10-Schritte-Prozess zur effektiven Lösung von Geschäftsproblemen

Wenn Sie ein kleines Unternehmen gründen oder ein Startup gründen, können Sie sich auf das Unerwartete verlassen. Unabhängig davon, wie gründlich Sie planen, prognostizieren und testen, es treten zwangsläufig Probleme auf. Aus diesem Grund müssen Sie als Unternehmer wissen, wie Sie geschäftliche Probleme effektiv lösen.

Was ist Problemlösung in der Wirtschaft?

Problemlösung in der Wirtschaft bezieht sich auf die Einrichtung von Prozessen, die Hindernisse mildern oder beseitigen, die Sie derzeit daran hindern, strategische Ziele zu erreichen. Dies sind in der Regel komplexe Probleme, die eine Lücke zwischen den tatsächlichen Ergebnissen und Ihrem gewünschten Ergebnis schaffen. Sie können in einem einzelnen Team, einem Betriebsprozess oder in Ihrer gesamten Organisation präsent sein, normalerweise ohne eine unmittelbare oder offensichtliche Lösung.

Um Probleme erfolgreich zu lösen, müssen Sie konsistente Prozesse einrichten, die Ihnen helfen, Lösungen zu bewerten, zu erkunden, die Ausführung zu priorisieren und den Erfolg zu messen. In vielerlei Hinsicht sollte es ähnlich sein, wie Sie die Geschäftsleistung durch eine monatliche Planüberprüfung überprüfen. Sie arbeiten dieselbe Dokumentation durch, suchen nach Lücken, graben tiefer, um die Grundursache zu identifizieren, und prüfen Optionen. Ohne diesen Prozess können Sie einfach nicht erwarten, Probleme effizient oder effektiv zu lösen.

Warum Problemlösung für Ihr Unternehmen wichtig ist

Während einige sagen würden, dass das Lösen von Problemen ganz natürlich ist, ist es tatsächlich eine Fähigkeit, die Sie im Laufe der Zeit erweitern und verfeinern können. Fähigkeiten zur Problemlösung helfen Ihnen und Ihrem Team, kritische Probleme und Konflikte anzugehen, sobald sie auftreten. Es beginnt von oben. Sie als Geschäftsinhaber oder CEO müssen die Art der besonnenen Problemlösung zeigen, die Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten.

Dies hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern, Probleme schnell zu lösen, einen Problemlösungsprozess einzurichten und zu verfeinern, Herausforderungen in Chancen umzuwandeln und im Allgemeinen einen kühlen Kopf zu bewahren. Jetzt haben die besten Unternehmensführer nicht nur eine magische Lösung gefunden, um ihre Probleme zu lösen, sie haben Prozesse entwickelt und Tools eingesetzt, um erfolgreich zu sein. Und Sie können dasselbe tun.

Indem Sie diesem 10-Schritte-Prozess folgen, können Sie Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung entwickeln und jedes auftretende Problem mit Zuversicht angehen.

1. Definieren Sie das Problem

Wenn ein Problem auftritt, kann es sehr einfach sein, direkt mit der Erstellung einer Lösung zu beginnen. Wenn Sie jedoch nicht gründlich untersuchen, was überhaupt zu dem Problem geführt hat, entwickeln Sie möglicherweise eine Strategie, die es nicht wirklich löst. Möglicherweise behandeln Sie nur die Symptome.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Verkäufe von Neukunden sinken, besteht Ihre erste Neigung möglicherweise darin, einen Marketingplan zusammenzustellen, um die Bekanntheit zu erhöhen. Was aber, wenn sinkende Umsätze nur ein Symptom des eigentlichen Problems sind?

Wenn Sie das Problem definieren, möchten Sie sicher sein, dass Ihnen der Wald vor lauter Bäumen nicht entgeht. Wenn Sie ein großes Problem haben, sollten Sie es aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten:

Wettbewerb

Wirkt sich die Werbung oder Preisgestaltung eines Mitbewerbers auf Ihren Umsatz aus? Gibt es neue Marktteilnehmer in Ihrem Markt? Wie vermarkten sie ihr Produkt oder Geschäft?

Geschäftsmodell

Ist Ihr Geschäftsmodell nachhaltig? Ist es realistisch, wie schnell Sie wachsen wollen? Sollten Sie verschiedene Preis- oder Kostenstrategien untersuchen?

Marktfaktoren

Wie wirken sich Weltereignisse und die Wirtschaft des Landes auf Ihre Kunden und Ihren Umsatz aus?

Team

Gibt es Probleme, die Ihr Team betreffen? Verfügen sie über die Tools und Ressourcen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein?

Zielausrichtung

Arbeiten alle in Ihrem Team auf das gleiche Ziel hin? Haben Sie Ihre kurz- und langfristigen Unternehmensziele klar und oft kommuniziert?

Es gibt viele Möglichkeiten, das Problem anzugehen, wenn Sie mit einem ernsthaften geschäftlichen Problem konfrontiert sind. Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass Sie einen vollständigen Überblick über das erhalten, was vor sich geht, damit Sie kein Geld und keine Ressourcen für Pflasterlösungen verschwenden.

Um auf unser Beispiel zurückzukommen: Wenn Sie sich jeden Aspekt Ihres Unternehmens ansehen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie bereits mehr für Werbung ausgeben als Ihre Konkurrenten. Stattdessen gibt es eine Kommunikationslücke in Ihrem Team, die zu einem falschen Umgang mit Neukunden und damit zu Umsatzeinbußen führt.

Wenn Sie sich darauf eingelassen hätten, die Präsenz Ihrer Marke zu verbessern, hätten Sie mehr Geld in einen Bereich gesteckt, in dem Sie bereits erfolgreich sind. Dies kann möglicherweise zu größeren Verlusten führen, da immer mehr Neukunden aufgrund schlechter interner Kommunikation verloren gehen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Sie Ihre blinden Flecken untersuchen und das Problem bis zu seiner Quelle verfolgen.

2. Führen Sie eine SWOT-Analyse durch

Alle guten Unternehmen lösen irgendein Problem für Kunden. Was ist, wenn Ihr spezielles Geschäftsproblem tatsächlich eine Chance oder sogar eine Stärke ist, wenn es aus einem anderen Blickwinkel betrachtet wird? In diesem Fall sollten Sie eine SWOT-Analyse durchführen, um festzustellen, ob dies tatsächlich der Fall ist.

SWOT ist ein großartiges Werkzeug für die strategische Planung und das Einbringen mehrerer Standpunkte, wenn es darum geht, Ressourcen zur Lösung eines Problems zu investieren. Dies kann sogar in Ihre Versuche einbezogen werden, die Ursache Ihres Problems zu identifizieren, da es schnell spezifische Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aufzeigen kann. Und dann, indem Sie potenzielle Chancen oder Risiken identifizieren, können Sie Ihre Erkenntnisse nutzen, um eine Lösung zu starten.

3. Identifizieren Sie mehrere Lösungen mit Design Thinking

Wenn Sie sich der Lösung Ihres Problems nähern, sollten Sie den Design-Thinking-Ansatz in Betracht ziehen. Es wird häufig von Organisationen verwendet, die große, gemeinschaftsbasierte Probleme lösen möchten. Eine ihrer Stärken ist, dass sie die Einbindung verschiedenster Personen in den Problemlösungsprozess erfordert. Daraus ergeben sich vielfältige Perspektiven und Lösungsansätze.

Dieser Ansatz – die Fähigkeiten und das Fachwissen Ihres Unternehmens auf ein Marktproblem anzuwenden – ist die Grundlage für Design Thinking.

Es geht nicht darum, die komplexesten Probleme zu lösen, sondern darum, gemeinsame Bedürfnisse innerhalb der Organisation und in der realen Welt zu finden und Lösungen zu finden, die diesen Bedürfnissen entsprechen. Wenn Sie geschäftliche Probleme lösen, gilt dies in dem Sinne, dass Sie nach Lösungen suchen, die zugrunde liegende Probleme angehen – Sie betrachten das Gesamtbild.

4. Durchführung von Marktforschung und Kundenkontakt

Marktforschung und Kundenkontakt sind nicht die Art von Dingen, die Kleinunternehmer und Startups einmal tun und dann von der Liste streichen können. Wenn Sie vor einer Hürde stehen, denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie solide Marktforschung betrieben oder sich intensiv mit dem Verständnis der Wettbewerbslandschaft befasst haben.

Marktforschung und die Erkenntnisse, die Sie aus der Kundenansprache gewinnen, sind keine Wunderwaffe. Viele Unternehmen kämpfen damit, was sie mit widersprüchlichen Datenpunkten tun sollen. Aber es lohnt sich, sich durchzukämpfen und Informationen zu sammeln, die Ihnen helfen können, Ihren Zielmarkt besser zu verstehen. Außerdem können Ihre Kunden eine der besten Kritikquellen sein. Es ist eigentlich ein Geschenk, wenn Sie es vermeiden können, die Negative persönlich zu nehmen.

Das Schlimmste, was Sie tun können, wenn Sie vor Herausforderungen stehen, ist, sich von Ihren Kunden zu isolieren und Ihre Konkurrenz zu ignorieren. Befragen Sie also Ihre Kunden. Stellen Sie eine Wettbewerbsmatrix zusammen.

5. Holen Sie sich Input von Ihrem Team und Ihren Mentoren

Führen Sie Ihre SWOT-Analyse oder Design-Thinking-Arbeit nicht alleine durch. Die Freiheit, Bedenken, Meinungen und Ideen zu äußern, wird es den Menschen in einer Organisation ermöglichen, sich zu äußern. Ihr Feedback wird Ihnen helfen, schneller und effizienter voranzukommen. Wenn Sie ein Team haben, bringen Sie es in die Diskussion ein. Sie haben sie als Experten auf ihrem Gebiet eingestellt; Nutzen Sie ihr Fachwissen, um zu navigieren und tiefer in die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen und möglichen Lösungen einzutauchen.

Wenn Sie Ihr Unternehmen alleine führen, holen Sie sich zumindest einen vertrauenswürdigen Mentor. SCORE bietet ein kostenloses Business-Mentoring-Programm an, falls Sie noch keines haben. Es kann auch hilfreich sein, sich mit einem strategischen Unternehmensberater in Verbindung zu setzen, insbesondere wenn Unternehmensfinanzen nicht Ihre stärkste Seite sind.

Zitat von Stephen Covey, der sagte, dass „Stärke in Unterschieden liegt, nicht in Ähnlichkeiten“, um die Bedeutung von Vielfalt bei der Problemlösung in der Wirtschaft anzusprechen. Je vielfältiger ein Team ist, desto häufiger zeigen sich innovative Lösungen für die Probleme der Organisation.

Tatsächlich wurde festgestellt, dass Gruppen mit größerer Diversität Probleme besser lösen konnten als Gruppen, die speziell aus hochqualifizierten Problemlösern bestehen. Also wen auch immer Sie hinzuziehen, um Ihnen bei der Problemlösung zu helfen, widerstehen Sie dem Drang, sich mit Menschen zu umgeben, die bereits in allem mit Ihnen übereinstimmen.

6. Wenden Sie eine schlanke Planung für eine flexible Ausführung an

Sie führen also Ihre SWOT-Analyse und Ihre Design-Thinking-Übung durch. Sie haben eine Reihe starker, datengesteuerter Ideen. Aber die Umsetzung erfordert, dass Sie Ihr Budget oder Ihren strategischen Plan oder sogar Ihr Verständnis Ihres Zielmarktes anpassen.

Sind Sie bereit, den Kurs zu ändern? Können Sie schnell Anpassungen vornehmen? Nun, um zu wachsen, darfst du keine Angst davor haben, agil zu sein.

Durch die Anwendung der Lean-Business-Planning-Methode – dem Prozess der regelmäßigen Überarbeitung Ihrer Geschäftsstrategie – können Sie Ihre Strategien reibungsloser ändern. Sie wollen nicht jede Woche den Kurs ändern, und Sie wollen nicht dem glänzenden Objektdenken zum Opfer fallen. Aber Sie können ein Gleichgewicht finden, das es Ihnen ermöglicht, das Risiko Ihres Unternehmens zu reduzieren und gleichzeitig Ihr Team auf dem richtigen Weg zu halten.

Unterwegs treffen Sie strategische Entscheidungen, die sich nicht so entwickeln, wie Sie es sich erhofft haben. Das Beste, was Sie tun können, ist, Ihre Ideen zu testen und häufig zu wiederholen, damit Sie kein Geld und keine Ressourcen für Dinge verschwenden, die nicht funktionieren. Das ist schlanke Planung.

7. Modellieren Sie verschiedene Finanzszenarien

Wenn Sie versuchen, ein ernstes Geschäftsproblem zu lösen, ist es am besten, ein paar verschiedene Finanzprognosen zu erstellen, damit Sie verschiedene Szenarien modellieren können. Sie werden vielleicht feststellen, dass die Idee, die Ihnen am stärksten erschien, länger braucht als Sie dachten, um einen negativen finanziellen Trend umzukehren. Zumindest haben Sie einen besseren Einblick in die finanziellen Auswirkungen, wenn Sie sich in eine andere Richtung bewegen.

Der wirkliche Vorteil besteht hier darin, unterschiedliche taktische Ansätze für dasselbe Problem zu betrachten. Anstatt den Umsatz jetzt zu steigern, sind Sie vielleicht langfristig besser dran, wenn Sie eine Strategie verfolgen, um die Abwanderung zu reduzieren und Ihre besten Kunden zu halten. Sie werden es nicht wissen, wenn Sie nicht ein paar verschiedene Szenarien modellieren. Sie können dies mithilfe von Tabellenkalkulationen tun, und ein Tool wie LivePlan kann es einfacher und schneller machen.

8. Beobachten Sie Ihren Cashflow

Während Sie an der Lösung eines herausfordernden Geschäftsproblems arbeiten, achten Sie besonders auf Ihren Cashflow und Ihre Cashflow-Prognose. Wenn Sie wissen, wann Ihr Unternehmen Gefahr läuft, kein Geld mehr auf der Bank zu haben, können Sie proaktiv handeln. Es ist viel einfacher, eine Kreditlinie zu bekommen, während Ihre Finanzen noch gut und gesund aussehen, als wenn Sie eine Zahlungsperiode vom Ruin entfernt sind.

Wenn Sie es mit einem ernsten Problem zu tun haben, ist es leicht, einen Tunnelblick zu bekommen. Sie werden davon profitieren, Ihrem Unternehmen ein wenig Luft zum Atmen zu lassen, während Sie herausfinden, was als Nächstes zu tun ist.

9. Verwenden Sie einen Entscheidungsrahmen

Nachdem Sie alle benötigten Informationen gesammelt, eine Reihe von Ideen generiert und einige Finanzmodelle erstellt haben, fühlen Sie sich möglicherweise immer noch unsicher. Es ist ganz natürlich – du bist kein Wahrsager. Sie versuchen, mit den Ihnen vorliegenden Informationen die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

Dieser Artikel bietet einen wirklich nützlichen Ansatz, um Entscheidungen zu treffen. Es beginnt damit, dass Sie Ihre Optionen in eine Matrix wie diese einfügen:

Verwenden Sie diese Art von Rahmen, um alles, was Sie gelernt haben, auf den Tisch zu legen. Wenn Sie mit einem größeren Team arbeiten, kann diese Art von Übung auch den Rest Ihres Teams an den Tisch bringen, damit sie eine gewisse Eigenverantwortung für das Ergebnis haben.

10. Identifizieren Sie die zu verfolgenden Schlüsselmetriken

Woher wissen Sie, dass Ihr Problem gelöst ist? Und nicht nur das Symptom – wie werden Sie wissen, wann Sie die zugrunde liegenden Probleme angegangen sind? Bevor Sie in die Umsetzung der Lösung eintauchen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Erfolg aussieht.

Entscheiden Sie sich für ein paar Key Performance Indicators. Nehmen Sie eine Ausgangsmessung vor und setzen Sie sich ein Ziel und einen Zeitrahmen. Sie übersetzen Ihre Lösung im Wesentlichen in einen Plan mit Meilensteinen und Zielen. Ohne diese haben Sie einfach eine blinde Entscheidung getroffen, ohne dass Sie den Erfolg nachverfolgen können. Sie brauchen diese Ziele und Meilensteine, um Ihren Plan Wirklichkeit werden zu lassen.

Fähigkeiten zur Problemlösung zu verbessern

Während Sie und Ihr Team diesen Prozess durchlaufen, sollten Sie bestimmte Problemlösungsfähigkeiten im Auge behalten, die Sie weiter entwickeln sollten. Wenn Sie Ihre Fähigkeit und Ihr Team stärken, Probleme effektiv zu lösen, wird dieser Prozess nur nützlicher und effizienter. Hier sind ein paar Schlüsselqualifikationen, an denen Sie arbeiten können.

Emotionale Intelligenz

Es kann sehr einfach sein, in Krisenzeiten oder wenn Sie etwas besprechen, was Ihnen am Herzen liegt, schnelle, emotionale Antworten zu geben. Um Vermutungen zu vermeiden und dich nicht von deinen Emotionen überwältigen zu lassen, musst du dich darauf konzentrieren, dich in andere hineinzuversetzen. Dazu gehört, Ihren eigenen emotionalen Zustand und Ihre Reaktionen zu verstehen und den Antworten Ihres Teams aufmerksam zuzuhören. Je mehr Sie in der Lage sind, aufmerksam zuzuhören, desto besser können Sie nach Ratschlägen fragen und diese annehmen, die tatsächlich zu einer effektiven Problemlösung führen.

Forschung

Direkt in eine Lösung zu springen, kann die Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen, sofort zunichte machen. Genau wie wenn Sie ein Unternehmen gründen, müssen Sie recherchieren, was das Problem ist, das Sie tatsächlich lösen. Glücklicherweise können Sie die Forschung in Ihre Problemlösung einbetten, indem Sie aktive Überprüfungen der finanziellen Leistung und der Teamprozesse durchführen. Einfach fragen „Was? Woher? Wenn? Wie?" kann zu eingehenderen Untersuchungen möglicher Probleme führen.

Das Beste, was Sie tun können, um Ihre Forschungsfähigkeiten zu erweitern, ist, Neugierde zu fördern und zu üben. Betrachten Sie jedes Problem als Chance. Etwas, das jetzt Probleme bereiten kann, aber es wert ist, untersucht und die richtige Lösung gefunden zu werden. Sie lernen Best Practices und nützliche Tools kennen und verfeinern Ihren eigenen Rechercheprozess, je mehr Sie bereit sind zu erforschen.

Brainstorming

Kreatives Brainstorming mit Ihrem Team ist so etwas wie eine Kunstform. Es muss die Bereitschaft vorhanden sein, alles an die Wand zu werfen und am Anfang so zu tun, als wäre nichts eine schlechte Idee. Diese Art der Zusammenarbeit fördert die Teilnahme ohne Angst vor Ablehnung. Es hilft auch, potenzielle Lösungen außerhalb Ihres aktuellen Bereichs zu skizzieren, die Sie verfeinern und in realistische Maßnahmen umsetzen können.

Arbeiten Sie daran, Probleme aufzuschlüsseln, und versuchen Sie, jedem im Raum eine Stimme zu geben. Je mehr Input Sie zulassen, desto größer ist Ihr Potenzial, die beste Lösung zu finden.

Entschlossenheit

Eine Sache, die das Handeln auf eine mögliche Lösung hinauszögern kann, ist Unentschlossenheit. Wenn Sie nicht bereit sind, den endgültigen Beratungsschluss festzulegen, werden Sie einfach nicht schnell genug handeln. In diesem Fall ist es praktisch, einen Prozess zur Problemlösung zu haben, da er gezielt umreißt, wann Sie mit dem Handeln beginnen sollten.

Arbeiten Sie an der Auswahl von Entscheidungsträgern, identifizieren Sie notwendige Ergebnisse und seien Sie bereit, diese gegebenenfalls zu analysieren und anzupassen. Sie müssen es nicht jedes Mal richtig machen, aber zum richtigen Zeitpunkt zu handeln, selbst wenn es fehlschlägt, ist fast wichtiger, als nie einen Schritt zu tun.

Widerstandsfähigkeit

Um Misserfolgen entgegenzuwirken, müssen Sie lernen, belastbar zu sein. Auch hier gelingt es niemandem jedes Mal perfekt. Es gibt so viele Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, und manchmal hält selbst die durchdachteste Lösung nicht. Anstatt auf sich selbst oder Ihr Team herunterzufallen, versuchen Sie, sich von dem Problem zu lösen und es weiterhin als ein Rätsel zu betrachten, das es wert ist, gelöst zu werden. Jeder Fehler ist eine Lerngelegenheit und hilft Ihnen nur, Probleme in Ihrer Strategie weiter zu verfeinern und zu beseitigen.

Problemlösung ist ein Prozess

Der Schlüssel zur effektiven Problemlösung im Geschäftsleben ist die Fähigkeit zur Anpassung. Sie können eine Menge Ressourcen verschwenden, wenn Sie zu lange auf dem falschen Kurs bleiben. Erstellen Sie also jetzt einen Plan, um Ihr Risiko zu reduzieren. Denken Sie darüber nach, was Sie tun würden, wenn Sie mit einem Problem konfrontiert würden, das groß genug ist, um Ihr Unternehmen zu ruinieren. Seien Sie so proaktiv wie möglich.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2016 veröffentlicht. Er wurde 2021 aktualisiert.