8 основных ключевых показателей эффективности социальных сетей для брендов электронной коммерции

Как сообразительный современный маркетолог, вы уже знаете, что вам нужно максимально использовать маркетинг в социальных сетях, чтобы развивать свой бренд. Но как узнать, действительно ли то, что вы делаете, работает? Один из лучших способов — установить и измерить несколько ключевых показателей эффективности (KPI) или конкретных значений, которые помогут вам измерить, насколько эффективно ваша компания достигает своих целей в социальных сетях. Продемонстрированный набор данных поможет вам оценить, что работает, а что нет, чтобы вы могли направить большую часть своего времени и денег в каналы, которые, как вы знаете, действительно работают.

Почему социальные сети важны для брендов электронной коммерции

Бренды электронной коммерции сталкиваются с уникальным набором маркетинговых задач, которые отличают их от других видов бизнеса, но социальные сети — один из лучших инструментов, которые они имеют в своем распоряжении. Дело в том, что процесс онлайн-покупок и социальные сети тесно переплетены: почти 40% людей делятся опытом коммерческой сделки в социальных сетях, а 54% используют социальные сети для поиска продуктов. В наши дни многие люди даже совершают покупки через платформу социальных сетей, поэтому было бы неплохо сделать социальные сети важной частью полномасштабной маркетинговой стратегии любого интернет-магазина.

Поскольку электронная коммерция и социальные сети, как правило, работают в тандеме, показатели социальных сетей могут дать бренду представление о его бизнесе во многом, от общего восприятия потребителей до поведенческих моделей целевого пользователя. Измерение, мониторинг и анализ всех возможных индикаторов помогут вам сфокусироваться на том, чтобы ваша маркетинговая стратегия электронной коммерции работала на вас и ваши конкретные цели бренда. Вот несколько основных KPI, которые следует отслеживать в отношении маркетинга в социальных сетях:

1. Количество ваших подписчиков

То, сколько пользователей лайкает вас или следит за вами в социальных сетях, является одним из наиболее очевидных показателей качества контента и восприятия бренда. Это общее количество пользователей, которые могут видеть публикуемый вами контент (если они активно взаимодействуют с платформой социальных сетей). Вот некоторые конкретные показатели, на которые следует обратить внимание:

1. Количество активных подписчиков. Обратите особое внимание на количество активных подписчиков, которое показывает, сколько людей фактически взаимодействовало с контентом вашего бренда за последние 30 дней. Вы можете использовать инструменты для конкретной платформы, чтобы «очистить» свой список подписчиков, чтобы избавиться от ботов, поддельных подписчиков и неактивных пользователей.
2. Количество новых подписчиков. Постоянно ли вы увеличиваете число людей, которым нравится ваш бренд или которые следят за ним? Люди массово отписываются? Обратите внимание на колебания подписчиков, чтобы измерить успех вашей текущей стратегии.
3. Ежегодный прирост подписчиков. Рим не был построен за один день, и ваша база последователей не будет такой же. Среднегодовой прирост подписчиков, по мнению экспертов, составляет около 23% в Facebook и Twitter, 24% в LinkedIn, 20% в Pinterest и 100% в Instagram (более высокий средний показатель Instagram, вероятно, связан с его взрывным ростом как платформы). в целом).

2. Статистика ваших торговых каналов

Если вы не разрешаете пользователям покупать напрямую из вашей социальной ленты, вы можете упустить некоторые большие возможности. Убедитесь, что вы измеряете, как часто пользователи покупают товары непосредственно из ваших онлайн-профилей, и попытайтесь выяснить, какие публикации приносят наибольший доход. Очевидно, что тиражирование этого ценного и привлекательного контента поможет вам быстро увеличить продажи в социальных сетях. Также уменьшите показатели, такие как средний расход и процент брошенных корзин для покупок, ориентированных на социальные сети.

3. Ваши номера помолвки

В наши дни социальные платформы позволяют брендам невероятно легко измерять, сколько взаимодействий (репостов, лайков, комментариев и переходов по ссылкам) и показов (количество показов вашего поста) пост получает с помощью встроенных инструментов аналитики, которые автоматически следить за вовлеченностью. Они также измеряют охват, который показывает, сколько пользователей видят публикуемый вами контент. Показы и охват особенно важны, даже если они не приводят к вовлечению, потому что они могут помочь вам определить, публикуете ли вы нужный контент в нужное время. Данные о вовлеченности также помогают вам определить, соответствует ли качество вашего контента потребностям вашей аудитории.

4. Ваш средний рейтинг

На Facebook пользователи могут оценивать компании по пятибалльной шкале, и все, что вы можете сделать, чтобы повысить этот рейтинг, поможет вам развивать свой бизнес с меньшим количеством препятствий. Платформа является одним из пяти лучших сайтов, на которые потребители смотрят, прежде чем посетить компанию, и уступает только Google как лучший сайт для онлайн-обзоров. Другими словами, вы не можете позволить себе игнорировать свой рейтинг в социальных сетях, и его следует рассматривать как важный KPI, наряду с количеством подписчиков и уровнями вовлеченности.

5. Аналитика историй в социальных сетях

Ты пишешь в истории? Instagram, Facebook и Snapchat быстро перешли на ленту, основанную на историях, а недолговечные видео, изображения и фрагменты стали одними из предпочтительных способов взаимодействия пользователей друг с другом в социальных сетях. Отслеживание ключевых показателей эффективности в историях может помочь вам создать индивидуальную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая подойдет вашему целевому пользователю. Некоторые важные ключевые показатели эффективности истории включают в себя:

1. Просмотры и охват — знание размера аудитории вашей истории дает вам отправную точку, от которой можно измерять по мере роста и оттачивания своей стратегии. Это также поможет вам определить, в какое время суток лучше всего публиковать истории.
2. Частота выхода и взаимодействия. Вы можете видеть количество просмотров в каждом кадре вашей истории и, следовательно, можете сказать, сколько пользователей коснулись назад, коснулись вперед или пролистнули, чтобы выйти из истории. Эти метрики помогут вам выяснить, какой контент удерживает внимание ваших пользователей, а какой заставляет их покинуть корабль.

6. Данные о вашем трафике

Какую часть трафика вашего веб-сайта можно отследить из социальных сетей? Это особенно важный вопрос, потому что ответ может помочь понять, стоит ли тратить время и деньги на социальные сети. В конечном счете, основной целью любого маркетолога электронной коммерции должно быть увеличение продаж, а это невозможно, если только пользователи каким-то образом не найдут свой путь на ваш сайт. Вам также необходимо обратить внимание на трафик вашего блога и на то, какую его часть можно отследить до социальных сетей, чтобы убедиться, что вы публикуете интересные темы на своем веб-сайте.

7. Коэффициенты конверсии

Это особенно важно для ваших платных кампаний в социальных сетях, основной целью которых является увеличение доходов от продаж. Обратите особое внимание на коэффициент конверсии потенциальных клиентов, который показывает, сколько целевых пользователей совершают покупку на вашем веб-сайте через платную рекламу в социальных сетях. Вы также захотите обратить внимание на то, что называется конверсией без дохода, которая включает клиентов, которые видят одно из ваших объявлений и следят за вашей страницей, подписываются на вашу рассылку новостей или участвуют каким-либо образом, помимо совершения покупки.

8. Хэштеги, упоминания и репосты

Одним из показателей успеха бренда является то, что пользователи говорят о нем без подсказки. То, как часто ваша компания упоминается в сообщениях других людей в социальных сетях, может помочь вам лучше понять ее долю голоса (SOV) или долю рынка, которой владеет ваш бренд, по сравнению с его конкурентами. Убедитесь, что вы регулярно ищете упоминания о своей компании, а также связанные с брендом хэштеги и публикации, чтобы получить представление о том, сколько людей говорят о ней во всех социальных сетях.

Анализ и повторение

Когда вы совершенствуете свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, аналитика — это все, но знание цифр — это только часть процесса. Вы также должны знать, как их интерпретировать, а затем найти разумные способы использовать их в своих интересах. Постоянные итерации на основе обнаруженных вами показателей помогут вам создать очень успешную и сверхсфокусированную маркетинговую кампанию, которая поможет вам достичь каждой из ваших бизнес-целей.

Изучите подход Wpromote к цифровой трансформации с помощью нашего полного руководства The Challenger Framework: A Radical Reimagining of Performance Marketing.