有效解决业务问题的 10 步流程

当您创办一家小型企业或启动一家初创公司时，您可以指望的一件事就是意想不到的事情。 无论你多么周密地计划、预测和测试，问题必然会出现。 这就是为什么作为企业家，您需要知道如何有效地解决业务问题。

什么是解决业务中的问题？

业务中的问题解决与建立流程有关，以减轻或消除目前阻碍您实现战略目标的障碍。 这些通常是复杂的问题，会在实际结果和您想要的结果之间造成差距。 它们可能存在于单个团队、运营流程或整个组织中，通常没有立即或明显的解决方案。

要成功解决问题，您需要建立一致的流程来帮助您评估、探索解决方案、优先执行和衡量成功。 在许多方面，它应该类似于您通过每月计划审查来审查业务绩效的方式。 您通过相同的文档工作，寻找差距，深入挖掘以确定根本原因，并找出选项。 如果没有这个过程，您根本无法期望有效或有效地解决问题。

为什么解决问题对您的业务很重要

虽然有些人会说解决问题是自然而然的，但它实际上是一种可以随着时间的推移而成长和完善的技能。 解决问题的技能将帮助您和您的团队解决出现的关键问题和冲突。 它从顶部开始。 作为企业主或 CEO，您需要展示您希望从员工那里看到的冷静解决问题的类型。

这样做将帮助您和您的员工快速处理问题，建立和完善解决问题的流程，将挑战转化为机遇，并通常保持头脑清醒。 现在，最优秀的业务领导者不仅找到了解决问题的神奇解决方案，他们还构建了流程并利用工具来取得成功。 你也可以这样做。

通过遵循这 10 个步骤的过程，您可以培养解决问题的能力，并自信地处理出现的任何问题。

1. 定义问​​题

当出现问题时，可以很容易地直接创建解决方案。 但是，如果您一开始没有彻底检查导致问题的原因，您可能会制定一个实际上并不能解决问题的策略。 你可能只是在治疗症状。

例如，如果您意识到新客户的销售额正在下降，您的第一个倾向可能是急于制定营销计划以增加曝光率。 但是，如果销售额下降只是真正问题的表象呢？

当你定义问题时，你要确保你不会只见树木不见森林。 如果你手上有一个大问题，你会想从几个不同的角度来看待它：

竞赛

竞争对手的促销或定价是否会影响您的销售？ 你的市场有新进入者吗？ 他们如何营销他们的产品或业务？

商业模式

您的商业模式是否可持续？ 您想以多快的速度增长是否现实？ 您应该探索不同的定价或成本策略吗？

市场因素

世界事件和国家经济如何影响您的客户和您的销售？

团队

是否有任何问题影响您的团队？ 他们是否拥有成功所需的工具和资源？

目标对齐

团队中的每个人都朝着同一个目标努力吗？ 您是否经常清晰地传达您的短期和长期业务目标？

当您面临严重的业务问题时，有很多方法可以解决这个问题。 关键是确保您对正在发生的事情有一个完整的了解，这样您就不会在创可贴解决方案上浪费金钱和资源。

回到我们的示例，通过查看您业务的各个方面，您可能会发现您在广告上的花费已经超过了您的竞争对手。 相反，您的团队内部存在沟通鸿沟，导致新客户处理不当，从而导致销售损失。

如果你开始着手修复品牌的曝光率，那么你就会将更多的钱投入到你已经赢得的领域。 由于内部沟通不畅导致越来越多的新客户流失，可能会导致更大的损失。

这就是为什么探索盲点并追踪问题的根源如此重要的原因。

2. 进行 SWOT 分析

所有优秀的企业都会为客户解决某种问题。 如果您的特定业务问题实际上是一个机会，或者如果从不同的角度考虑，甚至是一种优势呢？ 这是您想要进行 SWOT 分析以确定是否确实如此的时候。

SWOT 是一个很好的战略规划工具，当您考虑投资资源来解决问题时，可以将多种观点带到桌面上。 这甚至可以纳入您确定问题根源的尝试中，因为它可以快速概述您业务的具体优势和劣势。 然后通过识别任何潜在的机会或威胁，您可以利用您的发现来启动解决方案。

3. 用设计思维识别多种解决方案

当您接近解决问题时，您可能需要考虑使用设计思维方法。 它经常被希望解决基于社区的大问题的组织使用。 它的优势之一是它需要让广泛的人参与解决问题的过程。 这导致出现了多种观点和解决方案。

这种方法——将贵公司的技能和专业知识应用于市场问题——是设计思维的基础。

这不是要找到要解决的最复杂的问题，而是要找到组织内和现实世界中的共同需求，并提出适合这些需求的解决方案。 当您解决业务问题时，这适用于您正在寻找解决潜在问题的解决方案——您正在着眼于全局。

4. 进行市场调查和客户推广

市场研究和客户外展不是小企业主和初创公司可以做一次然后划掉名单的事情。 当您遇到障碍时，回想一下您上次进行可靠的市场调查或深入了解竞争格局的情况。

市场研究和您从客户推广中获得的见解并不是灵丹妙药。 许多公司都在为如何处理冲突的数据点而苦苦挣扎。 但值得努力并收集可以帮助您更好地了解目标市场的信息。 此外，您的客户可能是最好的批评来源之一。 如果您可以避免亲自接受底片，这实际上是一份礼物。

当你面临挑战时，你能做的最糟糕的事情就是将自己与客户隔离开来，忽视你的竞争。 所以调查你的客户。 组建一个竞争矩阵。

5. 寻求团队和导师的意见

不要自己做 SWOT 分析或设计思维工作。 表达关切、意见和想法的自由将允许组织中的人员畅所欲言。 他们的反馈将帮助您更快、更有效地行动。 如果您有一个团队，请将他们带入讨论。 你聘请他们成为他们所在领域的专家； 利用他们的专业知识来导航和深入挖掘问题的根本原因和潜在的解决方案。

如果你独自经营你的生意，至少请一位值得信赖的导师。 如果您还没有，SCORE 会提供免费的商业指导计划。 与战略业务顾问联系也可能会有所帮助，尤其是在业务财务不是您最适合的情况下。

引用斯蒂芬科维的话，他说“优势在于差异，而不是相似之处”，他谈到了多样性在解决商业问题时的重要性。 团队越多样化，组织面临的问题的创新解决方案就越经常出现。

事实上，已经发现表现出更大多样性的群体比专门由高技能问题解决者组成的群体更善于解决问题。 因此，无论你请谁来帮助你解决问题，都要抵制与那些已经同意你的所有事情的人在一起的冲动。

6. 应用精益计划以灵活执行

所以你做你的 SWOT 分析和你的设计思维练习。 你提出了一套强有力的、数据驱动的想法。 但是实施它们需要您调整预算、战略计划，甚至是您对目标市场的理解。

你愿意改变路线吗？ 你能快速做出调整吗？ 好吧，为了成长，你不能害怕变得灵活。

通过采用精益业务规划方法（定期修改业务战略的过程），您将能够更流畅地调整战略。 你不想每周都改变路线，也不想成为闪亮对象思维的牺牲品。 但是您可以取得平衡，既可以降低业务风险，又可以让团队朝着正确的方向前进。

在此过程中，您将做出不符合您希望的战略决策。 你能做的最好的事情是测试你的想法并经常迭代，这样你就不会在不起作用的事情上浪费金钱和资源。 这就是精益计划。

7. 模拟不同的金融场景

当你试图解决一个严重的业务问题时，你能做的最好的事情之一就是建立一些不同的财务预测，这样你就可以对不同的场景进行建模。 您可能会发现，似乎最强大的想法将需要比您想象的更长的时间来扭转负面的财务趋势。 至少，您将更好地了解转向不同方向的财务影响。

这里真正的好处是针对同一问题寻找不同的战术方法。 从长远来看，如果您采取减少客户流失和留住最佳客户的策略，也许不是现在增加销售额，而是从长远来看会更好。 除非您对几个不同的场景进行建模，否则您不会知道。 您可以使用电子表格来做到这一点，而 LivePlan 之类的工具可以让这一切变得更轻松、更快捷。

8. 观察你的现金流

在您解决具有挑战性的业务问题时，请特别注意您的现金流量和现金流量预测。 了解您的公司何时面临银行现金不足的风险可以帮助您积极主动。 在您的财务状况看起来还不错且健康的情况下获得信用额度要比在距离破产只有一个支付期时要容易得多。

如果您正在处理一个严重的问题，很容易开始获得隧道视野。 当您弄清楚下一步该做什么时，您将受益于为您的业务保留一点喘息空间。

9. 使用决策框架

一旦你收集了所有你需要的信息，产生了一些想法，并做了一些财务建模，你可能仍然会感到不确定。 这很自然——你不是算命先生。 您正在尝试利用您所拥有的信息做出最好的决定。

本文提供了一种非常有用的决策方法。 首先将您的选项放入这样的矩阵中：

使用这种框架将您学到的所有知识都摆在桌面上。 如果您正在与更大的团队合作，这种练习也可以让团队的其他成员参与进来，让他们对结果有一定的自主权。

10. 确定要跟踪的关键指标

你怎么知道你的问题已经解决了？ 而不仅仅是症状——你怎么知道你什么时候解决了潜在的问题？ 在您深入实施解决方案之前，请确保您知道成功是什么样的。

确定几个关键绩效指标。 进行基线测量，并设定目标和时间表。 您实质上是将您的解决方案转化为一个包含里程碑和目标的计划。 没有这些，你只是做了一个盲目的决定，无法追踪成功。 您需要这些目标和里程碑来实现您的计划。

解决问题的能力有待提高

当您和您的团队在此过程中工作时，值得牢记您应该继续发展的特定问题解决技能。 增强您和您的团队有效解决问题的能力只会使此过程更加有用和高效。 以下是一些需要学习的关键技能。

情商

在危机时刻或在讨论您热衷的事情时，很容易做出快速、情绪化的反应。 为了避免做出假设并让你的情绪得到最好的控制，你需要专注于与他人共情。 这包括了解您自己的情绪状态、反应并仔细聆听团队的反应。 你越能仔细倾听，你就会越善于寻求和接受实际上能有效解决问题的建议。

研究

直接跳入解决方案可以立即消除解决问题的可能性。 就像你创业一样，你需要研究你实际解决的问题是什么。 幸运的是，您可以通过对财务绩效和团队流程进行积极审查来将研究嵌入到您的问题解决中。 简单地问“什么？ 在哪里？ 什么时候？ 如何？” 可以对潜在问题进行更深入的探索。

提高研究能力的最好办法就是鼓励和练习好奇心。 把每一个问题都看作一个机会。 现在可能有些麻烦，但值得探索并找到正确的解决方案。 您将获得最佳实践、有用的工具并微调您自己的研究过程，您越愿意探索。

头脑风暴

与您的团队进行创造性的头脑风暴在某种程度上是一种艺术形式。 需要愿意把所有东西都扔到墙上，一开始就好像没有什么是坏主意。 这种合作方式鼓励参与而不用担心被拒绝。 它还有助于概述您当前范围之外的潜在解决方案，您可以对其进行改进并转化为实际行动。

努力解决问题，并尝试让房间里的每个人都有发言权。 您允许的输入越多，您找到最佳解决方案的潜力就越大。

果断

可能会拖延对潜在解决方案采取行动的一件事是优柔寡断。 如果你不愿意说明最终的审议截止时间是什么时候，你就不会足够快地采取措施。 这就是解决问题的过程派上用场的时候，因为它有目的地概述了您应该开始采取行动的时间。

努力选择决策者，确定必要的结果，并在必要时做好分析和调整的准备。 你不必每次都做对，但在正确的时间采取行动，即使失败了，也比不采取任何步骤更重要。

弹力

阻止失败，你需要学会适应。 同样，没有人每次都能做到完美。 有很多因素需要考虑，有时即使是最深思熟虑的解决方案也无法奏效。 不要对自己或你的团队失望，而是要把自己从问题中分离出来，继续把它看作是一个值得解决的难题。 每一次失败都是一次学习的机会，它只会帮助您进一步完善和消除策略中的问题。

解决问题是一个过程

在业务中有效解决问题的关键是适应能力。 您可能会浪费大量资源在错误的路线上停留太久。 所以现在就制定一个降低风险的计划。 想想如果你面临一个大到足以让你的生意破产的问题，你会怎么做。 尽可能主动。

编者按：本文首发于2016年，2021年更新。