3 أشياء يمكنك القيام بها لجذب عملائك

الكلام الشفهي موجود في أسفل الشارع ، عند زاوية Extra Mile و Hard Work. أقابلك هناك؟

قد تدير شركة عبر الإنترنت ، لكن لا تفترض أن هذا يعني أنه يمكنك تجنب واجبات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن أن تكون الكلمات الشفهية غير المتصلة بالإنترنت أكثر قوة - وربحية - من جميع إعلانات Google في العالم. فقط اسأل اكسبيديا.

بالتأكيد ، إنه عملاق عبر الإنترنت يستحوذ على شريحة كبيرة من 2.7 مليار دولار في اليوم - أي 1.9 مليون دولار في الدقيقة - التي ينفقها المسافرون في رحلات إلى وداخل أمريكا وحدها ، وفقًا لجمعية السفر الأمريكية. لكن شركة إكسبيديا لا تشهد نجاحًا هائلاً لمجرد أنها افتراضية. تشير أحدث تصنيفات TotalSocial من Engagement Labs إلى أن Expedia تتقدم على المنافسة ، وذلك بفضل الأحاديث غير المتصلة بالإنترنت المرتبطة مباشرة باستراتيجيات إشراك العملاء. من الواضح أن موقع السفر يتمتع بالمزايا الرائعة لخدماته الذكية.

يجب أن تكون شركتك محظوظة جدًا ، أليس كذلك؟ الأخبار العاجلة: مستقبلك ليس مقيدًا بالقدر أو يعتمد على المحتوى. في هذا العصر الذي يتسم بالحمل الزائد للمعلومات ، فإن أملك الوحيد هو قطع المليارات من بلايين الكلمات والقيام بشيء واحد: اعتن بعملائك. عندما تفعل ذلك ، سينشرون الكلمة.

اعلم أنك ستظل عالقًا في الوحل دون الحديث الشفوي.

ومن المفارقات أن المنظمات غالبًا ما تنفق أطنانًا على توليد العملاء المحتملين ثم تنسى أن هؤلاء العملاء المحتملين يستحقون المعاملة الجيدة. يشير Survey Anyplace إلى أن الشركات المالية تنفق ما يقرب من 50 دولارًا لكل شخص لجذب العملاء. هذا كثير من دينيرو. أتساءل كم من هذه الممارسات نفسها تعامل تلك الخيوط مثل الذهب؟

من المهم تحويل عملائك إلى فريق من المشجعين الذين لا يتوقفون أبدًا عن الحديث معك. يقول الباحثون في مركز التسويق والمبيعات المتكاملة بجامعة نورث كارولينا إن وجود الموالين الذين يقودون الناس إلى باب منزلك يجعل علامة يمكن تتبعها في خزائنك. بعد كل شيء ، يشتري المتحمسون أكثر مما يفعله المتسوقون العرضيون - فهم محبوبون في عملك.

بالطبع ، لا يرغب الكثير من الأشخاص في تطوير مثل هذا الفريق لأنه يستغرق وقتًا طويلاً. لكن لم يكن لدي خيار. كنت طفلاً في مزرعة كان والداها غائبين بشكل ملحوظ عن قائمة "Who's Who of the Midcontinent" الخاصة بالنادي الريفي. روابط؟ أَزِيز. نسب؟ لا تجعلني اضحك. من الجيد أن لدي دافعًا مجنونًا لإثبات جداري وإثارة إعجابي.

مثال على ذلك: الوقت الذي اكتشفت فيه أن سكوت جربر ، الرئيس التنفيذي لمجلس رواد الأعمال الشباب ، لديه هاتف ذكي مكسور. إنه يعيش على هاتفه ، لذا كانت كارثة. لقد تأكدت عند وصوله إلى فندقه التالي ، أن جهاز iPhone المبرمج لشركته في انتظاره. لم أفعل ذلك لعلمي أنه سيصبح معجبًا - لقد فعلت ذلك لأنه يتوافق مع إيماني بأن كل شركة يجب أن تقدم خدمة عملاء خارج هذا العالم.

هل كانت خارج الحائط؟ عصبي؟ يمكن. لكن أسلوبي نجح - لقد ذكرني سكوت في كتابه "Superconnector" - وما زال يعمل حتى يومنا هذا. يتمتع فتى المزرعة في أوهايو هذا بالكثير من التأييد والتوصيات لإثبات أن بروتوكولي الخاص بالإفراط الصادق والمتسق يصنع موجات.

استخدم الإعلانات الشفوية للدفع نحو النجاح.

هل أنت مهتم ببناء فريق من الأتباع المسعورين؟ تدرب على قواعد طريق تناقل الحديث:

1. اضبط سرعتك على "لعبة طويلة". ننسى هنا والآن. اللعبة القصيرة عبارة عن لوحة إعلانية في Times Square ، وهي خارج دوريتك. كما أنه لن يجمعك أي متحمسين. بدلاً من ذلك ، عليك أن تفعل ما يصفه Gary Vaynerchuk في مدونة فيديو الاستثمار في Long Game وأن تبني قاعدة جماهيرية واحدة في كل مرة.

تحتاج إلى كسب دعم العملاء بسجل حافل - لذا كن مستعدًا للالتزام على المدى الطويل. ارتكاب الاخطاء؟ إصلاحها برونتو. استخدم جميع الإجراءات كفرص لإظهار ألوانك الحقيقية. قامت شركة Southwest Airlines بالتعويض بعد أن أرسلت خطابًا محبطًا إلى الرئيس التنفيذي ، لذلك سأستمر في الطيران مع شركة الطيران تلك. إذا كنت تعمل باستمرار على بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها وتحسينها ، فسترى في الوقت المناسب بدء تطور منحوتة تجعل كل العمل يستحق كل هذا العناء.

2. رعاية الناس على طول الطريق. إذا كان عليك تخمين النشاط التجاري الذي انتهى أولاً في المراجعة السنوية لـ Prosper Insights & Analytics لعام 2017 ، فهل ستقول أمازون؟ خاطئ - ظلم - يظلم! أول مرتبة الشرف ذهبت إلى LL Bean. تعرف لماذا؟ أدرك قادة الشركة بحكمة أن العروض المتميزة ليست كافية لجعل الناس يتحدثون. هذا هو السبب في أنهم يدورون حول وضع معيار وضربه دائمًا. يتطلب تحويل شخص ما إلى مؤمن رغبة في بذل جهد إضافي.

يمكن أن تكون زوجتي من أشد المعجبين بالعلامة التجارية المناسبة ، ولكن في الجانب السيئ منها؟ دعنا نقول فقط أنني لا أوصي به. طلبت فستانًا لبرنامج عيد الميلاد الأخير لابنتنا ، ولم يصل. منزعجة ، اتصلت بالهاتف. لم تقم الشركة بشحنها فحسب ، بل أرسلت لها بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا. والحق يقال ، من المحتمل أن تكون هذه الإيماءات قليلة التكلفة. لكن الشركة أخذت الوقت الكافي لتصحيح الأمور ، الأمر الذي فاجأها ورضاها. أراهن أنها ستوصي العلامة التجارية ffline لأصدقائها؟ أنا أعلم أنه.

3. كن منطقيًا مع الإستراتيجيات المتميزة. أنا لا أقول إن عليك أن تصدم كل عميل بسبيكة من الذهب ؛ لا يحصل الجميع على iPhone مني. في الوقت نفسه ، لم أرسل سلسلة المفاتيح نفسها إلى 100 شخص وأعتقد أنني كنت أفعل شيئًا مميزًا. انطلق بكل شيء في كل فرصة ، على غرار مفهوم "الرغبة" ، الذي يشير إلى أن الاعتماد على نقاط البيانات لاتخاذ قرار دون عناء عند إعطاء 1000 في المائة أمر منطقي.

أسمع ما يقلقك التالي: "جون ، إصلاح المشكلات وإحداث هذا النوع من الضجيج الذي تتحدث عنه يكلف مالًا." أنت على حق. في بعض الأحيان ، يتطلب العلاج أن تخبر زوجتك وأطفالك بأنك قد بذرت أرباحك لفعل الشيء الصحيح. هذه هي الفواصل الصعبة لريادة الأعمال ، لكنها تميل إلى أن تؤتي ثمارها. عندما يأتون ، تذكر: ليالي رامين المعكرونة ليست إلى الأبد. ضع في اعتبارك أن القيام بكل شيء يمكن أن يكون في بعض الأحيان بسيطًا مثل التواصل مع مكالمة هاتفية أو ملاحظة مكتوبة بخط اليد في السياق الصحيح.

هل أنت منزعج لإثارة حماسة الجمهور بشأن مؤسستك؟ لا يمكنك القيام بذلك عن طريق الاختباء خلف موقع الويب الخاص بك أو تقديم تجارب مناسبة فقط. الكلام الشفهي موجود في أسفل الشارع ، عند زاوية Extra Mile و Hard Work. أقابلك هناك؟

___
بواسطة جون رولين
المصدر: رجل أعمال