8 KPI ของโซเชียลมีเดียที่จำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04ในฐานะนักการตลาดยุคใหม่ที่เก่งกาจ คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างสุดความสามารถเพื่อที่จะเติบโตแบรนด์ของคุณ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นั้นได้ผลจริงหรือไม่? วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการตั้งค่าและวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สองสามตัว หรือค่าเฉพาะที่สามารถช่วยคุณวัดว่าบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายด้านโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด การมีชุดข้อมูลสาธิตที่จะดึงออกมาจะช่วยให้คุณวัดว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรใช้ไม่ได้ คุณจึงจัดสรรเวลาและเงินส่วนใหญ่ลงในช่องทางที่คุณรู้ว่าใช้งานได้จริง
เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความท้าทายด้านการตลาดที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทำให้พวกเขาแตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่นๆ แต่โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่พวกเขามี ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือกระบวนการซื้อของออนไลน์และโซเชียลมีเดียมีความเกี่ยวพันกันอย่างลึกซึ้ง โดยเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกรรมเชิงพาณิชย์บนโซเชียลมีเดีย และ 54 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากถึงกับทำการซื้อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงไม่ควรทำให้โซเชียลเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดเต็มรูปแบบของร้านค้าออนไลน์
เนื่องจากอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียมักทำงานควบคู่กัน เมตริกของโซเชียลมีเดียจึงสามารถบ่งบอกถึงแบรนด์ในแง่มุมต่างๆ มากมายเกี่ยวกับธุรกิจของตน ตั้งแต่การรับรู้ของผู้บริโภคทั่วไปไปจนถึงรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้เป้าหมาย การวัด ติดตาม และวิเคราะห์ทุกตัวบ่งชี้ที่เป็นไปได้จะช่วยให้คุณเป็นศูนย์เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานเพื่อคุณและเป้าหมายแบรนด์เฉพาะของคุณ ต่อไปนี้คือ KPI หลักบางส่วนที่ควรติดตามเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย:
1. จำนวนผู้ติดตามของคุณ
จำนวนผู้ใช้ที่ชอบหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ชัดเจนที่สุดของคุณภาพเนื้อหาและการรับรู้ถึงแบรนด์ นี่คือจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่สามารถดูเนื้อหาที่คุณโพสต์ได้ (หากพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) ต่อไปนี้คือเมตริกเฉพาะบางส่วนที่ควรคำนึงถึง:
- จำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่—ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับจำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่ ซึ่งแสดงจำนวนคนที่โต้ตอบกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณจริงๆ ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณสามารถใช้เครื่องมือเฉพาะแพลตฟอร์มเพื่อ "ล้าง" รายชื่อผู้ติดตามเพื่อกำจัดบ็อต ผู้ติดตามปลอม และผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน
- จำนวนผู้ติดตามใหม่—คุณกำลังเพิ่มจำนวนผู้ที่ชอบหรือติดตามแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่? มีคนเลิกติดตามเป็นจำนวนมากหรือไม่? ให้ความสนใจกับความผันผวนของผู้ติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ
- การเติบโตของผู้ติดตามประจำปี—กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จภายในวันเดียว และฐานผู้ติดตามทั่วไปของคุณก็จะไม่สร้างขึ้นเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าอัตราการเติบโตของผู้ติดตามประจำปีโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 23 เปอร์เซ็นต์บน Facebook และ Twitter, 24 เปอร์เซ็นต์ใน LinkedIn, 20 เปอร์เซ็นต์ใน Pinterest และ 100 เปอร์เซ็นต์บน Instagram (ค่าเฉลี่ยที่สูงขึ้นของ Instagram อาจเกี่ยวข้องกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในฐานะแพลตฟอร์ม โดยทั่วไป)
2. สถิติฟีดที่ซื้อได้ของคุณ
หากคุณไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อจากฟีดโซเชียลของคุณโดยตรง คุณอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดว่าผู้ใช้ซื้อโดยตรงจากโปรไฟล์ออนไลน์ของคุณบ่อยเพียงใด และพยายามหาว่าโพสต์ใดมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากที่สุด เห็นได้ชัดว่าการจำลองเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงและน่าดึงดูดจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายทางโซเชียลได้อย่างรวดเร็ว ทำเครื่องหมายเมตริกเช่นการใช้จ่ายเฉลี่ยและอัตราการละทิ้งรถเข็นของการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยสังคม
3. หมายเลขหมั้นของคุณ
ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถวัดจำนวนการมีส่วนร่วม (การแชร์ การชอบ ความคิดเห็นและการคลิกลิงก์) และการแสดงผล (จำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณปรากฏ) ได้อย่างง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ ติดตามการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังวัดการเข้าถึง ซึ่งระบุจำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาที่คุณโพสต์ การแสดงผลและการเข้าถึงเป็นเรื่องเฉพาะ แม้ว่าจะไม่นำไปสู่การมีส่วนร่วมก็ตาม เพราะสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังโพสต์เนื้อหาประเภทที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ ข้อมูลการมีส่วนร่วมยังช่วยให้คุณวัดได้ว่าคุณภาพของเนื้อหาสอดคล้องกับผู้ชมของคุณหรือไม่
4. คะแนนเฉลี่ยของคุณ
บน Facebook ผู้ใช้สามารถให้คะแนนธุรกิจต่างๆ ในระดับห้าดาว และทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มคะแนนนั้นจะช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้โดยใช้สิ่งกีดขวางบนถนนน้อยลง แพลตฟอร์มนี้เป็นหนึ่งในห้าเว็บไซต์ยอดนิยมที่ผู้บริโภคดูก่อนจะเยี่ยมชมธุรกิจ และอยู่หลัง Google ในฐานะเว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับรีวิวออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่สามารถเพิกเฉยการให้คะแนนของคุณบนโซเชียลมีเดียได้ และควรถือเป็น KPI ที่สำคัญควบคู่ไปกับจำนวนผู้ติดตามและระดับการมีส่วนร่วม
5. การวิเคราะห์เรื่องราวของโซเชียลมีเดีย
คุณกำลังโพสต์เรื่องราว? Instagram, Facebook และ Snapchat ได้เปลี่ยนไปใช้ฟีดตามเรื่องราวอย่างรวดเร็ว โดยวิดีโอสั้น รูปภาพ และตัวอย่างกลายเป็นวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกันบนโซเชียลมีเดีย การติดตาม KPI ในเรื่องราวสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้เป้าหมายของคุณ KPI ของเรื่องราวที่สำคัญ ได้แก่ :
- จำนวนการดูและการเข้าถึง—การรู้ขนาดของผู้ชมเรื่องราวของคุณจะทำให้คุณมีจุดเริ่มต้นในการวัดเมื่อคุณเติบโตและฝึกฝนกลยุทธ์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เรื่องราวได้
- อัตราการออกและการโต้ตอบ—คุณสามารถดูจำนวนการดูในแต่ละเฟรมของเรื่องราวของคุณ และสามารถบอกจำนวนผู้ใช้ที่แตะกลับ แตะไปข้างหน้า หรือปัดเพื่อออกจากเรื่องราว เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ใช้ของคุณสนใจ และเนื้อหาประเภทใดที่ทำให้พวกเขาก้าวข้ามขีดจำกัด
6. ข้อมูลการจราจรของคุณ
การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังโซเชียลมีเดียได้มากน้อยเพียงใด นี่เป็นคำถามที่สำคัญอย่างยิ่งเพราะคำตอบสามารถช่วยระบุว่าระยะเวลาและเงินที่คุณใช้ไปกับสังคมนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ในท้ายที่สุด เป้าหมายหลักของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซควรเป็นเพื่อเพิ่มยอดขาย และไม่สามารถทำได้เว้นแต่ผู้ใช้จะหาทางมาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณต้องให้ความสนใจกับการเข้าชมบล็อกของคุณ และจำนวนข้อมูลที่สามารถย้อนกลับไปยังโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังโพสต์หัวข้อที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณ
7. อัตราการแปลง
แคมเปญนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินซึ่งมีเป้าหมายหลักในการเพิ่มรายได้จากการขาย ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณ ซึ่งหมายถึงจำนวนผู้ใช้เป้าหมายที่เลิกทำการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณจะต้องให้ความสนใจกับสิ่งที่เรียกว่า Conversion ที่ไม่ใช่รายได้ ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่เห็นโฆษณาของคุณและติดตามหน้าเว็บของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ หรือมีส่วนร่วมใดๆ นอกเหนือจากการซื้อ
8. แฮชแท็ก การพูดถึง และการแชร์
ตัวบ่งชี้หนึ่งที่บ่งบอกว่าแบรนด์ประสบความสำเร็จคือเมื่อผู้ใช้พูดถึงแบรนด์โดยไม่ได้รับการแจ้งเตือน ความถี่ที่บริษัทของคุณถูกกล่าวถึงในโพสต์บนโซเชียลมีเดียของบุคคลอื่น สามารถช่วยให้คุณเข้าใจส่วนแบ่งของเสียง (SOV) หรือส่วนของตลาดที่แบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของได้ดีขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังค้นหาการกล่าวถึงบริษัทของคุณตลอดจนแฮชแท็กและการแชร์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อให้ได้แนวคิดว่าผู้คนพูดถึงเรื่องนี้มากน้อยเพียงใดในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด
วิเคราะห์และวนซ้ำ
เมื่อคุณกำลังปรับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียให้สมบูรณ์แบบ การวิเคราะห์คือทุกสิ่ง แต่การรู้ตัวเลขเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการ คุณยังจำเป็นต้องรู้วิธีตีความคำเหล่านี้และคิดหาวิธีที่จะใช้มันให้เกิดประโยชน์อย่างชาญฉลาด การทำซ้ำอย่างต่อเนื่องตามเมตริกที่คุณค้นพบจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณสร้างความพยายามทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงและเน้นหนักมาก ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจทุกข้อ