8 مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لماركات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-06-04بصفتك مسوقًا حديثًا ذكيًا ، فأنت تعلم بالفعل أنه يتعين عليك الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأفضل ما لديك من أجل تنمية علامتك التجارية. لكن كيف تعرف ما إذا كان ما تفعله يعمل بالفعل؟ تتمثل إحدى أفضل الطرق في تعيين وقياس عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، أو قيم محددة يمكن أن تساعدك في قياس مدى فعالية شركتك في تحقيق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. سيساعدك وجود مجموعة بيانات موضحة للاستفادة منها على قياس ما يعمل وما هو غير ناجح حتى تتمكن من توجيه معظم وقتك وأموالك إلى القنوات التي تعرف أنها تعمل بالفعل.
سبب أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لماركات التجارة الإلكترونية
تمتلك العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مجموعة فريدة من التحديات التسويقية التي تميزها عن الأنواع الأخرى من الأعمال ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لها. حقيقة الأمر هي أن عملية التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي متشابكة بعمق ، حيث يتبادل ما يقرب من 40 في المائة من الأشخاص الخبرات حول المعاملات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويستخدم 54 في المائة وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات. في هذه الأيام ، أجرى العديد من الأشخاص عملية شراء عبر إحدى منصات التواصل الاجتماعي ، لذا فليس من الجيد جعل الشبكات الاجتماعية جزءًا كبيرًا من استراتيجية التسويق الشاملة لأي متجر على الإنترنت.
نظرًا لأن التجارة الإلكترونية ووسائل الإعلام الاجتماعية تعمل بشكل مترادف ، يمكن لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي أن تدل على العلامة التجارية في الكثير من الأعمال التجارية ، من التصورات العامة للمستهلكين إلى الأنماط السلوكية للمستخدم المستهدف. سيساعدك قياس كل مؤشر محتمل ومراقبته وتحليله على عدم التدخل حتى تعمل إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك لصالحك ولأهداف علامتك التجارية المحددة. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها فيما يتعلق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
1. عدد أتباعك
يعد عدد المستخدمين الذين يعجبونك أو يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر المؤشرات وضوحًا لجودة المحتوى وإدراك العلامة التجارية. هذا هو العدد الإجمالي للمستخدمين الذين يمكنهم رؤية المحتوى الذي تنشره (إذا كانوا يشاركون بنشاط في نظام الوسائط الاجتماعية). فيما يلي بعض المقاييس المحددة التي يجب الانتباه إليها:
- عدد المتابعين النشطين - انتبه بشكل خاص إلى عدد المتابعين النشطين ، والذي يوضح عدد الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع محتوى علامتك التجارية في الثلاثين يومًا الماضية. يمكنك استخدام الأدوات الخاصة بالمنصة "لتنظيف" قائمة المتابعين للتخلص من الروبوتات والمتابعين المزيفين والمستخدمين غير النشطين.
- عدد المتابعين الجدد - هل تعمل بشكل مطرد على زيادة عدد الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية أو يتابعونها؟ هل الناس لا يتابعون بأعداد كبيرة؟ انتبه لتقلبات المتابعين لقياس نجاح استراتيجيتك الحالية.
- نمو المتابعين السنوي - لم يتم بناء روما في يوم واحد ، ولن تكون قاعدة المتابعين العضوية كذلك. يبلغ متوسط معدل نمو المتابعين السنوي ، وفقًا للخبراء ، حوالي 23 بالمائة على Facebook و Twitter ، و 24 بالمائة على LinkedIn ، و 20 بالمائة على Pinterest و 100 بالمائة على Instagram (من المحتمل أن يكون متوسط معدل Instagram الأعلى له علاقة بالنمو الهائل كمنصة. على العموم).
2. إحصائيات الأعلاف القابلة للتسوق
إذا كنت لا تسمح للمستخدمين بالشراء مباشرة من خلاصتك الاجتماعية ، فقد تفقد بعض الفرص الكبيرة. تأكد من قياس عدد المرات التي يشتري فيها المستخدمون مباشرة من ملفات التعريف الخاصة بك على الإنترنت وحاول معرفة المنشورات التي تميل إلى تحقيق أكبر قدر من الإيرادات. من الواضح أن تكرار هذا المحتوى الجذاب عالي القيمة سيساعدك على زيادة مبيعاتك الاجتماعية بسرعة. حدد أيضًا مقاييس مثل متوسط الإنفاق ومعدل التخلي عن سلة التسوق للمشتريات المدفوعة بالشبكات الاجتماعية.
3. أرقام خطوبتك
في هذه الأيام ، تجعل المنصات الاجتماعية من السهل للغاية على العلامات التجارية قياس عدد التفاعلات (المشاركات ، الإعجابات ، التعليقات ونقرات الارتباط) ومرات الظهور (عدد مرات عرض المنشور) ، مع أدوات التحليلات المضمنة التي تعمل تلقائيًا تتبع المشاركة. يقيسون أيضًا مدى الوصول ، مما يشير إلى عدد المستخدمين الذين يرون جزءًا من المحتوى الذي تنشره. مرات الظهور والوصول في مسألة معينة ، حتى لو لم تؤد إلى تفاعلات لأنها يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كنت تنشر النوع الصحيح من المحتوى في الوقت المناسب. تساعدك بيانات المشاركة أيضًا على قياس ما إذا كانت جودة المحتوى الخاص بك متوافقة بشكل صحيح مع جمهورك.
4. متوسط التقييم الخاص بك
على Facebook ، يمكن للمستخدمين تقييم الأعمال التجارية على مقياس من فئة الخمس نجوم ، وأي شيء يمكنك القيام به لتعزيز هذا التصنيف سيساعدك على تنمية عملك باستخدام عدد أقل من الحواجز. تعمل المنصة كواحد من أفضل خمسة مواقع ينظر فيها المستهلكون قبل زيارتهم لأي نشاط تجاري وتتخلف عن Google مباشرة كأفضل موقع للمراجعات عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، لا يمكنك تجاهل تقييمك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويجب التعامل معه على أنه مؤشر أداء رئيسي مهم جنبًا إلى جنب مع عدد المتابعين ومستويات التفاعل.
5. تحليلات قصة وسائل التواصل الاجتماعي
هل تنشر في القصص؟ تحولت Instagram و Facebook و Snapchat بسرعة إلى موجز قائم على القصص ، حيث أصبحت مقاطع الفيديو والصور والمقتطفات قصيرة العمر من الطرق المفضلة التي يتفاعل بها المستخدمون مع بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في القصص على إنشاء إستراتيجية تسويق مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي تخدم المستخدم المستهدف. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للقصة المهمة ما يلي:
- المشاهدات ومدى الوصول - توفر لك معرفة حجم جمهور قصتك نقطة بداية يمكن من خلالها قياس مدى تقدمك وصقل استراتيجيتك. سيساعدك أيضًا في تحديد أفضل وقت من اليوم لنشر القصص.
- معدل الخروج والتفاعلات - يمكنك رؤية عدد المشاهدات في كل إطار من قصتك ، وبالتالي يمكنك معرفة عدد المستخدمين الذين قاموا بالضغط مرة أخرى أو النقر للأمام أو التمرير للخروج من القصة. ستساعدك هذه المقاييس في معرفة نوع المحتوى الذي يجذب انتباه المستخدم ونوع المحتوى الذي يتسبب في ارتجاعه.
6. بيانات حركة المرور الخاصة بك
ما مقدار حركة المرور على موقع الويب الخاص بك التي يمكن تتبعها إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذا سؤال مهم بشكل خاص لأن الإجابة يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كان مقدار الوقت والمال الذي تنفقه على التواصل الاجتماعي يستحق العناء أم لا. في النهاية ، يجب أن يكون الهدف الرئيسي لأي مسوق للتجارة الإلكترونية هو زيادة المبيعات ، وهذا غير ممكن ما لم يجد المستخدمون طريقهم بطريقة ما إلى موقع الويب الخاص بك. تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى حركة مرور مدونتك ، ومقدار ما يمكن تتبعه إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، للتأكد من أنك تنشر مواضيع جذابة على موقع الويب الخاص بك.
7. معدلات التحويل
يعد هذا الأمر مهمًا بشكل خاص لحملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة التي تهدف بشكل أساسي إلى زيادة عائدات المبيعات. انتبه جيدًا لمعدل تحويل العملاء المحتملين ، والذي يشير إلى عدد المستخدمين المستهدفين الذين ينتهي بهم الأمر بإجراء عملية شراء من موقع الويب الخاص بك من خلال إعلان مدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى شيء يسمى التحويل غير العائد ، والذي يتضمن العملاء الذين يشاهدون أحد إعلاناتك ويتابعون صفحتك ، أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو الانخراط بأي طريقة بخلاف إجراء عملية شراء.
8. الهاشتاقات والإشارات والأسهم
أحد المؤشرات على نجاح العلامة التجارية هو عندما يتحدث المستخدمون عنها دون أن يُطلب منهم ذلك. يمكن أن يساعدك عدد المرات التي يتم فيها ذكر شركتك في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لأشخاص آخرين في الحصول على فهم أفضل لنصيبها من الصوت (SOV) ، أو جزء السوق الذي تمتلكه علامتك التجارية مقارنة بمنافسيها. تأكد من أنك تبحث بانتظام عن إشارات لشركتك بالإضافة إلى علامات التصنيف والمشاركات المتعلقة بالعلامة التجارية من أجل الحصول على فكرة عن عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية.
التحليل والتكرار
عندما تعمل على إتقان إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التحليلات هي كل شيء ، لكن معرفة الأرقام ليست سوى جزء من العملية. تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية تفسيرها ثم اكتشاف طرق ذكية لاستخدامها لصالحك. سيساعدك التكرار المستمر بناءً على المقاييس التي تكتشفها على ضمان بناء جهد تسويقي ناجح للغاية ومفرط التركيز يساعدك على تحقيق كل هدف من أهداف عملك.