什么是销售工程师，您的 SAAS 公司是否需要一名？
已发表: 2022-11-06如果您在一家 SaaS 公司工作，您就会知道注册的新客户与充分利用您的软件的满意客户之间存在很大差异。
如果您希望您的客户继续为您的解决方案付费，您需要确保他们充分利用它并实现其价值。
销售代表可能会销售您的 SaaS，但销售工程师可以鼓励与客户现有环境和持续使用的成功集成。
让我们了解销售工程师如何使您的公司受益，以及雇用一名销售工程师的利弊：
销售工程师做什么的？
SaaS 销售工程师对您的 SaaS 平台以及它如何集成到客户的系统有深入的了解。 销售工程师（有时称为解决方案工程师）只销售解决方案； 他们监督其成功实施。
您的解决方案可能会解决许多常见的痛点。 尽管如此，每个客户都有独特的技术堆栈和不同的软件组合和工作流程，这可能会影响其与您的产品的集成。
销售工程师的关键职责
销售工程师通常参与与潜在客户会面的早期发现阶段。 销售工程师将参与：
- 编写脚本并向潜在客户展示演示。
- 解决技术异议或问题。
- 协助开发人员进行初始集成。
- 实施所需的第三方集成。
- 为您的开发人员提供一线技术反馈。
- 支持 SaaS 营销团队编制白皮书、技术手册和其他材料。
您的销售工程师将能够与您的内部开发团队合作，使用现场发现的插件和增强功能来构建您的产品。
销售工程师的优势
聘请销售工程师有很多好处。 这些包括：
快速联系具有产品知识的人
销售工程师通常与技术技能不太深入的销售代表或客户主管合作。 拥有一名销售工程师可以帮助您的整个销售团队快速回答问题并为潜在客户提供更多详细信息，而无需不必要地拉动您的开发团队成员。
改进产品培训
您的销售工程师了解产品以及潜在客户可能遇到的所有技术异议。 为销售代表提供支持和培训可以提高他们演示产品的能力，并克服他们在现场可能遇到的反对意见。 当他们培训潜在客户时，它会增加您的产品成功进入他们环境的可能性。
为潜在客户设定期望
并非所有客户都能找到令他们满意的解决方案，也并非所有集成都是无缝的。 销售工程师可以从一开始就设定切合实际的期望，包括预测可能发生的问题、减少客户流失和提高客户满意度。
提高客户成功率
销售工程师从技术角度了解实现客户成功所需的条件。 他们可以利用他们对潜在客户技术环境的了解，促进向产品的平稳过渡。
销售工程师的缺点
当您决定聘请销售工程师时，该地区有两个缺点：成本和市场上缺乏熟练的销售工程师。 愿意进入销售领域的技术工程师并不多。 寻找和招聘熟练的销售工程师具有挑战性，而且成本很高。
很少有初创企业能负担得起全职销售工程师的费用，并且可能不得不考虑其他选择。
技术销售代表与演示工程师
销售行业不断参与，他们需要的角色也不断参与。 出现的两个新职位是技术销售代表和演示工程师。
技术销售代表
技术销售代表不是合格的技术工程师，但精通销售技术解决方案。 与销售工程师不同，他们可能不具备识别集成问题的技术专长。 他们将与您的内部开发团队合作，在销售过程中向潜在客户传达可能的解决方案或陷阱。
演示工程师
演示工程师是 SaaS 行业中一个相对较新的领域。 许多 SaaS 公司认为，同时雇佣销售代表和销售工程师来关闭一个账户是不可扩展的，也不具有成本效益。 因此，他们创建了演示工程团队。
他们的任务是为销售团队提供演示产品所需的抵押品。 要在所有产品和 SKU 中个性化演示，他们需要对各种垂直行业、细分市场和用例的技术熟练程度。
演示是销售过程的重要组成部分。 不幸的是，执行并不总是那么顺利。 可能发生的一些错误是：
- 演示期间销售演示环境会下降，您的潜在客户只会看到错误。
- 新的未实现功能出现了，但销售团队无法立即进行演示。
- 您的销售团队没有针对潜在客户的个性化数据，并且依赖于不适用于所有潜在客户的千篇一律的演示视频。
演示工程团队可以为每个客户创建定制的演示。 像 Salesforce 这样的公司有一个拥有一百多名团队成员的演示工程部门，但这太过分了！ 通常，这是一个由少数销售工程师和产品营销人员组成的团队。
软件可以完成销售和演示工程师的工作吗？
如果销售和演示工程师超出您的预算或范围，有软件解决方案可以填补空白，并为您的销售代表提供成功所需的工具。
Walnut 无代码平台允许您为每个潜在客户创建交互式和个性化的产品演示 - 并节省 35% 的开发人员。 此外，您可以收集有关演示使用情况的见解，以进一步优化您的销售流程。 哦，我们有没有提到演示没有失败？ 由于演示托管在云端，因此不存在错误和版本更新的风险——这可能会毁掉节目。
换句话说，通过使用 Walnut，您的演示将与鼠标背后的合格技术工程师一样流畅和高效。
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