8 KPI essentiels des médias sociaux pour les marques de commerce électronique

En tant que spécialiste du marketing moderne avisé, vous savez déjà que vous devez tirer parti du marketing des médias sociaux au mieux de vos capacités afin de développer votre marque. Mais comment savoir si ce que vous faites fonctionne réellement ? L'un des meilleurs moyens consiste à définir et à mesurer quelques indicateurs de performance clés (KPI) ou des valeurs spécifiques qui peuvent vous aider à mesurer l'efficacité avec laquelle votre entreprise atteint ses objectifs en matière de médias sociaux. Avoir un ensemble de données démontré à partir duquel puiser vous aidera à évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez canaliser la majorité de votre temps et de votre argent vers les canaux dont vous savez qu'ils fonctionnent réellement.

Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les marques de commerce électronique

Les marques de commerce électronique ont un ensemble unique de défis marketing qui les distinguent des autres types d'entreprises, mais les médias sociaux sont l'un des meilleurs outils dont elles disposent. Le fait est que le processus d'achat en ligne et les médias sociaux sont profondément liés, avec près de 40 % des personnes partageant des expériences sur une transaction commerciale sur les médias sociaux et 54 % utilisant les médias sociaux pour rechercher des produits. De nos jours, de nombreuses personnes ont même effectué un achat via une plate-forme de médias sociaux, ce n'est donc pas une mauvaise idée de faire du social une grande partie de la stratégie marketing à grande échelle de toute boutique en ligne.

Étant donné que le commerce électronique et les médias sociaux fonctionnent généralement en tandem, les mesures des médias sociaux peuvent donner à une marque de nombreux renseignements sur son activité, des perceptions générales des consommateurs aux schémas comportementaux de son utilisateur cible. Mesurer, surveiller et analyser tous les indicateurs possibles vous aidera à vous concentrer afin que votre stratégie de marketing de commerce électronique fonctionne pour vous et vos objectifs de marque spécifiques. Voici quelques-uns des principaux KPI à suivre en matière de marketing sur les réseaux sociaux :

1. Votre nombre de followers

Le nombre d'utilisateurs qui vous aiment ou vous suivent sur les réseaux sociaux est l'un des indicateurs les plus évidents de la qualité du contenu et de la perception de la marque. Il s'agit du nombre total d'utilisateurs qui peuvent voir le contenu que vous publiez (s'ils sont activement engagés avec la plate-forme de médias sociaux). Voici quelques mesures spécifiques auxquelles prêter attention :

1. Nombre d'abonnés actifs : portez une attention particulière à votre nombre d'abonnés actifs, qui indique combien de personnes ont réellement interagi avec le contenu de votre marque au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez utiliser des outils spécifiques à la plate-forme pour "nettoyer" votre liste d'abonnés afin de vous débarrasser des bots, des faux abonnés et des utilisateurs inactifs.
2. Nouveau nombre de followers : augmentez-vous régulièrement le nombre de personnes qui aiment ou suivent votre marque ? Les gens ne suivent-ils pas en masse? Faites attention aux fluctuations des suiveurs pour mesurer le succès de votre stratégie actuelle.
3. Croissance annuelle des abonnés — Rome ne s'est pas construite en un jour, et votre base d'abonnés organiques ne le sera pas non plus. Selon les experts, le taux de croissance annuel moyen des abonnés est d'environ 23 % sur Facebook et Twitter, 24 % sur LinkedIn, 20 % sur Pinterest et 100 % sur Instagram (la moyenne plus élevée d'Instagram est probablement liée à sa croissance explosive en tant que plate-forme en général).

2. Vos statistiques de flux achetables

Si vous n'autorisez pas les utilisateurs à acheter directement à partir de votre flux social, vous risquez de manquer de grandes opportunités. Assurez-vous de mesurer la fréquence à laquelle les utilisateurs achètent directement à partir de vos profils en ligne et essayez de déterminer quelles publications ont tendance à générer le plus de revenus. Évidemment, reproduire ce contenu attrayant et de grande valeur vous aidera à augmenter rapidement vos ventes sur les réseaux sociaux. Notez également des mesures telles que les dépenses moyennes et le taux d'abandon de panier des achats sociaux.

3. Vos numéros de fiançailles

De nos jours, les plateformes sociales permettent aux marques de mesurer incroyablement facilement le nombre d'engagements (partages, likes, commentaires et clics sur les liens) et d'impressions (le nombre de fois où votre publication est affichée) qu'une publication obtient, avec des outils d'analyse intégrés qui automatiquement suivre l'engagement. Ils mesurent également la portée, ce qui indique combien d'utilisateurs voient un contenu que vous publiez. Les impressions et la portée sont particulièrement importantes, même si elles ne conduisent pas à des engagements, car elles peuvent vous aider à déterminer si vous publiez le bon type de contenu au bon moment. Les données d'engagement vous aident également à mesurer si la qualité de votre contenu est correctement alignée avec votre public.

4. Votre note moyenne

Sur Facebook, les utilisateurs peuvent évaluer les entreprises sur une échelle de cinq étoiles, et tout ce que vous pouvez faire pour améliorer cette note vous aidera à développer votre entreprise avec moins d'obstacles. La plate-forme est l'un des cinq principaux sites sur lesquels les consommateurs consultent avant de visiter une entreprise et se situe juste derrière Google en tant que premier site d'avis en ligne. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer votre note sur les réseaux sociaux, et elle doit être traitée comme un KPI important, parallèlement au nombre d'abonnés et aux niveaux d'engagement.

5. Analyse des histoires sur les médias sociaux

Publiez-vous des histoires ? Instagram, Facebook et Snapchat sont rapidement passés à un flux basé sur des histoires, avec des vidéos, des images et des extraits de courte durée devenant l'un des moyens préférés par lesquels les utilisateurs interagissent les uns avec les autres sur les réseaux sociaux. Le suivi des KPI sur les histoires peut vous aider à créer une stratégie de marketing des médias sociaux sur mesure qui sert votre utilisateur cible. Certains KPI importants de l'histoire incluent :

1. Vues et portée - Connaître la taille de l'audience de votre histoire vous fournit un point de départ à partir duquel mesurer votre croissance et affiner votre stratégie. Cela vous aidera également à déterminer à quel moment de la journée il est préférable de publier des histoires.
2. Taux de sortie et interactions—Vous pouvez voir le nombre de vues dans chaque image de votre histoire et pouvez donc dire combien d'utilisateurs ont tapé en arrière, tapé en avant ou balayé pour quitter l'histoire. Ces mesures vous aideront à déterminer quel type de contenu retient l'attention de votre utilisateur et quel type le fait quitter le navire.

6. Vos données de trafic

Quelle part du trafic de votre site Web peut être attribuée aux médias sociaux ? Il s'agit d'une question particulièrement importante car la réponse peut aider à indiquer si le temps et l'argent que vous consacrez aux réseaux sociaux en valent la peine. En fin de compte, l'objectif principal de tout spécialiste du marketing de commerce électronique devrait être d'augmenter les ventes, et cela n'est possible que si les utilisateurs trouvent d'une manière ou d'une autre leur chemin vers votre site Web. Vous devez également faire attention au trafic de votre blog et à la quantité de celui-ci qui peut être retracée sur les réseaux sociaux, pour vous assurer que vous publiez des sujets attrayants sur votre site Web.

7. Taux de conversion

Celui-ci est particulièrement important pour vos campagnes payantes sur les réseaux sociaux, dont l'objectif principal est de générer des revenus de vente plus élevés. Portez une attention particulière à votre taux de conversion de prospects, ce qui signifie combien d'utilisateurs ciblés finissent par effectuer un achat sur votre site Web via une publicité payante sur les réseaux sociaux. Vous voudrez également faire attention à ce que l'on appelle la conversion sans revenus, qui inclut les clients qui voient l'une de vos publicités et suivent votre page, s'inscrivent à votre newsletter ou s'engagent de quelque manière que ce soit en dehors d'un achat.

8. Hashtags, mentions et partages

Un indicateur du succès d'une marque est lorsque les utilisateurs en parlent sans y être invités. La fréquence à laquelle votre entreprise est mentionnée dans les publications d'autres personnes sur les réseaux sociaux peut vous aider à mieux comprendre sa part de voix (SOV), ou la part de marché que votre marque détient par rapport à ses concurrents. Assurez-vous de rechercher régulièrement des mentions de votre entreprise ainsi que des hashtags et partages liés à la marque afin d'avoir une idée du nombre de personnes qui en parlent sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Analyser et itérer

Lorsque vous perfectionnez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, les analyses sont primordiales, mais connaître les chiffres n'est qu'une partie du processus. Vous devez également savoir comment les interpréter, puis trouver des moyens intelligents de les utiliser à votre avantage. Itérer constamment en fonction des mesures que vous découvrez vous aidera à créer un effort marketing très réussi et hyper-concentré qui vous aidera à atteindre chacun de vos objectifs commerciaux.

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