8 KPI Media Sosial Penting untuk Merek E-niaga

Sebagai pemasar modern yang cerdas, Anda sudah tahu bahwa Anda harus memanfaatkan pemasaran media sosial sebaik mungkin untuk mengembangkan merek Anda. Tetapi bagaimana Anda tahu jika apa yang Anda lakukan benar-benar berhasil? Salah satu cara terbaik adalah dengan menetapkan dan mengukur beberapa indikator kinerja utama (KPI), atau nilai spesifik yang dapat membantu Anda mengukur seberapa efektif perusahaan Anda mencapai tujuan media sosialnya. Memiliki kumpulan data yang diperlihatkan untuk diambil akan membantu Anda mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak sehingga Anda dapat menyalurkan sebagian besar waktu dan uang Anda ke saluran yang Anda tahu benar-benar berfungsi.

Mengapa Media Sosial Penting untuk Merek E-niaga

Merek e-niaga memiliki serangkaian tantangan pemasaran unik yang membedakan mereka dari jenis bisnis lain, tetapi media sosial adalah salah satu alat terbaik yang mereka miliki. Faktanya adalah proses belanja online dan media sosial terjalin sangat erat, dengan hampir 40 persen orang berbagi pengalaman tentang transaksi komersial di media sosial dan 54 persen menggunakan media sosial untuk meneliti produk. Saat ini, banyak orang bahkan melakukan pembelian melalui platform media sosial, jadi bukanlah ide yang buruk untuk menjadikan sosial sebagai bagian besar dari strategi pemasaran skala penuh toko online mana pun.

Karena e-niaga dan media sosial umumnya bekerja bersama-sama, metrik media sosial dapat memberi petunjuk kepada suatu merek tentang bisnisnya, mulai dari persepsi konsumen secara umum hingga pola perilaku pengguna sasarannya. Mengukur, memantau, dan menganalisis setiap indikator yang mungkin akan membantu Anda membidik sehingga strategi pemasaran e-niaga Anda bekerja untuk Anda dan sasaran merek spesifik Anda. Berikut adalah beberapa KPI utama yang harus diperhatikan terkait dengan pemasaran media sosial:

1. Jumlah Pengikut Anda

Berapa banyak pengguna yang menyukai atau mengikuti Anda di media sosial adalah salah satu indikator kualitas konten dan persepsi merek yang paling jelas. Ini adalah jumlah total pengguna yang dapat melihat konten yang Anda posting (jika mereka secara aktif terlibat dengan platform media sosial). Berikut adalah beberapa metrik khusus yang harus diperhatikan:

1. Jumlah Pengikut Aktif—Perhatikan secara khusus jumlah pengikut aktif Anda, yang menunjukkan berapa banyak orang yang benar-benar berinteraksi dengan konten merek Anda dalam 30 hari terakhir. Anda dapat menggunakan alat khusus platform untuk "membersihkan" daftar pengikut Anda untuk menyingkirkan bot, pengikut palsu, dan pengguna tidak aktif.
2. Jumlah Pengikut Baru—Apakah Anda terus meningkatkan jumlah orang yang menyukai atau mengikuti merek Anda? Apakah orang-orang berhenti mengikuti berbondong-bondong? Perhatikan fluktuasi pengikut untuk mengukur keberhasilan strategi Anda saat ini.
3. Pertumbuhan Pengikut Tahunan—Roma tidak dibangun dalam sehari, dan basis pengikut organik Anda juga tidak. Rata-rata tingkat pertumbuhan pengikut tahunan, menurut para ahli, adalah sekitar 23 persen di Facebook dan Twitter, 24 persen di LinkedIn, 20 persen di Pinterest dan 100 persen di Instagram (rata-rata yang lebih tinggi Instagram mungkin ada hubungannya dengan pertumbuhan eksplosif sebagai platform secara umum).

2. Statistik Umpan Belanja Anda

Jika Anda tidak mengizinkan pengguna untuk membeli langsung dari umpan sosial Anda, Anda bisa kehilangan beberapa peluang besar. Pastikan Anda mengukur seberapa sering pengguna membeli langsung dari profil online Anda dan coba cari tahu postingan mana yang cenderung menghasilkan pendapatan paling besar. Jelas, mereplikasi konten bernilai tinggi dan menarik itu akan membantu Anda menumbuhkan penjualan sosial Anda dengan cepat. Juga tandai metrik seperti pengeluaran rata-rata dan tingkat pengabaian keranjang dari pembelian berbasis sosial.

3. Nomor Pertunangan Anda

Saat ini, platform sosial sangat memudahkan merek untuk mengukur berapa banyak keterlibatan (bagikan, suka, komentar, dan klik tautan) dan tayangan (berapa kali pos Anda ditampilkan) yang didapat pos, dengan alat analitik bawaan yang secara otomatis melacak keterlibatan. Mereka juga mengukur jangkauan, yang menunjukkan berapa banyak pengguna yang melihat konten yang Anda posting. Tayangan dan jangkauan dalam hal tertentu, meskipun tidak mengarah pada keterlibatan karena dapat membantu Anda menentukan apakah Anda mengeposkan jenis konten yang tepat pada waktu yang tepat. Data keterlibatan juga membantu Anda mengukur apakah kualitas konten Anda selaras dengan audiens Anda.

4. Peringkat Rata-Rata Anda

Di Facebook, pengguna dapat menilai bisnis dalam skala bintang lima, dan apa pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peringkat itu akan membantu Anda mengembangkan bisnis dengan lebih sedikit hambatan. Platform ini berfungsi sebagai salah satu dari lima situs teratas tempat konsumen melihat sebelum mereka mengunjungi bisnis dan berada tepat di belakang Google sebagai situs teratas untuk ulasan online. Dengan kata lain, Anda tidak boleh mengabaikan peringkat Anda di media sosial, dan itu harus diperlakukan sebagai KPI penting tepat di samping jumlah pengikut dan tingkat keterlibatan.

5. Analisis Cerita Media Sosial

Apakah Anda memposting ke cerita? Instagram, Facebook, dan Snapchat telah dengan cepat beralih ke umpan berbasis cerita, dengan video, gambar, dan cuplikan berumur pendek menjadi beberapa cara yang disukai pengguna untuk terlibat satu sama lain di media sosial. Melacak KPI pada cerita dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran media sosial yang dibuat khusus untuk melayani pengguna target Anda. Beberapa KPI cerita penting meliputi:

1. Tampilan dan Jangkauan—Mengetahui ukuran audiens cerita Anda memberi Anda titik awal untuk mengukur saat Anda tumbuh dan mengasah strategi Anda. Ini juga akan membantu Anda menentukan waktu terbaik untuk memposting cerita.
2. Rasio Keluar dan Interaksi—Anda dapat melihat jumlah penayangan di setiap bingkai cerita Anda dan karena itu dapat mengetahui berapa banyak pengguna yang mengetuk kembali, mengetuk maju, atau menggeser untuk keluar dari cerita. Metrik ini akan membantu Anda mengetahui jenis konten mana yang menarik perhatian pengguna Anda dan jenis apa yang menyebabkan mereka melompat keluar.

6. Data Lalu Lintas Anda

Berapa banyak lalu lintas situs web Anda yang dapat ditelusuri kembali ke media sosial? Ini adalah pertanyaan yang sangat penting karena jawabannya dapat membantu menunjukkan apakah jumlah waktu dan uang yang Anda habiskan untuk sosial bermanfaat atau tidak. Pada akhirnya, tujuan utama dari setiap pemasar e-niaga adalah untuk meningkatkan penjualan, dan itu tidak mungkin kecuali jika pengguna entah bagaimana menemukan jalan mereka ke situs web Anda. Anda juga perlu memperhatikan lalu lintas blog Anda, dan seberapa banyak yang dapat ditelusuri kembali ke media sosial, untuk memastikan bahwa Anda memposting topik yang menarik di situs web Anda.

7. Tingkat Konversi

Yang ini sangat penting untuk kampanye media sosial berbayar Anda yang memiliki tujuan utama menghasilkan pendapatan penjualan yang lebih tinggi. Perhatikan baik-baik tingkat konversi prospek Anda, yang menandakan berapa banyak pengguna tertarget yang akhirnya melakukan pembelian dari situs web Anda melalui iklan berbayar di media sosial. Anda juga perlu memperhatikan sesuatu yang disebut konversi non-pendapatan, yang mencakup pelanggan yang melihat salah satu iklan Anda dan mengikuti halaman Anda, mendaftar ke buletin Anda, atau terlibat dengan cara apa pun selain melakukan pembelian.

8. Tagar, Sebutan, dan Bagikan

Salah satu indikator kesuksesan sebuah merek adalah ketika pengguna membicarakannya tanpa diminta. Seberapa sering perusahaan Anda disebutkan di postingan media sosial orang lain dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang share of voice (SOV), atau porsi pasar yang dimiliki merek Anda dibandingkan dengan pesaingnya. Pastikan Anda secara teratur mencari penyebutan perusahaan Anda serta tagar dan berbagi terkait merek untuk mendapatkan gambaran tentang seberapa banyak orang membicarakannya di semua platform media sosial.

Menganalisis dan Iterasi

Saat Anda menyempurnakan strategi pemasaran media sosial Anda, analitik adalah segalanya, tetapi mengetahui angka hanyalah bagian dari proses. Anda juga perlu tahu bagaimana menafsirkannya dan kemudian mencari cara cerdas untuk menggunakannya untuk keuntungan Anda. Iterasi terus-menerus berdasarkan metrik yang Anda temukan akan membantu memastikan bahwa Anda membangun upaya pemasaran yang sangat sukses dan sangat terfokus yang membantu Anda memenuhi setiap tujuan bisnis Anda.

Jelajahi pendekatan Wpromote terhadap transformasi digital dengan panduan lengkap kami untuk The Challenger Framework: A Radical Reimagining of Performance Marketing.