Wie E-Commerce-Marken ihre Social-Media-Strategien inmitten von COVID-19 verändern

Die Welt fühlt sich ganz anders an als noch vor anderthalb Wochen – bevor soziale Distanzierung zu etwas wurde, das wir alle so sehr fühlten, wie wir es sagten. Interessanterweise sind unsere Instagram-Feeds einer der Orte, an denen wir alle das Gefühl haben, dass sie sich am meisten verändern.

Während Marken in den letzten Jahren eine Menge Zeit damit verbracht haben, Influencer- und nutzergenerierte Inhaltsstrategien zu entwickeln, um einen „authentischen“ Look zu schaffen, der immer noch hochgradig kuratiert ist, gibt es – gerade jetzt – jeden Tag Beispiele von Marken, die dies über Bord werfen.

Anstatt die Social Playbooks zu verwenden, die ihre Marken vorangebracht haben, verfeinern sie sie – manchmal schreiben sie sie sogar um – im Handumdrehen. Inmitten von COVID-19 und sozialer Distanzierung verhalten sich Marken etwas seltsam (posten Videos von Nutztieren, die Möbel fressen), werden verletzlich (fragen Follower, was sie sehen wollen) und sind menschlicher (Hosting von AMAs). Das ist viel zu testen und in einem Quartal durchzuziehen, geschweige denn in einer Woche.

Der beste? Glänzender.

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Wählen Sie fünf beliebige Beiträge ab dem 13. März und vergleichen Sie sie mit beliebigen fünf Beiträgen so weit zurück, wie Sie scrollen möchten. Sie wurden echt – schnell.

Es gibt ein Klischee im Marketing, dass Sie „Ihre Kunden dort abholen müssen, wo sie sind“. An den meisten Tagen bin ich mir nicht sicher, was das bedeutet. Es hat seine Bedeutung verloren (wie es Klischees tun).

Jeder von uns ist jedoch ein Mensch, und die Vermarkter, die dafür verantwortlich sind, Marken voranzubringen und Geschichten in sozialen Netzwerken zu erzählen, finden heraus, wie Marketing aussehen und sich anfühlen sollte, während wir alle versuchen, COVID-19 und soziale Distanzierung zu verstehen. Es ist eine große Prüfung. Einige dieser Änderungen werden landen, andere werden scheitern.

Aber anscheinend haben sich mehrere Marken darauf geeinigt, dass sie nicht einfach mit dem weitermachen können, was vor zwei Wochen funktioniert hat.

„Manchmal ist es ziemlich schwierig, wenn alles normal ist und funktioniert“, sagte Emmett Shine, Mitbegründer und Executive Creative Director bei Pattern Brands. „Ich habe das Gefühl, dass unser Team hier einige Dinge tun wollte … Aber wenn die Scheiße den Fan trifft, ist es einfacher zu sagen: ‚Scheiß drauf, Mann, lass uns einfach Sachen machen, die den Leuten ein gutes Gefühl geben.'“

Um zu verstehen, wie diese Änderungen vorgenommen werden, haben wir mit mehreren Marken über den Prozess gesprochen.

4 E-Commerce-Marken, die Social-Marketing-Hinweise von Social Distancing nutzen

Calpak erhält Kundenkennzeichnung

Für die Gepäckmarke Calpak gibt es die Realität, dass derzeit nicht viele Leute reisen. Sie würden denken, das würde ein Problem verursachen.

Nicht für das Team von Calpak.

Wenn Sie herauszoomen, warum wir reisen, geht es oft darum, sich mit anderen zu verbinden und Erinnerungen mit Familie und Freunden zu schaffen. Die aktuelle Hashtag-Kampagne von Calpak, #CALPAKconnect, ist also eine perfekte Erweiterung davon. Calpak arbeitet mit True Botanicals und The Bouqs zusammen, um ein Pflegepaket zu verschenken.

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Die Frage? Teilen Sie Beiträge und Geschichten über das digitale „Vernetzen“ mit Freunden.

„Das Feedback war großartig“, sagte Giselle Romero, Managerin für soziale Medien und digitale Inhalte bei Calpak. „Wir möchten wirklich kreativ werden und unsere Community aktivieren.“

Tracksmith lehnt sich weiter an die Kultur an

Die Laufmarke Tracksmith ist der Inbegriff einer Lifestyle-Marke, die dem Amateurlauf der alten Schule, der Geschichte des Sports und der ihn umgebenden Kultur huldigt.

Laufen ist jedoch oft eine einsame Outdoor-Aktivität. Und während das Publikum von Tracksmith zu den „ernsthafteren“ Läufern tendiert, erkennt die Marke, dass die Motivation für das Laufen im Moment schwierig sein kann, sagte Lee Glandorf, Kommunikationsleiter von Tracksmith.

Also starteten sie den Tracksmith Culture Club, eine Instagram-Stories-Kampagne, die laufbezogene Bücher, Filme und Podcasts hervorhebt.

„Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber manchmal, obwohl Laufen das Schönste ist, was man tun kann, wenn man zu Hause festsitzt, ist es schön, eine Kleinigkeit zu haben, die einen motiviert oder fürs Laufen begeistert. Eine Erinnerung daran, warum wir laufen, und ein wenig Inspiration.

Addison Bay baut „soziale Verbindungen“ auf

In Addison Bay bemühte sich das Team, seine Engagement-Strategie anzupassen – und einen Bedarf für seine Kunden zu decken.

Die junge Athleisure-Marke und der Einzelhändler kleiden Mütter für unterwegs „von 7 bis 19 Uhr“, sagte Emily Britt, Social Media & Influencer Marketing Manager. Aber diese Mütter? Sie sind gerade zu Hause.

Also startete Britt eine Kampagne, die diese Woche startete, um Studiokurse über IG Live abzuhalten.

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Die Idee, sagte sie, sei es, den Verbrauchern ein Gefühl der Normalität zu vermitteln und gleichzeitig lokale Trainingsstudios zu unterstützen, die mit COVID-Abschaltungen zu kämpfen haben. Britt schickte den teilnehmenden Ausbildern Kleidung zum Anziehen, und die Auftaktwoche der Kurse beginnt mit einem Friends & Family Sale (zufälliger Zeitpunkt).

„Als wir die Geschichten veröffentlichten … war die Reaktion verrückt“, sagte Britt. „All die Analysen, alle E-Mails an unsere Kundendienst-E-Mail mit der Aufschrift ‚Vielen Dank. Sie waren so dankbar. Und das bedeutet viel. Es ist eine gute positive Bestätigung, dass unsere Verbraucher uns zuhören.“

Pattern Brands begrüßt Verwundbarkeit

Die Markenagentur Gin Lane (bemerkenswert für ihre Arbeit mit Marken wie Harry's, Everlane, Sweetgreen) machte letzten Sommer Schlagzeilen, als das Team zugab, ausgebrannt zu sein und sich auf den Aufbau einer DTC-Holdinggesellschaft konzentrierte, die sich auf Waren zur Verbesserung des täglichen Lebens konzentrieren würde, insbesondere in das Zuhause. (Bis heute sind es zwei Marken: Open Spaces und Equal Parts.)

Die Verbindung dort zu all dem COVID-19 und der sozialen Distanzierung lässt uns besonders ergreifend fühlen, und Shine, Mitbegründer von Pattern Brands, hat das herausgestellt.

„Ich habe gerade viele Informationen online gesehen, dass wir alle mehr Zeit online verbringen. Es ist entweder extrem hilfreich oder ziemlich flauschig und berührungslos “, sagte er. „Ich wollte einen Mittelweg finden. Seien Sie weniger eine Marke, die Ihnen sagt, was Sie tun sollen, als vielmehr eine Marke, die Ihnen sagt, was andere tun sollen.“

Zu diesem Zweck hat er eine tägliche Serie zum Handle von @patternbrands mit dem Titel „At Home With“ entwickelt, in der Menschen eine Reihe von Fragen dazu beantworten, wie sie auf diese neue Lebensweise reagieren. Das Luxusmuster, das Shine sagt, ist, dass Open Spaces und Equal Parts ihre eigenen Griffe und sozialen Präsenzen haben.

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„Das sind Unternehmen, die Produkte verkaufen. Gleichzeitig versuchen wir wertorientiert zu sein“, sagt Shine. „Scheint eine gute Zeit zu sein, um viele Leute zu zeigen und Menschen zusammenzubringen … Diese bekommen nicht einmal unsere besten Likes oder unser Engagement. Aber was passiert ist, dass viele Leute DM's sagen: 'Danke.' In diesem Sinne ist es wirklich lohnend.“

Änderungen in den Social-Media-Strategien werden nach dem Ende der sozialen Distanzierung bestehen bleiben

Der Wandel, den Marken vornehmen, ist aus mehreren Gründen bemerkenswert, aber der wichtigste ist dieser: Marken finden Wege, neue Wege zu gehen, die sich noch mehr an das Authentische anpassen.

Diese Kampagnen werden zwar nicht ewig dauern, aber ihre Wirkung wird es tun: Wir sind bereit zu wetten, dass Sie feststellen werden, dass diese Ansätze noch lange bestehen bleiben, nachdem wir uns von dieser Zeit der sozialen Distanzierung erholt haben. Sie treiben vielleicht nicht die Verkäufe voran, die produktorientierte Posts und Stories auf Instagram antreiben, aber sie bauen tiefere Verbindungen zu Kunden auf und erzeugen Engagement, das über Likes und Kommentare hinausgeht. Und für Marken, die das lange Spiel spielen? Das zählt.