3 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณพูดพล่อยๆ

ปากต่อปากอยู่ตรงหัวมุมถนน Extra Mile และ Hard Work เจอกันที่นั่น?

คุณอาจเปิดบริษัทออนไลน์ แต่อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณสามารถทำหน้าที่บริการลูกค้าได้ไม่เต็มที่ การบอกปากต่อปากแบบออฟไลน์อาจมีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากกว่าโฆษณา Google ทั้งหมดในโลก เพียงแค่ถาม Expedia

แน่นอนว่าเป็นยักษ์ใหญ่ออนไลน์ที่คว้าเงินก้อนใหญ่ 2.7 พันล้านดอลลาร์ต่อวัน ซึ่งคิดเป็น 1.9 ล้านดอลลาร์ต่อนาที ที่นักเดินทางใช้ในการเดินทางไปและภายในอเมริกาเพียงแห่งเดียว ตามรายงานของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา แต่ Expedia ไม่ได้เห็นความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมเพียงเพราะเป็นเสมือน การจัดอันดับล่าสุดของ TotalSocial ของ Engagement Labs ระบุว่า Expedia ก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่ง ต้องขอบคุณการพูดคุยแบบออฟไลน์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า เห็นได้ชัดว่าเว็บไซต์ท่องเที่ยวได้รับประโยชน์จากบริการอันชาญฉลาด

บริษัทของคุณควรโชคดีอย่างนั้นเหรอ? ข่าวด่วน: อนาคตของคุณไม่ได้ผูกติดอยู่กับโชคชะตาหรือพึ่งพาเนื้อหา ในยุคที่ข้อมูลล้นเกินนี้ ความหวังเดียวของคุณคือตัดทอนคำพูดนับพันล้านคำและทำสิ่งหนึ่ง: ดูแลลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำ พวกเขาจะกระจายคำ

รับรู้ว่าคุณจะติดอยู่ในโคลนโดยไม่ต้องบอกปากต่อปาก

น่าแปลกที่องค์กรต่างๆ มักใช้เงินเป็นจำนวนมากในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า แล้วลืมไปว่าผู้นำเหล่านั้นสมควรได้รับการปฏิบัติอย่างดี Survey Anyplace ระบุว่าบริษัททางการเงินใช้เงินเกือบ 50 ดอลลาร์ต่อคนเพื่อนำลูกค้าเข้ามา นั่นเป็นจำนวนมาก dinero สงสัยว่ามีแนวทางปฏิบัติที่เหมือนกันเหล่านี้ปฏิบัติต่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไรเหมือนทองคำ?

การเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นทีมเชียร์ลีดเดอร์ที่ไม่เคยหยุดพูดถึงคุณเป็นสิ่งสำคัญ นักวิจัยจาก Center for Integrated Marketing and Sales ที่ University of North Carolina กล่าวว่าการมีผู้ภักดีที่ขับรถพาคนไปที่ประตูของคุณจะสร้างชื่อเสียงที่ติดตามได้ในเงินกองทุนของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ที่ชื่นชอบการซื้อมากกว่าที่นักช็อปบางครั้งทำ — พวกเขาคือ BFF กับธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าหลายคนไม่เต็มใจที่จะพัฒนาทีมดังกล่าวเพราะต้องใช้เวลามาก แต่ฉันไม่มีทางเลือก ฉันเป็นเด็กในฟาร์มที่พ่อแม่ไม่อยู่อย่างเห็นได้ชัดจากบัญชีรายชื่อ “Who's Who of the Midcontinent” ของคันทรีคลับ การเชื่อมต่อ? ซิป. สายเลือด? อย่าทำให้ฉันหัวเราะ ดีที่ฉันมีแรงผลักดันอย่างบ้าคลั่งเพื่อพิสูจน์คุณค่าของฉันและสร้างความกระปรี้กระเปร่า

กรณีตรงประเด็น: ช่วงเวลาที่ฉันค้นพบว่าสกอตต์เกอร์เบอร์ซีอีโอของสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์มีสมาร์ทโฟนที่พัง เขาอาศัยอยู่บนโทรศัพท์ของเขา ดังนั้นมันจึงเป็นความหายนะ ฉันแน่ใจว่าเมื่อเขามาถึงโรงแรมถัดไปของเขา iPhone ที่ตั้งโปรแกรมไว้กับผู้ให้บริการของเขารอเขาอยู่ ฉันไม่ได้ทำโดยรู้ว่าเขาจะเป็นแฟน - ฉันทำเพราะมันสอดคล้องกับความเชื่อของฉันที่ว่าทุกบริษัทควรให้บริการลูกค้านอกโลก

มันอยู่นอกกำแพงหรือไม่? อาจหาญ? อาจจะ. แต่วิธีการของฉันได้ผล — สกอตต์ได้แนะนำฉันในหนังสือของเขา “Superconnector” — และยังคงใช้ได้ผลมาจนถึงทุกวันนี้ เด็กชาวไร่ชาวโอไฮโอคนนี้ที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับคำรับรองและคำแนะนำมากมายเพื่อพิสูจน์ว่าโปรโตคอลของฉันในการส่งเกินความจริงที่จริงใจและสม่ำเสมอทำให้เกิดกระแส

ใช้โฆษณาแบบปากต่อปากเพื่อขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จ

สนใจสร้างทีมผู้ติดตามที่คลั่งไคล้หรือไม่? ปฏิบัติตามกฎของถนนปากต่อปากเหล่านี้:

1. ตั้งค่าความเร็วเป็น "เกมยาว" ลืมที่นี่และเดี๋ยวนี้ เกมสั้นคือป้ายโฆษณาบนไทม์สแควร์ และมันไม่ได้อยู่ในลีกของคุณ นอกจากนี้ยังไม่รวบรวมผู้ที่ชื่นชอบ แต่คุณต้องทำตามที่ Gary Vaynerchuk กำหนดไว้ในวิดีโอบล็อก Investing in the Long Game และสร้างฐานแฟน ๆ ของคุณทีละบล็อก

คุณต้องได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าด้วยประวัติการทำงานที่แข็งแกร่ง ดังนั้นจงเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการในระยะยาว ทำผิดพลาด? แก้ไขทันที ใช้การกระทำทั้งหมดเป็นโอกาสในการแสดงสีสันที่แท้จริงของคุณ Southwest Airlines ได้แก้ไขหลังจากที่ฉันส่งจดหมายผิดหวังถึง CEO ดังนั้นฉันจึงจะบินกับสายการบินนั้นต่อไป หากคุณทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้าง รักษา และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะเห็นรูปปั้นเริ่มพัฒนาขึ้นซึ่งจะทำให้งานทั้งหมดคุ้มค่า

2. ดูแลคนตลอดทาง หากคุณต้องเดาว่าธุรกิจใดเสร็จเป็นอันดับแรกในการทบทวนประจำปี 2560 ของ Prosper Insights & Analytics คุณจะพูดว่า Amazon หรือไม่ ผิด! เกียรตินิยมอันดับหนึ่งตกเป็นของ LL Bean รู้แล้วทำไม? ผู้นำของบริษัทตระหนักดีว่าข้อเสนอที่โดดเด่นไม่เพียงพอที่ผู้คนจะพูดถึง นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการตั้งค่าและตีมาตรฐานเสมอ การเปลี่ยนบางคนให้เป็นผู้เชื่อต้องมีความเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้น

ภรรยาของฉันสามารถเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ที่ใช่ แต่กลับเป็นฝ่ายไม่ดีของเธอ? เอาเป็นว่าผมไม่แนะนำ เธอสั่งชุดสำหรับโปรแกรมคริสต์มาสล่าสุดของลูกสาวแต่มาไม่ถึง ด้วยความหงุดหงิด เธอจึงรับสาย ไม่เพียงแต่บริษัทจะเก็บเงินค่าขนส่งของเธอเท่านั้น แต่ยังส่งบัตรของขวัญมูลค่า 25 ดอลลาร์มาให้เธอด้วย พูดตามตรง การทำท่าทางเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย แต่บริษัทใช้เวลาในการทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง ซึ่งทำให้เธอประหลาดใจและพึงพอใจ พนันได้เลยว่าเธอจะแนะนำแบรนด์ ffline ให้เพื่อน ๆ ของเธอ? ฉันรู้แล้ว

3. มีเหตุผลกับกลยุทธ์ที่เหนือชั้น ฉันไม่ได้บอกว่าคุณต้องทำให้ลูกค้าทุกคนตกใจด้วยทองคำแท่ง ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับ iPhone จากฉัน ในเวลาเดียวกัน ฉันไม่เคยส่งพวงกุญแจแบบเดียวกันให้คน 100 คน และคิดว่าฉันกำลังทำอะไรบางอย่างที่พิเศษ ลงรายละเอียดในแต่ละโอกาส ซึ่งเป็นแนวคิดของ "ความต้องการ" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการพึ่งพาจุดข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างง่ายดายเมื่อให้ 1,000 เปอร์เซ็นต์นั้นสมเหตุสมผล

ฉันได้ยินข้อกังวลต่อไปของคุณ: “จอห์น ต้องใช้เงินในการแก้ไขปัญหาและสร้างความกระฉับกระเฉงที่คุณกำลังพูดถึง” คุณถูก. บางครั้งการเยียวยาทำให้คุณต้องบอกภรรยาและลูก ๆ ของคุณว่าคุณได้กำไรจากการทำสิ่งที่ถูกต้อง สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงที่ยากของการเป็นผู้ประกอบการ แต่พวกเขามักจะจ่ายออกไป เมื่อพวกเขามา จำไว้ว่า ค่ำคืนของบะหมี่ราเมนไม่ได้อยู่ตลอดไป พึงระลึกไว้เสมอว่าบางครั้งการทำ All-in สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการติดต่อทางโทรศัพท์หรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือในบริบทที่ถูกต้อง

ใจจดใจจ่อที่จะได้รับคำชมเชยสาธารณะเกี่ยวกับองค์กรของคุณ? คุณไม่สามารถทำได้โดยการซ่อนอยู่หลังเว็บไซต์ของคุณหรือมอบประสบการณ์ที่เพียงพอ ปากต่อปากอยู่ตรงหัวมุมถนน Extra Mile และ Hard Work เจอกันที่นั่น?

___
โดย John Ruhlin
ที่มา: Entrepreneur