Neden İyi Bir Sadakat Platformuna Yatırım Yapmalısınız?

Sadakat platformu nedir?

Bir sadakat platformu (sadakat yönetimi yazılımı), sadakat programlarınızı oluşturmak, başlatmak, yönetmek ve izlemek için kullanılan bir platformdur. Sadakat platformu, sadakat programlarınızı daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olur.

Bu yazıda, (iyi) bir sadakat platformuna sahip olmanın avantajlarına odaklanacağız.

Neden bir sadakat platformuna yatırım yapmalısınız?

Sadakat programınızı geliştiricilerinizle birlikte yürütebiliyor ve ilerledikçe yeni özellikler geliştirebiliyorsanız, neden tam gelişmiş, hepsi bir arada bir sadakat platformuna yatırım yapmalısınız? Manuel veya MVP çözümleri kısa vadede, uzun vadede işe yarayabilirken, iyi bir sadakat platformu yatırım getirinizi optimize etmenize yardımcı olur ve sadakat programlarınızı daha kolay ve daha hızlı yönetmenizi sağlar.

Zamandan ve paradan tasarruf etmek ve sadakat kampanyalarınızı karı maksimize edecek şekilde optimize etmek bir sadakat platformunun ana hedefleridir. Bir sadakat platformunun bu hedefleri desteklemesinin birden fazla yolu vardır. Hadi konuya dalalım ve bir sadakat platformunun sadakat programı yönetiminiz için neler yapabileceğini görelim.

Kullanıma hazır, hepsi bir arada bir sadakat platformuna sahip olmanın başlıca avantajları şunlardır:

• Daha hızlı pazara sunma süresi
• Esneklik
• Çok kanallı dağıtım
• Açılış sayfaları yaratıcısı
• Müşteri kokpitleri
• hatırlatıcılar
• CRM entegrasyonu
• Dinamik segmentler
• Ödüllerin, uygunluk kriterlerinin ve teşvik zamanlamasının kişiselleştirilmesi
• Doğrulama kuralları
• Son kullanma tarihi
• Bağlılık programı katmanları
• Ödül istifleme
• Çevrimdışı ve çevrimiçi ödemeler
• Bütçe kontrolü
• dolandırıcılık önleme
• İzleme ve raporlama

Daha hızlı pazara sunma süresi

Sadakat programınızı sıfırdan oluşturmak zaman alır. Programın kurallarını değiştirmek zaman alır. Tahmin ettiğiniz gibi yeni özellikleri kullanıma sunmak zaman alıyor.

Kullanıma hazır özelliklere sahip bir sadakat platformu kullanıyorsanız, başlangıçtan itibaren aralarından seçim yapabileceğiniz birçok özelliğiniz vardır, bu da size daha hızlı pazara sunma süresi ve program kurallarını değiştirme ve yenilerini ekleme esnekliği sağlar. özellikler . İyi sadakat platformu sağlayıcıları, platformda kullanıma sunulur sunulmaz kullanabileceğiniz yeni özellikler üzerinde sürekli olarak çalışmaktadır.

Esneklik

İyi bir sadakat platformu ile sadakat programınızı test edebilir, analiz edebilir ve optimize edebilirsiniz. Puan atama kurallarını, ödülleri, katmanları, zamanlamayı, dağıtım kanallarını ve çok daha fazlasını değiştirmek yalnızca birkaç tıklamayla yapılabilir . Bu tür değişiklikler, özel bir sadakat platformu olmadan haftalar hatta aylar sürecektir. ‍

Çok kanallı mesajlaşma

Sadakat kampanyalarına çok kanallı bir yaklaşım artık bir seçenek değil - bu bir zorunluluk. Uygulama içi mesajlar, özel açılış sayfaları, Google ve Facebook Reklamları, web kanalları, SMS, e-posta, sohbet robotları ve daha fazlası. Gelecek yıl neyin trend olacağını kim bilebilir?

Sadakat programınızı manuel olarak çalıştırırsanız, tüm promosyon mesajlarını kopyalayıp tüm platformlara yapıştırmak ve tutarlı olduğundan emin olmak için bir içerik düzenleyiciye ihtiyacınız olacaktır. Hepsi bir arada sadakat platformu kullanıyorsanız, dağıtım kanalları bir eklenti veya API aracılığıyla kolayca entegre edilebilir . Bu şekilde, kampanyayı ve mesajlaşmayı bir kez, tek bir platformda kurmak yeterlidir ve aynı anda her yere teslim edilecektir. ‍

Hatırlatıcılar ve sadakat programı bildirimleri

Akıllı hatırlatıcılar, gerçek zamanlı müşteri özelliklerine dayanır. Müşterilerinize spam göndermekle suçlanmamak için sadakat programı ayrıntılarıyla ilgili bildirimler göndermelisiniz. Puanların sona ermesinden üç gün önce veya programa katıldıktan beş gün sonra gibi çeşitli özelliklere dayalı olarak onları iyi bir sadakat platformuyla otomatik olarak gönderebilirsiniz. Hatırlatıcıları manuel olarak göndermek, özellikle insanların farklı zamanlarda katıldığı kampanyalarda (örneğin, bir bülten kaydı için %5'lik bir kupon, bir ay geçerli), hatırlatıcıların ne zaman gerektiğini manuel olarak izleyemediğiniz çok fazla zaman alır. gönderilecek. ‍

Sadakat açılış sayfaları yaratıcısı

İyi tasarlanmış bir sadakat platformu , kampanyaların pazara çıkış süresini hızlandırır ve pazarlamacıların kampanyaları kendi başlarına oluşturmalarına olanak tanır . Açılış sayfası oluşturucusu birkaç sayfa şablonu, yeniden kullanılabilir pencere öğesi ve e-posta toplama formu içermelidir. Aynı zamanda markalaşma olanaklarına da sahip olmalıdır. İyi bir sadakat platformu, tüm bunları kullanıma hazır olarak sunacaktır. Sadakat programınızın temel kurallarına ek olarak benzersiz kampanyalar başlatmak istiyorsanız bu size zaman ve para kazandıracaktır. ‍

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Müşteri kokpitleri

Müşteri kokpiti, belirli bir kullanıcı için şu anda hangi teşviklerin mevcut olduğunu gösteren ve onlara puanlarını ödüllerle değiştirmeleri için bir platform sağlayan bireysel bir müşteri alanıdır. Müşterilerinize web sitenizde veya mobil uygulamanızda sunulan sadakat puanları veya ödülleri olan müşteri kokpitleri, müşteri destek temsilcilerinin kendi kendilerine hizmet etmelerine yardımcı olarak ısınacaktır. Sadakat platformunuzda kullanıma hazır beyaz etiketli müşteri kokpitlerine sahip olmak büyük bir zaman tasarrufu sağlar. ‍

CRM entegrasyonu

Sadakat programınızdan en iyi şekilde yararlanmak için müşterilerinize uygun teşvikler sunmanız gerekir. İyi bir sadakat platformu, sadakat programınızı kişiselleştirmek, müşterileri segmentlere ayırmak ve sizi dolandırıcılıktan korumak için CRM'nizden gelen verileri kullanır . İyi bir sadakat platformu kullanarak pazarlamacılarınız, birleşik bir müşteri görünümünde tüketici profillerini ve geçmişini görebilir.

Müşterileriniz, sadakat programını kullanımları (sadakat programına katılım, sadakat programı puanlarının miktarı, kazanılan ödüller) hakkındaki bazı bilgilerin sadakat platformundan CRM sisteminize geri gönderilmesi de faydalı olabilir. Sadakat programınız ve CRM sisteminiz arasında sıfırdan böyle iki yönlü bir iletişim kurmak zaman alıcıdır ve sürekli bakım gerektirir. Türünün en iyisi sadakat platformları API tabanlıdır ve CRM sisteminizle ve diğer yazılımlarla hızlı bir şekilde ve sizin tarafınızdan fazla çalışmadan entegre edilebilir.

Dinamik segmentler

Dinamik segmentasyon, müşterilerinizi meta verilerine göre ilgili segmente ekler. Bu, gereksinimleri karşılayan her müşterinin uygun segmente atanacağı ve ilgili kampanyalara erişeceği anlamına gelir. Örneğin, sadakat programınızı yalnızca zaten sadık müşterileriniz için yapmak istediğinizi varsayalım. Bu durumda, geçen takvim yılında mağazanızda 1000$'dan fazla harcama yapmış bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz ve bu kriterleri karşılayan herkes programınızın bir parçası olacaktır.

Dinamik segmentasyon, sadakat programının teşviklerini farklılaştırmak için de kullanılabilir . Örneğin, Almanya'dan gelen her müşterinin Pazartesi günkü siparişleri için iki kat puan alacağına hükmedebilirsiniz. Her yeni Alman müşteri otomatik olarak bu segmentin bir parçası olacak ve “özel” sadakat programı kurallarını uygulayacak. İyi bir sadakat platformu, dinamik promosyonları etkinleştirmek için hazır dinamik segmentasyon sunar. ‍

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Ödüllerin, uygunluk kriterlerinin ve teşvik zamanlamasının kişiselleştirilmesi

İyi bir kişiselleştirme yapan nedir? Sadakat programlarından bahsederken, kişiselleştirme temel olarak üç alanı kapsar: ödüller, uygunluk ve zamanlama.

1) Ödüller:

Mümkünse, maddi ödüllerle standart puan tabanlı modelin ötesine geçmelisiniz. Pek çok olasılık var - belirli bir müşteri segmenti için en iyi hangi teşvikin işe yaradığına bağlı olarak müşterilerinizi indirimler, ücretsiz numuneler, hediye kartları, nakit ödemeler veya ücretsiz teslimat ile ödüllendirebilirsiniz. Bağlılık platformunuz, ödül kataloğu söz konusu olduğunda esnek olmanızı sağlamalıdır.

2) Uygunluk:

Teklifi tam olarak kimin ve hangi koşullarda aldığını belirlemek çok önemlidir. Sadakat platformu, yeni müşteri eğilimlerine, ürün ve sipariş özelliklerine ve bütçe kısıtlamalarına dayalı olarak geri ödeme kurallarını hızlı bir şekilde uygulamanıza ve değiştirmenize izin vermelidir.

3) Zamanlama :

Kişiselleştirmenin son parçası zamanlamadır. Son kullanma tarihleriyle veya stratejik olarak yerleştirilmiş geri sayım sayaçlarıyla aciliyet yaratarak müşterileri harekete geçirebilirsiniz. Ayrıca tatiller, doğum günleri veya yıldönümleri gibi durumlar için takvime dayalı sadakat programları, yıl boyunca müşterileri cezbetmenin mükemmel ve doğal bir yoludur. İyi bir sadakat platformu, ayrıntılı zaman dilimleri ve son kullanma tarihleri ​​belirlemenize ve promosyonları planlamanıza izin vermelidir.

Akılda tutulması gereken bir şey daha var - kampanyalarınızı kişiselleştirmek istiyorsanız, muhtemelen sadakat platformunda hesaba katılmayan faktörler, örneğin bir müşteri konumundaki hava koşulları gibi faktörlerle karşılaşacaksınız. Bu, bir CRM sisteminde veya bir sadakat platformunda saklanacak "normal" bir veri türü değildir. En iyi sadakat platformunun, bu tür "özel" meta verileri eklemek ve kampanyalarınızı buna göre kişiselleştirmek için bir çözümü vardır .

Doğrulama kuralları (kullanım limitleri)

Ödül doğrulama sistemi – iyi bir sadakat platformu, ayrıntılı doğrulama kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Kuralları belirlemek ve bir kez kodlamak yeterli değildir. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe ve özel promosyonlar için (örneğin, belirli bir günde VIP müşteriler için iki kat puan) bunları değiştirebilmelisiniz. Doğrulama kurallarını aşağıdakilere dayalı olarak ayarlayabilmeniz gerekir:

1) Müşteri özellikleri, satın alma ve ödül kullanım geçmişi

Sadakat platformunuzu müşteri özelliklerinden ve davranışlarından haberdar ederek segmentler oluşturabilir ve bunları belirli bir kampanyaya atayabilirsiniz. Çalışması için CRM verilerinizi senkronize etmelisiniz. Bu durumda, ödül her uygulandığında sistem, bir müşterinin ödülü almaya uygun olup olmadığını kontrol eder.

2) Sipariş yapısı ve hacmi

Ödülleri, sipariş yapısına ve hacmine göre vermek isteyebilirsiniz; diğer bir deyişle, müşterilerin neyi ve ne kadarını satın aldıklarıdır. Doğrulama kurallarınızı alışveriş sepeti motoruyla entegre ederek bunu başarabilirsiniz. Sadakat yazılımınız siparişin içeriğini anlamalı ve müşterinin siparişi aktif bir ödül kampanyasında kullanıp kullanamayacağını doğrulamalıdır.

3) Özel Etkinlikler

Müşterilerinizi satın almaları ve markanıza bağlılıklarını kanıtlayan diğer etkinlikler için ödüllendirmek isteyebilirsiniz. Örneğin:

• Bir müşteri haber bültenine abone oldu.
• Bir müşteri, sosyal medya profillerinizden birini beğendi.
• Bir müşteri ürününüz hakkında yorum yaptı.
  

Bunu yapmak için sadakat programınızın kazanç kurallarına özel etkinlikler ekleme olanağınız olmalıdır. Esnek bir sadakat platformu bunu yapmanızı sağlar. ‍

Puanların son kullanma tarihleri

Son kullanma tarihleri, bir sadakat programının temel özelliklerinden biridir. Müşterileri sadakat platformunuzda kullanmaya ikna etmek için sadakat kampanyasının zaman çerçevesini ve sadakat puanlarının son kullanma tarihini belirleyebilirsiniz . Bu, bütçenizi kontrol etmenize yardımcı olur ve müşteriler için bir aciliyet duygusu getirerek daha fazla satış sağlar.

Sadakat platformunuzda kolayca ayrıntılı zaman sınırları belirleyebileceğinizi varsayalım. Bu durumda, sadakat programınızdaki uygun satın alımlar için ödüllerinizi belirli günlerde veya belirli saatlerde çoğaltarak bir tür “mutlu saatler” promosyonu da oluşturabilirsiniz. Bu, insanları hemen geri ödeme yapmadan sınırlı bir teklif nedeniyle satın almaya motive etmenin başka bir yoludur.

Bağlılık programı katmanları

Farklı sadakat programı katmanları oluşturmak, oyunlaştırma etkisi ekleyerek sadakat programınızı müşteriler için daha ilginç hale getirmeye yardımcı olabilir. Müşteriler, satın alımlarına veya özel etkinlikler gibi diğer kazanç kurallarına göre farklı sadakat katmanlarına hak kazanabilir.

Bağlılık katmanları şu şekilde farklılaştırılabilir:

• Ödül kataloğu – sadece daha yüksek seviyelere bazı ödüller sunar. Örneğin, en alt kademe için fiziksel ödüller, ikinci kademe için puan ve en yüksek kademe için para iadesi teklif ediyor olabilirsiniz.
  

• Ödüller – farklı katmanlara farklı indirimler sunar (5, 10, %15 indirim).
• Kazanma kuralları – alt katman için harcanan belirli bir $ tutarı için 1 puan, orta seviye için aynı $ tutarı için 1,5 puan ve VIP katmanı için 2 puan vermek.
  

• Son kullanma tarihleri ​​– örneğin, VIP müşterilerinin ödüllerinin son kullanma tarihleri ​​daha uzun olabilir.
  

Böyle karmaşık bir mekanizma oluşturmak çok zaman alıcıdır. Katmanlama yerleşik bir sadakat platformuyla, tüketici segmentlerinizi en çok neyin motive ettiğini görmek için farklı senaryolar deneyebilirsiniz. ‍

Sadakat ödülleri yığını

İstifleme işlevi, size sadakat programı kişiselleştirmesi için daha da fazla alan sağlayan izin verilen ve yasaklanan indirim kombinasyonlarını tanımlamanıza olanak tanır. Örneğin, sadakat ödülleri olarak indirimler ve hediye kartı kredileri sunabilirsiniz. İş kullanım durumunuza bağlı olarak, aynı sipariş için her ikisinin de kullanılmasına izin verebilir veya vermeyebilirsiniz. Bu şekilde, diğer aktif promosyonlarla birleştirilmesi gereken veya birleştirilmemesi gereken bazı sadakat ödülleri de tanımlayabilirsiniz.

Örneğin, %15'lik genel bir indirim, sadakat programı üyeliği yoluyla alınan %20'lik bir indirimle birleştirilemez. Bu sayede sadakat bütçenizi daha etkin bir şekilde koruyabilirsiniz. İyi bir sadakat programı, hangi promosyonların kolayca birleştirilebileceğini ve sadakat ödülleri hiyerarşisini seçmenizi sağlar.

Çevrimdışı ve çevrimiçi ödemeler

Ürününüzü veya hizmetinizi sunduğunuz gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınız veya mekanlarınız varsa, sadakat programınızın çevrimiçi ve çevrimdışı ödemeleri etkinleştirilmelidir. Bu, örneğin bir mobil uygulama ve QR kodları aracılığıyla yapılabilir. İyi bir sadakat platformu genellikle bu tür seçenekler sunar. Google Pay entegrasyonunu, mağaza içi kullanımlara izin vermek için bağlılık programınızı Google Pay uygulamasına bağlamak için de kullanabilirsiniz. ‍

bütçe sınırları

Bazı durumlarda, sadakat programı üyeleri puan almak için bazı kriterleri kötüye kullanabilir ve sınırsız bir program işletmenizin mali durumunu olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, belirli bir zaman diliminde belirli bir eylem için müşterilerin kaç kez ödüllendirilebileceğini sınırlamak çok önemlidir. Sizi aşırı harcamalardan korumak ve yalnızca teşvik etmek istediğiniz müşterileri hedeflemek için, pazarlama ekibinizin sadakat platformunda önceden ödül sayısını sınırlama seçeneğine sahip olması gerekir.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır, örneğin şunları sınırlayarak:

• Müşteri başına kullanım sayısı.
• Belirli bir kampanya için toplam kullanım (örneğin, ilk 500 müşteri uygundur).
• Tek bir kampanyadaki toplam indirim tutarı (örn. maksimum 30000$ değerinde indirim).
• Tek bir kampanyadaki toplam sipariş değeri (örn. kampanyaya maksimum 100000$ değerinde sipariş katılmalıdır).
• Ayrıca kazanma kuralı başına puanları tetiklemek için sınırlar oluşturabilirsiniz (örneğin, sosyal medya etkinliği için maksimum 100 puan). Belirli müşteri davranışlarını cezbetmek için harcanan bütçenizi ve satın alma işlemlerini ayrı ayrı cezbetmek için harcanan bütçeyi yönetmenize yardımcı olabilir.

Bir sadakat platformu, özellikle birden fazla program yürütüyorsanız veya zaman zaman benzersiz kampanyalar yürütüyorsanız (örneğin, Noel alışverişi için ekstra puanlar) sadakat programlarınızı yönetmenize yardımcı olur. Ne kadar çok sadakat programı yürütürseniz, bütçeyi önceden sınırlamanın bir yolu yoksa bütçe yönetimi o kadar karmaşık hale gelir.

Ayrıca bir öldürme anahtarına sahip olmayı da düşünmelisiniz. Sadakat kampanyanız yanlış giderse – dolandırıcılık davranışı fark ettiyseniz veya kuponunuz yanlış hedef kitlede viral hale geldiyse, ilgili teşviki kod tabanında manuel olarak hariç tutmadan her zaman devre dışı bırakmalısınız. En iyi sadakat platformu, pazarlama ekibinizin bunu kendi başlarına yapmasına olanak tanır. ‍

dolandırıcılık önleme

İyi bir sadakat platformu, teşviklerinizi dolandırıcılıktan koruyan özelliklere sahiptir.

Dolandırıcılıkla mücadele önlemleri, hızlı pazarlama izinleri yönetimi, e-posta dolandırıcılığı önleme seçenekleri veya sadakat programı katılımcınızın kimliğini doğrulamak için çift katılımlı doğrulamayı içerir. Araştırılmaya değer başka bir seçenek de, programınız sona erdikten sonra hiçbir puanın ve ödülün toplanmamasını veya talep edilmemesini sağlayan bağlılık puanlarının sona erme süresidir.

İzleme ve raporlama

Pazarlamacılar bir sadakat programının yatırım getirisini nasıl hesaplayabilir? Verilen siparişler, ödüllerin kullanımı ve kullanılan ödül türleri hakkında verilere ihtiyaçları var. Sadakat platformunuz, önce ödül kullanımını doğrulamanıza ve ikinci olarak hangi teşvikin belirli bir siparişe yol açtığını bildirmenize yardımcı olur. Platform, birkaç sabit ödül türüne ve değerine bağlı olmamalıdır, çünkü geliştiricileriniz, pazarlama ekibi her yeni teşvik fikri bulduğunda bu bölümü değiştirecektir.

İyi bir sadakat platformu, tüm ödemeleri takip eder ve tüm ödül türlerini otomatik olarak farklılaştırır . Ve geliştiricilerinizin kod oluşturmasına (veya okumasına) gerek kalmayacak. En iyi sadakat platformu, bu verileri, pazarlama ekibinizin geliştiricilere bir istek göndermeden kullanabileceği, sindirimi kolay bir gösterge panosunda veya raporlarda görüntüler.

Özet

İyi bir sadakat platformu, sadakat programınızı hızlı bir şekilde ve fazla geliştirme çabası olmadan başlatmanıza, yönetmenize ve izlemenize yardımcı olur. Doğrulama kurallarını hızla değiştirmenize, zamanlı promosyonlar başlatmanıza, dağıtım kanalınızı değiştirmenize, müşterilerinizi yeniden segmentlere ayırmanıza ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. Kendinizi dolandırıcılıktan korumanıza yardımcı olur ve bütçenizi optimize edip tasarruf etmenize yardımcı olur. Mükemmel bir sadakat platformu, yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza ve baş ağrınızı en aza indirmenize olanak tanır.

{{CTA}}

Güvenilir bir sadakat platformuna ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, yanınızdayız.

Bir sadakat programı oluşturun

{{ENDCTA}}