전자상거래 브랜드를 위한 8가지 필수 소셜 미디어 KPI
게시 됨: 2022-06-04정통한 현대 마케터로서 귀하는 브랜드를 성장시키기 위해 소셜 미디어 마케팅을 최대한 활용해야 한다는 것을 이미 알고 있습니다. 하지만 지금 하고 있는 일이 실제로 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 가장 좋은 방법 중 하나는 몇 가지 핵심 성과 지표(KPI) 또는 회사가 소셜 미디어 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 측정하는 데 도움이 되는 특정 값을 설정하고 측정하는 것입니다. 시연된 데이터 세트를 사용하면 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 측정하는 데 도움이 되므로 대부분의 시간과 돈을 실제로 효과가 있는 것으로 알고 있는 채널에 투자할 수 있습니다.
전자상거래 브랜드에 소셜 미디어가 중요한 이유
전자 상거래 브랜드는 다른 종류의 비즈니스와 구별되는 고유한 마케팅 과제를 가지고 있지만 소셜 미디어는 그들이 마음대로 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 문제는 온라인 쇼핑 프로세스와 소셜 미디어가 깊이 얽혀 있다는 것입니다. 거의 40%의 사람들이 소셜 미디어에서 상거래에 대한 경험을 공유하고 54%가 제품 조사를 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 요즘은 소셜 미디어 플랫폼을 통해서도 구매를 하는 사람들이 많아 온라인 쇼핑몰의 본격적인 마케팅 전략에서 소셜을 큰 부분으로 삼는 것도 나쁘지 않은 생각이다.
전자 상거래와 소셜 미디어는 일반적으로 함께 작동하기 때문에 소셜 미디어 메트릭은 일반적인 소비자 인식에서 대상 사용자의 행동 패턴에 이르기까지 비즈니스에 대한 전체 정보에 대한 단서를 제공할 수 있습니다. 가능한 모든 지표를 측정, 모니터링 및 분석하면 전자 상거래 마케팅 전략이 귀하와 귀하의 특정 브랜드 목표에 맞게 작동하도록 제로인하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 마케팅과 관련하여 추적해야 할 몇 가지 주요 KPI는 다음과 같습니다.
1. 팔로워 수
소셜 미디어에서 귀하를 좋아하거나 팔로우하는 사용자 수는 콘텐츠 품질 및 브랜드 인지도를 나타내는 가장 확실한 지표 중 하나입니다. 이것은 귀하가 게시한 콘텐츠를 볼 수 있는 총 사용자 수입니다(소셜 미디어 플랫폼에 적극적으로 참여하는 경우). 다음은 주의해야 할 몇 가지 특정 측정항목입니다.
- 활성 팔로어 수 - 활성 팔로어 수에 특히 주의하십시오. 활성 팔로어 수는 지난 30일 동안 실제로 얼마나 많은 사람들이 브랜드 콘텐츠와 상호 작용했는지 보여줍니다. 플랫폼별 도구를 사용하여 팔로워 목록을 "정리"하여 봇, 가짜 팔로어 및 비활성 사용자를 제거할 수 있습니다.
- 새로운 팔로워 수 - 귀하의 브랜드를 좋아하거나 팔로우하는 사람들의 수를 꾸준히 늘리고 있습니까? 사람들이 대량으로 팔로우를 취소합니까? 현재 전략의 성공을 측정하기 위해 추종자 변동에 주의하십시오.
- 연간 추종자 증가 - 로마는 하루아침에 이루어지지 않았으며 귀하의 유기적 추종자 기반도 구축되지 않을 것입니다. 전문가에 따르면 평균 연간 팔로어 성장률은 Facebook과 Twitter에서 약 23%, LinkedIn에서 24%, Pinterest에서 20%, Instagram에서 100%입니다(Instagram의 더 높은 평균은 아마도 플랫폼으로서의 폭발적인 성장과 관련이 있을 것입니다. 일반적으로).
2. 쇼핑 가능한 피드 통계
사용자가 소셜 피드에서 직접 구매하도록 허용하지 않으면 큰 기회를 놓칠 수 있습니다. 사용자가 온라인 프로필에서 직접 구매하는 빈도를 측정하고 어떤 게시물이 가장 많은 수익을 올리는 경향이 있는지 알아내십시오. 분명히 그 가치가 높고 매력적인 콘텐츠를 복제하면 소셜 판매를 빠르게 성장시키는 데 도움이 될 것입니다. 또한 소셜 기반 구매의 평균 지출 및 장바구니 포기율과 같은 측정항목을 표시합니다.
3. 약혼 횟수
요즘 소셜 플랫폼을 통해 브랜드는 자동으로 제공되는 분석 도구를 사용하여 게시물이 얼마나 많은 참여(공유, 좋아요, 댓글 및 링크 클릭)와 노출(게시물이 표시되는지)을 측정할 수 있습니다. 참여를 추적합니다. 또한 귀하가 게시한 콘텐츠를 본 사용자 수를 나타내는 도달범위도 측정합니다. 노출수와 도달범위는 참여로 이어지지 않더라도 적시에 올바른 종류의 콘텐츠를 게시하고 있는지 판단하는 데 도움이 되기 때문에 특히 중요합니다. 참여 데이터는 콘텐츠 품질이 청중과 적절하게 일치하는지 측정하는 데도 도움이 됩니다.
4. 평균 평점
Facebook에서 사용자는 비즈니스를 별 5개로 평가할 수 있으며 이 평가를 높이기 위해 할 수 있는 모든 일은 더 적은 장애물로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 소비자가 비즈니스를 방문하기 전에 살펴보는 상위 5개 사이트 중 하나 역할을 하며 온라인 리뷰의 상위 사이트인 Google 다음입니다. 즉, 소셜 미디어에서 평가를 무시할 수 없으며 팔로어 수 및 참여 수준과 함께 중요한 KPI로 취급되어야 합니다.
5. 소셜 미디어 스토리 분석
당신은 이야기에 게시하고 있습니까? Instagram, Facebook 및 Snapchat은 스토리 기반 피드로 빠르게 전환했으며 짧은 동영상, 이미지 및 스니펫이 사용자가 소셜 미디어에서 서로 소통하는 방식으로 선호되고 있습니다. 스토리에 대한 KPI를 추적하면 대상 사용자에게 서비스를 제공하는 맞춤형 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 중요한 스토리 KPI는 다음과 같습니다.
- 조회수 및 도달범위 - 스토리 청중의 규모를 알면 성장하고 전략을 연마함에 따라 측정할 시작점을 얻을 수 있습니다. 또한 기사를 게시하기에 가장 좋은 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 종료율 및 상호작용 - 스토리의 각 프레임에서 조회수를 볼 수 있으므로 스토리를 종료하기 위해 뒤로 탭하거나 앞으로 탭하거나 스와이프한 사용자 수를 알 수 있습니다. 이러한 측정항목은 어떤 종류의 콘텐츠가 사용자의 관심을 끌고 있으며 어떤 종류의 콘텐츠가 사용자를 뛰어넘게 만드는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
6. 트래픽 데이터
얼마나 많은 웹사이트 트래픽이 소셜 미디어로 역추적될 수 있습니까? 답은 소셜 활동에 지출하는 시간과 돈이 가치가 있는지 여부를 나타내는 데 도움이 될 수 있기 때문에 이것은 특히 중요한 질문입니다. 궁극적으로 모든 전자 상거래 마케터의 주요 목표는 판매를 늘리는 것이어야 하며 사용자가 어떻게든 웹사이트를 방문하지 않는 한 불가능합니다. 또한 블로그 트래픽과 소셜 미디어로 역추적할 수 있는 트래픽의 양에 주의를 기울여야 웹사이트에 매력적인 주제를 게시할 수 있습니다.
7. 전환율
이것은 판매 수익을 높이는 것이 주요 목표인 유료 소셜 미디어 캠페인에 특히 중요합니다. 얼마나 많은 타겟 사용자가 소셜 미디어의 유료 광고를 통해 웹사이트에서 구매하는지를 나타내는 리드 전환율에 세심한 주의를 기울이십시오. 또한 귀하의 광고 중 하나를 보고 귀하의 페이지를 팔로우하거나 뉴스레터에 가입하거나 구매 이외의 다른 방식으로 참여하는 고객을 포함하는 비수익 전환이라는 항목에 주의를 기울이고 싶을 것입니다.
8. 해시태그, 멘션 및 공유
브랜드가 성공했다는 한 가지 지표는 사용자가 프롬프트 없이 브랜드에 대해 이야기할 때입니다. 귀하의 회사가 다른 사람들의 소셜 미디어 게시물에서 얼마나 자주 언급되는지는 SOV(음성 점유율) 또는 귀하의 브랜드가 경쟁업체와 비교하여 소유한 시장의 부분을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들이 얼마나 많은 사람들이 그것에 대해 이야기하는지 알 수 있도록 브랜드 관련 해시태그 및 공유뿐만 아니라 회사에 대한 언급을 정기적으로 검색해야 합니다.
분석 및 반복
소셜 미디어 마케팅 전략을 완성할 때 분석이 전부이지만 숫자를 아는 것은 프로세스의 일부일 뿐입니다. 당신은 또한 그것들을 해석하는 방법을 알아야 하고 그것을 당신에게 유리하게 사용할 현명한 방법을 찾아야 합니다. 발견한 메트릭을 기반으로 지속적으로 반복하면 비즈니스 목표를 모두 달성하는 데 도움이 되는 매우 성공적이고 집중적인 마케팅 활동을 구축하는 데 도움이 됩니다.