8 KPI esenciales de redes sociales para marcas de comercio electrónico

Como experto en marketing moderno, ya sabe que debe aprovechar el marketing en redes sociales lo mejor que pueda para hacer crecer su marca. Pero, ¿cómo sabes si lo que estás haciendo realmente está funcionando? Una de las mejores maneras es establecer y medir algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) o valores específicos que pueden ayudarlo a medir la eficacia con la que su empresa está logrando sus objetivos de redes sociales. Tener un conjunto de datos demostrado del que extraer información lo ayudará a evaluar qué funciona y qué no, de modo que pueda canalizar la mayor parte de su tiempo y dinero hacia los canales que sabe que realmente funcionan.

Por qué las redes sociales son importantes para las marcas de comercio electrónico

Las marcas de comercio electrónico tienen un conjunto único de desafíos de marketing que las distinguen de otros tipos de negocios, pero las redes sociales son una de las mejores herramientas que tienen a su disposición. El hecho es que el proceso de compra en línea y las redes sociales están profundamente entrelazados, con casi el 40 por ciento de las personas compartiendo experiencias sobre una transacción comercial en las redes sociales y el 54 por ciento usando las redes sociales para buscar productos. En estos días, muchas personas incluso han realizado una compra a través de una plataforma de redes sociales, por lo que no es una mala idea hacer de las redes sociales una parte importante de la estrategia de marketing a gran escala de cualquier tienda en línea.

Debido a que el comercio electrónico y las redes sociales generalmente funcionan en conjunto, las métricas de las redes sociales pueden dar pistas a una marca sobre muchos aspectos de su negocio, desde las percepciones generales del consumidor hasta los patrones de comportamiento de su usuario objetivo. Medir, monitorear y analizar todos los indicadores posibles lo ayudará a concentrarse para que su estrategia de marketing de comercio electrónico funcione para usted y sus objetivos específicos de marca. Estos son algunos de los principales KPI a los que debe hacer un seguimiento con respecto al marketing en redes sociales:

1. Tu cuenta de seguidores

A cuántos usuarios les gusta o te siguen en las redes sociales es uno de los indicadores más obvios de la calidad del contenido y la percepción de la marca. Esta es la cantidad total de usuarios que pueden ver el contenido que publica (si participan activamente en la plataforma de redes sociales). Aquí hay algunas métricas específicas a las que debe prestar atención:

1. Recuento de seguidores activos: preste especial atención a su recuento de seguidores activos, que muestra cuántas personas han interactuado realmente con el contenido de su marca en los últimos 30 días. Puede usar herramientas específicas de la plataforma para "limpiar" su lista de seguidores y deshacerse de bots, seguidores falsos y usuarios inactivos.
2. Recuento de nuevos seguidores: ¿está aumentando constantemente la cantidad de personas a las que les gusta o siguen su marca? ¿La gente deja de seguir en masa? Preste atención a las fluctuaciones de los seguidores para medir el éxito de su estrategia actual.
3. Crecimiento anual de seguidores: Rome no se creó en un día y tu base de seguidores orgánicos tampoco lo será. La tasa de crecimiento promedio anual de seguidores, según los expertos, es de alrededor del 23 por ciento en Facebook y Twitter, 24 por ciento en LinkedIn, 20 por ciento en Pinterest y 100 por ciento en Instagram (el promedio más alto de Instagram probablemente tenga que ver con su crecimiento explosivo como plataforma). en general).

2. Sus estadísticas de feeds comprables

Si no permite que los usuarios compren directamente desde su feed social, podría estar perdiendo grandes oportunidades. Asegúrese de medir la frecuencia con la que los usuarios compran directamente desde sus perfiles en línea e intente averiguar qué publicaciones tienden a generar la mayor cantidad de ingresos. Obviamente, replicar ese contenido atractivo y de alto valor lo ayudará a aumentar sus ventas sociales rápidamente. También reduzca métricas como el gasto promedio y la tasa de abandono del carrito de compras impulsadas por redes sociales.

3. Sus números de compromiso

En estos días, las plataformas sociales hacen que sea increíblemente fácil para las marcas medir cuántas interacciones (compartir, me gusta, comentarios y clics en enlaces) e impresiones (la cantidad de veces que se muestra su publicación) recibe una publicación, con herramientas de análisis integradas que automáticamente hacer un seguimiento del compromiso. También miden el alcance, que indica cuántos usuarios ven un contenido que publicas. Las impresiones y el alcance en particular importan, incluso si no generan compromisos, ya que pueden ayudarlo a determinar si está publicando el tipo correcto de contenido en el momento adecuado. Los datos de participación también lo ayudan a medir si la calidad de su contenido está adecuadamente alineada con su audiencia.

4. Tu calificación promedio

En Facebook, los usuarios pueden calificar a las empresas en una escala de cinco estrellas, y cualquier cosa que pueda hacer para aumentar esa calificación lo ayudará a hacer crecer su negocio con menos obstáculos. La plataforma sirve como uno de los cinco sitios principales donde los consumidores miran antes de visitar un negocio y se ubica justo detrás de Google como el sitio principal para las reseñas en línea. En otras palabras, no puede darse el lujo de ignorar su calificación en las redes sociales, y debe tratarse como un KPI importante junto con el número de seguidores y los niveles de participación.

5. Análisis de historias de redes sociales

¿Estás publicando en stories? Instagram, Facebook y Snapchat han cambiado rápidamente a un feed basado en historias, con videos, imágenes y fragmentos de corta duración que se han convertido en algunas de las formas preferidas en que los usuarios interactúan entre sí en las redes sociales. El seguimiento de los KPI en las historias puede ayudarlo a crear una estrategia de marketing en redes sociales personalizada que sirva a su usuario objetivo. Algunos KPI importantes de la historia incluyen:

1. Vistas y alcance: conocer el tamaño de la audiencia de su historia le brinda un punto de partida desde el cual medir a medida que crece y perfecciona su estrategia. También te ayudará a determinar a qué hora del día es mejor publicar historias.
2. Tasa de salida e interacciones: puede ver la cantidad de vistas en cada cuadro de su historia y, por lo tanto, puede saber cuántos usuarios retrocedieron, avanzaron o deslizaron para salir de la historia. Estas métricas lo ayudarán a determinar qué tipo de contenido atrae la atención de su usuario y qué tipo hace que abandonen el barco.

6. Sus datos de tráfico

¿Cuánto del tráfico de su sitio web se puede rastrear hasta las redes sociales? Esta es una pregunta particularmente importante porque la respuesta puede ayudar a indicar si la cantidad de tiempo y dinero que gastas en redes sociales vale la pena o no. En última instancia, el objetivo principal de cualquier comercializador de comercio electrónico debe ser aumentar las ventas, y eso no es posible a menos que los usuarios de alguna manera encuentren el camino a su sitio web. También debe prestar atención al tráfico de su blog y cuánto se puede rastrear hasta las redes sociales, para asegurarse de que está publicando temas atractivos en su sitio web.

7. Tasas de conversión

Este es especialmente importante para sus campañas pagas en las redes sociales que tienen el objetivo principal de generar mayores ingresos por ventas. Preste mucha atención a su tasa de conversión de clientes potenciales, que significa cuántos usuarios específicos terminan haciendo una compra en su sitio web a través de un anuncio pagado en las redes sociales. También querrá prestar atención a algo llamado conversión sin ingresos, que incluye a los clientes que ven uno de sus anuncios y siguen su página, se suscriben a su boletín informativo o participan de otra manera además de realizar una compra.

8. Hashtags, menciones y acciones

Un indicador de que una marca tiene éxito es cuando los usuarios hablan de ella sin que se les pregunte. La frecuencia con la que se menciona a su empresa en las publicaciones de las redes sociales de otras personas puede ayudarlo a comprender mejor su cuota de voz (SOV) o la porción del mercado que posee su marca en comparación con sus competidores. Asegúrese de buscar regularmente menciones de su empresa, así como hashtags y recursos compartidos relacionados con la marca para tener una idea de cuánto habla la gente sobre ella en todas las plataformas de redes sociales.

Analizar e iterar

Cuando está perfeccionando su estrategia de marketing en redes sociales, los análisis lo son todo, pero conocer los números es solo una parte del proceso. También necesita saber cómo interpretarlos y luego descubrir formas inteligentes de usarlos para su beneficio. La iteración constante en función de las métricas que descubra lo ayudará a garantizar que desarrolle un esfuerzo de marketing altamente exitoso e hiperenfocado que lo ayude a alcanzar cada uno de sus objetivos comerciales.

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