什麼是銷售工程師，您的 SAAS 公司是否需要一名？

如果您在一家 SaaS 公司工作，您就會知道註冊的新客戶與充分利用您的軟件的滿意客戶之間存在很大差異。

如果您希望您的客戶繼續為您的解決方案付費，您需要確保他們充分利用它並實現其價值。

銷售代表可能會銷售您的 SaaS，但銷售工程師可以鼓勵與客戶現有環境和持續使用的成功集成。

讓我們了解銷售工程師如何使您的公司受益，以及僱用一名銷售工程師的利弊：

銷售工程師做什麼的？

SaaS 銷售工程師對您的 SaaS 平台以及它如何集成到客戶的系統有深入的了解。 銷售工程師（有時稱為解決方案工程師）只銷售解決方案； 他們監督其成功實施。

您的解決方案可能會解決許多常見的痛點。 儘管如此，每個客戶都有獨特的技術堆棧和不同的軟件組合和工作流程，這可能會影響其與您的產品的集成。

銷售工程師的關鍵職責

銷售工程師通常參與與潛在客戶會面的早期發現階段。 銷售工程師將參與：

• 編寫腳本並向潛在客戶展示演示。
• 解決技術異議或問題。
• 協助開發人員進行初始集成。
• 實施所需的第三方集成。
• 為您的開發人員提供一線技術反饋。
• 支持 SaaS 營銷團隊編制白皮書、技術手冊和其他材料。
  

您的銷售工程師將能夠與您的內部開發團隊合作，使用現場發現的插件和增強功能來構建您的產品。

銷售工程師的優勢

聘請銷售工程師有很多好處。 這些包括：

快速聯繫具有產品知識的人

銷售工程師通常與技術技能不太深入的銷售代表或客戶主管合作。 擁有一名銷售工程師可以幫助您的整個銷售團隊快速回答問題並為潛在客戶提供更多詳細信息，而無需不必要地拉動您的開發團隊成員。

改進產品培訓

您的銷售工程師了解產品以及潛在客戶可能遇到的所有技術異議。 為銷售代表提供支持和培訓可以提高他們演示產品的能力，並克服他們在現場可能遇到的反對意見。 當他們培訓潛在客戶時，它會增加您的產品成功進入他們環境的可能性。

為潛在客戶設定期望

並非所有客戶都能找到令他們滿意的解決方案，也並非所有集成都是無縫的。 銷售工程師可以從一開始就設定切合實際的期望，包括預測可能發生的問題、減少客戶流失和提高客戶滿意度。

提高客戶成功率

銷售工程師從技術角度了解實現客戶成功所需的條件。 他們可以利用他們對潛在客戶技術環境的了解，促進向產品的平穩過渡。

銷售工程師的缺點

當您決定聘請銷售工程師時，該地區有兩個缺點：成本和市場上缺乏熟練的銷售工程師。 願意進入銷售領域的技術工程師並不多。 尋找和招聘熟練的銷售工程師具有挑戰性，而且成本很高。

很少有初創企業能負擔得起全職銷售工程師的費用，並且可能不得不考慮其他選擇。

技術銷售代表與演示工程師

銷售行業不斷參與，他們需要的角色也不斷參與。 出現的兩個新職位是技術銷售代表和演示工程師。

技術銷售代表

技術銷售代表不是合格的技術工程師，但精通銷售技術解決方案。 與銷售工程師不同，他們可能不具備識別集成問題的技術專長。 他們將與您的內部開發團隊合作，在銷售過程中向潛在客戶傳達可能的解決方案或陷阱。

演示工程師

演示工程師是 SaaS 行業中一個相對較新的領域。 許多 SaaS 公司認為，同時僱傭銷售代表和銷售工程師來關閉一個賬戶是不可擴展的，也不具有成本效益。 因此，他們創建了演示工程團隊。

他們的任務是為銷售團隊提供演示產品所需的抵押品。 要在所有產品和 SKU 中個性化演示，他們需要對各種垂直行業、細分市場和用例的技術熟練程度。

演示是銷售過程的重要組成部分。 不幸的是，執行並不總是那麼順利。 可能發生的一些錯誤是：

• 演示期間銷售演示環境會下降，您的潛在客戶只會看到錯誤。
• 新的未實現功能出現了，但銷售團隊無法立即進行演示。
• 您的銷售團隊沒有針對潛在客戶的個性化數據，並且依賴於不適用於所有潛在客戶的千篇一律的演示視頻。
  

演示工程團隊可以為每個客戶創建定制的演示。 像 Salesforce 這樣的公司有一個擁有一百多名團隊成員的演示工程部門，但這太過分了！ 通常，這是一個由少數銷售工程師和產品營銷人員組成的團隊。

軟件可以完成銷售和演示工程師的工作嗎？

如果銷售和演示工程師超出您的預算或範圍，有軟件解決方案可以填補空白，並為您的銷售代表提供成功所需的工具。

Walnut 無代碼平台允許您為每個潛在客戶創建交互式和個性化的產品演示 - 並節省 35% 的開發人員。 此外，您可以收集有關演示使用情況的見解，以進一步優化您的銷售流程。 哦，我們有沒有提到演示沒有失敗？ 由於演示託管在雲端，因此不存在錯誤和版本更新的風險——這可能會毀掉節目。

換句話說，通過使用 Walnut，您的演示將與鼠標背後的合格技術工程師一樣流暢和高效。

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