, follower falsi e utenti inattivi.
2. Numero di nuovi follower: stai aumentando costantemente il numero di persone a cui piace o seguono il tuo marchio? Le persone non seguono a frotte? Presta attenzione alle fluttuazioni dei follower per misurare il successo della tua strategia attuale.
3. Crescita annuale dei follower: Roma non è stata costruita in un giorno e nemmeno la tua base organica di follower lo sarà. Il tasso di crescita medio annuo dei follower, secondo gli esperti, è di circa il 23% su Facebook e Twitter, il 24% su LinkedIn, il 20% su Pinterest e il 100% su Instagram (la media più alta di Instagram probabilmente ha a che fare con la sua crescita esplosiva come piattaforma in generale).

2. Le tue statistiche sui feed acquistabili

Se non consenti agli utenti di acquistare direttamente dal tuo feed social, potresti perdere alcune grandi opportunità. Assicurati di misurare la frequenza con cui gli utenti acquistano direttamente dai tuoi profili online e cerca di capire quali post tendono a generare più entrate. Ovviamente, replicare quel contenuto di alto valore e allettante ti aiuterà a far crescere rapidamente le tue vendite sui social. Contrassegna anche metriche come la spesa media e il tasso di abbandono del carrello degli acquisti guidati dai social.

3. I tuoi numeri di fidanzamento

Al giorno d'oggi, le piattaforme social rendono incredibilmente facile per i marchi misurare quanti impegni (condivisioni, Mi piace, commenti e clic sui link) e impressioni (il numero di volte in cui il tuo post viene visualizzato) ottiene un post, con strumenti di analisi integrati che automaticamente tenere traccia del coinvolgimento. Misurano anche la copertura, che indica quanti utenti vedono un contenuto che pubblichi. Le impressioni e la copertura in particolare contano, anche se non portano a interazioni, perché possono aiutarti a determinare se stai pubblicando il giusto tipo di contenuto al momento giusto. I dati sul coinvolgimento ti aiutano anche a misurare se la qualità dei tuoi contenuti è adeguatamente allineata con il tuo pubblico.

4. La tua valutazione media

Su Facebook, gli utenti possono valutare le aziende su una scala a cinque stelle e qualsiasi cosa tu possa fare per aumentare quella valutazione ti aiuterà a far crescere la tua attività con meno ostacoli. La piattaforma è uno dei primi cinque siti in cui i consumatori guardano prima di visitare un'azienda e si colloca appena dietro a Google come sito principale per le recensioni online. In altre parole, non puoi permetterti di ignorare la tua valutazione sui social media e dovrebbe essere trattata come un importante KPI insieme al conteggio dei follower e ai livelli di coinvolgimento.

5. Analisi delle storie sui social media

Stai postando su storie? Instagram, Facebook e Snapchat sono rapidamente passati a un feed basato su storie, con video, immagini e frammenti di breve durata che sono diventati alcuni dei modi preferiti in cui gli utenti interagiscono tra loro sui social media. Il monitoraggio dei KPI sulle storie può aiutarti a creare una strategia di social media marketing su misura che serve il tuo utente target. Alcuni KPI di storie importanti includono:

1. Visualizzazioni e copertura: conoscere le dimensioni del pubblico della tua storia ti fornisce un punto di partenza da cui misurare man mano che cresci e perfezioni la tua strategia. Ti aiuterà anche a determinare a che ora del giorno è meglio pubblicare storie.
2. Tasso di uscita e interazioni: puoi vedere il numero di visualizzazioni in ogni fotogramma della tua storia e quindi puoi dire quanti utenti hanno toccato indietro, toccato in avanti o fatto scorrere per uscire dalla storia. Queste metriche ti aiuteranno a capire quale tipo di contenuto sta attirando l'attenzione del tuo utente e quale tipo lo sta facendo saltare in aria.

6. I tuoi dati sul traffico

Quanto del traffico del tuo sito web può essere ricondotto ai social media? Questa è una domanda particolarmente importante perché la risposta può aiutare a indicare se la quantità di tempo e denaro che spendi sui social vale o meno. In definitiva, l'obiettivo principale di qualsiasi marketer di e-commerce dovrebbe essere quello di aumentare le vendite, e ciò non è possibile a meno che gli utenti non trovino in qualche modo la strada per il tuo sito web. Devi anche prestare attenzione al traffico del tuo blog e quanto di esso può essere ricondotto ai social media, per assicurarti di pubblicare argomenti accattivanti sul tuo sito web.

7. Tassi di conversione

Questo è particolarmente importante per le tue campagne sui social media a pagamento che hanno l'obiettivo principale di aumentare i ricavi delle vendite. Presta molta attenzione al tuo tasso di conversione dei lead, che indica quanti utenti mirati finiscono per effettuare un acquisto dal tuo sito Web tramite un annuncio a pagamento sui social media. Dovrai anche prestare attenzione a qualcosa chiamato conversione non di entrate, che include i clienti che vedono uno dei tuoi annunci e seguono la tua pagina, si iscrivono alla tua newsletter o interagiscono in qualsiasi modo oltre a effettuare un acquisto.

8. Hashtag, menzioni e condivisioni

Un indicatore del successo di un marchio è quando gli utenti ne parlano senza che gli venga richiesto. La frequenza con cui la tua azienda viene menzionata nei post sui social media di altre persone può aiutarti a comprendere meglio la sua share of voice (SOV) o la porzione di mercato che il tuo marchio possiede rispetto ai suoi concorrenti. Assicurati di cercare regolarmente menzioni della tua azienda, hashtag e condivisioni relativi al marchio per avere un'idea di quante persone ne parlano su tutte le piattaforme di social media.

Analisi e Iterazione

Quando stai perfezionando la tua strategia di social media marketing, l'analisi è tutto, ma conoscere i numeri è solo una parte del processo. Devi anche sapere come interpretarli e quindi trovare modi intelligenti per usarli a tuo vantaggio. Iterare costantemente in base alle metriche che scopri ti aiuterà a costruire uno sforzo di marketing di grande successo e iper-focalizzato che ti aiuti a raggiungere ogni singolo obiettivo della tua attività.

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