ทำไมคุณควรลงทุนในแพลตฟอร์มความภักดีที่ดี?

แพลตฟอร์มความภักดีคืออะไร?

แพลตฟอร์มความภักดี (ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี) เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้าง เปิดตัว จัดการ และติดตามโปรแกรมความภักดีของคุณ แพลตฟอร์มความภักดีช่วยให้คุณดำเนินการโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นที่ ข้อดีของการมี (ดี) แพลตฟอร์มความภักดี

ทำไมคุณควรลงทุนในแพลตฟอร์มความภักดี?

เหตุใดคุณจึงควรลงทุนในแพลตฟอร์มความภักดีแบบครบวงจรแบบครบวงจร ถ้าคุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมความภักดีกับนักพัฒนาของคุณ พัฒนาคุณลักษณะใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา แม้ว่าโซลูชันด้วยตนเองหรือ MVP อาจทำงานได้ในระยะสั้น แต่ในระยะยาว แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของคุณและทำให้การจัดการโปรแกรมความภักดีของคุณง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ประหยัดเวลาและเงินของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญความภักดีของคุณเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มความภักดี มีหลายวิธีที่แพลตฟอร์มความภักดีสามารถสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้ได้ มาเจาะลึกในหัวข้อและดูว่าแพลตฟอร์มความภักดีสามารถทำอะไรได้บ้างสำหรับการจัดการโปรแกรมความภักดีของคุณ

นี่คือ ประโยชน์หลักของการมีแพลตฟอร์มความภักดีแบบครบวงจรที่พร้อมใช้งานทันที :

• เวลาในการออกสู่ตลาดเร็วขึ้น
• ความยืดหยุ่น
• การกระจายช่องทาง Omni
• ผู้สร้างหน้า Landing Page
• ห้องนักบินของลูกค้า
• เตือนความจำ
• การรวมระบบ CRM
• ส่วนไดนามิก
• การปรับรางวัลในแบบของคุณ เกณฑ์คุณสมบัติ และระยะเวลาสิ่งจูงใจ
• กฎการตรวจสอบ
• วันหมดอายุ
• ระดับโปรแกรมความภักดี
• รางวัลซ้อน
• การแลกของรางวัลออฟไลน์และออนไลน์
• การควบคุมงบประมาณ
• การป้องกันการฉ้อโกง
• การติดตามและการรายงาน

เวลาในการออกสู่ตลาดเร็วขึ้น

การสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณตั้งแต่ต้นต้องใช้เวลา การเปลี่ยนกฎของโปรแกรมต้องใช้เวลา การเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ คุณเดาว่าต้องใช้เวลา

หากคุณใช้แพลตฟอร์มความภักดีพร้อมฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันที ตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะมีฟีเจอร์มากมายให้เลือก ซึ่งจะช่วยให้คุณ ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และมี ความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนกฎของโปรแกรมและเพิ่มใหม่ คุณสมบัติ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มความภักดีที่ดีกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องในคุณสมบัติใหม่ที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีที่พร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์ม

ความยืดหยุ่น

ด้วยแพลตฟอร์มความภักดีที่ดี คุณสามารถทดสอบโปรแกรมความภักดี วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพได้ การเปลี่ยนกฎการกำหนดคะแนน รางวัล ระดับ เวลา ช่องทางการจัดจำหน่าย และอื่นๆ อีกมากมาย ควรทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการพัฒนาโดยไม่มีแพลตฟอร์มความภักดีโดยเฉพาะ ‍

การส่งข้อความแบบ Omnichannel

การเข้าถึงทุกช่องทางสำหรับแคมเปญลอยัลตี้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป – เป็นสิ่งที่จำเป็น ข้อความในแอป, แลนดิ้งเพจเฉพาะ, โฆษณา Google และ Facebook, ช่องทางเว็บ, SMS, อีเมล, แชทบอท และอื่นๆ ปีหน้าเทรนด์อะไรใครรู้บ้าง?

หากคุณใช้โปรแกรมสะสมคะแนนด้วยตนเอง คุณจะต้องใช้โปรแกรมแก้ไขเนื้อหาเพื่อคัดลอกและวางข้อความส่งเสริมการขายทั้งหมดลงในทุกแพลตฟอร์ม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน หากคุณใช้แพลตฟอร์มความภักดีแบบ ครบวงจร คุณสามารถรวมช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านปลั๊กอินหรือ API ได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ การตั้งค่าแคมเปญและการส่งข้อความเพียงครั้งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียวก็เพียงพอแล้ว และจะถูกส่งไปทุกที่พร้อมกัน ‍

การแจ้งเตือน & การแจ้งเตือนโปรแกรมความภักดี

การแจ้งเตือนอัจฉริยะอิงตาม คุณลักษณะของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกกล่าวหาว่าส่งสแปมให้ลูกค้าของคุณ คุณควรส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับรายละเอียดของโปรแกรมความภักดี คุณสามารถส่งพวกเขาด้วยแพลตฟอร์มความภักดีที่ดีโดยอัตโนมัติตามคุณสมบัติต่างๆ เช่น สามวันก่อนคะแนนจะหมดอายุหรือห้าวันหลังจากเข้าร่วมโปรแกรม การส่งการเตือนความจำด้วยตนเองอาจใช้เวลานานเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแคมเปญที่ผู้คนเข้าร่วมในเวลาต่างกัน (เช่น บัตรกำนัล 5% สำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว มีอายุหนึ่งเดือน) ซึ่งคุณไม่สามารถติดตามด้วยตนเองว่าเมื่อใดควรเตือน จะถูกส่ง ‍

ผู้สร้างหน้า Landing Page ความภักดี

แพลตฟอร์มความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดี ช่วยเพิ่มความเร็วให้กับแคมเปญในการเข้าสู่ตลาด และช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญได้ด้วยตนเอง ผู้สร้างหน้า Landing Page ควรมีเทมเพลตสองหน้า วิดเจ็ตที่ใช้ซ้ำได้ และแบบฟอร์มการรวบรวมอีเมล นอกจากนี้ยังควรมีความเป็นไปได้ในการสร้างแบรนด์ แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีจะนำเสนอทั้งหมดนี้ที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ หากคุณต้องการเปิดตัวแคมเปญที่ไม่ซ้ำใครเหนือกฎพื้นฐานของโปรแกรมความภักดีของคุณ ‍

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

ห้องนักบินของลูกค้า

ห้องนักบินของลูกค้าเป็นพื้นที่ของลูกค้าแต่ละรายที่แสดงให้เห็นว่าสิ่งจูงใจใดที่มีอยู่ในปัจจุบันสำหรับผู้ใช้ที่กำหนดและให้แพลตฟอร์มแก่พวกเขาในการแลกเปลี่ยนคะแนนเป็นรางวัล ห้องนักบินของลูกค้าที่มีคะแนนสะสมหรือรางวัลที่ลูกค้าของคุณมีบนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะสร้างความร้อนแรงให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยการช่วยให้พวกเขา บริการตนเอง การมี ห้องนักบินลูกค้าแบบ white-label แบบ แกะกล่องในแพลตฟอร์มความภักดีของคุณจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก ‍

การรวมระบบ CRM

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณต้องเสนอสิ่งจูงใจที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีจะใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อปรับแต่งโปรแกรมความภักดี แบ่งกลุ่มลูกค้า และปกป้องคุณจากการฉ้อโกง ด้วยการใช้แพลตฟอร์มความภักดีที่ดี นักการตลาดของคุณสามารถดูโปรไฟล์ผู้บริโภคและประวัติในมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์

นอกจากนี้ยังอาจเป็นประโยชน์ที่จะมีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การใช้โปรแกรมความภักดี (การมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี จำนวนคะแนนโปรแกรมความภักดี การแลกรางวัล) ที่ส่งกลับไปยังระบบ CRM ของคุณจากแพลตฟอร์มความภักดี การสร้างการสื่อสารแบบสองทางระหว่างโปรแกรมความภักดีและระบบ CRM ตั้งแต่เริ่มต้นนั้นใช้เวลานานและต้องการงานบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีที่สุดนั้น ใช้ API และสามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM และซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องทำงานอะไรมาก

ส่วนไดนามิก

การแบ่งส่วนแบบไดนามิกจะเพิ่มลูกค้าของคุณไปยังกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลเมตาของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกรายที่ตรงตามข้อกำหนดจะได้รับมอบหมายไปยังกลุ่มที่เหมาะสมและเข้าถึงแคมเปญที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าประจำของคุณโดยเฉพาะ ในกรณีนั้น คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายมากกว่า 1,000$ ในร้านค้าของคุณในช่วงปีปฏิทินที่ผ่านมา และทุกคนที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมของคุณ

การแบ่งส่วนแบบไดนามิกยังสามารถใช้เพื่อแยกความแตกต่างของสิ่งจูงใจของโปรแกรมสะสมคะแนน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดว่าลูกค้าทุกรายจากเยอรมนีจะได้รับคะแนนสองเท่าสำหรับคำสั่งซื้อของวันจันทร์ ลูกค้าใหม่ชาวเยอรมันทุกคนจะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้โดยอัตโนมัติและรับกฎโปรแกรมความภักดี "พิเศษ" แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีมีการแบ่งส่วนแบบไดนามิกที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อเปิดใช้โปรโมชันแบบไดนามิก ‍

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

การปรับรางวัลในแบบของคุณ เกณฑ์คุณสมบัติ และระยะเวลาสิ่งจูงใจ

อะไรทำให้เป็นส่วนบุคคลที่ดี? เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณครอบคลุมสามส่วนหลักๆ ได้แก่ รางวัล คุณสมบัติ และเวลา

1) รางวัล:

หากเป็นไปได้ คุณควรขยายให้มากกว่าแบบจำลองตามจุดมาตรฐานด้วยรางวัลวัสดุ มีความเป็นไปได้มากมาย — คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยส่วนลด ตัวอย่างฟรี บัตรของขวัญ การจ่ายเงินสด หรือการจัดส่งฟรี ขึ้นอยู่กับว่าสิ่งจูงใจใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ แพลตฟอร์มความภักดีของคุณควรช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นเมื่อพูดถึงแคตตาล็อกรางวัล

2) คุณสมบัติ:

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าใครได้รับข้อเสนออย่างแม่นยำและอยู่ในเงื่อนไขใด แพลตฟอร์มความภักดีควรอนุญาตให้คุณกำหนดและเปลี่ยนแปลงกฎการแลกของรางวัลได้อย่างรวดเร็วตามแนวโน้มของลูกค้าใหม่ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อ และข้อจำกัดด้านงบประมาณ

3) ระยะเวลา :

บิตสุดท้ายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการกำหนดเวลา คุณสามารถผลักดันลูกค้าให้ดำเนินการได้โดยสร้างความเร่งด่วนด้วยวันหมดอายุหรือตัวนับเวลาถอยหลังที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยปฏิทินสำหรับโอกาสต่างๆ เช่น วันหยุด วันเกิด หรือวันครบรอบเป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมและเป็นธรรมชาติในการดึงดูดลูกค้าตลอดทั้งปี แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีควรให้คุณกำหนดกรอบเวลาและวันหมดอายุที่ละเอียดถี่ถ้วนและกำหนดการโปรโมชั่น

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง – หากคุณต้องการปรับแต่งแคมเปญของคุณ คุณอาจจะคิดปัจจัยที่ไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์มความภักดี เช่น สภาพอากาศในสถานที่ตั้งของลูกค้า นี่ไม่ใช่ข้อมูลประเภท "ปกติ" ที่จะจัดเก็บไว้ในระบบ CRM หรือแพลตฟอร์มความภักดี แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีที่สุดมีโซลูชันในการเพิ่มข้อมูลเมตา "กำหนดเอง" และปรับแต่งแคมเปญของคุณตามนั้น

กฎการตรวจสอบ (จำกัดการแลกของรางวัล)

ระบบตรวจสอบรางวัล – แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีช่วยให้คุณตั้งค่ากฎการตรวจสอบที่ละเอียดได้ การตั้งกฎและฮาร์ดโค้ดเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอ คุณควรจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสำหรับโปรโมชั่นพิเศษ (เช่น คะแนนสองเท่าสำหรับลูกค้าวีไอพีในวันที่ระบุ) คุณควรจะสามารถกำหนดกฎการตรวจสอบตาม:

1) คุณลักษณะของลูกค้า ประวัติการซื้อและรางวัลการแลกรางวัล

ด้วยการทำให้แพลตฟอร์มความภักดีของคุณทราบถึงคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถสร้างกลุ่มและกำหนดให้กับแคมเปญเฉพาะได้ เพื่อให้ใช้งานได้ คุณควรซิงค์ข้อมูล CRM ของคุณ ด้วยสิ่งนี้ ทุกครั้งที่ใช้รางวัล ระบบจะตรวจสอบว่าลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับรางวัลหรือไม่

2) โครงสร้างและปริมาณการสั่งซื้อ

คุณอาจต้องการให้รางวัลตามโครงสร้างคำสั่งและปริมาณ กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าลูกค้ากำลังซื้ออะไรและจำนวนเท่าใด คุณสามารถทำได้โดยการรวมกฎการตรวจสอบของคุณเข้ากับเครื่องมือตะกร้าสินค้า ซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณควรเข้าใจเนื้อหาของคำสั่งซื้อและตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถแลกรับกับแคมเปญรางวัลที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่

3) เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

คุณอาจต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อและกิจกรรมอื่นๆ ที่พิสูจน์ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว
• ลูกค้าชอบหนึ่งในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าของคุณ
  

ในการทำเช่นนั้น คุณควรมีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มกิจกรรมที่กำหนดเองลงในกฎการรับรายได้ของโปรแกรมความภักดีของคุณ แพลตฟอร์มความภักดีที่ยืดหยุ่นช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ ‍

วันหมดอายุคะแนน

วันหมดอายุเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถกำหนดกรอบเวลาสำหรับแคมเปญสมาชิกและวันหมดอายุของคะแนนสะสมเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าใช้บนแพลตฟอร์มความภักดีของคุณ ที่ช่วยให้คุณควบคุมงบประมาณและให้ความรู้สึกเร่งด่วนกับลูกค้า ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

สมมติว่าคุณสามารถตั้งค่าการจำกัดเวลาอย่างละเอียดได้อย่างง่ายดายในแพลตฟอร์มความภักดีของคุณ ในกรณีนั้น คุณยังสามารถสร้างโปรโมชั่น "ชั่วโมงแห่งความสุข" ได้ด้วยการเพิ่มรางวัลของคุณในบางวันหรือบางช่วงเวลา สำหรับการซื้อที่มีสิทธิ์ ในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ นั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจูงใจให้ผู้คนซื้อเนื่องจากข้อเสนอที่จำกัด โดยไม่ต้องให้เงินคืนทันที

ระดับโปรแกรมความภักดี

การสร้างระดับโปรแกรมความภักดีที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้โปรแกรมความภักดีของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า เพิ่มเอฟเฟกต์ gamification ลูกค้าอาจมีคุณสมบัติสำหรับระดับความภักดีที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากการซื้อหรือกฎการรับรายได้อื่นๆ เช่น เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

ระดับความภักดีสามารถแยกแยะได้โดย:

• แค็ตตาล็อกรางวัล – เสนอรางวัลบางอย่างให้กับระดับที่สูงกว่าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอรางวัลที่จับต้องได้สำหรับระดับล่าง คะแนนสำหรับระดับที่สอง และคืนเงินสำหรับระดับสูงสุด
  

• รางวัลที่คุ้มค่า – มอบส่วนลดที่แตกต่างกันไปยังระดับต่างๆ (ลด 5, 10, 15%)
• กฎการรับ – ให้ 1 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ หนึ่งที่ใช้สำหรับระดับล่าง 1.5 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ เดียวกันสำหรับระดับกลาง และ 2 คะแนนสำหรับระดับ VIP
  

• วันหมดอายุ – ตัวอย่างเช่น ลูกค้า VIP อาจมีวันหมดอายุนานกว่าสำหรับรางวัลของพวกเขา
  

การสร้างกลไกที่ซับซ้อนเช่นนี้ใช้เวลานานมาก ด้วยแพลตฟอร์มความภักดีที่มีการจัดระดับในตัว คุณสามารถลองใช้สถานการณ์ต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดที่จูงใจกลุ่มผู้บริโภคของคุณได้มากที่สุด ‍

รางวัลความภักดีที่ซ้อนกัน

ฟังก์ชันการซ้อนช่วยให้คุณ กำหนดชุดส่วนลดที่อนุญาตและต้องห้าม ซึ่งจะทำให้คุณมีที่ว่างมากขึ้นสำหรับการปรับเปลี่ยนโปรแกรมความภักดีให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดและเครดิตบัตรของขวัญเป็นรางวัลสมาชิกได้ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถอนุญาตหรือไม่อนุญาตการใช้ทั้งสองอย่างสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถกำหนดรางวัลความภักดีบางอย่างที่ควรหรือไม่ควรรวมเข้ากับโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่

ตัวอย่างเช่น ส่วนลดทั่วไป 15% ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลด 20% ที่ได้รับจากการเป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปกป้องงบประมาณความภักดีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรแกรมความภักดีที่ดีช่วยให้คุณเลือกได้ว่าโปรโมชั่นใดสามารถรวมกันได้อย่างง่ายดายและลำดับชั้นของรางวัลความภักดี

การแลกของรางวัลออฟไลน์และออนไลน์

โปรแกรมความภักดีของคุณควรเปิดใช้งานการแลกรางวัลทางออนไลน์และออฟไลน์ หากคุณมีร้านค้าจริงหรือสถานที่ที่คุณให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สามารถทำได้ผ่านแอพมือถือและรหัส QR เป็นต้น แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีมักมีตัวเลือกดังกล่าว คุณยังสามารถใช้การรวม Google Pay เพื่อเชื่อมต่อโปรแกรมความภักดีของคุณกับแอป Google Pay เพื่ออนุญาตการแลกของรางวัลในร้านค้า ‍

ข้อจำกัดด้านงบประมาณ

ในบางกรณี สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้สามารถใช้เกณฑ์บางอย่างในการรับคะแนนในทางที่ผิด และโปรแกรมที่ไม่จำกัดอาจส่งผลเสียต่อสถานะทางการเงินของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องจำกัดจำนวนครั้งที่ลูกค้าสามารถได้รับรางวัลสำหรับการดำเนินการบางอย่างในกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อปกป้องคุณจากการใช้จ่ายเกินและกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่คุณต้องการสร้างแรงจูงใจ ทีมการตลาดของคุณควรมีตัวเลือกในการจำกัดจำนวนรางวัลล่วงหน้าบนแพลตฟอร์มความภักดี

มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น โดยจำกัด:

• จำนวนการแลกของรางวัลต่อลูกค้าหนึ่งราย
• การแลกรับทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่กำหนด (เช่น ลูกค้า 500 คนแรกที่มีสิทธิ์)
• จำนวนส่วนลดทั้งหมดภายในแคมเปญเดียว (เช่น ส่วนลดมูลค่าสูงสุด 30000$)
• มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมดภายในแคมเปญเดียว (เช่น มูลค่าคำสั่งซื้อสูงสุด 100000$ ควรมีส่วนร่วมในแคมเปญ)
• คุณยังสามารถสร้างขีดจำกัดสำหรับการเรียกคะแนนตามกฎการรับ (เช่น สูงสุด 100 คะแนนสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย) สามารถช่วยจัดการงบประมาณของคุณที่ใช้ในการดึงดูดพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้าและงบประมาณที่ใช้ในการดึงดูดการซื้อแยกกัน

แพลตฟอร์มความภักดีช่วยให้คุณจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้งานมากกว่าหนึ่งโปรแกรมหรือเรียกใช้แคมเปญที่ไม่ซ้ำกันเป็นครั้งคราว (เช่น คะแนนพิเศษสำหรับการช็อปปิ้งคริสต์มาส) ยิ่งคุณดำเนินโปรแกรมความภักดีมากเท่าไหร่ การจัดการงบประมาณก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น เว้นแต่คุณจะมีวิธีจำกัดงบประมาณล่วงหน้า

คุณควรพิจารณามี สวิตช์ฆ่า หากแคมเปญลอยัลตี้ของคุณผิดพลาด คุณสังเกตเห็นพฤติกรรมฉ้อโกง หรือคูปองของคุณแพร่ระบาดในกลุ่มผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง คุณควรปิดใช้งานสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องเสมอโดยไม่ยกเว้นด้วยตนเองในฐานรหัส แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีที่สุดช่วยให้ทีมการตลาดของคุณทำสิ่งนี้ได้ด้วยตนเอง ‍

การป้องกันการฉ้อโกง

แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีมีคุณสมบัติที่ปกป้องสิ่งจูงใจของคุณจากการฉ้อโกง

มาตรการต่อต้านการฉ้อโกงรวมถึง การจัดการสิทธิ์ทางการตลาดอย่างรวดเร็ว ตัวเลือกการป้องกันการฉ้อโกงทางอีเมล หรือการยืนยันแบบสองทาง เพื่อยืนยันตัวตนของผู้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณาคือ คะแนนสะสมหมดอายุ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการรวบรวมคะแนนและรางวัลใดๆ หลังจากสิ้นสุดโปรแกรมของคุณ

การติดตามและการรายงาน

นักการตลาดสามารถคำนวณ ROI ของโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร? พวกเขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การแลกรางวัล และประเภทของรางวัลที่ใช้ แพลตฟอร์มความภักดีของคุณช่วยให้คุณตรวจสอบการใช้รางวัลได้ก่อน และประการที่สอง แจ้งว่าสิ่งจูงใจใดนำไปสู่คำสั่งซื้อหนึ่งๆ แพลตฟอร์มไม่ควรผูกติดอยู่กับประเภทรางวัลและมูลค่าคงที่บางประเภท เนื่องจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณจะปรับเปลี่ยนส่วนนี้ทุกครั้งที่ทีมการตลาดเสนอแนวคิดสิ่งจูงใจใหม่

แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีจะติดตามการแลกรางวัลทั้งหมดและแยกแยะรางวัลทุกประเภทโดยอัตโนมัติ และนักพัฒนาของคุณไม่จำเป็นต้องสร้าง (หรืออ่าน) โค้ด แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีที่สุดจะแสดงข้อมูลนี้ในแดชบอร์ดหรือรายงานที่ย่อยง่ายซึ่งทีมการตลาดของคุณสามารถใช้โดยไม่ต้องส่งคำขอไปยังนักพัฒนา

สรุป

แพลตฟอร์มความภักดีที่ดีช่วยให้คุณเปิดตัว จัดการ และติดตามโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องพยายามพัฒนามาก ช่วยให้คุณเปลี่ยนกฎการตรวจสอบความถูกต้อง เปิดโปรโมชันตามกำหนดเวลา เปลี่ยนช่องทางการจัดจำหน่าย แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณใหม่ และอีกมากมาย ช่วยให้คุณป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงและสนับสนุนคุณด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดงบประมาณของคุณ แพลตฟอร์มความภักดีที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณเพิ่ม ROI สูงสุดและลดอาการปวดหัวได้

{{CTA}}

หากคุณรู้สึกว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มความภักดีที่เชื่อถือได้ เราก็มีให้คุณ

สร้างโปรแกรมความภักดี

{{ENDCTA}}