忠誠度積分到期指南——你應該這樣做嗎？如何做？

已發表: 2022-11-22

設計和啟動客戶忠誠度計劃是一回事，而管理它則完全是另一回事。如果您正在計劃或已經在運行基於積分的忠誠度計劃，您需要回答一個必要的問題——積分過期怎麼辦？忠誠度積分應該過期嗎？對客戶來說總是公平和明確的嗎？設置過期流程的優缺點是什麼？最後，如何以萬無一失的方式做到這一點？本指南的目的是探討過期流程的優缺點，解釋為什麼您可能需要在您的獎勵計劃中使用它，最後描述 Voucherify 如何處理它。

什麼是積分過期？

積分到期是獎勵計劃中的一個過程，它為收集的忠誠度積分設置活動時間範圍。從計劃管理的角度來看，為忠誠度積分設置嚴格的兌換時間框架可能會有所幫助。但是，它可能並不總是最佳客戶體驗的最佳選擇。品牌在其獎勵系統中實施過期的方式千差萬別，一些公司（最著名的是航空公司）完全放棄了這一功能。繼續閱讀以了解為您的獎勵計劃設置此過程的來龍去脈。

積分到期的利弊

當談到忠誠度積分是否應該過期時，您可以通過兩種截然不同的方式來看待它。

過期忠誠度積分的好處：

1.緊迫感更高

如果積分沒有到期，客戶就沒有賺取和兌換積分的迫切需要，這可能會限制總體重複購買和銷售的數量。 ‍

2. 營銷機會

過期積分為您的品牌提供了相關和上下文交流的可能性，使您的公司成為人們關注的焦點。沒有什麼能阻止您抓住這個機會來推廣您的產品和您正在進行的其他促銷活動。 ‍

3. 將品牌放在首位

沒有人喜歡輸，這正是過期積分的感覺。為避免這種情況，客戶將更有可能記住您的品牌和他們未使用的忠誠度餘額，以繼續參與您的會員計劃。 ‍

4. 更輕鬆的項目管理

如果對忠誠度積分的數量沒有任何限制，公司可能會面臨更高的欺詐和責任風險。借助過期政策，您可以限制忠誠度得分過高的客戶進入您的商店一次性領取數十個免費獎勵的情況。此外，停滯不前的高餘額使得很難區分活躍用戶和休眠用戶。

過期忠誠度積分的缺點：

1. 更差的客戶體驗

‍如果您的過期政策沒有得到很好的執行，可能會讓您的客戶感到受騙。建立忠誠度計劃時應考慮到雙方的利益——當您開始因某些行為懲罰客戶而不是獎勵所需的行為時，您最終可能會得到一個表現不佳的忠誠度計劃。原因很簡單——緊迫感可能會產生快速的結果。但是，讓客戶對他們的積分感到安全並讓他們規劃自己的品牌忠誠度之旅將為您帶來更高的長期滿意度。當然，財務部門不會對揮之不去的債務感到高興——但修復後端比修復負面的客戶體驗更容易。

2.懲罰，而不是獎勵

從客戶體驗的角度來看，積極強化總是勝過懲罰。聽起來像這樣的通知——“你的積分將在一周內過期。使用它們或失去它們”——聽起來幾乎像是一種威脅。當然，他們將品牌放在首位，但出於錯誤的原因。另一件事是，並非您忠誠度計劃的所有成員都會成為具有出色 CLV 和 AOV 的日常購物者。這一細分市場中的很大一部分將更多地屬於忠誠的一方，而不是鐵桿忠誠的一方。在引入嚴格的過期政策之前考慮一下這一部分。

3. 臃腫的條款和條件

獎勵計劃的成功取決於加入和使用的直觀程度。具有大量條件的複雜忠誠度計劃會導致混淆和誤解，這會很快變成不滿。

忠誠度積分到期政策的類型

忠誠度積分到期的類型在很大程度上取決於您所在的行業。一般規則是，提供更獨特且不那麼無聊的產品和服務的企業應該提供更長的到期期限（如果有的話）。想想這裡的航空公司、汽車經銷商或房地產中介。有趣的是，許多航空公司現在暫停了他們的到期政策並允許無限積分（飛行里程）累積（主要是由於 COVID-19）。另一方面，日常品牌可以提供更短甚至更好的動態到期日期，這不僅取決於日曆，還取決於動態因素，例如會員不活躍。

固定到期

固定到期時間基於日曆。這種方法很簡單，因為您只需選擇忠誠度積分到期的日曆日期即可。通常，它是在新年的末尾或年初。但此解決方案的優點到此為止 - 固定到期本質上是嚴格的，因此可能會拒絕客戶積極參與該計劃，因為他們害怕失去他們的進步和會員權益。

動態過期

動態到期隨著客戶行為而變化，最典型的是客戶活動。使用這種方法，如果客戶沒有在預定義的時間（例如，6、12、18 個月）內賺取或使用積分，您可以設置一個到期日期。在此設置中，客戶可以更好地控制他們的積分。這種過期政策對於激勵重複購買和積極參與客戶忠誠度計劃更為有效。該解決方案的最大缺點是缺乏適當的技術來管理精細的過期規則。

品牌如何管理其客戶忠誠度計劃的積分到期？

積分過期絕對是忠誠度營銷領域的一個有爭議的話題。為了讓您更好地了解其他品牌如何處理這個話題，我繼續調查了各行業流行的獎勵計劃，以便您可以更好地了解哪種到期政策最適合您的業務。

* 2022 年 11 月記錄了以下 T&C。

H&M——客戶獲得積分後 24 個月。
Nordstrom——閒置 12 個月後。
Urban Outfitters – 年度到期（每年年初）。
絲芙蘭——12 個月不活動。
UltaBeauty – 在本季度末，客戶獲得積分後 1 年。
MacCosmetics – 年度到期（每年年初）。
星巴克——客戶獲得積分後 6 個月。
麥當勞——顧客獲得積分後 6 個月。
漢堡王——6 個月不活動。
福特 – 365 天不活動。
BMW – 車輛註冊後 3 年。
日產 – 24 個月不活動。

如您所見，食品、美容和時尚等瑣碎的購買具有更短且通常動態的過期政策。另一方面，以汽車行業為代表的嚴肅採購通常持續時間更長，並且與客戶活動相關。

如何使用 Voucherify 設置忠誠度積分到期時間？

使用 Voucherify，用戶可以為忠誠度積分設置一個固定的到期時間。這是一項可選功能，可以為您的忠誠度計劃激活。用戶可以選擇任意月數，之後未兌換的積分將被刪除。

為了更好地控制獎勵計劃，用戶可以選擇將積分到期日期四捨五入到賺取活動後的指定時間段。您可以選擇將期間四捨五入到年末、月末、季度末、半年末或特定月份）。

使用上述選項，可以為您的獎勵計劃定義以下政策：

每月 - 點數將在每個月底被刪除。
按季度計算——積分將在 3 月底、6 月底、9 月底和 12 月底取消。
半年制——積分將在 6 月底和 12 月底取消。
年度基礎——積分將在日曆年結束時或任何其他特定月份結束時被刪除。

任何曾經使用過日期和時區的人都知道那些討厭的日期細微差別。那麼他們呢？並非所有月份都有相同的天數。 Voucherify 通過將到期日期向下舍入到積分到期月份的最後一天來處理這些情況。特別是，對於當月 29 日、30 日或 31 日累積的積分，到期日期向下舍入至月底。因此，例如，在 2021 年 1 月 31 日累積且有效期為一個月的積分將於 2021 年 2 月 28 日到期。

可以通過儀表板和 API 在多個級別跟踪過期時間。例如，即將到期的商品會列在客戶檔案中。它們還可以快速導出為 CSV 文件並傳輸到適當的數據分析工具。

通過 Voucherify 積分到期方法，您可以兩全其美——財務團隊將對更好的跟踪和程序控制感到滿意，而客戶將對一組特定積分何時到期保持透明。由於每個賺取活動可能發生在不同的時間，Voucherify 將它們區分開來——有效期是根據來自特定賺取活動的單獨一組積分設置的，而不會清除客戶總餘額。為了讓積分兌換變得簡單，Voucherify 還引入了一種兌換機制，總是先使用即將到期的積分。

了解更多：如何使用 Voucherify 建立忠誠度計劃？

概括

那怎麼判呢？忠誠度積分是否應該過期？爭論的雙方各有利弊。最終，它歸結為您作為企業希望通過客戶忠誠度計劃和整體營銷策略實現的目標。如果您正在尋找更好的責任管理和對您的計劃的更多控制，那麼到期可能是您的不錯選擇。但是，如果您擔心破壞客戶體驗並阻止人們加入您的獎勵計劃，那麼到期可能不是最佳途徑。下一步是分析您所在領域的其他品牌正在做什麼，並在特定市場和受眾中測試不同的方法。無論哪種方式，您都可以使用 Voucherify 忠誠度軟件來設置最適合您和您的業務戰略的到期政策。

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