효과적인 비즈니스 문제 해결을 위한 10단계 프로세스

소규모 사업을 시작하거나 스타트업을 시작할 때 기대할 수 있는 한 가지는 예상치 못한 일입니다. 아무리 철저하게 계획하고 예측하고 테스트하더라도 문제는 발생하기 마련입니다. 이것이 기업가로서 비즈니스 문제를 효과적으로 해결하는 방법을 알아야 하는 이유입니다.

비즈니스에서 문제 해결이란 무엇입니까?

비즈니스에서 문제 해결은 현재 전략적 목표 달성을 방해하는 장애물을 완화하거나 제거하는 프로세스를 수립하는 것과 관련이 있습니다. 이는 일반적으로 실제 결과와 원하는 결과 사이에 간격을 만드는 복잡한 문제입니다. 일반적으로 즉각적이거나 분명한 솔루션 없이 단일 팀, 운영 프로세스 또는 조직 전체에 존재할 수 있습니다.

문제 해결에 성공적으로 접근하려면 평가, 솔루션 탐색, 실행 우선 순위 지정 및 성공 측정에 도움이 되는 일관된 프로세스를 수립해야 합니다. 여러 면에서 월간 계획 검토를 통해 비즈니스 성과를 검토하는 방식과 유사해야 합니다. 동일한 문서를 통해 작업하고, 격차를 찾고, 근본 원인을 식별하기 위해 더 깊이 파고, 옵션을 해시합니다. 이 프로세스가 없으면 문제를 효율적으로 또는 효과적으로 해결할 것으로 기대할 수 없습니다.

문제 해결이 비즈니스에 중요한 이유

어떤 사람들은 문제 해결이 자연스럽게 이루어진다고 말하지만 실제로는 시간이 지남에 따라 성장하고 개선할 수 있는 기술입니다. 문제 해결 기술은 당신과 당신의 팀이 중요한 문제와 갈등이 발생할 때 이를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 위에서부터 시작됩니다. 비즈니스 소유자 또는 CEO로서 직원에게서 기대하는 수준 높은 문제 해결 유형을 표시해야 합니다.

그렇게 하면 귀하와 귀하의 직원이 문제를 신속하게 처리하고, 문제 해결 프로세스를 수립 및 개선하고, 도전을 기회로 전환하고, 일반적으로 수준을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이제 최고의 비즈니스 리더는 문제를 해결하기 위한 마법의 솔루션을 찾은 것이 아니라 프로세스를 구축하고 성공을 위한 도구를 활용했습니다. 그리고 당신도 똑같이 할 수 있습니다.

이 10단계 프로세스를 따르면 문제 해결 기술을 개발하고 발생하는 모든 문제에 자신 있게 접근할 수 있습니다.

1. 문제 정의

문제가 발생하면 바로 솔루션 생성에 뛰어들 수 있습니다. 그러나 애초부터 문제를 일으킨 원인을 철저히 조사하지 않으면 실제로 문제를 해결하지 못하는 전략을 세울 수 있습니다. 증상만 치료해도 됩니다.

예를 들어, 신규 고객의 매출이 떨어지고 있다는 사실을 알게 된 경우 첫 번째 경향은 노출을 늘리기 위해 서둘러 마케팅 계획을 짜는 것일 수 있습니다. 그러나 판매 감소가 실제 문제의 징후일 경우에는 어떻게 됩니까?

문제를 정의할 때 나무 대신 숲을 놓치고 있지 않은지 확인하고 싶을 것입니다. 손에 큰 문제가 있는 경우 여러 각도에서 문제를 살펴보고 싶을 것입니다.

경쟁

경쟁업체의 판촉 또는 가격 책정이 귀하의 판매에 영향을 미치고 있습니까? 시장에 신규 진입자가 있습니까? 그들은 제품이나 비즈니스를 어떻게 마케팅합니까?

비즈니스 모델

귀하의 비즈니스 모델은 지속 가능합니까? 얼마나 빨리 성장하고 싶은지 현실적입니까? 다양한 가격 책정 또는 비용 전략을 모색해야 합니까?

시장 요인

세계 이벤트와 국가 경제가 고객과 판매에 어떤 영향을 미칩니까?

팀

팀에 영향을 미치는 문제가 있습니까? 성공하는 데 필요한 도구와 리소스가 있습니까?

목표 정렬

팀원 모두가 같은 목표를 위해 노력하고 있습니까? 단기 및 장기 비즈니스 목표를 명확하고 자주 전달했습니까?

심각한 비즈니스 문제에 직면했을 때 문제에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 핵심은 반창고 솔루션에 돈과 자원을 낭비하지 않도록 현재 상황에 대한 전체 스냅샷을 얻는 것입니다.

우리의 예로 돌아가서 비즈니스의 모든 측면을 살펴보면 이미 경쟁업체보다 광고에 더 많은 비용을 지출하고 있음을 알 수 있습니다. 그리고 대신 팀 내 커뮤니케이션 격차가 있어 신규 고객을 잘못 취급하여 매출 손실을 초래합니다.

브랜드 노출을 수정하는 데 뛰어들었다면 이미 승리하고 있는 영역에 더 많은 돈을 쏟아붓고 있었을 것입니다. 내부 커뮤니케이션 부족으로 인해 새로운 고객이 점점 더 많아지면서 잠재적으로 더 큰 손실로 이어질 수 있습니다.

이것이 사각 지대를 탐색하고 문제의 근원을 추적하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

2. SWOT 분석 수행

모든 좋은 기업은 고객을 위해 일종의 문제를 해결합니다. 특정 비즈니스 문제가 실제로 기회이거나 다른 각도에서 고려하면 강점이라면 어떻게 하시겠습니까? 이것은 SWOT 분석을 수행하여 그것이 사실인지 확인하려는 경우입니다.

SWOT은 문제를 해결하기 위해 리소스를 투자할 때 전략적 계획을 세우고 다양한 관점을 테이블에 가져오기 위한 훌륭한 도구입니다. 이는 비즈니스의 특정 강점과 약점을 신속하게 설명할 수 있으므로 문제의 원인을 식별하려는 시도에 포함될 수도 있습니다. 그런 다음 잠재적인 기회나 위협을 식별하여 결과를 활용하여 솔루션을 시작할 수 있습니다.

3. 디자인 씽킹으로 여러 솔루션 식별

문제 해결에 접근할 때 디자인 사고 방식을 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 커뮤니티 기반의 큰 문제를 해결하려는 조직에서 자주 사용합니다. 그것의 강점 중 하나는 문제 해결 과정에 광범위한 사람들이 참여해야 한다는 것입니다. 이는 여러 관점과 솔루션으로 이어집니다.

회사의 기술과 전문성을 시장의 문제에 적용하는 이 접근 방식은 디자인 사고의 기초입니다.

해결해야 할 가장 복잡한 문제를 찾는 것이 아니라 조직과 현실 세계에서 공통된 요구 사항을 찾고 해당 요구 사항에 맞는 솔루션을 찾는 것입니다. 비즈니스 문제를 해결할 때 이는 근본적인 문제를 해결하는 솔루션을 찾고 있다는 의미에서 적용됩니다. 즉, 큰 그림을 보고 있는 것입니다.

4. 시장 조사 및 고객 지원 수행

시장 조사와 고객 지원은 소기업 소유주와 신생 기업이 한 번 하고 목록을 지울 수 있는 종류의 일이 아닙니다. 장애물에 직면했을 때 마지막으로 확실한 시장 조사를 하거나 경쟁 환경을 이해하기 위해 심도 있게 조사했던 때를 생각해 보십시오.

시장 조사와 고객 지원을 통해 얻은 통찰력은 만병통치약이 아닙니다. 많은 기업들이 충돌하는 데이터 포인트로 무엇을 해야 하는지 고심하고 있습니다. 그러나 목표 시장을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 수집하고 고군분투할 가치가 있습니다. 또한 고객은 최고의 비판 소스 중 하나가 될 수 있습니다. 부정적인 것을 개인적으로 받아들이는 것을 피할 수 있다면 그것은 실제로 선물입니다.

문제에 직면했을 때 할 수 있는 최악의 일은 고객으로부터 자신을 고립시키고 경쟁을 무시하는 것입니다. 따라서 고객을 조사하십시오. 경쟁 매트릭스를 구성하십시오.

5. 팀과 멘토의 의견을 구하십시오.

SWOT 분석이나 디자인 씽킹 작업을 혼자 하지 마세요. 우려 사항, 의견 및 아이디어를 자유롭게 표현할 수 있으므로 조직의 사람들이 목소리를 낼 수 있습니다. 그들의 피드백은 더 빠르고 효율적으로 움직이는 데 도움이 될 것입니다. 팀이 있다면 토론에 참여시키십시오. 당신은 그들을 해당 분야의 전문가로 고용했습니다. 전문 지식을 사용하여 문제의 근본 원인과 잠재적 솔루션을 탐색하고 더 깊이 파고들 수 있습니다.

혼자 사업을 운영하고 있다면 최소한 신뢰할 수 있는 멘토를 데려오세요. SCORE는 아직 없는 경우 무료 비즈니스 멘토링 프로그램을 제공합니다. 특히 비즈니스 재무가 가장 잘 맞지 않는 경우 전략적 비즈니스 고문과 연결하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

"강점은 유사점이 아니라 차이점에 있다"라고 말한 Stephen Covey의 말을 인용하여 비즈니스 문제 해결에 있어 다양성의 중요성을 말했습니다. 팀이 다양할수록 조직이 직면한 문제에 대한 혁신적인 솔루션이 더 자주 나타납니다.

사실, 더 큰 다양성을 보이는 그룹이 고도로 숙련된 문제 해결사로 구성된 그룹보다 문제 해결에 더 나은 것으로 밝혀졌습니다. 따라서 문제 해결을 돕기 위해 누구를 데려오든 모든 것에 대해 이미 동의하는 사람들과 주변을 둘러싸고 싶은 충동을 억제하십시오.

6. 민첩한 실행을 위한 린 계획 적용

그래서 당신은 SWOT 분석과 디자인 사고 연습을 합니다. 당신은 강력한 데이터 기반 아이디어를 제시합니다. 그러나 이를 구현하려면 예산, 전략 계획 또는 목표 시장에 대한 이해를 조정해야 합니다.

코스를 변경할 의향이 있습니까? 신속하게 조정할 수 있습니까? 성장하기 위해 민첩성을 두려워해서는 안됩니다.

비즈니스 전략을 정기적으로 수정하는 과정인 린 비즈니스 계획 방법을 채택하면 전략을 보다 유동적으로 변경할 수 있습니다. 매주 진로를 바꾸고 싶지 않고 반짝이는 대상 사고의 희생양이 되고 싶지도 않습니다. 그러나 팀이 올바른 방향으로 나아가도록 유지하면서 비즈니스의 위험을 줄일 수 있는 균형을 잡을 수 있습니다.

그 과정에서 원하는 대로 진행되지 않는 전략적 결정을 내리게 됩니다. 할 수 있는 가장 좋은 방법은 아이디어를 테스트하고 자주 반복하여 작동하지 않는 일에 돈과 리소스를 낭비하지 않는 것입니다. 그것이 린플래닝입니다.

7. 다양한 재무 시나리오 모델링

심각한 비즈니스 문제를 해결하려고 할 때 할 수 있는 최선의 방법 중 하나는 다양한 시나리오를 모델링할 수 있도록 몇 가지 다른 재무 예측을 작성하는 것입니다. 가장 강력해 보이는 아이디어가 부정적인 재정 추세를 뒤집는 데 생각보다 오래 걸린다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 최소한 다른 방향으로 이동하는 것의 재정적 영향에 대해 더 나은 통찰력을 갖게 될 것입니다.

여기서 진정한 이점은 동일한 문제에 대한 다양한 전술적 접근 방식을 살펴보는 것입니다. 지금 당장 매출을 늘리는 대신 고객 이탈을 줄이고 최고의 고객을 유지하는 전략을 채택하는 것이 장기적으로 더 나을 수 있습니다. 몇 가지 다른 시나리오를 모델링하지 않으면 알 수 없습니다. 스프레드시트를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있으며 LivePlan과 같은 도구를 사용하면 더 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다.

8. 현금 흐름을 지켜라

어려운 비즈니스 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 현금 흐름과 현금 흐름 예측에 특히 주의하십시오. 회사가 은행에 현금이 고갈될 위험이 있는 시기를 이해하면 사전 예방에 도움이 될 수 있습니다. 재정 상태가 여전히 양호하고 건강해 보이는 동안 한도를 확보하는 것이 파산에서 한 급여 기간이 남았을 때보다 훨씬 쉽습니다.

심각한 문제를 겪고 있다면 터널 비전을 얻기 시작하기 쉽습니다. 다음에 무엇을 해야 할지 알아낼 때 비즈니스를 위한 약간의 호흡 공간을 유지하는 것이 좋습니다.

9. 의사결정 프레임워크 사용

필요한 모든 정보를 수집하고 많은 아이디어를 생성하고 재무 모델링을 수행한 후에도 여전히 불확실할 수 있습니다. 그것은 자연 스럽습니다. 당신은 점쟁이가 아닙니다. 당신은 당신이 가지고 있는 정보로 당신이 할 수 있는 최선의 결정을 내리기 위해 노력하고 있습니다.

이 기사는 결정을 내리는 데 정말 유용한 접근 방식을 제공합니다. 다음과 같은 매트릭스에 옵션을 넣는 것으로 시작합니다.

이러한 종류의 프레임워크를 사용하여 배운 모든 내용을 테이블에 올려놓으십시오. 더 큰 팀과 함께 작업하는 경우 이러한 종류의 연습을 통해 나머지 팀도 결과에 대한 소유권을 느낄 수 있습니다.

10. 추적할 주요 지표 식별

문제가 해결되었는지 어떻게 알 수 있습니까? 증상뿐만 아니라 근본적인 문제를 해결한 시점을 어떻게 알 수 있습니까? 솔루션을 시행하기 전에 성공이 어떤 것인지 확인하십시오.

몇 가지 핵심 성과 지표를 결정하십시오. 기본 측정을 ​​수행하고 목표와 기간을 설정합니다. 본질적으로 솔루션을 이정표와 목표가 포함된 계획으로 변환하는 것입니다. 이것이 없으면 성공을 추적할 방법이 없는 맹목적인 결정을 내린 것입니다. 계획을 실현하려면 이러한 목표와 이정표가 필요합니다.

향상시키는 문제 해결 능력

귀하와 귀하의 팀이 이 프로세스를 진행하면서 계속 개발해야 하는 특정 문제 해결 기술을 염두에 두는 것이 좋습니다. 문제를 효과적으로 해결하기 위해 귀하의 능력과 팀을 강화하는 것은 이 프로세스를 더욱 유용하고 효율적으로 만들 뿐입니다. 다음은 작업할 몇 가지 핵심 기술입니다.

감성 지능

위기의 시기에 또는 당신이 열정을 갖고 있는 것에 대해 토론할 때 빠르고 감정적인 반응을 하는 것은 매우 쉬울 수 있습니다. 가정을 하고 감정을 최대한 활용하지 않으려면 다른 사람들과 공감하는 데 집중해야 합니다. 여기에는 자신의 감정 상태, 반응을 이해하고 팀의 반응을 주의 깊게 듣는 것이 포함됩니다. 주의 깊게 경청할수록 실제로 효과적인 문제 해결로 이어지는 조언을 더 잘 구하고 받을 수 있습니다.

연구

솔루션으로 바로 뛰어드는 것은 문제를 해결할 가능성을 즉시 죽일 수 있습니다. 사업을 시작할 때와 마찬가지로 실제로 해결하려는 문제가 무엇인지 조사해야 합니다. 운 좋게도 재정 성과 및 팀 프로세스에 대한 적극적인 검토를 통해 문제 해결에 연구를 포함할 수 있습니다. 단순히 "뭐? 어디에? 언제? 어떻게?" 잠재적인 문제에 대한 보다 심층적인 탐색으로 이어질 수 있습니다.

연구 능력을 키우기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 호기심을 격려하고 연습하는 것입니다. 모든 문제를 기회로 보십시오. 지금은 문제가 될 수 있지만 올바른 솔루션을 탐색하고 찾을 가치가 있는 것입니다. 모범 사례, 유용한 도구를 선택하고 탐색할 의향이 있을수록 자신의 연구 프로세스를 미세 조정할 수 있습니다.

브레인스토밍

팀과 창의적으로 브레인스토밍하는 것은 일종의 예술 형식입니다. 모든 것을 벽에 던져버리고 처음에는 아무 것도 나쁜 생각이 아닌 것처럼 행동할 의지가 있어야 합니다. 이러한 스타일의 협업은 거절에 대한 두려움 없이 참여를 장려합니다. 또한 현재 범위를 벗어나서 구체화하고 현실적인 조치로 전환할 수 있는 잠재적 솔루션을 개략적으로 설명하는 데 도움이 됩니다.

문제를 분해하는 작업을 하고 회의실에 있는 모든 사람이 목소리를 낼 수 있도록 노력하십시오. 더 많은 입력을 허용할수록 최상의 솔루션을 찾을 수 있는 가능성이 커집니다.

결단력

잠재적인 해결책에 대한 행동을 끌 수 있는 한 가지는 우유부단한 것입니다. 심의를 위한 최종 마감 시간이 언제인지 밝히고 싶지 않다면 충분히 신속하게 조치를 취하지 못할 것입니다. 이것은 문제 해결을 위한 프로세스가 있는 경우에 유용합니다. 이는 조치를 취해야 하는 시점을 의도적으로 설명하기 때문입니다.

의사 결정자를 선택하는 작업을 수행하고 필요한 결과를 식별하며 필요한 경우 분석 및 조정할 준비를 합니다. 매번 바로잡을 필요는 없지만, 실패하더라도 적시에 조치를 취하는 것이 한 발짝도 내딛지 않는 것보다 거의 더 중요합니다.

회복력

실패에서 벗어나 회복력을 배워야 합니다. 다시 말하지만, 아무도 매번 완벽하지 않습니다. 고려해야 할 많은 요소가 있으며 때로는 가장 잘 생각한 솔루션도 적용되지 않습니다. 당신 자신이나 당신의 팀에 실망하는 대신, 문제로부터 자신을 분리하고 그것을 풀 가치가 있는 퍼즐로 계속 생각하십시오. 모든 실패는 학습 기회이며 전략의 문제를 더욱 구체화하고 제거하는 데 도움이 될 뿐입니다.

문제 해결은 과정이다

비즈니스에서 효과적인 문제 해결의 핵심은 적응 능력입니다. 잘못된 경로를 너무 오래 유지하는 데 많은 자원을 낭비할 수 있습니다. 따라서 지금 위험을 줄이는 계획을 세우십시오. 사업을 망칠 만큼 큰 문제에 직면했다면 어떻게 할 것인지 생각해 보십시오. 가능한 한 적극적으로 행동하십시오.

편집자 주: 이 기사는 원래 2016년에 게시되었으며 2021년에 업데이트되었습니다.