E-Ticaret Markaları için 8 Temel Sosyal Medya KPI'sı
Yayınlanan: 2022-06-04Bilgili bir modern pazarlamacı olarak, markanızı büyütmek için sosyal medya pazarlamasından elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerektiğini zaten biliyorsunuz. Ama yaptığınız şeyin gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız? En iyi yollardan biri, şirketinizin sosyal medya hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını ölçmenize yardımcı olabilecek birkaç temel performans göstergesi (KPI) veya belirli değerler belirlemek ve ölçmektir. Kanıtlanmış bir veri setine sahip olmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ölçmenize yardımcı olur, böylece zamanınızın ve paranızın çoğunu gerçekten çalıştığını bildiğiniz kanallara yönlendirebilirsiniz.
Sosyal Medya E-Ticaret Markaları İçin Neden Önemli?
E-ticaret markalarının, onları diğer iş türlerinden ayıran benzersiz bir dizi pazarlama zorluğu vardır, ancak sosyal medya, ellerindeki en iyi araçlardan biridir. Gerçek şu ki, insanların yaklaşık yüzde 40'ı sosyal medyada ticari bir işlemle ilgili deneyimlerini paylaşıyor ve yüzde 54'ü ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. Bu günlerde, birçok kişi bir sosyal medya platformu aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirdi, bu nedenle sosyal medyayı herhangi bir çevrimiçi mağazanın tam ölçekli pazarlama stratejisinin büyük bir parçası haline getirmek kötü bir fikir değil.
E-ticaret ve sosyal medya genellikle birlikte çalıştığından, sosyal medya ölçümleri bir markaya genel tüketici algılarından hedef kullanıcının davranış kalıplarına kadar işiyle ilgili çok şey hakkında ipucu verebilir. Mümkün olan her göstergeyi ölçmek, izlemek ve analiz etmek, e-ticaret pazarlama stratejinizin sizin ve belirli marka hedefleriniz için işe yaraması için sıfırdan başlamanıza yardımcı olacaktır. Sosyal medya pazarlamasıyla ilgili takip etmeniz gereken birkaç temel KPI:
1. Takipçi Sayınız
Sosyal medyada kaç kullanıcının sizi beğendiği veya takip ettiği, içerik kalitesi ve marka algısının en bariz göstergelerinden biridir. Bu, yayınladığınız içeriği görebilen toplam kullanıcı sayısıdır (eğer sosyal medya platformuyla aktif olarak ilgileniyorlarsa). Dikkat edilmesi gereken bazı özel metrikler şunlardır:
- Aktif Takipçi Sayısı—Son 30 gün içinde markanızın içeriğiyle gerçekte kaç kişinin etkileşime girdiğini gösteren aktif takipçi sayınıza özellikle dikkat edin. Botlardan, sahte takipçilerden ve etkin olmayan kullanıcılardan kurtulmak için takipçi listenizi "temizlemek" için platforma özel araçları kullanabilirsiniz.
- Yeni Takipçi Sayısı—Markanızı beğenen veya takip eden kişilerin sayısını istikrarlı bir şekilde artırıyor musunuz? İnsanlar sürüler halinde takibi bırakıyor mu? Mevcut stratejinizin başarısını ölçmek için takipçi dalgalanmalarına dikkat edin.
- Yıllık Takipçi Artışı—Roma bir günde inşa edilmedi ve organik takipçi tabanınız da olmayacak. Uzmanlara göre yıllık ortalama takipçi büyüme oranı Facebook ve Twitter'da yüzde 23, LinkedIn'de yüzde 24, Pinterest'te yüzde 20 ve Instagram'da yüzde 100 civarında (Instagram'ın daha yüksek ortalaması muhtemelen bir platform olarak patlayıcı büyümesiyle ilgilidir) Genel olarak).
2. Alışveriş Yapılabilir Feed İstatistikleriniz
Kullanıcıların doğrudan sosyal beslemenizden satın almalarına izin vermiyorsanız, bazı büyük fırsatları kaçırıyor olabilirsiniz. Kullanıcıların doğrudan çevrimiçi profillerinizden ne sıklıkla satın aldıklarını ölçtüğünüzden emin olun ve hangi gönderilerin en fazla gelir elde etme eğiliminde olduğunu bulmaya çalışın. Açıkçası, bu yüksek değerli ve çekici içeriği çoğaltmak, sosyal satışlarınızı hızla büyütmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, sosyal odaklı satın almaların ortalama harcama ve alışveriş sepetini terk etme oranı gibi metrikleri de işaretleyin.
3. Nişan Numaralarınız
Bugünlerde sosyal platformlar, yerleşik analiz araçlarıyla, markaların bir gönderinin kaç etkileşim (paylaşım, beğeni, yorum ve bağlantı tıklaması) ve gösterim (gönderinizin görüntülenme sayısı) aldığını ölçmesini inanılmaz derecede kolaylaştırıyor. etkileşimi takip edin. Ayrıca, yayınladığınız bir içeriği kaç kullanıcının gördüğünü gösteren erişimi de ölçerler. Gösterimler ve erişim, etkileşimlere yol açmasalar bile önemlidir, çünkü doğru zamanda doğru türde içerik yayınlayıp yayınlamadığınızı belirlemenize yardımcı olabilirler. Katılım verileri, içeriğinizin kalitesinin hedef kitlenizle uygun şekilde uyumlu olup olmadığını ölçmenize de yardımcı olur.
4. Ortalama Puanınız
Facebook'ta kullanıcılar, işletmeleri beş yıldızlı bir ölçekte derecelendirebilir ve bu derecelendirmeyi artırmak için yapabileceğiniz her şey, işinizi daha az engel ile büyütmenize yardımcı olacaktır. Platform, tüketicilerin bir işletmeyi ziyaret etmeden önce baktığı ilk beş siteden biri olarak hizmet veriyor ve çevrimiçi incelemeler için en iyi site olarak Google'ın hemen gerisinde kalıyor. Başka bir deyişle, sosyal medyadaki puanınızı görmezden gelemezsiniz ve takipçi sayısı ve katılım düzeylerinin yanı sıra önemli bir KPI olarak ele alınmalıdır.
5. Sosyal Medya Öykü Analizi
hikayelere atarmısın Instagram, Facebook ve Snapchat, kısa ömürlü videolar, resimler ve snippet'lerin, kullanıcıların sosyal medyada birbirleriyle etkileşim kurmak için tercih edilen yollardan bazıları haline gelmesiyle hızla hikaye tabanlı bir beslemeye geçti. Hikayelerdeki KPI'ları takip etmek, hedef kullanıcınıza hizmet eden özel olarak hazırlanmış bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bazı önemli hikaye KPI'ları şunları içerir:
- Görüntülemeler ve Erişim—Hikaye kitlenizin boyutunu bilmek, büyüdükçe ve stratejinizi geliştirirken ölçüm yapabileceğiniz bir başlangıç noktası sağlar. Ayrıca, hikayeler göndermek için günün hangi saatinin en iyi olduğunu belirlemenize yardımcı olur.
- Çıkış Hızı ve Etkileşimler—Hikayenizin her karesindeki görüntüleme sayısını görebilir ve bu nedenle, hikayeden çıkmak için kaç kullanıcının geri, ileri veya hızlıca kaydırdığını söyleyebilirsiniz. Bu metrikler, hangi tür içeriğin kullanıcınızın dikkatini çektiğini ve hangi türün onları hemen harekete geçirdiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.
6. Trafik Verileriniz
Web sitenizin trafiğinin ne kadarı sosyal medyaya kadar takip edilebilir? Bu özellikle önemli bir soru çünkü cevap, sosyal medyada harcadığınız zaman ve paranın değerli olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilir. Sonuç olarak, herhangi bir e-ticaret pazarlamacısının ana hedefi satışları artırmak olmalıdır ve kullanıcılar bir şekilde web sitenize giden yolu bulmadıkça bu mümkün değildir. Ayrıca, web sitenizde ilgi çekici konular yayınladığınızdan emin olmak için blog trafiğinize ve ne kadarının sosyal medyaya kadar izlenebileceğine dikkat etmeniz gerekir.
7. Dönüşüm Oranları
Bu, birincil amacı daha yüksek satış geliri sağlamak olan ücretli sosyal medya kampanyalarınız için özellikle önemlidir. Potansiyel müşteri dönüşüm oranınıza çok dikkat edin; bu, hedeflenen kaç kullanıcının sosyal medyada ücretli bir reklam aracılığıyla web sitenizden satın alma işlemi gerçekleştirdiğini gösterir. Ayrıca, reklamlarınızdan birini gören ve sayfanızı takip eden, bülteninize kaydolan veya satın alma dışında herhangi bir yolla ilgilenen müşterileri içeren, gelir dışı dönüşüm adı verilen bir şeye de dikkat etmek isteyeceksiniz.
8. Hashtag'ler, Bahsetmeler ve Paylaşımlar
Bir markanın başarılı olduğunun bir göstergesi, kullanıcıların kendisine sorulmadan marka hakkında konuşmasıdır. Şirketinizin diğer insanların sosyal medya gönderilerinde ne sıklıkta adı geçtiği, rakiplerine kıyasla markanızın sahip olduğu ses payını (SOV) veya pazarın sahip olduğu kısmı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Tüm sosyal medya platformlarında ne kadar insanın onun hakkında konuştuğuna dair bir fikir edinmek için düzenli olarak şirketinizden bahsetmenin yanı sıra markayla ilgili hashtag'leri ve paylaşımları aradığınızdan emin olun.
Analiz Etme ve Yineleme
Sosyal medya pazarlama stratejinizi mükemmelleştirirken, analitik her şeydir, ancak sayıları bilmek sürecin sadece bir parçasıdır. Ayrıca bunları nasıl yorumlayacağınızı bilmeniz ve ardından bunları kendi yararınıza kullanmanın akıllı yollarını bulmanız gerekir. Ortaya çıkardığınız metriklere dayalı olarak sürekli yineleme yapmak, iş hedeflerinizin her birini tek tek karşılamanıza yardımcı olan son derece başarılı ve hiper odaklı bir pazarlama çabası oluşturmanıza yardımcı olacaktır.