你可以做 3 件事來讓你的客戶喋喋不休

口口相傳就在街上，在 Extra Mile 和 Hard Work 的拐角處。 在那裡見？

您可能會經營一家在線公司，但不要認為這意味著您可以避開客戶服務職責。 線下口碑可以比世界上所有的谷歌廣告更強大——也更有利可圖。 只需詢問 Expedia。

當然，據美國旅遊協會稱，它是一家在線巨頭，在每天 27 億美元（即每分鐘 190 萬美元）中攫取了很大一部分，而旅行者僅在美國旅行和在美國境內就花費了這些錢。 但 Expedia 並沒有因為它是虛擬的而獲得驚人的成功。 Engagement Labs 最新的 TotalSocial 排名表明，Expedia 在競爭中遙遙領先，這要歸功於與其客戶參與策略直接相關的線下聊天。 顯然，這家旅遊網站正在享受其智能服務帶來的甜蜜好處。

你們公司應該很幸運吧？ 新聞快訊：你的未來不受命運的束縛或依賴於內容。 在這個信息超載的時代，你唯一的希望就是斬斷億萬字，做一件事：照顧好你的客戶。 當你這樣做時，他們會傳播這個詞。

認識到如果沒有口口相傳，您將陷入泥潭。

具有諷刺意味的是，組織經常在潛在客戶生成上花費大量資金，然後忘記了這些潛在客戶應該得到很好的對待。 Survey Anyplace 指出，金融公司每人花費近 50 美元來吸引客戶。 這是很多dinero。 想知道有多少相同的做法將這些潛在客戶視為黃金？

將您的客戶變成一個拉拉隊隊員，他們永遠不會停止為您說話，這一點很重要。 北卡羅來納大學整合營銷和銷售中心的研究人員表示，擁有將人們帶到您家門口的忠誠者會在您的金庫中留下可追踪的標記。 畢竟，愛好者購買的東西比偶爾的購物者要多——他們是你生意的好朋友。

當然，很多人不願意發展這樣的團隊，因為它很耗時。 但我別無選擇。 我是一個農場孩子，他的父母明顯不在鄉村俱樂部的“中洲名人錄”名單上。 連接？ 壓縮。 譜系？ 別逗我笑。 好在我有一種瘋狂的動力來證明我的價值並引起轟動。

恰當的例子：當我發現青年企業家委員會首席執行官斯科特·格伯的智能手機壞了的時候。 他住在他的手機上，所以這是一場災難。 我確保當他到達下一家酒店時，一部為他的運營商編程的 iPhone 正在等著他。 我不是在知道他會成為粉絲的情況下這樣做的——我這樣做是因為它與我的信念相吻合，即每家公司都應該提供超凡脫俗的客戶服務。

是不是很離譜？ 緊張？ 也許。 但我的方法奏效了——斯科特在他的《超級連接器》一書中提到了我——直到今天仍然有效。 這個曾經是俄亥俄州的農場男孩有很多支持和建議，以證明我真誠、一致的超額交付協議會引起轟動。

使用口碑廣告推動成功。

有興趣建立一個狂熱的追隨者團隊嗎？ 實踐這些口碑之路的規則：

1. 將你的速度設置為“長期遊戲”。 忘記此時此地。 短桿是時代廣場上的一個廣告牌，它不在你的範圍內。 它也不會聚集你任何愛好者。 相反，你需要按照 Gary Vaynerchuk 在他的Investing in the Long Game vlog 中的規定去做，一次一個地建立你的粉絲群。

您需要以良好的業績記錄贏得客戶的支持——所以要做好長期承諾的準備。 犯錯誤？ 立即修復它們。 以一切行動為契機，展現你的真面目。 西南航空公司在我給 CEO 發了一封沮喪的信後做出了修正，所以我將繼續乘坐那家航空公司。 如果您始終如一地努力建立、維護和改善您的客戶關係，那麼隨著時間的推移，您會看到一個雕塑開始發展，這將使所有的工作都值得。

2. 照顧沿途的人。 如果你不得不猜測哪個企業在 2017 年的 Prosper Insights & Analytics 年度審查中排名第一，你會說亞馬遜嗎？ 錯誤的！ LL Bean 獲得了第一名。 知道為什麼？ 該公司的領導者明智地意識到，出色的產品不足以引起人們的注意。 這就是為什麼他們都在設定並始終達到標準。 將某人變成信徒需要願意加倍努力。

我的妻子可以成為正確品牌的狂熱粉絲，但要站在她的壞一邊？ 讓我們說我不會推薦它。 她為我們女兒最近的聖誕節節目訂購了一件衣服，但沒有送到。 她氣急敗壞，接了電話。 該公司不僅補償了她的運費，還給她寄了一張 25 美元的禮品卡。 說實話，做出這些手勢可能花費很少。 但公司花時間把事情做好，這讓她感到驚訝和滿足。 打賭她會向她的朋友推薦品牌 ffline 嗎？ 我知道。

3. 合理的過度策略。 我並不是說你必須用金條來震驚每一位顧客。 不是每個人都從我這裡得到 iPhone。 同時，我永遠不會給 100 個人發送相同的鑰匙鏈，並認為我在做一些特別的事情。 全力以赴抓住每一個機會，就像“想要”的概念一樣，這表明依靠數據點毫不費力地決定何時給予 1000% 是有意義的。

我聽到了你的下一個擔憂：“約翰，解決問題並引起你所說的那種轟動是要花錢的。” 你是對的。 有時，補救措施要求您告訴您的妻子和孩子，您因做正確的事情而浪費了利潤。 這些是創業的艱難時期，但它們往往會得到回報。 當他們來的時候，請記住：拉麵之夜不是永遠的。 請記住，全押有時就像在正確的上下文中通過電話或手寫筆記一樣簡單。

興奮地讓公眾對您的組織贊不絕口？ 您無法通過隱藏在您的網站後面或提供恰到好處的體驗來做到這一點。 口口相傳就在街上，在 Extra Mile 和 Hard Work 的拐角處。 在那裡見？

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約翰·魯林
來源：企業家