고객의 마음을 사로잡기 위해 할 수 있는 3가지

입소문은 바로 길 아래, Extra Mile과 Hard Work의 모퉁이에 있습니다. 거기서 만나?

온라인 회사를 운영할 수 있지만 그렇다고 해서 고객 서비스 업무를 회피할 수 있다고 생각하지 마십시오. 오프라인 입소문은 전 세계의 모든 Google 광고보다 더 강력하고 수익성이 있습니다. 익스피디아에 물어보세요.

물론, 미국 여행 협회(US Travel Association)에 따르면 여행자가 미국 내 여행에만 지출하는 하루 27억 달러(분당 190만 달러)의 큰 부분을 차지하는 것은 온라인 거물입니다. 그러나 Expedia는 가상이라는 이유만으로 경이적인 성공을 거두고 있지 않습니다. Engagement Labs의 최신 TotalSocial 순위에 따르면 Expedia는 고객 참여 전략과 직접적으로 관련된 오프라인 대화 덕분에 경쟁에서 앞서고 있습니다. 분명히 여행 사이트는 서비스 스마트의 달콤한 혜택을 누리고 있습니다.

당신의 회사는 운이 좋을 것입니다, 응? 뉴스 플래시: 당신의 미래는 운명에 묶여 있거나 콘텐츠에 의존하지 않습니다. 정보 과부하의 시대에 당신의 유일한 희망은 수십억 개의 단어를 잘라내고 한 가지 일을 하는 것입니다. 고객을 돌보십시오. 당신이 그렇게 할 때, 그들은 소문을 퍼뜨릴 것입니다.

입소문 없이 진흙탕에 갇히게 될 것임을 인식하십시오.

아이러니하게도 조직은 종종 리드 생성에 막대한 비용을 지출한 다음 이러한 리드가 제대로 대우받아야 한다는 사실을 잊어버립니다. Survey Anyplace에 따르면 금융 회사는 고객을 유치하는 데 1인당 거의 $50를 지출합니다. 많은 식당입니다. 동일한 관행 중 얼마나 많은 사람들이 이러한 리드를 금처럼 취급하는지 궁금하십니까?

고객을 끊임없이 이야기하는 치어리더 팀으로 만드는 것이 중요합니다. 노스캐롤라이나 대학의 통합 마케팅 및 판매 센터의 연구원들은 사람들을 집까지 데려다주는 충성도가 높은 사람들이 당신의 금고에 추적 가능한 표시를 만든다고 말합니다. 결국, 열광자는 비정기적인 쇼핑객보다 더 많이 구매합니다. 그들은 귀하의 비즈니스와 BFF입니다.

물론 많은 사람들이 시간이 많이 걸리기 때문에 그러한 팀을 개발하기를 꺼립니다. 하지만 선택의 여지가 없었습니다. 나는 컨트리 클럽의 "Who's Who of the Midcontinent" 명단에 부모가 눈에 띄게 빠지는 농장 아이였습니다. 사이? 지퍼. 유래? 날 웃게 하지마 내 가치를 증명하고 돈을 벌고자 하는 미친 추진력이 있어서 다행이었다.

적절한 사례: Young Entrepreneur Council CEO Scott Gerber가 고장난 스마트폰을 가지고 있다는 사실을 알게 된 때입니다. 그는 자신의 전화에 살고 있으므로 그것은 재앙이었습니다. 나는 그가 다음 호텔에 도착했을 때 그의 이동통신사에 프로그래밍된 iPhone이 그를 기다리고 있는지 확인했습니다. 나는 그가 팬이 될 줄 알고 그렇게 한 것이 아닙니다. 모든 회사가 이 세상에서 벗어난 고객 서비스를 제공해야 한다는 제 믿음과 맞아떨어졌기 때문입니다.

외벽이었나? 긴장? 아마도. 그러나 내 접근 방식은 효과가 있었습니다. Scott은 자신의 책 "Superconnector"에서 저를 소개했으며 오늘날까지 여전히 작동합니다. 이 한때 오하이오주 농장 소년은 성실하고 일관된 초과 전달에 대한 나의 프로토콜이 파동을 일으킨다는 것을 증명하기 위해 많은 지지와 권장 사항을 가지고 있습니다.

입소문 광고를 사용하여 성공을 향해 나아가십시오.

열광적인 추종자들로 구성된 팀을 구축하는 데 관심이 있으십니까? 입소문 도로의 다음 규칙을 실천하십시오.

1. 속도를 "긴 게임"으로 설정합니다. 지금 여기를 잊어 버리십시오. 쇼트 게임은 타임 스퀘어의 광고판이며, 당신의 리그에서 벗어났습니다. 그것은 또한 당신에게 어떤 매니아도 모으지 않을 것입니다. 대신 Gary Vaynerchuk 이 장기 게임에 투자하기 vlog에서 규정한 대로 한 번에 한 블록씩 팬 기반을 구축해야 합니다.

강력한 실적으로 고객의 지지를 얻어야 하므로 장기적으로 약속할 준비를 하십시오. 실수하다? 즉시 수정하십시오. 모든 행동을 당신의 진정한 색깔을 보여줄 기회로 삼으세요. 사우스웨스트 항공은 내가 CEO에게 실망한 편지를 보낸 후 이를 수정했기 때문에 계속해서 그 항공사와 함께 비행할 것입니다. 고객 관계를 구축, 유지 및 개선하기 위해 지속적으로 노력하면 시간이 지나면 모든 작업을 가치 있게 만들 조각품이 개발되기 시작하는 것을 보게 될 것입니다.

2. 도중에 사람을 돌봐. 2017년 Prosper Insights & Analytics 연례 검토에서 어떤 비즈니스가 1위를 차지했는지 추측해야 한다면 Amazon을 꼽으실 수 있습니까? 잘못된! 첫 번째 영예는 LL Bean에게 돌아갔습니다. 이유를 알고있다? 회사의 리더들은 뛰어난 제품만으로는 사람들의 관심을 끌기에 충분하지 않다는 것을 현명하게 깨달았습니다. 그렇기 때문에 항상 표준을 설정하고 달성하는 것입니다. 누군가를 신자로 바꾸려면 더 많은 노력을 기울일 의지가 필요합니다.

제 아내는 올바른 브랜드의 열광적인 팬이 될 수 있지만 그녀의 나쁜 편에 서겠습니까? 추천하지 않는다고 합시다. 그녀는 우리 딸의 최근 크리스마스 프로그램을 위해 드레스를 주문했는데 도착하지 않았습니다. 화가 난 그녀는 전화를 받았다. 회사는 배송료를 계산했을 뿐만 아니라 25달러의 기프트 카드를 보냈습니다. 사실, 그러한 제스처를 취하는 데 비용이 거의 들지 않을 것입니다. 그러나 회사는 일을 바로잡는 데 시간을 들였고, 이는 그녀를 놀라게 하고 만족시켰습니다. 그녀가 친구에게 브랜드 ffline을 추천할 것이라고 확신하십니까? 알아요.

3. 오버톱 전략으로 합리적이어야 합니다. 나는 당신이 모든 고객에게 금괴로 충격을 주어야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 모든 사람이 나에게서 iPhone을 받는 것은 아닙니다. 동시에 100명에게 같은 키체인을 보내지 않고 뭔가 특별한 일을 하고 있다고 생각하지 않습니다. 각 기회에 올인하십시오. "원함"이라는 개념은 데이터 포인트에 의존하여 1,000%를 제공할 때 쉽게 결정하는 것이 합리적임을 시사합니다.

다음 우려 사항을 들었습니다. "존, 문제를 해결하고 문제를 해결하는 데는 돈이 듭니다." 네가 옳아. 때로는 구제책을 위해 아내와 아이들에게 옳은 일을 하여 이익을 날렸다고 말해야 합니다. 그것은 기업가 정신의 힘든 휴식이지만 대가를 치르는 경향이 있습니다. 그들이 올 때 기억하십시오. 라면의 밤은 영원하지 않습니다. 올인은 때때로 적절한 상황에서 전화나 손으로 쓴 메모로 연락하는 것만큼 간단할 수 있음을 명심하십시오.

당신의 조직에 대한 대중의 열광을 받기 위해 재즈를 드셨나요? 웹사이트 뒤에 숨어 있거나 적절한 경험을 제공하는 것으로는 그렇게 할 수 없습니다. 입소문은 바로 길 아래, Extra Mile과 Hard Work의 모퉁이에 있습니다. 거기서 만나?

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존 룰린
출처: 기업가