电子商务品牌如何在 COVID-19 中改变社交媒体策略

与一周半前相比，这个世界的感觉已经大不相同了——在社交距离成为我们所有人都像我们所说的那样感受到的东西之前。 有趣的是，我们都觉得变化最大的地方之一就是我们的 Instagram 订阅源。

尽管品牌在过去几年中花费了大量时间来构建影响者和用户生成的内容策略，以创建仍然高度策划的“真实”外观，但现在每天都有品牌将其扔出窗外的例子。

他们没有使用推动其品牌发展的社交手册，而是在动态中改进它们——有时甚至重写它们。 在 COVID-19 和社会疏远的情况下，品牌表现得有些奇怪（发布农场动物吃家具的视频），变得脆弱（询问追随者他们想看什么），并且变得更加人性化（举办 AMA）。 这在一个季度内需要测试和完成，更不用说在一周内完成了。

最好的？ 光泽度更高。

https://www.instagram.com/p/B9zwau1pfxm/?utm_source=ig_embed

选择 3 月 13 日以后的任意五个帖子，并将它们与任意五个帖子进行比较，直到您想要滚动为止。 他们变得真实——快速。

营销中有一个陈词滥调，您需要“在客户所在的地方与他们会面”。 大多数时候，我不确定这意味着什么。 它失去了意义（就像陈词滥调一样）。

然而，我们每个人都是人类，负责推动品牌向前发展和在社交媒体上讲述故事的营销人员正在弄清楚营销应该如何看待和感受，而我们都试图理解 COVID-19 和社交距离。 这是一个很大的考验。 其中一些变化将会落地，其中一些将会失败。

但似乎有几个品牌已经同意他们不能继续使用两周前的工作方式。

Pattern Brands 的联合创始人兼执行创意总监 Emmett Shine 表示：“有时候，当一切正常且正常工作时，这有点难。” “我觉得我们的团队想要在这里做一些事情......但是当狗屎击中球迷时，更容易说，'去他的，伙计，让我们做一些让人们感觉良好的事情。'”

为了了解这些变化是如何产生的，我们与几个品牌讨论了这个过程。

4个电子商务品牌从社交距离中获取社交营销线索

Calpak 获得客户标签

对于行李箱品牌 Calpak 来说，现实情况是，现在旅行的人并不多。 你会认为这会导致问题。

不适合 Calpak 的团队。

如果您缩小我们旅行的原因，通常是为了与他人联系，与家人和朋友一起创造回忆。 因此，Calpak 当前的主题标签活动#CALPAKconnect 是对此的完美延伸。 Calpak 正在与 True Botanicals 和 The Bouqs 合作赠送护理包。

https://www.instagram.com/p/B-DJcAjjzPc/?utm_source=ig_embed

问？ 以数字方式与朋友分享有关“联系”的帖子和故事。

“反馈非常好，”Calpak 的社交媒体和数字内容经理 Giselle Romero 说。 “我们希望获得真正的创意并激活我们的社区。”

Tracksmith 更倾向于文化

跑步品牌 Tracksmith 是生活方式品牌的缩影，向业余跑步的老派精神、这项运动的历史以及围绕它的文化致敬。

然而，跑步通常是一种孤独的户外活动。 Tracksmith 的传播主管 Lee Glandorf 表示，虽然 Tracksmith 的观众倾向于更“严肃”的跑步者，但该品牌认识到现在跑步的动机可能很艰难。

因此，他们发起了 Tracksmith 文化俱乐部，这是一个 Instagram Stories 活动，重点介绍与跑步相关的书籍、电影和播客。

“我不了解你，但有时，即使当你被困在家里时，跑步是最好的选择，但能有一点点东西让你有动力或兴奋地跑步是件好事。 提醒我们为什么跑步和一点灵感。

艾迪生湾建立“社交联系”

在艾迪生湾，团队争先恐后地调整其参与策略，并满足客户的需求。

社交媒体和影响者营销经理 Emily Britt 说，年轻的运动休闲品牌和零售商“从早上 7 点到晚上 7 点”为忙碌的妈妈们着装。 但是那些妈妈呢？ 他们现在在家。

因此，布里特发起了一项活动，从本周开始，通过 IG Live 举办工作室课程。

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/?utm_source=ig_embed

她说，这个想法是为了帮助消费者感受到一种正常的感觉，同时也支持那些在 COVID 停工中苦苦挣扎的当地健身工作室。 Britt 将参加活动的讲师送去穿着，课程的开始周将在朋友和家人促销活动中启动（巧合的时间）。

“当我们发布故事时……反应是疯狂的，”布里特说。 “所有的分析，所有发送到我们客户服务电子邮件的电子邮件，都说‘非常感谢。 他们非常感激。 这意味着很多。 我们的消费者听到我们的声音是一个很好的积极强化。”

Pattern Brands 拥抱脆弱性

品牌代理机构 Gin Lane（因其与 Harry's、Everlane、Sweetgreen 等品牌的合作而备受瞩目）去年夏天成为头条新闻，当时该团队承认已经筋疲力尽并转而建立一家 DTC 控股公司，该公司将专注于改善日常生活的商品，尤其是在家。 （迄今为止，它的两个品牌是 Open Spaces 和 Equal Parts。）

那里与所有 COVID-19 和社交距离的联系让我们感到特别痛苦，Pattern Brands 的联合创始人 Shine 指出了这一点。

“我刚刚在网上看到很多信息，表明我们都在网上花费更多时间。 它要么对核心有帮助，要么非常蓬松且脱节，”他说。 “我想找到一个中间立场。 少做一个告诉你该做什么的品牌，多做一个告诉你希望别人做什么的品牌。”

为此，他在@patternbrands 上创建了一个名为“在家中”的日常系列，人们在其中回答一系列关于他们如何应对这种新生活方式的问题。 Shine 说，Pattern 的奢华之处在于，开放空间和平等部分有自己的把手和社交存在。

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/?utm_source=ig_embed

“他们是销售产品的企业。 与此同时，我们正在努力实现价值驱动，”Shine 说。 “似乎是展示很多人并将人们聚集在一起的好时机......这些甚至没有得到我们最好的喜欢或参与。 但是正在发生的事情是很多人都在说“谢谢你”。 从这个意义上说，这真的很有价值。”

社交距离结束后社交媒体策略的变化将持续存在

由于多种原因，品牌正在做出的转变值得注意，但最大的原因是：品牌正在寻找以新方式执行的方法，这些方式更加适应真实。

虽然这些运动不会永远持续下去，但它们的影响会：我们愿意打赌，在我们从这段社会疏离时期恢复之后，您会发现这些方法会持续很长时间。 他们可能不会像 Instagram 上以产品为中心的帖子和快拍那样推动销售，但他们与客户建立了更深层次的联系，并产生了超越点赞和评论的参与度。 对于品牌来说，玩长线游戏呢？ 这很重要。