电子商务品牌的 8 个基本社交媒体 KPI
已发表: 2022-06-04作为精明的现代营销人员，您已经知道必须尽最大努力利用社交媒体营销来发展您的品牌。 但是你怎么知道你正在做的事情是否真的有效呢？ 最好的方法之一是设置和衡量一些关键绩效指标 (KPI)，或者可以帮助您衡量公司实现其社交媒体目标的有效程度的特定值。 拥有经过验证的数据集可以帮助您衡量哪些有效，哪些无效，这样您就可以将大部分时间和金钱投入到您知道实际有效的渠道中。
为什么社交媒体对电子商务品牌很重要
电子商务品牌面临着一系列独特的营销挑战，这些挑战将它们与其他类型的企业区分开来，但社交媒体是他们可以使用的最佳工具之一。 事实上，在线购物流程和社交媒体紧密相连，近 40% 的人在社交媒体上分享商业交易经验，54% 的人使用社交媒体研究产品。 如今，许多人甚至通过社交媒体平台进行购买，因此将社交作为任何在线商店全面营销策略的重要组成部分并不是一个坏主意。
由于电子商务和社交媒体通常协同工作，社交媒体指标可以为品牌提供关于其业务的大量信息，从一般消费者的看法到其目标用户的行为模式。 测量、监控和分析每一个可能的指标将帮助您零投入，以便您的电子商务营销策略适用于您和您的特定品牌目标。 以下是一些在社交媒体营销方面需要跟踪的主要 KPI：
1. 你的追随者人数
有多少用户在社交媒体上喜欢或关注您是内容质量和品牌认知度最明显的指标之一。 这是可以看到您发布的内容的用户总数（如果他们积极参与社交媒体平台）。 以下是一些需要注意的具体指标：
- 活跃关注者数量——特别注意您的活跃关注者数量，它显示了过去 30 天内有多少人与您的品牌内容进行了实际互动。 您可以使用特定于平台的工具来“清理”您的关注者列表，以摆脱机器人、虚假关注者和不活跃用户。
- 新的追随者数量——您是否在稳步增加喜欢或关注您品牌的人数？ 人们是否成群结队地取消关注？ 注意跟随者的波动来衡量你当前策略的成功与否。
- 年度追随者增长——罗马不是一天建成的，你的自然追随者基础也不会。 据专家介绍，Facebook 和 Twitter 的粉丝年平均增长率约为 23%，LinkedIn 为 24%，Pinterest 为 20%，Instagram 为 100%（Instagram 较高的平均增长率可能与其作为一个平台的爆炸性增长有关一般来说）。
2. 您的可购物 Feed 统计信息
如果您不允许用户直接从您的社交信息流中购买，您可能会错失一些大好机会。 确保您正在衡量用户直接从您的在线个人资料中购买的频率，并尝试找出哪些帖子往往会产生最多的收入。 显然，复制高价值和诱人的内容将帮助您快速增加社交销售额。 还要标记社交驱动购买的平均支出和购物车放弃率等指标。
3.您的参与人数
如今，社交平台使品牌可以非常容易地测量帖子获得的参与度（分享、喜欢、评论和链接点击）和印象（显示您的帖子的次数），内置分析工具自动跟踪参与。 他们还衡量覆盖面，这表明有多少用户看到了您发布的内容。 印象和覆盖面尤其重要，即使它们不会带来参与，因为它们可以帮助您确定您是否在正确的时间发布了正确的内容。 参与度数据还可以帮助您衡量您的内容质量是否与您的受众正确匹配。
4. 你的平均评分
在 Facebook 上，用户可以对企业进行五星级评分，您可以采取任何措施来提高该评分，从而帮助您以更少的障碍发展您的业务。 该平台是消费者在访问企业之前查看的前五个网站之一，仅次于谷歌，成为在线评论的首选网站。 换句话说，你不能忽视你在社交媒体上的评分，它应该被视为与追随者数量和参与度一起的重要 KPI。
5. 社交媒体故事分析
你在发布故事吗？ Instagram、Facebook 和 Snapchat 已迅速转向基于故事的信息流，短视频、图像和片段成为用户在社交媒体上相互互动的一些首选方式。 跟踪故事的 KPI 可以帮助您创建为目标用户服务的量身定制的社交媒体营销策略。 一些重要的故事 KPI 包括：
- 观看次数和覆盖面——了解您的故事受众的规模为您提供了一个起点，可以在您成长和完善您的策略时进行衡量。 它还可以帮助您确定一天中的什么时间最适合发布故事。
- 退出率和互动——您可以查看故事每一帧的观看次数，因此可以知道有多少用户点击后退、向前点击或轻扫以退出故事。 这些指标将帮助您确定哪种内容引起了用户的注意，以及哪种内容导致他们跳槽。
6. 您的流量数据
您网站的流量有多少可以追溯到社交媒体？ 这是一个特别重要的问题，因为答案可以帮助表明您在社交上花费的时间和金钱是否值得。 归根结底，任何电子商务营销人员的主要目标都应该是促进销售，除非用户以某种方式访问您的网站，否则这是不可能的。 您还需要注意您的博客流量，以及其中有多少可以追溯到社交媒体，以确保您在网站上发布引人入胜的主题。
7. 转化率
这对于您的付费社交媒体活动尤其重要，其主要目标是带来更高的销售收入。 密切关注您的潜在客户转化率，这表示有多少目标用户最终通过社交媒体上的付费广告从您的网站进行购买。 您还需要注意所谓的非收入转化，其中包括看到您的广告并关注您的页面、注册您的时事通讯或以任何方式进行购买的客户。
8. 标签、提及和分享
品牌成功的一个指标是用户在没有提示的情况下谈论它。 您的公司在其他人的社交媒体帖子中被提及的频率可以帮助您更好地了解其声音份额 (SOV)，或与竞争对手相比，您的品牌拥有的市场份额。 确保您定期搜索提及您的公司以及与品牌相关的主题标签和分享，以便了解有多少人在所有社交媒体平台上谈论它。
分析和迭代
当您完善社交媒体营销策略时，分析就是一切，但了解数字只是过程的一部分。 你还需要知道如何解释它们，然后找出聪明的方法来利用它们来发挥你的优势。 根据您发现的指标不断进行迭代将有助于确保您建立一个非常成功且高度专注的营销工作，帮助您实现每一个业务目标。