Почему вы должны инвестировать в хорошую платформу лояльности?

Опубликовано: 2022-04-18

Что такое платформа лояльности?

Платформа лояльности (программное обеспечение для управления лояльностью) — это платформа для создания, запуска, управления и отслеживания ваших программ лояльности. Платформа лояльности помогает вам более эффективно запускать программы лояльности.

В этом посте мы сосредоточимся на преимуществах наличия (хорошей) платформы лояльности .

Почему вы должны инвестировать в платформу лояльности?

Зачем вам инвестировать в полноценную универсальную платформу лояльности, если вы можете запустить свою программу лояльности со своими разработчиками, разрабатывая новые функции по ходу дела? В то время как ручные решения или решения MVP могут работать в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе хорошая платформа лояльности поможет вам оптимизировать рентабельность инвестиций и сделает управление программами лояльности проще и быстрее.

Экономия вашего времени и денег и оптимизация ваших кампаний лояльности для максимизации прибыли — основные цели платформы лояльности. Существует несколько способов, которыми платформа лояльности может помочь в достижении этих целей. Давайте углубимся в тему и посмотрим, что платформа лояльности может сделать для управления вашей программой лояльности.

Вот основные преимущества готовой универсальной платформы лояльности :

  • Более быстрый выход на рынок
  • Гибкость
  • Многоканальное распространение
  • Создатель целевых страниц
  • Кабины клиентов
  • Напоминания
  • CRM-интеграция
  • Динамические сегменты
  • Персонализация вознаграждений, критериев приемлемости и сроков поощрения
  • Правила проверки
  • Срок годности
  • Уровни программы лояльности
  • Суммирование наград
  • Оффлайн и онлайн погашения
  • Бюджетный контроль
  • Предотвращение мошенничества
  • Отслеживание и отчетность

Более быстрый выход на рынок

Создание вашей программы лояльности с нуля требует времени. Изменение правил программы требует времени. Развертывание новых функций, как вы уже догадались, требует времени.

Если вы используете платформу лояльности с готовыми функциями, с самого начала у вас есть множество функций на выбор, что сокращает время выхода на рынок и обеспечивает гибкость для изменения правил программы и добавления новых. особенности . Хорошие поставщики платформ лояльности постоянно работают над новыми функциями, которые вы сможете использовать, как только они станут доступны на платформе.

Гибкость

С хорошей платформой лояльности вы можете протестировать свою программу лояльности, проанализировать ее и оптимизировать. Изменение правил начисления баллов, вознаграждений, уровней, сроков, каналов распространения и многого другого должно быть выполнимо всего за пару кликов . Такие изменения заняли бы недели или даже месяцы разработки без специальной платформы лояльности. ‍

Многоканальный обмен сообщениями

Многоканальный подход к кампаниям лояльности больше не вариант — он необходим. Сообщения в приложении, специальные целевые страницы, реклама в Google и Facebook, веб-каналы, SMS, электронная почта, чат-боты и многое другое. Кто знает, что будет в тренде в следующем году?

Если вы запускаете свою программу лояльности вручную, вам понадобится редактор контента, чтобы скопировать и вставить все рекламные сообщения на все платформы и убедиться, что они непротиворечивы. Если вы используете универсальную платформу лояльности, каналы распространения можно легко интегрировать с помощью плагина или API . Таким образом, достаточно один раз настроить кампанию и обмен сообщениями на одной платформе, и они будут доставлены везде и в одно и то же время. ‍

Напоминания и уведомления программы лояльности

Умные напоминания основаны на характеристиках клиентов в режиме реального времени . Чтобы вас не обвинили в рассылке спама вашим клиентам, вам следует рассылать соответствующие уведомления о деталях программы лояльности. Вы можете автоматически отправлять их с хорошей платформой лояльности на основе различных атрибутов, например, за три дня до истечения срока действия баллов или через пять дней после присоединения к программе. Отправка напоминаний вручную заняла бы слишком много времени, особенно в случае кампаний, к которым люди присоединяются в разное время (например, ваучер на 5 % за подписку на рассылку новостей, действительный в течение одного месяца), когда вы не можете вручную отследить, когда следует отправлять напоминания. быть отправлены. ‍

Создатель целевых страниц лояльности

Хорошо продуманная платформа лояльности сокращает время выхода кампаний на рынок и позволяет маркетологам создавать кампании самостоятельно . Создатель целевых страниц должен содержать пару шаблонов страниц, многоразовые виджеты и формы для сбора электронной почты. Он также должен иметь возможность брендинга. Хорошая платформа лояльности предложит все это «из коробки». Это сэкономит вам время и деньги, если вы хотите запускать уникальные кампании в дополнение к основным правилам вашей программы лояльности. ‍

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Кабины клиентов

Кабина клиента — это индивидуальное клиентское пространство, которое показывает, какие поощрения в настоящее время доступны для данного пользователя, и дает им платформу для обмена своих баллов на вознаграждения. Кабины клиентов с баллами лояльности или вознаграждениями, доступными для ваших клиентов на вашем веб-сайте или в мобильном приложении, помогут агентам службы поддержки клиентов, помогая им самообслуживаться . Готовые панели для клиентов с белой этикеткой на вашей платформе лояльности значительно экономят время. ‍

CRM-интеграция

Чтобы получить максимальную отдачу от вашей программы лояльности, вы должны предложить своим клиентам соответствующие стимулы. Хорошая платформа лояльности будет использовать данные из вашей CRM, чтобы персонализировать вашу программу лояльности, сегментировать клиентов и защитить вас от мошенничества . Используя хорошую платформу лояльности, ваши маркетологи могут просматривать профили и историю потребителей в едином представлении о клиентах.

Также может быть полезно, чтобы часть информации о ваших клиентах, их использовании программы лояльности (участие в программе лояльности, количество баллов программы лояльности, использованные вознаграждения) возвращалась в вашу CRM-систему с платформы лояльности. Построение такой двусторонней связи между вашей программой лояльности и CRM-системой с нуля занимает много времени и требует постоянной работы по обслуживанию. Лучшие в своем классе платформы лояльности основаны на API и могут интегрироваться с вашей системой CRM и другим программным обеспечением быстро и без особых усилий с вашей стороны.

Динамические сегменты

Динамическая сегментация добавляет ваших клиентов в соответствующий сегмент на основе их метаданных. Это означает, что каждый клиент, отвечающий требованиям, будет отнесен к соответствующему сегменту и получит доступ к соответствующим кампаниям. Например, предположим, что вы хотите создать свою программу лояльности исключительно для уже лояльных клиентов. В этом случае вы можете настроить сегмент покупателей, которые потратили в вашем магазине более 1000 долларов за последний календарный год, и все, кто соответствует этим критериям, будут частью вашей программы.

Динамическую сегментацию также можно использовать для дифференциации стимулов программы лояльности . Например, вы можете установить, что каждый покупатель из Германии получает двойные баллы за заказы, сделанные в понедельник. Каждый новый клиент из Германии будет автоматически включаться в этот сегмент и применять «особые» правила программы лояльности. Хорошая платформа лояльности предлагает готовую динамическую сегментацию, позволяющую проводить динамические рекламные акции. ‍

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Персонализация вознаграждений, критериев приемлемости и сроков поощрения

Что делает хорошую персонализацию? Говоря о программах лояльности, персонализация охватывает в основном три области: вознаграждения, право на участие и время.

1) Награды:

Если возможно, вы должны выйти за рамки стандартной модели, основанной на баллах, с материальными вознаграждениями. Существует множество возможностей — вы можете поощрять своих клиентов скидками, бесплатными образцами, подарочными картами, выплатами наличными или бесплатной доставкой, в зависимости от того, какой стимул лучше всего подходит для определенного сегмента клиентов. Ваша платформа лояльности должна позволять вам быть гибкими, когда дело доходит до каталога вознаграждений.

2) Право на участие:

Критично определить, кто именно и на каких условиях получает предложение. Платформа лояльности должна позволять вам быстро вводить и изменять правила выкупа на основе новых тенденций клиентов, атрибутов продуктов и заказов и бюджетных ограничений.

3) Сроки :

Последний элемент персонализации — это время. Вы можете подтолкнуть клиентов к действию, создавая срочность с датами истечения срока действия или стратегически расположенными таймерами обратного отсчета. Кроме того, календарные программы лояльности для таких случаев, как праздники, дни рождения или годовщины, — это просто блестящий и естественный способ привлекать клиентов в течение всего года. Хорошая платформа лояльности должна позволять вам устанавливать точные временные рамки и даты истечения срока действия, а также планировать рекламные акции.

Еще один момент, о котором следует помнить: если вы хотите персонализировать свои кампании, вы, вероятно, столкнетесь с факторами, которые не были учтены в платформе лояльности, например, с погодными условиями в месте нахождения клиента. Это не «обычный» тип данных для хранения в CRM-системе или платформе лояльности. У лучшей платформы лояльности есть решение для добавления таких «настраиваемых» метаданных и персонализации ваших кампаний на их основе .

Правила проверки (лимиты погашения)

Система проверки поощрений — хорошая платформа лояльности позволяет настроить подробные правила проверки. Недостаточно один раз установить правила и жестко запрограммировать их. Вы должны иметь возможность изменять их по мере того, как узнаете больше о своих клиентах и ​​специальных акциях (например, двойные баллы для VIP-клиентов в определенный день). Вы должны иметь возможность устанавливать правила проверки на основе:

1) Атрибуты клиента, история покупок и погашения вознаграждений.

Уведомляя вашу платформу лояльности об атрибутах и ​​поведении клиентов, вы можете создавать сегменты и назначать их для конкретной кампании. Чтобы это работало, вы должны синхронизировать данные CRM. При этом каждый раз, когда применяется вознаграждение, система проверяет, имеет ли клиент право на его получение.

2) Структура и объем заказа

Возможно, вы захотите предоставить вознаграждение в зависимости от структуры и объема заказа; другими словами, что и в каком количестве покупают клиенты. Вы можете добиться этого, интегрировав свои правила проверки с механизмом корзины покупок. Ваше программное обеспечение лояльности должно понимать содержание заказа и проверять, может ли клиент использовать его в рамках активной кампании поощрения.

3) Пользовательские события

Возможно, вы захотите вознаграждать своих клиентов за их покупки и другие действия, которые доказывают их лояльность к вашему бренду. Например:

  • Клиент подписался на рассылку.
  • Клиенту понравился один из ваших профилей в социальных сетях.
  • Клиент оставил отзыв о вашем продукте.

Для этого у вас должна быть возможность добавлять пользовательские события в правила заработка вашей программы лояльности. Гибкая платформа лояльности позволяет вам сделать это. ‍

Срок действия баллов

Срок действия — одна из важнейших характеристик программы лояльности. Вы можете установить временные рамки для кампании лояльности и дату истечения срока действия баллов лояльности, чтобы побудить клиентов использовать их на вашей платформе лояльности . Это поможет вам контролировать свой бюджет и вызовет у клиентов чувство срочности, что приведет к увеличению продаж.

Предположим, вы можете легко установить точные временные ограничения на своей платформе лояльности. В этом случае вы также можете создать своего рода акцию «счастливые часы», умножая свои вознаграждения в определенные дни или в определенные часы за соответствующие покупки в своей программе лояльности. Это еще один способ мотивировать людей на покупку за счет ограниченного предложения, не давая сразу кэшбэк.

Уровни программы лояльности

Создание различных уровней программы лояльности может помочь сделать вашу программу лояльности более интересной для клиентов, добавляя эффект геймификации. Клиенты могут быть отнесены к различным уровням лояльности в зависимости от их покупок или других правил заработка, таких как пользовательские события.

Уровни лояльности можно различать по:

  • Каталог наград — предлагает некоторые награды только для более высоких уровней. Например, вы можете предлагать физические призы за нижний уровень, баллы за второй и кэшбэк за самый высокий уровень.
  • Достоинство вознаграждения — разные скидки для разных уровней (скидка 5, 10, 15%).
  • Правила начисления — 1 балл за определенную сумму, потраченную на нижний уровень, 1,5 балла за ту же сумму на среднем уровне и 2 балла на VIP-уровне.
  • Сроки действия — например, у VIP-клиентов могут быть более длительные сроки действия вознаграждений.

Создание такого сложного механизма занимает очень много времени. С платформой лояльности со встроенной многоуровневой системой вы можете опробовать различные сценарии, чтобы увидеть, что больше всего мотивирует ваши потребительские сегменты. ‍

Суммирование вознаграждений за лояльность

Функция суммирования позволяет вам определять разрешенные и запрещенные комбинации скидок , что дает вам еще больше возможностей для персонализации программы лояльности. Например, вы можете предлагать скидки и кредиты на подарочные карты в качестве вознаграждения за лояльность. В зависимости от варианта использования в вашем бизнесе вы можете разрешить или запретить использование обоих для одного и того же заказа. Таким образом, вы также можете определить некоторые вознаграждения за лояльность, которые должны или не должны сочетаться с другими активными акциями.

Например, общая скидка 15% не может сочетаться со скидкой 20%, полученной в рамках участия в программе лояльности. Таким образом, вы сможете более эффективно защитить свой бюджет лояльности. Хорошая программа лояльности позволяет вам выбирать, какие акции можно легко комбинировать, и иерархию вознаграждений за лояльность.

Оффлайн и онлайн погашения

В вашей программе лояльности должны быть включены онлайн- и офлайн-погашения, если у вас есть обычные магазины или места, где вы обслуживаете свой продукт или услугу. Это можно сделать, например, с помощью мобильного приложения и QR-кодов. Хорошая платформа лояльности обычно предлагает такие варианты. Вы также можете использовать интеграцию с Google Pay, чтобы связать свою программу лояльности с приложением Google Pay, чтобы разрешить погашение в магазине. ‍

Бюджетные ограничения

В некоторых случаях участники программы лояльности могут злоупотреблять некоторыми критериями получения баллов, а программа без ограничений может негативно сказаться на финансовом состоянии вашего бизнеса. Вот почему очень важно ограничить количество вознаграждений клиентов за определенное действие в определенный период времени. Чтобы защитить вас от перерасхода средств и нацеливаться только на клиентов, которых вы хотите стимулировать, ваша маркетинговая команда должна иметь возможность заранее ограничить количество вознаграждений на платформе лояльности.

Есть несколько способов сделать это, например, путем ограничения:

  • Количество выкупов на одного клиента.
  • Общее количество погашений для данной кампании (например, первые 500 клиентов имеют право).
  • Общая сумма скидки в рамках одной кампании (например, максимальная сумма скидки 30000$).
  • Общая стоимость заказа в рамках одной кампании (например, в кампании должны участвовать заказы на сумму не более 100000$).
  • Вы также можете установить ограничения на триггерные баллы для каждого правила заработка (например, максимум 100 баллов за активность в социальных сетях). Это может помочь управлять вашим бюджетом, затрачиваемым на побуждение к определенному поведению клиентов, и бюджетом, затрачиваемым на побуждение к покупкам отдельно.

Платформа лояльности помогает вам управлять своими программами лояльности, особенно если вы запускаете более одной программы или время от времени проводите уникальные кампании (например, дополнительные баллы за рождественские покупки). Чем больше программ лояльности вы запускаете, тем сложнее становится управление бюджетом, если только у вас нет возможности заранее ограничить бюджет.

Вам также следует подумать о том, чтобы иметь переключатель уничтожения . Если ваша кампания лояльности идет не так, как надо — вы заметили мошенническое поведение или ваш купон стал вирусным среди не той аудитории, вам всегда следует деактивировать соответствующее поощрение, не исключая его вручную в кодовой базе. Лучшая платформа лояльности позволяет вашей маркетинговой команде делать это самостоятельно. ‍

Предотвращение мошенничества

Хорошая платформа лояльности имеет функции, которые защищают ваши поощрения от мошенничества.

Меры по борьбе с мошенничеством включают в себя быстрое управление маркетинговыми разрешениями, параметры защиты от мошенничества по электронной почте или двойную проверку согласия для подтверждения личности участника вашей программы лояльности. Еще один вариант, на который стоит обратить внимание, — это истечение срока действия баллов лояльности, который гарантирует, что ни баллы, ни вознаграждения не будут получены или востребованы после окончания вашей программы.

Отслеживание и отчетность

Как маркетологи могут рассчитать ROI программы лояльности? Им нужны данные о размещенных заказах, погашении вознаграждений и типе используемых вознаграждений. Ваша платформа лояльности помогает вам, во-первых, проверить использование вознаграждения, а во-вторых, сообщить, какое вознаграждение привело к конкретному заказу. Платформа не должна быть привязана к нескольким фиксированным типам и значениям вознаграждения, потому что ваши разработчики будут изменять эту часть каждый раз, когда маркетинговая команда придумывает новую идею поощрения.

Хорошая платформа лояльности отслеживает все погашения и автоматически различает все типы вознаграждений . И вашим разработчикам не нужно будет создавать (или читать) код. Лучшая платформа лояльности отображает эти данные в удобной для восприятия информационной панели или в отчетах, которые ваша маркетинговая команда может использовать, не отправляя запрос разработчикам.

Резюме

Хорошая платформа лояльности поможет вам запустить, управлять и отслеживать вашу программу лояльности быстро и без особых усилий по разработке. Он позволяет быстро изменять правила проверки, запускать рекламные акции по времени, менять канал сбыта, пересегментировать клиентов и многое другое. Это поможет вам защитить себя от мошенничества и поможет оптимизировать и сэкономить ваш бюджет. Отличная платформа лояльности позволяет вам максимизировать рентабельность инвестиций и свести к минимуму головную боль.

{{СТА}}

Если вы чувствуете, что вам нужна надежная платформа лояльности, мы вам поможем.

Создайте программу лояльности

{{ENDCTA}}