8 kluczowych wskaźników KPI w mediach społecznościowych dla marek e-commerce

Jako doświadczony, nowoczesny marketingowiec już wiesz, że aby rozwijać swoją markę, musisz jak najlepiej wykorzystać marketing w mediach społecznościowych. Ale skąd wiesz, czy to, co robisz, rzeczywiście działa? Jednym z najlepszych sposobów jest ustalenie i zmierzenie kilku kluczowych wskaźników wydajności (KPI) lub określonych wartości, które mogą pomóc Ci zmierzyć, jak skutecznie Twoja firma osiąga cele w mediach społecznościowych. Posiadanie zademonstrowanego zestawu danych, z którego można czerpać, pomoże Ci ocenić, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz skierować większość swojego czasu i pieniędzy do kanałów, o których wiesz, że faktycznie działają.

Dlaczego media społecznościowe są ważne dla marek e-commerce

Marki e-commerce mają unikalny zestaw wyzwań marketingowych, które odróżniają je od innych rodzajów biznesów, ale media społecznościowe są jednym z najlepszych narzędzi, jakie mają do dyspozycji. Faktem jest, że proces zakupów online i media społecznościowe są ze sobą ściśle powiązane, blisko 40 procent osób dzieli się doświadczeniami dotyczącymi transakcji handlowej w mediach społecznościowych, a 54 procent korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów. W dzisiejszych czasach wiele osób dokonało nawet zakupu za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych, więc nie jest złym pomysłem, aby media społecznościowe stały się dużą częścią strategii marketingowej każdego sklepu internetowego na pełną skalę.

Ponieważ e-commerce i media społecznościowe generalnie działają w parze, wskaźniki mediów społecznościowych mogą wskazać marce wiele informacji na temat jej działalności, od ogólnego postrzegania konsumentów po wzorce zachowań jej docelowego użytkownika. Mierzenie, monitorowanie i analizowanie każdego możliwego wskaźnika pomoże Ci wyzerować, aby Twoja strategia marketingowa e-commerce działała dla Ciebie i Twoich konkretnych celów marki. Oto kilka głównych wskaźników KPI, które należy śledzić w odniesieniu do marketingu w mediach społecznościowych:

1. Twoja liczba obserwujących

To, ilu użytkowników lubi Cię lub obserwuje Cię w mediach społecznościowych, jest jednym z najbardziej oczywistych wskaźników jakości treści i postrzegania marki. Jest to całkowita liczba użytkowników, którzy mogą zobaczyć publikowane przez Ciebie treści (jeśli aktywnie korzystają z platformy mediów społecznościowych). Oto kilka konkretnych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę:

1. Liczba aktywnych obserwujących — Zwróć szczególną uwagę na liczbę aktywnych obserwujących, która pokazuje, ile osób faktycznie wchodziło w interakcję z treścią Twojej marki w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz użyć narzędzi specyficznych dla platformy, aby „wyczyścić” swoją listę obserwujących, aby pozbyć się botów, fałszywych obserwujących i nieaktywnych użytkowników.
2. Liczba nowych obserwujących — czy stale zwiększasz liczbę osób, które lubią lub śledzą Twoją markę? Czy ludzie przestają obserwować tłumy? Zwróć uwagę na wahania liczby obserwujących, aby zmierzyć sukces swojej obecnej strategii.
3. Roczny wzrost liczby obserwujących — nie od razu Rzym zbudowano, a twoja organiczna baza obserwujących też nie będzie. Według ekspertów średnia roczna stopa wzrostu obserwujących wynosi około 23 procent na Facebooku i Twitterze, 24 procent na LinkedIn, 20 procent na Pintereście i 100 procent na Instagramie (wyższa średnia na Instagramie prawdopodobnie ma związek z gwałtownym rozwojem platformy ogólnie).

2. Twoje statystyki dotyczące kanałów do zakupów

Jeśli nie pozwalasz użytkownikom kupować bezpośrednio z kanału społecznościowego, możesz stracić duże możliwości. Upewnij się, że mierzysz, jak często użytkownicy kupują bezpośrednio z Twoich profili online, i spróbuj dowiedzieć się, które posty generują największe przychody. Oczywiście replikowanie tych wartościowych i kuszących treści pomoże Ci szybko zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych. Oznacz także dane, takie jak średnie wydatki i współczynnik porzucania koszyków w przypadku zakupów opartych na mediach społecznościowych.

3. Twoje numery zaręczynowe

Obecnie platformy społecznościowe sprawiają, że marki niezwykle łatwo mierzą, ile zaangażowania (udostępnienia, polubienia, komentarze i kliknięcia linków) i wyświetleń (liczba wyświetleń Twojego posta) otrzymuje post, dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym, które automatycznie śledź zaangażowanie. Mierzą również zasięg, który wskazuje, ilu użytkowników widzi publikowaną przez Ciebie treść. Wrażenia i zasięg mają szczególne znaczenie, nawet jeśli nie prowadzą do zaangażowania, ponieważ mogą pomóc w ustaleniu, czy publikujesz właściwy rodzaj treści we właściwym czasie. Dane o zaangażowaniu pomagają również mierzyć, czy jakość Twoich treści jest odpowiednio dostosowana do odbiorców.

4. Twoja średnia ocena

Na Facebooku użytkownicy mogą oceniać firmy w pięciogwiazdkowej skali, a wszystko, co możesz zrobić, aby podnieść tę ocenę, pomoże Ci rozwinąć firmę z mniejszą liczbą przeszkód. Platforma jest jedną z pięciu najpopularniejszych witryn, w których konsumenci zaglądają przed odwiedzeniem firmy, i plasuje się tuż za Google jako najlepsza witryna z recenzjami online. Innymi słowy, nie możesz sobie pozwolić na zignorowanie swojej oceny w mediach społecznościowych i należy ją traktować jako ważny KPI, obok liczby obserwujących i poziomów zaangażowania.

5. Analiza historii mediów społecznościowych

Publikujesz w artykułach? Instagram, Facebook i Snapchat szybko przestawiły się na kanał oparty na historii, a krótkotrwałe filmy, obrazy i fragmenty stały się jednymi z preferowanych sposobów interakcji użytkowników w mediach społecznościowych. Śledzenie wskaźników KPI w relacjach może pomóc w stworzeniu dostosowanej do potrzeb strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która służy Twojemu docelowemu użytkownikowi. Niektóre ważne wskaźniki KPI dotyczące historii obejmują:

1. Wyświetlenia i zasięg — znajomość wielkości odbiorców historii stanowi punkt wyjścia, od którego można dokonywać pomiarów w miarę rozwoju i doskonalenia strategii. Pomoże Ci również określić, o której porze dnia najlepiej publikować historie.
2. Wskaźnik wyjścia i interakcje — możesz zobaczyć liczbę wyświetleń w każdej klatce swojej historii, dzięki czemu możesz określić, ilu użytkowników cofnęło się, stuknęło do przodu lub przesunęło, aby wyjść z historii. Te metryki pomogą Ci dowiedzieć się, jaki rodzaj treści przyciąga uwagę Twojego użytkownika i jaki rodzaj powoduje, że przeskakuje.

6. Twoje dane o ruchu

Ile ruchu w Twojej witrynie można powiązać z mediami społecznościowymi? Jest to szczególnie ważne pytanie, ponieważ odpowiedź może pomóc wskazać, czy ilość czasu i pieniędzy, które wydajesz na media społecznościowe, jest warta zachodu. Ostatecznie głównym celem każdego marketera e-commerce powinno być zwiększenie sprzedaży, a to nie jest możliwe, chyba że użytkownicy w jakiś sposób znajdą drogę do Twojej witryny. Musisz także zwrócić uwagę na ruch na swoim blogu i ile z niego można powiązać z mediami społecznościowymi, aby upewnić się, że publikujesz ciekawe tematy w swojej witrynie.

7. Wskaźniki konwersji

Jest to szczególnie ważne w przypadku płatnych kampanii w mediach społecznościowych, których głównym celem jest doprowadzenie do wyższych przychodów ze sprzedaży. Zwróć szczególną uwagę na współczynnik konwersji leadów, który wskazuje, ilu docelowych użytkowników dokonuje zakupu w Twojej witrynie za pośrednictwem płatnej reklamy w mediach społecznościowych. Warto również zwrócić uwagę na coś, co nazywa się konwersją bez przychodu, która obejmuje klientów, którzy widzą jedną z Twoich reklam i śledzą Twoją stronę, subskrybują biuletyn lub angażują się w jakikolwiek inny sposób niż dokonanie zakupu.

8. Hashtagi, wzmianki i udostępnienia

Jednym ze wskaźników sukcesu marki jest to, że użytkownicy mówią o niej bez zachęty. To, jak często Twoja firma jest wymieniana w postach innych osób w mediach społecznościowych, może pomóc Ci lepiej zrozumieć jej udział w głosie (SOV) lub część rynku, którą posiada Twoja marka w porównaniu z jej konkurentami. Upewnij się, że regularnie szukasz wzmianek o swojej firmie, a także hashtagów i udostępnień związanych z marką, aby zorientować się, ile ludzie mówią o niej na wszystkich platformach społecznościowych.

Analiza i iteracja

Kiedy doskonalisz swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych, analityka jest wszystkim, ale znajomość liczb to tylko część procesu. Musisz także wiedzieć, jak je interpretować, a następnie wymyślić inteligentne sposoby wykorzystania ich na swoją korzyść. Nieustanne iterowanie w oparciu o odkrywane metryki pomoże zapewnić, że zbudujesz wysoce skuteczny i wysoce skoncentrowany wysiłek marketingowy, który pomoże Ci osiągnąć każdy z Twoich celów biznesowych.

Poznaj podejście Wpromote do cyfrowej transformacji dzięki naszemu pełnemu przewodnikowi po The Challenger Framework: radykalne nowe spojrzenie na marketing wydajnościowy.