なぜあなたは良いロイヤルティプラットフォームに投資する必要がありますか？

公開: 2022-04-18

ロイヤルティプラットフォームとは何ですか？

ロイヤルティプラットフォーム（ロイヤルティ管理ソフトウェア）は、ロイヤルティプログラムを作成、起動、管理、および追跡するためのプラットフォームです。ロイヤルティプラットフォームは、ロイヤルティプログラムをより効率的に実行するのに役立ちます。

この投稿では、（優れた）ロイヤルティプラットフォームを持つことの利点に焦点を当てます。

なぜあなたは忠誠のプラットフォームに投資する必要がありますか？

開発者と一緒にロイヤルティプログラムを実行し、新しい機能を開発しながら、本格的なオールインワンのロイヤルティプラットフォームに投資する必要があるのはなぜですか？手動またはMVPソリューションは短期的には機能する可能性がありますが、長期的には、優れたロイヤルティプラットフォームは、ROIを最適化し、ロイヤルティプログラムの管理をより簡単かつ迅速にするのに役立ちます。

時間とお金を節約し、忠誠キャンペーンを最適化して利益を最大化することが、忠誠プラットフォームの主な目標です。ロイヤルティプラットフォームがこれらの目標をサポートできる方法は複数あります。トピックを掘り下げて、ロイヤルティプラットフォームがロイヤルティプログラム管理に何ができるかを見てみましょう。

すぐに使用できるオールインワンのロイヤルティプラットフォームを導入する主なメリットは次のとおりです。

市場投入までの時間の短縮
柔軟性
オムニチャネル配信
ランディングページの作成者
顧客のコックピット
リマインダー
CRM統合
動的セグメント
報酬、適格基準、およびインセンティブのタイミングのパーソナライズ
検証ルール
有効期限
ロイヤルティプログラムの階層
報酬の積み重ね
オフラインおよびオンラインでの償還
予算管理
不正防止
追跡と報告

市場投入までの時間の短縮

ロイヤルティプログラムをゼロから構築するには時間がかかります。プログラムのルールの変更には時間がかかります。ご想像のとおり、新機能の展開には時間がかかります。

すぐに使用できる機能を備えたロイヤルティプラットフォームを使用する場合、最初から多くの機能を選択できるため、市場投入までの時間が短縮され、プログラムルールを変更して新しい機能を追加する柔軟性が得られます。機能。優れたロイヤルティプラットフォームプロバイダーは、プラットフォームで利用可能になるとすぐに使用できる新機能に継続的に取り組んでいます。

柔軟性

優れたロイヤルティプラットフォームを使用すると、ロイヤルティプログラムをテスト、分析、および最適化できます。ポイント割り当てルール、報酬、ティア、タイミング、配布チャネルなどの変更は、数回クリックするだけで実行できるはずです。このような変更には、専用のロイヤルティプラットフォームがなければ、開発に数週間から数か月かかるでしょう。 ‍

オムニチャネルメッセージング

ロイヤルティキャンペーンへのオムニチャネルアプローチはもはや選択肢ではありません–それは必須です。アプリ内メッセージ、専用のランディングページ、GoogleとFacebookの広告、Webチャネル、SMS、電子メール、チャットボットなど。来年のトレンドを誰が知っていますか？

ポイントプログラムを手動で実行する場合は、すべてのプロモーションメッセージをすべてのプラットフォームにコピーして貼り付け、一貫性があることを確認するためのコンテンツエディタが必要になります。オールインワンのロイヤルティプラットフォームを使用している場合、プラグインまたはAPIを介して流通チャネルを簡単に統合できます。そうすれば、キャンペーンとメッセージングを1つのプラットフォームで一度設定するだけで十分であり、同時にどこにでも配信されます。 ‍

リマインダーとロイヤルティプログラムの通知

スマートリマインダーは、リアルタイムの顧客属性に基づいています。顧客へのスパム行為で非難されないようにするには、ロイヤルティプログラムの詳細について関連する通知を送信する必要があります。ポイントの有効期限が切れる3日前やプログラムに参加してから5日後など、さまざまな属性に基づいて、優れたロイヤルティプラットフォームで自動的に送信できます。リマインダーを手動で送信するのは時間がかかりすぎます。特に、人々が異なる時間に参加するキャンペーン（たとえば、ニュースレターの登録用の5％のバウチャー、1か月間有効）では、リマインダーがいつ必要かを手動で追跡することはできません。送信されます。 ‍

忠誠のランディングページの作成者

適切に設計されたロイヤルティプラットフォームは、キャンペーンの市場投入までの時間を短縮し、マーケターが独自にキャンペーンを作成できるようにします。ランディングページの作成者には、いくつかのページテンプレート、再利用可能なウィジェット、および電子メールコレクションフォームが含まれている必要があります。また、ブランディングの可能性もあるはずです。優れたロイヤルティプラットフォームは、これらすべてをすぐに利用できるようにします。これにより、ロイヤルティプログラムの基本ルールに加えて独自のキャンペーンを開始したい場合に、時間とお金を節約できます。 ‍

顧客のコックピット

カスタマーコックピットは、特定のユーザーが現在利用できるインセンティブを示し、ポイントを報酬と交換するためのプラットフォームを提供する個別のカスタマースペースです。あなたのウェブサイトまたはモバイルアプリであなたの顧客が利用できるロイヤルティポイントまたは報酬を備えた顧客コックピットは、彼らがセルフサービスを提供するのを助けることによって顧客サポートエージェントを熱くします。 ホワイトラベルの顧客コックピットをロイヤルティプラットフォームにすぐに使用できるようにすることで、時間を大幅に節約できます。 ‍

CRM統合

ロイヤルティプログラムを最大限に活用するには、顧客に適切なインセンティブを提供する必要があります。優れたロイヤルティプラットフォームは、CRMからのデータを使用して、ロイヤルティプログラムをパーソナライズし、顧客をセグメント化し、詐欺から保護します。優れたロイヤルティプラットフォームを使用することで、マーケターは統一された顧客ビューで消費者のプロファイルと履歴を確認できます。

また、顧客に関する情報の一部、ロイヤルティプログラムの使用（ロイヤルティプログラムへの参加、ロイヤルティプログラムポイントの金額、引き換えられた報酬）をロイヤルティプラットフォームからCRMシステムにフィードバックすることも有益な場合があります。ロイヤルティプログラムとCRMシステム間のこのような双方向のコミュニケーションをゼロから構築するには時間がかかり、継続的なメンテナンス作業が必要です。最高のロイヤルティプラットフォームはAPIベースであり、CRMシステムや他のソフトウェアと迅速に統合でき、ユーザー側で多くの作業を行う必要はありません。

動的セグメント

動的セグメンテーションは、メタデータに基づいて関連するセグメントに顧客を追加します。これは、要件を満たすすべての顧客が適切なセグメントに割り当てられ、関連するキャンペーンにアクセスすることを意味します。たとえば、すでに忠実な顧客専用のロイヤルティプログラムを作成したいとします。その場合、過去1年間に店舗で1000ドル以上を費やした顧客のセグメントを設定でき、これらの基準を満たすすべての人がプログラムに参加します。

動的セグメンテーションは、ロイヤルティプログラムのインセンティブを区別するためにも使用できます。たとえば、ドイツのすべての顧客が月曜日の注文に対して2倍のポイントを獲得するようにルールを設定できます。すべての新しいドイツの顧客は自動的にこのセグメントの一部になり、「特別な」ロイヤルティプログラムルールが適用されます。優れたロイヤルティプラットフォームは、動的なプロモーションを可能にするために、すぐに使用できる動的なセグメンテーションを提供します。 ‍

報酬、適格基準、およびインセンティブのタイミングのパーソナライズ

何が良いパーソナライズになりますか？ロイヤルティプログラムについて話すとき、パーソナライズは主に3つの領域をカバーします：報酬、適格性、およびタイミング。

1）報酬：

可能であれば、重要な報酬を伴う標準のポイントベースのモデルを超えて拡張する必要があります。可能性はたくさんあります。特定の顧客セグメントに最適なインセンティブに応じて、割引、無料サンプル、ギフトカード、現金支払い、または無料配達で顧客に報酬を与えることができます。ロイヤルティプラットフォームにより、リワードカタログに関して柔軟に対応できるようになります。

2）資格：

誰がどのような条件でオファーを受け取るかを正確に定義することが重要です。ロイヤルティプラットフォームでは、新しい顧客の傾向、製品と注文の属性、および予算の制約に基づいて、償還ルールをすばやく課し、変更できるようにする必要があります。

3）タイミング：

パーソナライズの最後のビットはタイミングです。有効期限または戦略的に配置されたカウントダウンタイマーを使用して緊急性を作成することにより、顧客を行動に移すことができます。また、休日、誕生日、記念日などの行事のためのカレンダー主導のロイヤルティプログラムは、年間を通じて顧客を魅了するための素晴らしく自然な方法です。優れたロイヤルティプラットフォームでは、きめ細かい時間枠と有効期限を設定し、プロモーションをスケジュールすることができます。

もう1つ覚えておくべきことは、キャンペーンをパーソナライズしたい場合は、顧客の場所の気象条件など、ロイヤルティプラットフォームでは考慮されていない要因を思い付く可能性があります。これは、CRMシステムまたはロイヤルティプラットフォームに保存する「通常の」タイプのデータではありません。最高のロイヤルティプラットフォームには、そのような「カスタム」メタデータを追加し、それに基づいてキャンペーンをパーソナライズするソリューションがあります。

検証ルール（償還制限）

報酬検証システム–優れたロイヤルティプラットフォームにより、きめ細かい検証ルールを設定できます。ルールを設定して一度ハードコーディングするだけでは不十分です。顧客や特別なプロモーションについて詳しく知ると、それらを変更できるはずです（たとえば、特定の日のVIP顧客の場合は2倍のポイント）。以下に基づいて検証ルールを設定できるはずです。

1）顧客属性、購入および報酬の償還履歴

ポイントプラットフォームに顧客の属性と行動を認識させることで、セグメントを作成し、それらを特定のキャンペーンに割り当てることができます。それを機能させるには、CRMデータを同期する必要があります。これが適切に行われると、報酬が適用されるたびに、システムは顧客が報酬を受け取る資格があるかどうかをチェックします。

2）注文構造とボリューム

注文構造とボリュームに基づいて報酬を付与することをお勧めします。言い換えれば、顧客が何をどれだけ購入しているのかということです。検証ルールをショッピングカートエンジンと統合することで、これを実現できます。ロイヤルティソフトウェアは、注文の内容を理解し、顧客がアクティブな報酬キャンペーンに対してそれを引き換えることができるかどうかを検証する必要があります。

3）カスタムイベント

あなたはあなたのブランドへの彼らの忠誠を証明する彼らの購入と他の活動に対してあなたの顧客に報酬を与えることを望むかもしれません。例えば：

顧客がニュースレターを購読しました。
顧客があなたのソーシャルメディアプロファイルの1つを気に入りました。
顧客があなたの製品のレビューを残しました。

そのためには、ロイヤルティプログラムの収益ルールにカスタムイベントを追加する可能性があります。柔軟なロイヤルティプラットフォームにより、それが可能になります。 ‍

ポイントの有効期限

有効期限は、ロイヤルティプログラムの重要な機能の1つです。 ポイントキャンペーンの時間枠とポイントの有効期限を設定して、顧客がポイントプラットフォームでそれらを使用するように誘導できます。それはあなたがあなたの予算を管理するのを助けて、そして顧客に切迫感をもたらして、より多くの売り上げを生み出します。

ポイントプラットフォームで簡単にきめ細かい時間制限を設定できるとします。その場合、ロイヤルティプログラムで、対象となる購入について、特定の日または特定の時間に報酬を掛けることで、一種の「ハッピーアワー」プロモーションを作成することもできます。これは、すぐにキャッシュバックを提供することなく、限られたオファーのために人々が購入するように動機付けるもう1つの方法です。

ロイヤルティプログラムの階層

さまざまなポイントプログラムの階層を作成すると、ゲーミフィケーション効果を追加して、ポイントプログラムを顧客にとってより興味深いものにすることができます。顧客は、購入やカスタムイベントなどの他の収益ルールに基づいて、さまざまなロイヤルティティアの資格を得ることができます。

忠誠度の階層は、次の方法で区別できます。

報酬カタログ–上位Tierにのみいくつかの報酬を提供します。たとえば、最下位層に物理的な賞品、2番目の層にポイント、最上位層にキャッシュバックを提供することができます。

価値のある報酬–さまざまなティアにさまざまな割引を提供します（5、10、15％オフ）。
獲得ルール–最下位層に費やされた特定の$金額に1ポイント、中間レベルに同じ$金額に1.5ポイント、VIP層に2ポイントを与えます。

有効期限–たとえば、VIPクライアントは、報酬の有効期限を長くすることができます。

このような複雑なメカニズムの構築には非常に時間がかかります。階層化が組み込まれたロイヤルティプラットフォームを使用すると、さまざまなシナリオを試して、消費者セグメントを最も動機付けるものを確認できます。 ‍

忠誠の報酬の積み重ね

スタッキング機能を使用すると、許可された割引と禁止された割引の組み合わせを定義して、ロイヤルティプログラムをパーソナライズするためのスペースをさらに増やすことができます。たとえば、ロイヤルティ報酬として割引やギフトカードクレジットを提供できます。ビジネスのユースケースに応じて、同じ注文で両方を使用することを許可または禁止できます。このようにして、他のアクティブなプロモーションと組み合わせる必要がある、または組み合わせてはならないロイヤルティ報酬を定義することもできます。

たとえば、一般的な15％の割引と、ロイヤルティプログラムのメンバーシップを通じて受け取った20％の割引を組み合わせることはできません。このようにして、忠誠予算をより効果的に保護することができます。優れたロイヤルティプログラムでは、簡単に組み合わせることができるプロモーションと、ロイヤルティ報酬の階層を選択できます。

オフラインおよびオンラインでの償還

製品やサービスを提供する実店舗や会場がある場合は、ロイヤルティプログラムでオンラインとオフラインの償還を有効にする必要があります。これは、たとえばモバイルアプリやQRコードを介して行うことができます。優れたロイヤルティプラットフォームは通常、そのようなオプションを提供します。また、Google Pay統合を使用して、ポイントプログラムをGoogle Payアプリに接続し、店舗での利用を許可することもできます。 ‍

予算制限

場合によっては、ロイヤルティプログラムのメンバーがポイントを獲得するための基準を乱用する可能性があり、制限のないプログラムはビジネスの財政状態に悪影響を与える可能性があります。そのため、特定の時間枠内に特定のアクションに対して顧客に報酬を与えることができる回数を制限することが重要です。過剰な支出からあなたを守り、あなたがインセンティブを与えたい顧客だけをターゲットにするために、あなたのマーケティングチームはロイヤルティプラットフォームで前もって報酬の数を制限するオプションを持っているべきです。

これを行うには、いくつかの方法があります。たとえば、次のように制限します。

顧客ごとの償還の数。
特定のキャンペーンの合計償還額（たとえば、最初の500人の顧客が対象となります）。
1つのキャンペーン内の割引額の合計（たとえば、最大30000ドル相当の割引）。
1つのキャンペーン内の合計注文額（たとえば、最大100000ドル相当の注文がキャンペーンに参加する必要があります）。
獲得ルールごとにポイントをトリガーするための制限を作成することもできます（たとえば、ソーシャルメディアアクティビティの最大100ポイント）。これは、特定の顧客の行動を誘引するために費やされた予算と、購入を誘惑するために費やされた予算を別々に管理するのに役立ちます。

ロイヤルティプラットフォームは、ロイヤルティプログラムを管理するのに役立ちます。特に、複数のプログラムを実行したり、独自のキャンペーンを時々実行したりする場合（たとえば、クリスマスショッピングの追加ポイント）。事前に予算を制限する方法がない限り、実行するロイヤルティプログラムが多いほど、予算管理は複雑になります。

キルスイッチの設置も検討する必要があります。ロイヤルティキャンペーンがうまくいかない場合、つまり不正行為に気付いた場合、またはクーポンが間違ったオーディエンスでバイラルになった場合は、コードベースで手動で除外せずに、関連するインセンティブを常に無効にする必要があります。最高のロイヤルティプラットフォームにより、マーケティングチームはこれを自分で行うことができます。 ‍

不正防止

優れたロイヤルティプラットフォームには、インセンティブを詐欺から保護する機能があります。

不正防止対策には、迅速なマーケティング許可管理、電子メールによる不正防止オプション、またはポイントプログラム参加者の身元を確認するためのダブルオプトイン検証が含まれます。検討する価値のあるもう1つのオプションは、プログラムの終了後にポイントや報酬が収集または請求されないようにするロイヤルティポイントの有効期限です。

追跡と報告

マーケターはロイヤルティプログラムのROIをどのように計算できますか？注文、特典の利用、使用した特典の種類に関するデータが必要です。ロイヤルティプラットフォームは、最初に報酬の使用状況を検証し、次に、どのインセンティブが特定の注文につながったかを通知するのに役立ちます。マーケティングチームが新しいインセンティブのアイデアを思い付くたびに開発者がこの部分を変更するため、プラットフォームはいくつかの固定された報酬の種類と値に結び付けられるべきではありません。

優れたロイヤルティプラットフォームは、すべての償還を追跡し、すべての報酬タイプを自動的に区別します。また、開発者はコードを作成（または読み取る）する必要がありません。最高のロイヤルティプラットフォームは、このデータをわかりやすいダッシュボードまたはレポートに表示し、マーケティングチームが開発者にリクエストを送信せずに使用できるようにします。

概要

優れたロイヤルティプラットフォームは、多くの開発努力なしに、ロイヤルティプログラムを迅速に立ち上げ、管理し、追跡するのに役立ちます。これにより、検証ルールの迅速な変更、時間指定のプロモーションの開始、流通チャネルの変更、顧客の再セグメント化などを行うことができます。詐欺から身を守り、予算の最適化と節約をサポートします。優れたロイヤルティプラットフォームにより、ROIを最大化し、頭痛を最小限に抑えることができます。

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