你可以做 3 件事来让你的客户喋喋不休

口口相传就在街上，在 Extra Mile 和 Hard Work 的拐角处。 在那里见？

您可能会经营一家在线公司，但不要认为这意味着您可以避开客户服务职责。 线下口碑可以比世界上所有的谷歌广告更强大——也更有利可图。 只需询问 Expedia。

当然，据美国旅游协会称，它是一家在线巨头，在每天 27 亿美元（即每分钟 190 万美元）中攫取了很大一部分，而旅行者仅在美国旅行和在美国境内就花费了这些钱。 但 Expedia 并没有因为它是虚拟的而获得惊人的成功。 Engagement Labs 最新的 TotalSocial 排名表明，Expedia 在竞争中遥遥领先，这要归功于与其客户参与策略直接相关的线下聊天。 显然，这家旅游网站正在享受其智能服务带来的甜蜜好处。

你们公司应该很幸运吧？ 新闻快讯：你的未来不受命运的束缚或依赖于内容。 在这个信息超载的时代，你唯一的希望就是斩断亿万字，做一件事：照顾好你的客户。 当你这样做时，他们会传播这个词。

认识到如果没有口口相传，您将陷入泥潭。

具有讽刺意味的是，组织经常在潜在客户生成上花费大量资金，然后忘记了这些潜在客户应该得到很好的对待。 Survey Anyplace 指出，金融公司每人花费近 50 美元来吸引客户。 这是很多dinero。 想知道有多少相同的做法将这些潜在客户视为黄金？

将您的客户变成一个拉拉队队员，他们永远不会停止为您说话，这一点很重要。 北卡罗来纳大学整合营销和销售中心的研究人员表示，拥有将人们带到您家门口的忠诚者会在您的金库中留下可追踪的标记。 毕竟，爱好者购买的东西比偶尔的购物者要多——他们是你生意的好朋友。

当然，很多人不愿意发展这样的团队，因为它很耗时。 但我别无选择。 我是一个农场孩子，他的父母明显不在乡村俱乐部的“中洲名人录”名单上。 连接？ 压缩。 谱系？ 别逗我笑。 好在我有一种疯狂的动力来证明我的价值并引起轰动。

恰当的例子：当我发现青年企业家委员会首席执行官斯科特·格伯的智能手机坏了的时候。 他住在他的手机上，所以这是一场灾难。 我确保当他到达下一家酒店时，一部为他的运营商编程的 iPhone 正在等着他。 我不是在知道他会成为粉丝的情况下这样做的——我这样做是因为它与我的信念相吻合，即每家公司都应该提供超凡脱俗的客户服务。

是不是很离谱？ 紧张？ 也许。 但我的方法奏效了——斯科特在他的《超级连接器》一书中提到了我——直到今天仍然有效。 这个曾经是俄亥俄州的农场男孩有很多支持和建议，以证明我真诚、一致的超额交付协议会引起轰动。

使用口碑广告推动成功。

有兴趣建立一个狂热的追随者团队吗？ 实践这些口碑之路的规则：

1. 将你的速度设置为“长期游戏”。 忘记此时此地。 短杆是时代广场上的一个广告牌，它不在你的范围内。 它也不会聚集你任何爱好者。 相反，你需要按照 Gary Vaynerchuk 在他的Investing in the Long Game vlog 中的规定去做，一次一个地建立你的粉丝群。

您需要以良好的业绩记录赢得客户的支持——所以要做好长期承诺的准备。 犯错误？ 立即修复它们。 以一切行动为契机，展现你的真面目。 西南航空公司在我给 CEO 发了一封沮丧的信后做出了修正，所以我将继续乘坐那家航空公司。 如果您始终如一地努力建立、维护和改善您的客户关系，那么随着时间的推移，您会看到一个雕塑开始发展，这将使所有的工作都值得。

2. 照顾沿途的人。 如果你不得不猜测哪个企业在 2017 年的 Prosper Insights & Analytics 年度审查中排名第一，你会说亚马逊吗？ 错误的！ LL Bean 获得了第一名。 知道为什么？ 该公司的领导者明智地意识到，出色的产品不足以引起人们的注意。 这就是为什么他们都在设定并始终达到标准。 将某人变成信徒需要愿意加倍努力。

我的妻子可以成为正确品牌的狂热粉丝，但要站在她的坏一边？ 让我们说我不会推荐它。 她为我们女儿最近的圣诞节节目订购了一件衣服，但没有送到。 她气急败坏，接了电话。 该公司不仅补偿了她的运费，还给她寄了一张 25 美元的礼品卡。 说实话，做出这些手势可能花费很少。 但公司花时间把事情做好，这让她感到惊讶和满足。 打赌她会向她的朋友推荐品牌 ffline 吗？ 我知道。

3. 合理的过度策略。 我并不是说你必须用金条来震惊每一位顾客。 不是每个人都从我这里得到 iPhone。 同时，我永远不会给 100 个人发送相同的钥匙链，并认为我在做一些特别的事情。 全力以赴抓住每一个机会，就像“想要”的概念一样，这表明依靠数据点毫不费力地决定何时给予 1000% 是有意义的。

我听到了你的下一个担忧：“约翰，解决问题并引起你所说的那种轰动是要花钱的。” 你是对的。 有时，补救措施要求您告诉您的妻子和孩子，您因做正确的事情而浪费了利润。 这些是创业的艰难时期，但它们往往会得到回报。 当他们来的时候，请记住：拉面之夜不是永远的。 请记住，全押有时就像在正确的上下文中通过电话或手写笔记一样简单。

兴奋地让公众对您的组织赞不绝口？ 您无法通过隐藏在您的网站后面或提供恰到好处的体验来做到这一点。 口口相传就在街上，在 Extra Mile 和 Hard Work 的拐角处。 在那里见？

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约翰·鲁林
来源：企业家