あなたがあなたの顧客を捕まえるためにあなたがすることができる3つのこと

公開: 2018-02-21

口コミは通りのすぐ下、エクストラマイルとハードワークの角にあります。そこで会いましょう？

あなたはオンライン会社を経営しているかもしれませんが、それはあなたがあなたの顧客サービスの義務を回避できることを意味するとは思わないでください。オフラインの口コミは、世界中のすべてのGoogle広告よりも強力で、収益性が高い可能性があります。 Expediaに聞いてください。

確かに、米国旅行協会によると、旅行者がアメリカへの旅行やアメリカ国内だけで旅行に費やすのは、1日27億ドル（1分あたり190万ドル）の大部分を手に入れるオンラインの巨人です。しかし、Expediaは、仮想であるという理由だけで驚異的な成功を収めているわけではありません。 Engagement Labsの最新のTotalSocialランキングは、Expediaが顧客エンゲージメント戦略に直接関連するオフラインのおしゃべりのおかげで、競合他社に先んじて急上昇していることを示しています。明らかに、旅行サイトはそのサービススマートの甘い利点を楽しんでいます。

あなたの会社はとても幸運なはずですよね？ニュース速報：あなたの未来は運命に縛られたり、コンテンツに依存したりすることはありません。情報過多のこの時代において、あなたの唯一の望みは、数十億の言葉を数十億の言葉に切り詰めて、1つのことをすることです：あなたの顧客の世話をします。あなたがそうするとき、彼らは言葉を広めるでしょう。

あなたが口コミなしで泥の中に閉じ込められることを認識してください。

皮肉なことに、組織はしばしばリードの生成に何トンも費やし、それらのリードが適切に扱われるに値することを忘れます。 Survey Anyplaceは、金融会社がクライアントを呼び込むために1人あたり約50ドルを費やしていると述べています。それはたくさんのダイネロです。それらの同じ慣行のどれだけがそれらのリードを金のように扱っているのだろうか？

あなたの顧客を、あなたのことを話すのをやめないチアリーダーのチームに変えることが重要です。ノースカロライナ大学の統合マーケティングおよび販売センターの研究者は、人々をあなたのドアに追いやる忠誠者がいることはあなたの金庫に追跡可能な印を付けると言います。結局のところ、愛好家はたまに買い物をする人よりも多くを購入します—彼らはあなたのビジネスのBFFです。

もちろん、多くの人は時間がかかるので、そのようなチームを開発することを望んでいません。しかし、私には選択の余地がありませんでした。私は農場の子供で、その両親はカントリークラブの「ミッドコンティネントの誰が誰」の名簿に著しく欠席していました。接続？ジップ。血統？私を笑わせないでください。自分の価値を証明し、スプラッシュを作るためにクレイジーなドライブをしたのは良いことです。

好例：YoungEntrepreneurCouncilのCEOであるScottGerberが壊れたスマートフォンを持っていることを発見したとき。彼は彼の電話に住んでいるので、それは災難でした。彼が次のホテルに到着したとき、彼のキャリアにプログラムされたiPhoneが彼を待っていることを確認しました。私は彼がファンになることを知ってそれをしませんでした—すべての会社がこの世のものとは思えないカスタマーサービスを提供するべきであるという私の信念と一致したので私はそれをしました。

それは壁から外れていましたか？神経質？多分。しかし、私のアプローチはうまくいきました—スコットは彼の本「Superconnector」で私を特集しました—そして今日でもうまくいきます。このかつてのオハイオ州の農場の少年は、私の誠実で一貫した過剰配達のプロトコルが波を起こすことを証明するために、たくさんの支持と推奨を持っています。

口コミ広告を使用して、成功に向けて推進します。

熱狂的なフォロワーのチームを構築することに興味がありますか？口コミ道路の次のルールを実践します。

1.速度を「ロングゲーム」に設定します。 ここと今を忘れてください。ショートゲームはタイムズスクエアの看板であり、あなたのリーグから外れています。それはまたあなたにどんな愛好家も集めません。代わりに、GaryVaynerchukがInvestingin the Long Game vlogで規定しているように実行し、一度に1ブロックずつファンベースを構築する必要があります。

あなたは強力な実績で顧客の支持を得る必要があります—それで長期的にコミットする準備をしてください。間違えますか？それらをprontoで修正します。あなたの本当の色を示す機会としてすべての行動を使用してください。サウスウエスト航空は、私がCEOに不満の手紙を送った後に修正を行ったので、私はその航空会社で飛行を続けます。顧客との関係を構築、維持、改善するために一貫して取り組んでいる場合、やがて、すべての作業を価値あるものにする彫刻が開発され始めるのがわかります。

2.途中で人の世話をします。 2017年のProsperInsights＆Analyticsの年次レビューでどのビジネスが最初に終了したかを推測する必要がある場合、Amazonと言いますか？違う！最初の栄誉はLLビーンに行きました。理由を知っている？同社のリーダーたちは、優れた製品だけでは人々に話をさせるには不十分であることに賢明に気づきました。だからこそ、彼らは常に基準を設定し、達成することを目的としています。誰かを信者に変えるには、さらに一歩進んでいく意欲が必要です。

私の妻は適切なブランドの熱狂的なファンになることができますが、彼女の悪い面に乗りますか？私はそれをお勧めしないとだけ言いましょう。彼女は私たちの娘の最近のクリスマスプログラムのためにドレスを注文しました、そしてそれは到着しませんでした。イライラして、彼女は電話に出た。会社は彼女の送料を補償しただけでなく、25ドルのギフトカードを送った。正直なところ、これらのジェスチャーを行うのにほとんど費用はかかりません。しかし、会社は物事を正しくするために時間をかけ、それは彼女を驚かせ、満足させました。彼女は仲間にブランドのfflineを勧めるだろうか？私はそれを知っている。

3.オーバーザトップ戦略を合理的に行います。 金の棒ですべての顧客に衝撃を与える必要があると言っているのではありません。誰もが私からiPhoneを手に入れるわけではありません。同時に、100人に同じキーホルダーを送ることは決してなく、何か特別なことをしていると思います。「欲求」の概念のように、機会ごとにオールインします。これは、データポイントに依存して、1,000パーセントを与える時期を簡単に決定することが理にかなっていることを示唆しています。

あなたの次の懸念を聞きます：「ジョン、問題を解決し、あなたが話しているようなスプラッシュを作るにはお金がかかります。」あなたが正しい。時々、救済策はあなたが正しいことをすることであなたの利益を吹き飛ばしたあなたの妻と子供たちに言うことをあなたに要求します。それらは起業家精神のハードブレイクですが、彼らは報われる傾向があります。彼らが来るとき、覚えておいてください：ラーメンの夜は永遠ではありません。オールインするのは、適切な状況で電話や手書きのメモを使って連絡するのと同じくらい簡単な場合があることに注意してください。

あなたの組織について大衆を絶賛させることに夢中になっていますか？あなたはあなたのウェブサイトの後ろに隠れたり、ちょうど適切な経験を提供することによってそれをすることはできません。口コミは通りのすぐ下、エクストラマイルとハードワークの角にあります。そこで会いましょう？

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ジョン・ルーリン
出典：起業家