社交聆听：如何通过社交洞察力来利用您的品牌

福布斯自己说“谈话的艺术在于倾听”。 要真正与我们的观众交流，我们必须首先了解他们——他们的痛点、需求、感兴趣的话题、影响者和愿望。

我们经常猜测用户会回应什么，而不是真正倾听。

由于社交媒体的普及（向扎克伯格先生致敬），通过社交媒体在线提供了大量的消费者洞察。

通过积极倾听，您可以了解是什么让您的听众感兴趣并相应地调整您的内容。 没有比这更以消费者为中心的了。

如果有某种方法可以利用这种纠结的噪音网络并专门针对您的兴趣进行过滤……

提示社交聆听。

那么，究竟什么是社交聆听？

社交聆听背后的前提很简单：关注您的客户、潜在客户和竞争对手在社交媒体上所说的话。

作为营销人员，我们知道要创建与观众产生共鸣和联系的内容，我们需要与他们保持同步； 这可能需要大量维护。

社交聆听提供了一个了解受众观点的途径，使您能够跟踪和分析围绕您的品牌和整个行业的对话。 通过首先消化这些信息，您可以构建更有意义的活动，完善您的内容策略，并最终超越您的竞争对手。

社交聆听背后的前提很简单：关注您的客户、潜在客户和竞争对手在社交媒体上所说的话。

社交聆听如何利用我的品牌？

1. 您的所有频道，在一个地方：我们已经从追随社交趋势的日子开始前进，就像在 MySpace 上快速搜索一样简单。 现在，我们触手可及的平台太多了，而独立监控每个平台可能会浪费时间而无法提供切实的见解。 跨渠道数据可让您整理受众的声音，同时根据经验衡量和分析不断变化的趋势。
2. 客户喜欢被听到：你的耳朵在燃烧吗？ 如果用户正在与您交谈或谈论您，还有什么更好的时间介入并做出回应？ 这使您有机会通过利用任何客户投诉、回答用户查询和对尊贵客户表示感谢来加强客户关系，同时传达最重要的品牌个性。
3. 告诉您的听众他们想听什么：幸运的是，获得听众的意见从未如此简单。 从客户反馈到痛点、怪癖和内疚的快乐，社交媒体提供了无数的消费者洞察力，可以利用这些洞察力并将其纳入您的战略。 您的品牌内容越符合受众的兴趣，他们就越能感受到代表和关联。
   
   因此，如果您的受众热衷于分享反应性新闻故事，那么请成为他们的热门话题文章的首选来源。 或者，如果他们在小狗照片中疯狂地标记他们的朋友，给他们一些小狗让他们在你的饲料中松懈。 社交聆听可以让您更多地了解您的听众，从而帮助您建立更深层次的联系。
4. 你如何竞争：没有人喜欢抄袭，但竞争对手提供了一个方便的参考点来衡量自己。 您的品牌与公众眼中的竞争对手相比如何？ 值得关注竞争对手的策略，并探究他们何时以及为何采取行动。 注意他们的成功，但至关重要的是，从他们的错误中吸取教训。
5. 使您的发布策略与您的受众保持一致：您可以通过监控他们的在线活动来衡量您的受众对什么的反应最好。 他们什么时候收看社交媒体？ 他们是否容易在整个晚上迷失在 Youtube 的深洞中，或者他们是否会在周一早上的会议上偷偷地浏览 Instagram？
   
   您可以利用高参与度的窗口为您的受众安排好发布策略的时间。 例如，此图按时间和一周中的某天显示参与度（绿色表示高参与度，红色表示最低）和帖子量（较大表示较高的量，较小的表示较低的量）。
   
   在这种情况下，周三早上 7 点到 11 点之间的参与度很高，周一早上 10 点到 12 点之间的参与度很高。 这些可以直接与竞争对手的策略进行比较，以监控您可以获得高参与度并减少竞争对手噪音的时间。 AKA，您可以与您的听众交谈，而不会受到竞争对手的任何干扰。
   
   这可以实时跟踪，以提高数据的有效性并确保您的策略对您的受众具有反应性。
   
   同样，社交聆听还允许您根据人口统计数据汇总数据。 举个例子：在这里，我们跟踪了美国对 CBD 的提及，以帮助衡量城市和情绪的公众观点（绿色表示积极，红色表示消极，灰色表示，嗯，灰色区域）。 这使我们能够根据位置在战术上调整我们的策略。
6. 话题性谈话：密切关注最新消费趋势的脉搏，保持相关性。 流行趋势在不断变化的浪潮中来来去去； 通过密切关注正在增长的内容，您可以掌握相关的热门话题。 让他们塑造你的社交信息，你可以捎带他们的参与。
   
   虽然社交数据不是趋势的最终衡量标准，但它是解释兴趣、态度和某些情况下行为的非常有用的信号。 因此，通过分析它们的性质，我们可以在策略上将趋势纳入我们的战略。
   
   请参阅下面的成分趋势示例： 白菜显示出不稳定的毒性增长，这意味着它是一种高度可共享但不可持续的成分。 这意味着它具有触发病毒式内容的空间，但这可能会受到您的观众的欢迎或错过。 相反，甜菜根在社交媒体上显示出缓慢但可持续的增长，使其成为告知您的常青内容或全年食谱开发的理想选择。
7. 识别行业影响者：与真正的仰慕者建立关系是值得培养的。 更好的是，如果您的品牌拥护者在您的领域有影响力，您可以增加对志趣相投的受众的品牌曝光率，并利用您帐户的曝光率。 社交聆听的一个关键优势在于它可以让您发现您可能没有意识到的超级粉丝。
8. 说他们的语言：值得注意的是受众之间的跨平台差异。 社交聆听可让您准确解读在每个平台上与谁交谈。 因此，您可以适当地调整您的语气，为您的 Z 一代 TikTok 用户和您的 #challengerbrands、#investmentininnovation 和 #startups 在 LinkedIn 上为您的创业投资公司保存您的 finsta 参考资料、yas queens 和 yeeet's。

城市词典有人吗？

你走之前

社交聆听正成为一种越来越强大的工具。 随着越来越多的品牌转向社交数据来为其战略提供信息，您需要积极主动地避免落后于这样做的竞争对手。 通过一些实施，社交聆听可以确保您的品牌是进步的、引人入胜的，并最终领先于曲线。

如果您有兴趣了解有关社交聆听的更多信息，请与我们联系。 或者（剧透警报），请继续关注我们的社交聆听执行指南。

您的观众洞察力就在那里等着您，所以去听听他们的意见吧！