Warum sollten Sie in eine gute Treueplattform investieren?

Was ist eine Treueplattform?

Eine Treueplattform (Treueverwaltungssoftware) ist eine Plattform zum Erstellen, Starten, Verwalten und Verfolgen Ihrer Treueprogramme. Die Treueplattform hilft Ihnen, Ihre Treueprogramme effizienter zu gestalten.

In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die Vorteile einer (guten) Loyalty-Plattform .

Warum sollten Sie in eine Treueplattform investieren?

Warum sollten Sie in eine vollwertige All-in-One-Treueplattform investieren, wenn Sie Ihr Treueprogramm mit Ihren Entwicklern betreiben und dabei neue Funktionen entwickeln können? Während manuelle oder MVP-Lösungen kurzfristig funktionieren können, hilft Ihnen eine gute Loyalty-Plattform langfristig dabei, Ihren ROI zu optimieren und die Verwaltung Ihrer Loyalitätsprogramme einfacher und schneller zu gestalten.

Ihnen Zeit und Geld zu sparen und Ihre Treuekampagnen zu optimieren, um die Gewinne zu maximieren, sind die Hauptziele einer Treueplattform. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie eine Treueplattform diese Ziele unterstützen kann. Lassen Sie uns in das Thema eintauchen und sehen, was eine Treueplattform für Ihr Treueprogramm-Management leisten kann.

Hier sind die Hauptvorteile einer sofort einsatzbereiten All-in-one-Treueplattform :

• Schnellere Time-to-Market
• Flexibilität
• Omnichannel-Vertrieb
• Ersteller von Landingpages
• Kunden-Cockpits
• Erinnerungen
• CRM-Integration
• Dynamische Segmente
• Personalisierung von Prämien, Berechtigungskriterien und Timing von Incentives
• Validierungsregeln
• Haltbarkeitsdatum
• Stufen des Treueprogramms
• Belohnungen stapeln
• Offline- und Online-Einlösungen
• Budgetkontrolle
• Betrugsprävention
• Verfolgung und Berichterstattung

Schnellere Time-to-Market

Der Aufbau Ihres Treueprogramms von Grund auf braucht Zeit. Das Ändern der Programmregeln braucht Zeit. Die Einführung neuer Funktionen, Sie haben es erraten, braucht Zeit.

Wenn Sie eine Loyalty-Plattform mit sofort einsatzbereiten Funktionen verwenden, haben Sie von Anfang an viele Funktionen zur Auswahl, was Ihnen eine schnellere Markteinführungszeit und die Flexibilität gibt, die Programmregeln zu ändern und neue hinzuzufügen Funktionen . Gute Anbieter von Loyalty-Plattformen arbeiten ständig an neuen Funktionen, die Sie nutzen können, sobald sie auf der Plattform verfügbar sind.

Flexibilität

Mit einer guten Treueplattform können Sie Ihr Treueprogramm testen, analysieren und optimieren. Das Ändern der Punktezuweisungsregeln, Prämien, Stufen, Timings, Vertriebskanäle und vieles mehr sollte mit nur wenigen Klicks möglich sein . Ohne eine dedizierte Loyalty-Plattform würden solche Änderungen wochen- oder sogar monatelang dauern. ‍

Omnichannel-Messaging

Ein Omnichannel-Ansatz für Treuekampagnen ist keine Option mehr – er ist ein Muss. In-App-Nachrichten, dedizierte Zielseiten, Google- und Facebook-Anzeigen, Webkanäle, SMS, E-Mail, Chatbots und mehr. Wer weiß, was nächstes Jahr angesagt ist?

Wenn Sie Ihr Treueprogramm manuell ausführen, benötigen Sie einen Inhaltseditor, um alle Werbebotschaften in alle Plattformen zu kopieren und sicherzustellen, dass sie konsistent sind. Wenn Sie eine All-in-One-Loyalty-Plattform verwenden, können Vertriebskanäle einfach über ein Plugin oder eine API integriert werden. Auf diese Weise reicht es aus, die Kampagne und das Messaging einmal auf einer Plattform einzurichten, und es wird überall gleichzeitig zugestellt. ‍

Erinnerungen und Benachrichtigungen zu Treueprogrammen

Intelligente Erinnerungen basieren auf Echtzeit-Kundenattributen . Um zu vermeiden, dass Sie beschuldigt werden, Ihre Kunden zu spammen, sollten Sie relevante Benachrichtigungen zu den Details des Treueprogramms senden. Sie können sie mit einer guten Treueplattform basierend auf verschiedenen Attributen automatisch versenden, z. B. drei Tage vor Ablauf der Punkte oder fünf Tage nach dem Beitritt zum Programm. Das manuelle Versenden von Erinnerungen würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere bei Kampagnen, an denen Personen zu unterschiedlichen Zeiten teilnehmen (z. B. ein 5-%-Gutschein für eine Newsletter-Anmeldung, gültig für einen Monat), bei denen Sie nicht manuell nachverfolgen können, wann die Erinnerungen gesendet werden sollen gesendet werden. ‍

Ersteller von Loyalitäts-Landingpages

Eine gut gestaltete Loyalty-Plattform beschleunigt die Markteinführungszeit von Kampagnen und ermöglicht Marketingfachleuten, die Kampagnen selbst zu erstellen . Der Zielseitenersteller sollte einige Seitenvorlagen, wiederverwendbare Widgets und E-Mail-Sammelformulare enthalten. Es sollte auch Branding-Möglichkeiten haben. Eine gute Loyalty-Plattform bietet all dies out-of-the-box. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld, wenn Sie zusätzlich zu den Grundregeln Ihres Treueprogramms einzigartige Kampagnen starten möchten. ‍

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Kunden-Cockpits

Das Kundencockpit ist ein individueller Kundenbereich, der anzeigt, welche Incentives für den jeweiligen Benutzer derzeit verfügbar sind, und ihm eine Plattform bietet, um seine Punkte gegen Prämien einzutauschen. Kunden-Cockpits mit Treuepunkten oder Prämien, die Ihren Kunden auf Ihrer Website oder mobilen App zur Verfügung stehen, entlasten die Kundenbetreuer, indem sie ihnen helfen, sich selbst zu bedienen . Out-of-the-box White-Label-Kunden-Cockpits in Ihrer Loyalty-Plattform zu haben, ist eine große Zeitersparnis. ‍

CRM-Integration

Um das Beste aus Ihrem Treueprogramm herauszuholen, müssen Sie Ihren Kunden geeignete Anreize bieten. Eine gute Treueplattform verwendet die Daten aus Ihrem CRM, um Ihr Treueprogramm zu personalisieren, Kunden zu segmentieren und Sie vor Betrug zu schützen . Durch die Verwendung einer guten Loyalty-Plattform können Ihre Vermarkter Verbraucherprofile und -historie in einer einheitlichen Kundenansicht anzeigen.

Es kann auch von Vorteil sein, einige der Informationen über Ihre Kunden und ihre Nutzung des Treueprogramms (Teilnahme am Treueprogramm, Anzahl der Treueprogrammpunkte, eingelöste Prämien) von der Treueplattform an Ihr CRM-System zurückzugeben. Der Aufbau einer solchen wechselseitigen Kommunikation zwischen Ihrem Treueprogramm und dem CRM-System von Grund auf ist zeitaufwändig und erfordert ständige Wartungsarbeiten. Die erstklassigen Loyalty-Plattformen sind API-basiert und können schnell und ohne viel Arbeit auf Ihrer Seite in Ihr CRM-System und andere Software integriert werden.

Dynamische Segmente

Die dynamische Segmentierung fügt Ihre Kunden basierend auf ihren Metadaten dem relevanten Segment hinzu. Das bedeutet, dass jeder Kunde, der die Anforderungen erfüllt, dem entsprechenden Segment zugeordnet wird und auf die entsprechenden Kampagnen zugreift. Angenommen, Sie möchten Ihr Treueprogramm ausschließlich für Ihre bereits treuen Kunden erstellen. In diesem Fall können Sie ein Segment von Kunden einrichten, die im vergangenen Kalenderjahr über 1000 $ in Ihrem Geschäft ausgegeben haben, und jeder, der diese Kriterien erfüllt, wird Teil Ihres Programms.

Die dynamische Segmentierung kann auch zur Differenzierung der Anreize des Treueprogramms verwendet werden . So können Sie zum Beispiel festlegen, dass jeder Kunde aus Deutschland für Bestellungen am Montag doppelte Punkte bekommt. Jeder deutsche Neukunde wird automatisch Teil dieses Segments und erhält die „besonderen“ Regeln des Treueprogramms. Eine gute Loyalty-Plattform bietet standardmäßig eine dynamische Segmentierung, um dynamische Werbeaktionen zu ermöglichen. ‍

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Personalisierung von Prämien, Berechtigungskriterien und Timing von Incentives

Was macht eine gute Personalisierung aus? Wenn es um Treueprogramme geht, umfasst die Personalisierung hauptsächlich drei Bereiche: Prämien, Berechtigung und Zeitplanung.

1) Belohnungen:

Wenn möglich, sollten Sie über das Standard-Punktemodell hinaus mit materiellen Belohnungen erweitern. Es gibt viele Möglichkeiten – Sie können Ihre Kunden mit Rabatten, kostenlosen Proben, Geschenkkarten, Barauszahlungen oder kostenloser Lieferung belohnen, je nachdem, welcher Anreiz für ein bestimmtes Kundensegment am besten funktioniert. Ihre Loyalty-Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, flexibel zu sein, wenn es um den Prämienkatalog geht.

2) Teilnahmeberechtigung:

Es ist entscheidend zu definieren, wer genau und zu welchen Konditionen das Angebot erhält. Die Loyalty-Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Einlösungsregeln schnell festzulegen und zu ändern, basierend auf neuen Kundentrends, Produkt- und Bestellattributen und Budgetbeschränkungen.

3) Zeitpunkt :

Das letzte bisschen Personalisierung ist das Timing. Sie können Kunden zum Handeln bewegen, indem Sie mit Ablaufdaten oder strategisch platzierten Countdown-Timern Dringlichkeit schaffen. Auch kalendergesteuerte Treueprogramme für Anlässe wie Feiertage, Geburtstage oder Jubiläen sind einfach eine brillante und natürliche Möglichkeit, das ganze Jahr über Kunden zu gewinnen. Eine gute Loyalty-Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, genaue Zeitrahmen und Ablaufdaten festzulegen und Werbeaktionen zu planen.

Eine weitere Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten – wenn Sie Ihre Kampagnen personalisieren möchten, werden Sie wahrscheinlich auf Faktoren stoßen, die in der Loyalty-Plattform nicht berücksichtigt wurden, z. B. die Wetterbedingungen an einem Kundenstandort. Dies ist keine „übliche“ Art von Daten, die in einem CRM-System oder einer Loyalty-Plattform gespeichert werden. Die beste Treueplattform hat eine Lösung, um solche „benutzerdefinierten“ Metadaten hinzuzufügen und Ihre Kampagnen darauf basierend zu personalisieren .

Validierungsregeln (Einlöselimits)

Belohnungsvalidierungssystem – eine gute Loyalitätsplattform ermöglicht es Ihnen, feinkörnige Validierungsregeln einzurichten. Es reicht nicht aus, die Regeln festzulegen und sie einmal hart zu codieren. Sie sollten in der Lage sein, sie zu ändern, wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und für Sonderaktionen (z. B. doppelte Punkte für VIP-Kunden an einem bestimmten Tag). Sie sollten in der Lage sein, die Validierungsregeln basierend auf Folgendem festzulegen:

1) Kundenattribute, Einkaufs- und Prämieneinlösehistorie

Indem Sie Ihre Loyalty-Plattform auf Kundenattribute und -verhalten aufmerksam machen, können Sie Segmente erstellen und sie einer bestimmten Kampagne zuweisen. Damit es funktioniert, sollten Sie Ihre CRM-Daten synchronisieren. Wenn dies eingerichtet ist, prüft das System jedes Mal, wenn die Prämie angewendet wird, ob ein Kunde berechtigt ist, sie zu erhalten.

2) Auftragsstruktur und -volumen

Möglicherweise möchten Sie die Prämien basierend auf der Auftragsstruktur und dem Auftragsvolumen gewähren; mit anderen Worten, was und wie viel davon die Kunden kaufen. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihre Validierungsregeln in die Warenkorb-Engine integrieren. Ihre Kundenbindungssoftware sollte den Inhalt der Bestellung verstehen und validieren, ob der Kunde sie gegen eine aktive Prämienkampagne einlösen kann.

3) Benutzerdefinierte Ereignisse

Möglicherweise möchten Sie Ihre Kunden für ihre Einkäufe und andere Aktivitäten belohnen, die ihre Loyalität zu Ihrer Marke beweisen. Zum Beispiel:

• Ein Kunde hat den Newsletter abonniert.
• Einem Kunden hat eines Ihrer Social-Media-Profile gefallen.
• Ein Kunde hat Ihr Produkt bewertet.
  

Dazu sollten Sie die Möglichkeit haben, benutzerdefinierte Ereignisse zu den Sammelregeln Ihres Treueprogramms hinzuzufügen. Eine flexible Loyalty-Plattform ermöglicht Ihnen dies. ‍

Ablaufdaten der Punkte

Ablaufdaten sind eines der wesentlichen Merkmale eines Treueprogramms. Sie können den Zeitraum für die Treuekampagne und das Ablaufdatum der Treuepunkte festlegen, um Kunden dazu zu verleiten, sie auf Ihrer Treueplattform zu verwenden . Das hilft Ihnen, Ihr Budget zu kontrollieren und vermittelt den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit, wodurch mehr Umsatz generiert wird.

Angenommen, Sie können auf Ihrer Treueplattform ganz einfach feinkörnige Zeitlimits festlegen. In diesem Fall könnten Sie auch eine Art „Happy Hour“-Aktion erstellen, indem Sie Ihre Prämien an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten für berechtigte Einkäufe in Ihrem Treueprogramm vervielfachen. Das ist eine weitere Möglichkeit, Menschen aufgrund eines begrenzten Angebots zum Kauf zu motivieren, ohne gleich Cashback zu geben.

Stufen des Treueprogramms

Das Erstellen verschiedener Treueprogrammstufen kann dazu beitragen, Ihr Treueprogramm für die Kunden interessanter zu machen und einen Gamification-Effekt hinzuzufügen. Kunden können basierend auf ihren Einkäufen oder anderen Verdienstregeln, wie z. B. benutzerdefinierten Veranstaltungen, für verschiedene Treuestufen qualifiziert werden.

Loyalitätsstufen können unterschieden werden nach:

• Der Belohnungskatalog – bietet einige Belohnungen nur für höhere Stufen an. Sie könnten beispielsweise physische Preise für die unterste Stufe, Punkte für die zweite und Cashback für die höchste Stufe anbieten.
  

• Die Belohnungen sind es wert – verschiedene Rabatte für verschiedene Stufen anzubieten (5, 10, 15 % Rabatt).
• Die Verdienstregeln – 1 Punkt für einen bestimmten $-Betrag, der für die unterste Stufe ausgegeben wird, 1,5 Punkte für denselben $-Betrag für die mittlere Stufe und 2 Punkte für die VIP-Stufe.
  

• Ablaufdaten – zum Beispiel könnten VIP-Kunden längere Ablaufdaten für ihre Prämien haben.
  

Der Bau eines solch komplizierten Mechanismus ist sehr zeitaufwändig. Mit einer Treueplattform mit integriertem Tiering können Sie verschiedene Szenarien ausprobieren, um zu sehen, was Ihre Kundensegmente am meisten motiviert. ‍

Treueprämien stapeln

Mit der Stapelfunktion können Sie zulässige und verbotene Rabattkombinationen definieren , die Ihnen noch mehr Platz für die Personalisierung von Treueprogrammen bieten. Sie können beispielsweise Rabatte und Geschenkkartengutschriften als Treueprämien anbieten. Abhängig von Ihrem geschäftlichen Anwendungsfall können Sie die Verwendung beider für dieselbe Bestellung zulassen oder verbieten. Auf diese Weise können Sie auch einige Treueprämien definieren, die mit anderen aktiven Werbeaktionen kombiniert werden sollen oder nicht.

Beispielsweise kann ein allgemeiner Rabatt von 15 % nicht mit einem Rabatt von 20 % kombiniert werden, den Sie über die Mitgliedschaft im Treueprogramm erhalten. So können Sie Ihr Treuebudget effektiver schützen. Ein gutes Treueprogramm ermöglicht es Ihnen, auszuwählen, welche Werbeaktionen leicht kombiniert werden können, und die Hierarchie der Treueprämien.

Offline- und Online-Einlösungen

Ihr Treueprogramm sollte Online- und Offline-Einlösungen ermöglichen, wenn Sie stationäre Geschäfte oder Veranstaltungsorte haben, an denen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anbieten. Dies kann zum Beispiel über eine mobile App und QR-Codes erfolgen. Eine gute Treueplattform bietet normalerweise solche Optionen an. Sie können auch die Google Pay-Integration verwenden, um Ihr Treueprogramm mit der Google Pay-App zu verbinden, um Einlösungen im Geschäft zu ermöglichen. ‍

Haushaltsgrenzen

In einigen Fällen können Mitglieder von Treueprogrammen einige Kriterien für das Sammeln von Punkten missbrauchen, und ein Programm ohne Grenzen kann sich negativ auf die finanzielle Situation Ihres Unternehmens auswirken. Aus diesem Grund ist es wichtig, zu begrenzen, wie oft Kunden für eine bestimmte Aktion in einem bestimmten Zeitraum belohnt werden können. Um Sie vor zu hohen Ausgaben zu schützen und nur die Kunden anzusprechen, für die Sie Anreize schaffen möchten, sollte Ihr Marketingteam die Möglichkeit haben, die Anzahl der Prämien im Voraus auf der Treueplattform zu begrenzen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, z. B. durch Begrenzung der:

• Die Anzahl der Einlösungen pro Kunde.
• Gesamteinlösungen für eine bestimmte Kampagne (z. B. die ersten 500 Kunden sind teilnahmeberechtigt).
• Gesamtrabattbetrag innerhalb einer einzelnen Kampagne (z. B. Rabatte im Wert von maximal 30.000 $).
• Gesamtbestellwert innerhalb einer einzelnen Kampagne (z. B. Bestellungen im Wert von maximal 100.000 $ sollten an der Kampagne teilnehmen).
• Sie könnten auch Limits für das Auslösen von Punkten pro Sammelregel erstellen (z. B. maximal 100 Punkte für Social-Media-Aktivitäten). Es könnte Ihnen helfen, Ihr Budget zu verwalten, das ausgegeben wird, um bestimmte Kundenverhalten zu locken, und das Budget, das Sie ausgegeben haben, um Käufe separat zu locken.

Eine Treueplattform hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Treueprogramme, insbesondere wenn Sie mehr als ein Programm betreiben oder von Zeit zu Zeit einzigartige Kampagnen durchführen (z. B. zusätzliche Punkte für Weihnachtseinkäufe). Je mehr Treueprogramme Sie betreiben, desto komplexer wird die Budgetverwaltung, es sei denn, Sie haben eine Möglichkeit, das Budget im Voraus zu begrenzen.

Sie sollten auch einen Notausschalter in Betracht ziehen. Wenn Ihre Treuekampagne schief geht – Sie haben betrügerisches Verhalten bemerkt oder Ihr Coupon bei der falschen Zielgruppe viral geworden ist, sollten Sie den entsprechenden Anreiz immer deaktivieren, ohne ihn manuell in der Codebasis auszuschließen. Die beste Treueplattform lässt Ihr Marketingteam dies selbst tun. ‍

Betrugsprävention

Eine gute Treueplattform verfügt über Funktionen, die Ihre Anreize vor Betrug schützen.

Zu den Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung gehören eine schnelle Verwaltung von Marketingberechtigungen, E-Mail-Optionen zur Betrugsbekämpfung oder die Double-Opt-in-Verifizierung zur Bestätigung der Identität Ihres Treueprogrammteilnehmers. Eine weitere Option, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden, ist der Ablauf von Treuepunkten, der sicherstellt, dass nach dem Ende Ihres Programms keine Punkte und keine Prämien gesammelt oder beansprucht werden.

Verfolgung und Berichterstattung

Wie können Marketer den ROI eines Treueprogramms berechnen? Sie benötigen Daten über aufgegebene Bestellungen, Einlösungen der Prämien und die Art der verwendeten Prämien. Ihre Loyalty-Plattform hilft Ihnen, erstens die Prämiennutzung zu validieren und zweitens zu informieren, welcher Anreiz zu einer bestimmten Bestellung geführt hat. Die Plattform sollte nicht an ein paar feste Belohnungstypen und -werte gebunden sein, da Ihre Entwickler diesen Teil jedes Mal ändern, wenn das Marketingteam eine neue Anreizidee entwickelt.

Eine gute Loyalty-Plattform verfolgt alle Einlösungen und unterscheidet automatisch alle Prämientypen . Und Ihre Entwickler müssen keinen Code erstellen (oder lesen). Die beste Treueplattform zeigt diese Daten in einem leicht verständlichen Dashboard oder in Berichten an, die Ihr Marketingteam verwenden kann, ohne eine Anfrage an die Entwickler zu senden.

Zusammenfassung

Eine gute Treueplattform hilft Ihnen, Ihr Treueprogramm schnell und ohne großen Entwicklungsaufwand zu starten, zu verwalten und zu verfolgen. Sie können damit schnell die Validierungsregeln ändern, zeitgesteuerte Werbeaktionen starten, Ihren Vertriebskanal ändern, Ihre Kunden neu segmentieren und vieles mehr. Es hilft Ihnen, sich vor Betrug zu schützen und unterstützt Sie bei der Optimierung und Einsparung Ihres Budgets. Eine ausgezeichnete Treueplattform ermöglicht es Ihnen, Ihren ROI zu maximieren und Ihre Kopfschmerzen zu minimieren.

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