効果的なビジネス問題解決のための10ステップのプロセス

あなたが中小企業を始めたり、スタートアップを立ち上げたりするとき、あなたが信頼できる唯一のことは予期しないことです。 計画、予測、テストをどれほど徹底的に行っても、問題は必ず発生します。 これが、起業家として、ビジネス上の問題を効果的に解決する方法を知る必要がある理由です。

ビジネスにおける問題解決とは何ですか？

ビジネスにおける問題解決は、現在戦略的目標を達成することを妨げている障害を軽減または除去するプロセスを確立することに関連しています。 これらは通常、実際の結果と目的の結果の間にギャップを生じさせる複雑な問題です。 それらは、単一のチーム、運用プロセス、または組織全体に存在する可能性があり、通常、即時または明白な解決策はありません。

問題解決にうまく取り組むには、解決策の評価、調査、実行の優先順位付け、および成功の測定に役立つ一貫したプロセスを確立する必要があります。 多くの点で、それはあなたが毎月の計画レビューを通して業績をレビューする方法に似ているはずです。 同じドキュメントを調べ、ギャップを探し、根本的な原因を特定するためにさらに深く掘り下げ、オプションをハッシュします。 このプロセスがなければ、問題を効率的または効果的に解決することは期待できません。

問題解決があなたのビジネスにとって重要である理由

問題解決は自然に起こると言う人もいますが、それは実際には、時間をかけて成長し、洗練することができるスキルです。 問題解決スキルは、あなたとあなたのチームが重大な問題や対立が発生したときにそれに取り組むのに役立ちます。 上から始まります。 あなたはビジネスオーナーまたはCEOとして、従業員に期待されるレベルの高い問題解決のタイプを表示する必要があります。

そうすることで、あなたとあなたのスタッフは問題に迅速に対処し、問題解決プロセスを確立して改善し、課題を機会に変え、一般的にレベルを維持するのに役立ちます。 現在、最高のビジネスリーダーは、問題を解決するための魔法の解決策を見つけるだけでなく、プロセスを構築し、ツールを活用して成功を収めました。 そして、あなたは同じことをすることができます。

この10ステップのプロセスに従うことで、問題解決スキルを身に付け、発生した問題に自信を持って取り組むことができます。

1.問題を定義する

問題が発生した場合、すぐに解決策を作成するのは非常に簡単です。 ただし、そもそも問題の原因を徹底的に調べないと、実際には解決しない戦略を立ててしまう可能性があります。 症状を治療しているだけかもしれません。

たとえば、新規顧客からの売り上げが減少していることに気付いた場合、最初の傾向は、露出を増やすためにマーケティング計画をまとめることに急ぐことかもしれません。 しかし、売上の減少が本当の問題の兆候にすぎない場合はどうでしょうか。

問題を定義するときは、木の森を見逃していないことを確認する必要があります。 手に大きな問題がある場合は、いくつかの異なる角度からそれを見たいと思うでしょう：

コンペ

競合他社のプロモーションや価格設定はあなたの売上に影響を与えていますか？ あなたの市場に新規参入者はいますか？ 彼らはどのように製品やビジネスをマーケティングしていますか？

事業の型

あなたのビジネスモデルは持続可能ですか？ あなたがどれだけ速く成長したいのかは現実的ですか？ さまざまな価格設定またはコスト戦略を検討する必要がありますか？

市場要因

世界の出来事と国の経済はあなたの顧客とあなたの売上にどのように影響しますか？

チーム

チームに影響を与える問題はありますか？ 彼らは成功するために必要なツールとリソースを持っていますか？

目標の調整

チームの全員が同じ目標に向かって取り組んでいますか？ 短期および長期のビジネス目標を明確かつ頻繁に伝えましたか？

深刻なビジネス上の問題に直面しているときに問題に取り組む方法はたくさんあります。 重要なのは、何が起こっているのかを完全に把握して、バンドエイドソリューションにお金とリソースを浪費しないようにすることです。

私たちの例に戻ると、あなたのビジネスのあらゆる側面を見ると、あなたはすでに競合他社よりも広告に多くを費やしていることに気付くかもしれません。 代わりに、チーム内にコミュニケーションのギャップがあり、それが新規顧客の誤った取り扱いにつながり、その結果、売上が失われます。

あなたがあなたのブランドの露出を修正することに飛びついたならば、あなたはあなたがすでに勝っている領域により多くのお金を捨てていただろう。 内部コミュニケーションが不十分なために新規顧客がますます減少するため、損失が大きくなる可能性があります。

これが、死角を探索し、問題の原因を追跡することが非常に重要である理由です。

2.SWOT分析を実施します

すべての優れたビジネスは、顧客にとってある種の問題を解決します。 あなたの特定のビジネス上の問題が実際にチャンスである場合、または別の角度から考えた場合は強みでさえある場合はどうなりますか？ これは、SWOT分析を実行して、それが実際に当てはまるかどうかを判断する場合です。

SWOTは、戦略的計画を立て、問題を解決するためにリソースを投資することを検討しているときに、複数の視点をテーブルにもたらすための優れたツールです。 これは、ビジネスの特定の長所と短所をすばやく概説できるため、問題の原因を特定する試みに組み込まれることもあります。 そして、潜在的な機会や脅威を特定することで、調査結果を活用してソリューションを開始できます。

3.デザイン思考で複数のソリューションを特定する

問題の解決に取り組むときは、デザイン思考アプローチの使用を検討することをお勧めします。 これは、コミュニティベースの大きな問題を解決しようとしている組織によってよく使用されます。 その強みの1つは、問題解決プロセスに幅広い人々を関与させる必要があることです。 これにより、複数の視点と解決策が生まれます。

このアプローチ（市場の問題に会社のスキルと専門知識を適用する）は、デザイン思考の基礎です。

解決すべき最も複雑な問題を見つけることではなく、組織内および現実の世界で共通のニーズを見つけ、それらのニーズに適合するソリューションを考え出すことです。 ビジネス上の問題を解決する場合、これは根本的な問題に対処するソリューションを探しているという意味で当てはまります。つまり、全体像を見ているということです。

4.市場調査と顧客への働きかけを実施する

市場調査と顧客への働きかけは、中小企業の経営者や新興企業が一度行ってからリストから外すことができるようなものではありません。 障害に直面しているときは、前回、しっかりとした市場調査を行ったとき、または競争環境を深く理解したときのことを思い出してください。

市場調査と顧客への働きかけから得られる洞察は、特効薬ではありません。 多くの企業は、競合するデータポイントで何をすべきかで苦労しています。 しかし、ターゲット市場をよりよく理解するのに役立つ情報を苦労して収集することは価値があります。 さらに、顧客は批判の最高の情報源の1つになる可能性があります。 あなたが個人的にネガをとることを避けることができれば、それは実際には贈り物です。

課題に直面しているときにできる最悪のことは、顧客から自分を孤立させ、競争を無視することです。 だからあなたの顧客を調査しなさい。 競争力のあるマトリックスをまとめます。

5.チームとメンターに意見を求めます

SWOT分析やデザイン思考の仕事を自分で行わないでください。 懸念、意見、アイデアを自由に表現できるようになると、組織内の人々が発言できるようになります。 彼らのフィードバックは、あなたがより速くそしてより効率的に動くのを助けるでしょう。 チームが配置されている場合は、それらをディスカッションに参加させます。 あなたは彼らを彼らの地域の専門家として雇いました。 彼らの専門知識を使用して、問題の根本的な原因と潜在的な解決策をナビゲートし、深く掘り下げます。

単独でビジネスを運営している場合は、少なくとも信頼できるメンターを連れてきてください。 SCOREは、無料のビジネスメンターシッププログラムをまだお持ちでない場合に提供します。 特にビジネス財務があなたの最強のスーツではない場合は、戦略的なビジネスアドバイザーとつながることも役立ちます。

「強みは類似点ではなく相違点にある」と述べたスティーブン・コビー氏は、ビジネスにおける問題解決に関しては多様性の重要性について語っています。 チームが多様であるほど、組織が直面する問題に対する革新的な解決策が現れることがよくあります。

実際、より多様性を示すグループは、特に高度なスキルを持つ問題解決者で構成されるグループよりも、問題の解決に優れていることがわかっています。 ですから、問題解決を助けるためにあなたが連れてくる人は誰でも、すべてについてすでにあなたに同意している人々に囲まれたいという衝動に抵抗してください。

6.機敏な実行のために無駄のない計画を適用する

したがって、SWOT分析とデザイン思考の演習を行います。 あなたは一連の強力なデータ駆動型のアイデアを思いつきます。 しかし、それらを実装するには、予算や戦略計画、さらにはターゲット市場の理解を調整する必要があります。

コースを変更してもよろしいですか？ すばやく調整できますか？ よく成長するために、あなたは機敏であることを恐れることはできません。

無駄のない事業計画手法（事業戦略を定期的に改訂するプロセス）を採用することで、戦略をより流動的にシフトすることができます。 毎週コースを変更したくないし、光沢のあるオブジェクト思考の犠牲になりたくない。 しかし、チームを正しい方向に向かわせながら、ビジネスのリスクを軽減できるバランスをとることができます。

途中で、あなたはあなたが望んでいたようにうまくいかない戦略的な決定をするでしょう。 あなたができる最善のことは、あなたのアイデアをテストし、頻繁に繰り返すことです。そうすれば、うまくいかないことにお金とリソースを浪費することはありません。 それがリーンプランニングです。

7.さまざまな財務シナリオをモデル化する

深刻なビジネス上の問題を解決しようとしているとき、あなたができる最善のことの1つは、さまざまなシナリオをモデル化できるように、いくつかの異なる財務予測を作成することです。 最強と思われたアイデアは、マイナスの財務トレンドを逆転させるために思ったよりも時間がかかることに気付くかもしれません。 少なくとも、別の方向に進むことによる経済的影響について、より良い洞察を得ることができます。

ここでの本当の利点は、同じ問題に対するさまざまな戦術的アプローチを検討することです。 たぶん、今すぐ売り上げを増やすのではなく、解約を減らして最高の顧客を維持する戦略を採用すれば、長期的にはより良い結果が得られます。 いくつかの異なるシナリオをモデル化しない限り、わかりません。 これはスプレッドシートを使用して行うことができ、LivePlanなどのツールを使用すると簡単かつ迅速に行うことができます。

8.キャッシュフローを監視します

困難なビジネス上の問題の解決に取り組んでいる間は、キャッシュフローとキャッシュフロー予測に特に注意を払ってください。 あなたの会社がいつ銀行の現金を使い果たすリスクがあるかを理解することはあなたが積極的になるのを助けることができます。 あなたが破滅から1ペイ期間離れているときよりも、あなたの財政がまだ良くて健康に見える間、信用枠を得るのははるかに簡単です。

あなたが深刻な問題に取り組んでいるなら、トンネル視力を得始めるのは簡単です。 あなたが次に何をすべきかを理解するとき、あなたはあなたのビジネスのために少し呼吸の余地を維持することから利益を得るでしょう。

9.意思決定フレームワークを使用する

必要なすべての情報を収集し、いくつかのアイデアを生成し、財務モデリングを行った後でも、不安を感じる可能性があります。 それは当然のことです—あなたは占い師ではありません。 あなたはあなたが持っている情報であなたができる最善の決定を下そうとしています。

この記事は、意思決定を行うための非常に便利なアプローチを提供します。 それはあなたのオプションをこのようなマトリックスに入れることから始まります：

この種のフレームワークを使用して、学んだことをすべてテーブルに置きます。 より大きなチームで作業している場合、この種の演習では、チームの残りのメンバーをテーブルに連れて行き、結果に対するある程度の所有権を感じさせることができます。

10.追跡する主要な指標を特定する

問題が解決したことをどのようにして知ることができますか？ そして、症状だけでなく、根本的な問題に対処したことをどのようにして知ることができますか？ ソリューションの制定に取り掛かる前に、成功がどのように見えるかを確認してください。

いくつかの主要業績評価指標を決定します。 ベースライン測定を行い、目標と時間枠を設定します。 基本的に、ソリューションを計画に変換し、マイルストーンと目標を完成させます。 これらがなければ、成功を追跡する方法がなく、単に盲目的な決定を下したことになります。 計画を現実のものにするためには、これらの目標とマイルストーンが必要です。

改善するための問題解決スキル

あなたとあなたのチームがこのプロセスを進めるとき、あなたが開発し続けるべき特定の問題解決スキルを覚えておく価値があります。 問題を効果的に解決するためのあなたの能力とあなたのチームを強化することは、このプロセスをより有用で効率的にするだけです。 ここに取り組むべきいくつかの重要なスキルがあります。

感情的知性

危機的状況のときや、自分が情熱を注いでいることについて話し合うときに、すばやく感情的な反応をするのは非常に簡単です。 思い込みを避け、感情を最大限に引き出すには、他の人に共感することに集中する必要があります。 これには、あなた自身の感情的な状態、反応を理解し、チームの反応に注意深く耳を傾けることが含まれます。 注意深く耳を傾けることができるほど、効果的な問題解決に実際につながるアドバイスを求めたり、受けたりすることができます。

リサーチ

すぐに解決策に飛び込むと、問題を解決する可能性がすぐに失われる可能性があります。 あなたがビジネスを始めるときと同じように、あなたはあなたが解決している問題が実際に何であるかについて研究をする必要があります。 幸いなことに、財務実績とチームプロセスの積極的なレビューを行うことで、問題解決に研究を組み込むことができます。 単に「何？ どこ？ いつ？ どのように？" 潜在的な問題のより詳細な調査につながる可能性があります。

研究能力を伸ばすためにできる最善のことは、好奇心を刺激して実践することです。 すべての問題をチャンスと見なしてください。 今は問題になるかもしれませんが、適切な解決策を探して見つける価値があります。 ベストプラクティス、便利なツールを選択し、探索する意欲が高まるほど、独自の調査プロセスを微調整します。

ブレーンストーミング

チームでクリエイティブにブレインストーミングを行うのは、芸術的な形です。 すべてを壁に投げつけて、最初は何も悪い考えではないかのように行動する意欲が必要です。 このスタイルのコラボレーションは、拒絶を恐れることなく参加を促します。 また、現在の範囲外の潜在的なソリューションの概要を示し、洗練して現実的なアクションに変えることができます。

問題の解決に取り組み、部屋の全員に声を届けるようにしてください。 許可する入力が多いほど、最適なソリューションを見つける可能性が高くなります。

決断力

潜在的な解決策に基づいて行動することを引きずり出すことができる1つのことは、優柔不断であることです。 審議の最終的な締め切りがいつであるかを述べたくない場合は、単に十分な速さで措置を講じることはできません。 これは、問題解決のプロセスがあると便利です。これは、いつ行動を開始すべきかを意図的に概説しているためです。

意思決定者の選択に取り組み、必要な結果を特定し、必要に応じて分析および調整する準備をします。 毎回正しく行う必要はありませんが、たとえ失敗したとしても、適切なタイミングで行動を起こすことは、一歩も踏み出さないことよりもほとんど重要です。

レジリエンス

失敗を食い止め、回復力を身につけることを学ぶ必要があります。 繰り返しますが、毎回完璧になる人は誰もいません。 考慮すべき要素は非常に多く、最もよく考えられたソリューションでさえ固執しない場合があります。 自分自身やチームに屈するのではなく、問題から自分を切り離し、解決する価値のあるパズルとして考え続けてください。 すべての失敗は学習の機会であり、戦略の問題をさらに洗練して排除するのに役立つだけです。

問題解決はプロセスです

ビジネスにおける効果的な問題解決の鍵は、適応する能力です。 間違ったコースに長く留まると、多くのリソースを浪費する可能性があります。 だから今あなたのリスクを減らすための計画を立ててください。 あなたがあなたのビジネスを沈めるのに十分大きな問題に直面した場合、あなたが何をするかについて考えてください。 できるだけ積極的に行動してください。

編集者注：この記事は元々2016年に公開されました。2021年に更新されました。