لماذا يجب أن تستثمر في منصة ولاء جيدة؟

ما هي منصة الولاء؟

منصة الولاء (برنامج إدارة الولاء) عبارة عن منصة لإنشاء برامج الولاء الخاصة بك وإطلاقها وإدارتها وتتبعها. تساعدك منصة الولاء على تشغيل برامج الولاء الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.

في هذا المنشور ، سنركز على مزايا امتلاك منصة ولاء (جيدة) .

لماذا يجب أن تستثمر في منصة ولاء؟

لماذا يجب أن تستثمر في نظام ولاء متكامل ومتكامل إذا كان بإمكانك تشغيل برنامج الولاء الخاص بك مع مطوريك ، وتطوير ميزات جديدة كما تذهب؟ بينما قد تعمل الحلول اليدوية أو MVP على المدى القصير ، على المدى الطويل ، تساعدك منصة الولاء الجيدة على تحسين عائد الاستثمار وتجعل إدارة برامج الولاء أسهل وأسرع.

يعد توفير الوقت والمال وتحسين حملات الولاء الخاصة بك لتعظيم الأرباح هي الأهداف الرئيسية لمنصة الولاء. هناك عدة طرق يمكن لمنصة الولاء من خلالها دعم هذه الأهداف. دعنا نتعمق في الموضوع ونرى ما يمكن أن تفعله منصة الولاء لإدارة برنامج الولاء الخاص بك.

فيما يلي الفوائد الرئيسية لامتلاك منصة ولاء جاهزة وشاملة :

• وقت أسرع للتسويق
• المرونة
• توزيع متعدد القنوات
• منشئ الصفحات المقصودة
• قمرة القيادة للعملاء
• تذكير
• تكامل CRM
• شرائح ديناميكية
• تخصيص المكافآت ومعايير الأهلية وتوقيت الحوافز
• قواعد التحقق من الصحة
• تاريخ الإنتهاء
• مستويات برنامج الولاء
• تكديس المكافآت
• عمليات الاسترداد في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت
• مراقبة الميزانية
• منع الغش
• التتبع والإبلاغ

وقت أسرع للتسويق

يستغرق بناء برنامج الولاء الخاص بك من البداية وقتًا. يستغرق تغيير قواعد البرنامج وقتًا. طرح ميزات جديدة ، كما خمنت ، يستغرق وقتًا.

إذا كنت تستخدم نظام ولاء مع ميزات جاهزة ، فمنذ البداية ، لديك الكثير من الميزات للاختيار من بينها ، مما يمنحك وقتًا أسرع للتسويق ومرونة لتغيير قواعد البرنامج وإضافة جديدة الميزات . يعمل موفرو نظام الولاء الجيد باستمرار على ميزات جديدة يمكنك استخدامها بمجرد توفرها على المنصة.

المرونة

باستخدام نظام ولاء جيد ، يمكنك اختبار برنامج الولاء الخاص بك وتحليله وتحسينه. يجب أن يكون تغيير قواعد تعيين النقاط والمكافآت والمستويات والتوقيت وقنوات التوزيع وغير ذلك من الأمور القابلة للتنفيذ ببضع نقرات فقط . قد تستغرق هذه التغييرات أسابيع أو حتى أشهر من التطوير بدون منصة ولاء مخصصة. ‍

رسائل Omnichannel

لم يعد نهج القناة الشاملة لحملات الولاء خيارًا بعد الآن - إنه أمر لا بد منه. الرسائل داخل التطبيق والصفحات المقصودة المخصصة وإعلانات Google و Facebook وقنوات الويب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة والمزيد. من يدري ما الذي سيتجه العام المقبل؟

إذا قمت بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك يدويًا ، فستحتاج إلى محرر محتوى لنسخ جميع الرسائل الترويجية ولصقها في جميع الأنظمة الأساسية والتأكد من تناسقها. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للولاء متعدد الإمكانات ، فيمكن دمج قنوات التوزيع بسهولة من خلال مكون إضافي أو واجهة برمجة تطبيقات . بهذه الطريقة ، يكفي إعداد الحملة والمراسلة مرة واحدة ، على منصة واحدة ، وسيتم تسليمها في كل مكان وفي نفس الوقت. ‍

التذكيرات وإخطارات برنامج الولاء

تستند التذكيرات الذكية على سمات العميل في الوقت الفعلي . لتجنب اتهامك بإرسال بريد عشوائي إلى عملائك ، يجب عليك إرسال الإخطارات ذات الصلة حول تفاصيل برنامج الولاء. يمكنك إرسالها تلقائيًا باستخدام نظام ولاء جيد يعتمد على سمات مختلفة ، مثل ثلاثة أيام قبل انتهاء صلاحية النقاط أو خمسة أيام بعد الانضمام إلى البرنامج. قد يستغرق إرسال التذكيرات يدويًا وقتًا طويلاً ، خاصةً مع الحملات التي ينضم إليها الأشخاص في أوقات مختلفة (على سبيل المثال ، قسيمة 5٪ للاشتراك في النشرة الإخبارية ، صالحة لمدة شهر واحد) ، حيث لا يمكنك تتبع الوقت الذي يجب أن يتم فيه التذكير يدويًا ترسل. ‍

الولاء منشئ الصفحات المقصودة

تعمل منصة الولاء المصممة جيدًا على تسريع وقت وصول الحملات إلى السوق وتتيح للمسوقين إنشاء الحملات بأنفسهم . يجب أن يحتوي مُنشئ الصفحات المقصودة على زوج من قوالب الصفحات وعناصر واجهة مستخدم قابلة لإعادة الاستخدام ونماذج تجميع البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لها أيضًا إمكانيات للعلامة التجارية. ستوفر منصة الولاء الجيدة كل هذا خارج الصندوق. سيوفر لك هذا الوقت والمال إذا كنت ترغب في إطلاق حملات فريدة بالإضافة إلى القواعد الأساسية لبرنامج الولاء الخاص بك. ‍

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

قمرة القيادة للعملاء

قمرة القيادة الخاصة بالعميل هي مساحة فردية للعميل تُظهر الحوافز المتاحة حاليًا للمستخدم المحدد وتمنحهم منصة لتبادل نقاطهم مقابل مكافآت. ستعمل مقصورات قيادة العملاء مع نقاط الولاء أو المكافآت المتاحة لعملائك على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول على تسخين وكلاء دعم العملاء من خلال مساعدتهم على الخدمة الذاتية . يعد وجود قمرات قيادة للعملاء ذات العلامة البيضاء خارج الصندوق في نظام الولاء الخاص بك يوفر الكثير من الوقت. ‍

تكامل CRM

لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الولاء الخاص بك ، تحتاج إلى تقديم الحوافز المناسبة لعملائك. ستستخدم منصة الولاء الجيدة البيانات من CRM الخاص بك لتخصيص برنامج الولاء الخاص بك وتقسيم العملاء وحمايتك من الاحتيال . باستخدام نظام ولاء جيد ، يمكن للمسوقين لديك رؤية ملفات تعريف المستهلك وسجله في عرض موحد للعميل.

قد يكون من المفيد أيضًا الحصول على بعض المعلومات حول عملائك ، واستخدامهم لبرنامج الولاء (المشاركة في برنامج الولاء ، ومقدار نقاط برنامج الولاء ، والمكافآت المستردة) التي يتم إعادتها إلى نظام CRM الخاص بك من منصة الولاء. إن بناء مثل هذا الاتصال ثنائي الاتجاه بين برنامج الولاء الخاص بك ونظام CRM من البداية يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب أعمال صيانة مستمرة. تعتمد أفضل أنظمة الولاء على واجهة برمجة التطبيقات ويمكن أن تتكامل مع نظام CRM الخاص بك والبرامج الأخرى بسرعة وبدون الكثير من العمل من جانبك.

شرائح ديناميكية

يضيف التقسيم الديناميكي عملائك إلى الشريحة ذات الصلة بناءً على البيانات الوصفية الخاصة بهم. هذا يعني أنه سيتم تعيين كل عميل يلبي المتطلبات إلى الشريحة المناسبة والوصول إلى الحملات ذات الصلة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد أن تجعل برنامج الولاء الخاص بك حصريًا لعملائك المخلصين بالفعل. في هذه الحالة ، يمكنك إعداد شريحة من العملاء الذين أنفقوا أكثر من 1000 دولار في متجرك على مدار العام التقويمي الماضي ، وسيكون كل من يستوفي هذه المعايير جزءًا من برنامجك.

يمكن أيضًا استخدام التجزئة الديناميكية للتمييز بين حوافز برنامج الولاء . على سبيل المثال ، يمكنك أن تحكم بأن كل عميل من ألمانيا يحصل على نقاط مضاعفة لطلبات يوم الاثنين. سيكون كل عميل ألماني جديد جزءًا من هذه الشريحة تلقائيًا وسيتم تطبيق قواعد برنامج الولاء "الخاصة". توفر منصة الولاء الجيدة تقسيمًا ديناميكيًا خارج الصندوق لتمكين العروض الترويجية الديناميكية. ‍

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

تخصيص المكافآت ومعايير الأهلية وتوقيت الحوافز

ما الذي يجعل التخصيص الجيد؟ عند الحديث عن برامج الولاء ، يغطي التخصيص بشكل أساسي ثلاثة مجالات: المكافآت والأهلية والتوقيت.

1) المكافآت:

إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب عليك التوسع إلى ما بعد النموذج القياسي القائم على النقاط بمكافآت مادية. هناك الكثير من الاحتمالات - يمكنك مكافأة عملائك بخصومات أو عينات مجانية أو بطاقات هدايا أو مدفوعات نقدية أو توصيل مجاني ، اعتمادًا على الحافز الأفضل لشريحة معينة من العملاء. يجب أن تتيح لك منصة الولاء الخاصة بك أن تكون مرنًا عندما يتعلق الأمر بكتالوج المكافآت.

2) الأهلية:

من الأهمية بمكان تحديد من يحصل على العرض بدقة وفي أي ظروف. يجب أن تسمح لك منصة الولاء بفرض وتغيير قواعد الاسترداد بسرعة بناءً على اتجاهات العملاء الجديدة وسمات المنتج والطلب وقيود الميزانية.

3) التوقيت :

آخر جزء من التخصيص هو التوقيت. يمكنك دفع العملاء إلى اتخاذ إجراء من خلال خلق حالة من الاستعجال باستخدام تواريخ انتهاء الصلاحية أو مؤقتات العد التنازلي الموضوعة بشكل استراتيجي. أيضًا ، تعد برامج الولاء التي تعتمد على التقويم للمناسبات مثل العطلات أو أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية مجرد طريقة رائعة وطبيعية لجذب العملاء على مدار العام. يجب أن تتيح لك منصة الولاء الجيدة تعيين أطر زمنية دقيقة وتواريخ انتهاء الصلاحية وجدولة العروض الترويجية.

هناك شيء آخر يجب مراعاته - إذا كنت ترغب في تخصيص حملاتك ، فمن المحتمل أن تتوصل إلى عوامل لم يتم احتسابها في نظام الولاء ، على سبيل المثال ، أحوال الطقس في موقع العميل. هذا ليس نوعًا "معتادًا" من البيانات لتخزينها في نظام CRM أو نظام ولاء. أفضل منصة ولاء لديها حل لإضافة مثل هذه البيانات الوصفية "المخصصة" وتخصيص حملاتك بناءً عليها .

قواعد التحقق من الصحة (حدود الاسترداد)

نظام التحقق من صحة المكافآت - يتيح لك نظام الولاء الجيد إعداد قواعد تحقق دقيقة. لا يكفي أن تضع القواعد وترميزها مرة واحدة. يجب أن تكون قادرًا على تغييرها كلما تعلمت المزيد عن عملائك وللعروض الترويجية الخاصة (على سبيل المثال ، نقاط مضاعفة لعملاء VIP في يوم معين). يجب أن تكون قادرًا على تعيين قواعد التحقق استنادًا إلى:

1) سمات العميل ، تاريخ استرداد المكافآت والمشتريات

من خلال جعل نظام الولاء الخاص بك على دراية بسمات العملاء وسلوكهم ، يمكنك إنشاء شرائح وتخصيصها لحملة معينة. لجعلها تعمل ، يجب عليك مزامنة بيانات CRM الخاصة بك. مع تطبيق هذا ، في كل مرة يتم فيها تطبيق المكافأة ، يتحقق النظام مما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول عليها.

2) هيكل النظام والحجم

قد ترغب في منح المكافآت بناءً على هيكل الأمر وحجمه ؛ بمعنى آخر ، ما الذي يشتريه العملاء وكميته. يمكنك تحقيق ذلك من خلال دمج قواعد التحقق الخاصة بك مع محرك عربة التسوق. يجب أن يتفهم برنامج الولاء الخاص بك محتوى الطلب ويتحقق مما إذا كان يمكن للعميل استرداده مقابل حملة مكافأة نشطة.

3) أحداث مخصصة

قد ترغب في مكافأة عملائك على مشترياتهم والأنشطة الأخرى التي تثبت ولائهم لعلامتك التجارية. علي سبيل المثال:

• عميل مشترك في النشرة الإخبارية.
• أعجب أحد العملاء بأحد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• ترك أحد العملاء مراجعة لمنتجك.
  

للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك إمكانية إضافة أحداث مخصصة إلى قواعد كسب برنامج الولاء الخاص بك. تتيح لك منصة الولاء المرنة القيام بذلك. ‍

تواريخ انتهاء صلاحية النقاط

تعد تواريخ انتهاء الصلاحية إحدى الميزات الأساسية لبرنامج الولاء. يمكنك تعيين الإطار الزمني لحملة الولاء وتاريخ انتهاء صلاحية نقاط الولاء لحث العملاء على استخدامها على منصة الولاء الخاصة بك . يساعدك ذلك على التحكم في ميزانيتك ويجلب إحساسًا بالإلحاح للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

لنفترض أنه يمكنك تعيين حدود زمنية دقيقة بسهولة في منصة الولاء الخاصة بك. في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا إنشاء نوع من ترويج "الساعات السعيدة" عن طريق مضاعفة مكافآتك في أيام معينة أو خلال ساعات معينة ، لعمليات الشراء المؤهلة ، في برنامج الولاء الخاص بك. هذه طريقة أخرى لتحفيز الناس على الشراء بسبب العرض المحدود ، دون استرداد النقود على الفور.

مستويات برنامج الولاء

يمكن أن يساعد إنشاء مستويات مختلفة من برنامج الولاء في جعل برنامج الولاء الخاص بك أكثر تشويقًا للعملاء ، مما يضيف تأثيرًا للتلاعب. يمكن أن يكون العملاء مؤهلين لمستويات ولاء مختلفة بناءً على مشترياتهم أو قواعد كسب أخرى ، مثل الأحداث المخصصة.

يمكن التمييز بين مستويات الولاء من خلال:

• كتالوج المكافآت - تقديم بعض المكافآت فقط إلى المستويات الأعلى. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم جوائز مادية للطبقة السفلية ونقاط للثاني واسترداد نقدي لأعلى مستوى.
  

• تستحق المكافآت - تقديم خصومات مختلفة لمستويات مختلفة (5 ، 10 ، 15٪ خصم).
• قواعد الكسب - إعطاء نقطة واحدة لمبلغ معين بالدولار الأمريكي يتم إنفاقه على الطبقة السفلية ، و 1.5 نقطة لنفس المبلغ بالدولار للمستوى المتوسط ​​، ونقطتين لطبقة VIP.
  

• تواريخ انتهاء الصلاحية - على سبيل المثال ، قد يكون لعملاء VIP تواريخ انتهاء صلاحية أطول لمكافآتهم.
  

إن بناء مثل هذه الآلية المعقدة يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. من خلال نظام الولاء الذي يحتوي على طبقات مدمجة ، يمكنك تجربة سيناريوهات مختلفة لمعرفة ما يحفز شرائح المستهلكين لديك أكثر. ‍

تكديس مكافآت الولاء

تتيح لك وظيفة التراص تحديد مجموعات الخصم المسموح بها والممنوعة التي تمنحك مساحة أكبر لتخصيص برنامج الولاء. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات وأرصدة بطاقات الهدايا كمكافآت ولاء. اعتمادًا على حالة استخدام عملك ، يمكنك السماح أو عدم السماح باستخدام كليهما لنفس الطلب. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا تحديد بعض مكافآت الولاء التي يجب أو لا ينبغي دمجها مع العروض الترويجية النشطة الأخرى.

على سبيل المثال ، لا يمكن الجمع بين خصم عام بنسبة 15٪ وخصم بنسبة 20٪ يتم الحصول عليه من خلال عضوية برنامج الولاء. بهذه الطريقة ، يمكنك حماية ميزانية الولاء الخاصة بك بشكل أكثر فعالية. يتيح لك برنامج الولاء الجيد اختيار العروض الترويجية التي يمكن دمجها بسهولة وتسلسل مكافآت الولاء.

عمليات الاسترداد في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت

يجب أن يتم تمكين عمليات الاسترداد عبر الإنترنت وغير المتصلة ببرنامج الولاء الخاص بك إذا كان لديك متاجر فعلية أو أماكن تقدم فيها منتجك أو خدمتك. يمكن القيام بذلك عبر تطبيق جوال ورموز QR ، على سبيل المثال. عادة ما تقدم منصة الولاء الجيدة مثل هذه الخيارات. يمكنك أيضًا استخدام تكامل Google Pay لربط برنامج الولاء الخاص بك بتطبيق Google Pay للسماح بعمليات الاسترداد داخل المتجر. ‍

حدود الميزانية

في بعض الحالات ، يمكن لأعضاء برنامج الولاء إساءة استخدام بعض معايير الحصول على النقاط ، ويمكن أن يؤثر البرنامج بلا حدود سلبًا على الوضع المالي لشركتك. لهذا السبب من الأهمية بمكان تحديد عدد المرات التي يمكن فيها مكافأة العملاء على إجراء معين في إطار زمني محدد. لحمايتك من الإنفاق الزائد واستهداف العملاء الذين ترغب في تحفيزهم فقط ، يجب أن يكون لدى فريق التسويق لديك خيار لتحديد عدد المكافآت مقدمًا على منصة الولاء.

هناك عدة طرق للقيام بذلك ، على سبيل المثال ، عن طريق الحد من:

• عدد عمليات الاسترداد لكل عميل.
• إجمالي عمليات الاسترداد لحملة معينة (على سبيل المثال ، أول 500 عميل مؤهلون).
• إجمالي المبلغ المخصوم في حملة واحدة (على سبيل المثال ، خصومات بحد أقصى 30000 دولار).
• إجمالي قيمة الأمر في حملة واحدة (على سبيل المثال ، يجب أن تشارك الطلبات بحد أقصى 100000 دولار في الحملة).
• يمكنك أيضًا إنشاء حدود لبدء النقاط لكل قاعدة ربح (على سبيل المثال ، 100 نقطة كحد أقصى لنشاط الوسائط الاجتماعية). يمكن أن يساعد في إدارة ميزانيتك التي يتم إنفاقها على تحفيز سلوكيات معينة من العملاء والميزانية التي يتم إنفاقها على عمليات الشراء الجذابة بشكل منفصل.

تساعدك منصة الولاء على إدارة برنامج (برامج) الولاء الخاص بك ، خاصة إذا كنت تدير أكثر من برنامج واحد أو تدير حملات فريدة من وقت لآخر (على سبيل المثال ، نقاط إضافية للتسوق في عيد الميلاد). كلما زادت برامج الولاء التي تديرها ، أصبحت إدارة الميزانية أكثر تعقيدًا ، إلا إذا كان لديك طريقة للحد من الميزانية مقدمًا.

يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام مفتاح القفل . إذا ساءت حملة الولاء الخاصة بك - لاحظت سلوكًا احتياليًا ، أو انتشرت قسيمتك في الجمهور الخطأ ، يجب عليك دائمًا إلغاء تنشيط الحافز ذي الصلة دون استبعاده يدويًا في قاعدة التعليمات البرمجية. تتيح أفضل منصة ولاء لفريق التسويق الخاص بك القيام بذلك بمفردهم. ‍

منع الغش

تحتوي منصة الولاء الجيدة على ميزات تحمي حوافزك من الاحتيال.

تشمل تدابير مكافحة الاحتيال إدارة أذونات التسويق السريعة ، وخيارات مكافحة الاحتيال عبر البريد الإلكتروني ، أو التحقق من الاشتراك المزدوج لتأكيد هوية المشارك في برنامج الولاء. هناك خيار آخر يستحق النظر فيه وهو انتهاء صلاحية نقاط الولاء الذي يضمن عدم جمع أي نقاط أو مكافآت أو المطالبة بها بعد نهاية برنامجك.

التتبع والإبلاغ

كيف يمكن للمسوقين حساب عائد الاستثمار لبرنامج الولاء؟ إنهم بحاجة إلى بيانات حول الطلبات المقدمة وعمليات استرداد المكافآت ونوع المكافآت المستخدمة. تساعدك منصة الولاء الخاصة بك أولاً على التحقق من صحة استخدام المكافأة ، وثانيًا ، الإبلاغ عن الحافز الذي أدى إلى طلب معين. لا ينبغي ربط النظام الأساسي ببعض أنواع وقيم المكافآت الثابتة لأن مطوريك سيعدلون هذا الجزء في كل مرة يأتي فيها فريق التسويق بفكرة تحفيزية جديدة.

تتعقب منصة الولاء الجيدة جميع عمليات الاسترداد وتفرق تلقائيًا بين جميع أنواع المكافآت . ولن يحتاج مطوروك إلى إنشاء (أو قراءة) كود. يعرض أفضل نظام ولاء هذه البيانات في لوحة معلومات أو تقارير سهلة الفهم يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامها دون إرسال طلب إلى المطورين.

ملخص

تساعدك منصة الولاء الجيدة على إطلاق برنامج الولاء الخاص بك وإدارته وتتبعه بسرعة ودون بذل الكثير من جهود التطوير. يتيح لك تغيير قواعد التحقق بسرعة ، وإطلاق العروض الترويجية الموقوتة ، وتغيير قناة التوزيع الخاصة بك ، وإعادة تقسيم عملائك ، وغير ذلك الكثير. يساعدك على حماية نفسك من الاحتيال ودعمك في تحسين ميزانيتك وتوفيرها. تتيح لك منصة الولاء الممتازة زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد وتقليل الصداع.

{{CTA}}

إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى نظام ولاء موثوق به ، فقد قمنا بتغطيتك.

بناء برنامج ولاء

{{ENDCTA}}