COVID-19の中でeコマースブランドがソーシャルメディア戦略をどのようにシフトしているか

公開: 2022-06-04

世界は、ちょうど1週間半前とは大きく異なった感じがします。社会的距離が何かになる前は、私たち全員が言ったとおりに感じていました。興味深いことに、私たち全員が最も変化していると感じている場所の1つは、Instagramフィードです。

ブランドは過去数年間、インフルエンサーとユーザー生成コンテンツ戦略を構築して、依然として高度にキュレーションされた「本物の」外観を作成するために多くの時間を費やしてきましたが、現在、ブランドがそれを窓の外に投げ出す例が毎日あります。

ブランドを前進させたソーシャルプレイブックを使用する代わりに、彼らはその場でブランドを洗練し、時には書き直しさえしています。 COVID-19と社会的距離の中で、ブランドは少し奇妙な行動をとり（家畜が家具を食べるビデオを投稿する）、脆弱になり（フォロワーに何を見たいかを尋ねる）、より人間的になります（AMAをホストします）。これは、1週間ではなく、4分の1でテストして実行することがたくさんあります。

最高の？光沢のある。

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3月13日以降の5つの投稿を選択し、スクロールしたいところまで5つの投稿と比較します。彼らは現実になりました—速く。

マーケティングには、「顧客がいる場所で会う」必要がある決まり文句があります。ほとんどの日、それが何を意味するのかわかりません。それはその意味を失いました（決まり文句のように）。

しかし、私たち一人一人は人間であり、ブランドを前進させ、ソーシャルに関するストーリーを語る責任のあるマーケターは、COVID-19と社会的距離を理解しようとしている間、マーケティングがどのように見え、感じるべきかを考えています。それは大きな試練です。これらの変更のいくつかは着陸し、いくつかは失敗します。

しかし、いくつかのブランドは、2週間前に機能していたものをそのまま続けることはできないことに同意しているようです。

パターンブランドの共同創設者兼エグゼクティブクリエイティブディレクターであるエメットシャインは、次のように述べています。「ここで私たちのチームがやりたかったことがあるように感じます…しかし、たわごとがファンを襲ったとき、「やめろ、人を気持ちよくさせるようなことをやろう」と言うのは簡単です。」

これらの変更がどのように行われているのかを理解するために、プロセスについていくつかのブランドと話し合いました。

社会的距離からソーシャルマーケティングの手がかりを得ている4つのeコマースブランド

Calpakは顧客のタグ付けを取得します

荷物ブランドのCalpakの場合、今はあまり多くの人が旅行していないという現実があります。あなたはそれが問題を引き起こすと思うでしょう。

Calpakのチーム向けではありません。

私たちが旅行する理由をズームアウトすると、他の人とつながり、家族や友人との思い出を作ることがよくあります。したがって、Calpakの現在のハッシュタグキャンペーンである#CALPAKconnectは、その完全な拡張です。 CalpakはTrueBotanicalsおよびTheBouqsと提携して、ケアパッケージを提供しています。

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質問？友達とデジタルで「つながる」ことについての投稿やストーリーを共有します。

「フィードバックは素晴らしかったです」と、CalpakのソーシャルメディアおよびデジタルコンテンツマネージャーであるGiselleRomeroは述べています。「私たちは本当にクリエイティブになり、コミュニティを活性化することを目指しています。」

トラックスミスは文化にさらに傾いています

ランニングブランドTracksmithは、ライフスタイルブランドの縮図であり、アマチュアランニングの昔ながらのグリット、スポーツの歴史、そしてそれを取り巻く文化に敬意を表しています。

ただし、ランニングは、多くの場合、孤独な野外活動です。トラックスミスのオーディエンスはより「真面目な」ランナーに傾倒していますが、ブランドは、ランニングのモチベーションが今は難しい可能性があることを認識しています、とトラックスミスのコミュニケーションリーダーであるリーグランドルフは述べています。

そこで彼らは、ランニング関連の本、映画、ポッドキャストに焦点を当てたInstagramStoriesキャンペーンであるTracksmithCultureClubを立ち上げました。

「あなたのことはわかりませんが、家で立ち往生しているときに走ることが一番いいことですが、走る気にさせたり興奮させたりするためのちょっとした何かがあるといいこともあります。私たちが走る理由と少しのインスピレーションを思い出させてくれます。

アディソンベイは、社会的なつながりを構築します

アディソンベイでは、チームはエンゲージメント戦略を調整し、顧客のニーズを満たすためにスクランブルをかけました。

若いアスレジャーブランドと小売業者は、「午前7時から午後7時まで」外出中の母親に服を着せます、とソーシャルメディア＆インフルエンサーマーケティングマネージャーのエミリーブリットは言いました。しかし、それらのお母さん？彼らは今家にいます。

そこで、ブリットは今週から始まったキャンペーンを開始し、IGライブを介してスタジオクラスを開催しました。

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彼女によると、このアイデアは、消費者が正常な感覚を感じられるようにすると同時に、COVIDのシャットダウンに苦しんでいる地元のエクササイズスタジオをサポートすることでした。ブリットは参加しているインストラクターのアパレルを着て送りました、そしてクラスのキックオフウィークはフレンズ＆ファミリーセールで始まります（偶然のタイミング）。

「私たちがストーリーを立ち上げたとき…反応は正気ではありませんでした」とブリットは言いました。「すべての分析、カスタマーサービスの電子メールへのすべての電子メール、「ありがとうございました。彼らはとても感謝していた。そしてそれは多くのことを意味します。私たちの消費者が私たちの声を聞いていることは、良い前向きな補強です。」

パターンブランドは脆弱性を受け入れる

ブランディングエージェンシーのGinLane（Harry's、Everlane、Sweetgreenなどのブランドとの仕事で注目に値する）は、チームが燃え尽きたことを認め、特に日常生活を改善するための商品に焦点を当てるDTC持ち株会社の設立に軸足を移したときに注目を集めました。ホーム。（これまでの2つのブランドは、OpenSpacesとEqualPartsです。）

COVID-19と社会的距離の関係は、私たちが特に心を痛めていると感じさせており、PatternBrandsの共同創設者であるShineはそれを呼びかけました。

「私は、私たち全員がオンラインでより多くの時間を費やしているという多くの情報をオンラインで見ました。それは筋金入りの役に立つか、かなりふわふわで手に負えないものです」と彼は言いました。「私は妥協点を見つけたかったのです。何をすべきかを伝えるブランドではなく、他の人にやってもらいたいと伝えるブランドになりましょう。」

そのために、彼は@patternbrandsハンドルに「AtHome With」と呼ばれる毎日のシリーズを作成しました。このシリーズでは、人々がこの新しい生き方にどのように対応しているかについての一連の質問に答えています。シャイン氏によると、贅沢なパターンには、オープンスペースとイコールパーツが独自のハンドルとソーシャルプレゼンスを持っているということがあります。

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「彼らは製品を販売している企業です。同時に、私たちは価値主導型になることを目指しています」とシャインは言います。「多くの人を紹介し、人を集めるのに良い時期のようです…これらは私たちの最高のいいねやエンゲージメントさえも得ていません。しかし、何が起こっているのかというと、多くの人がDMで「ありがとう」と言っています。その意味で、それは本当にやりがいがあります。」

ソーシャルメディア戦略の変更は、社会的距離が終わった後も続くでしょう

ブランドが行っているシフトは、いくつかの理由で注目に値しますが、最大のものはこれです。ブランドは、本物にさらに適応する新しい方法で実行する方法を見つけています。

これらのキャンペーンは永遠に続くことはありませんが、その影響は次のようになります。この社会的距離の期間から回復した後も、これらのアプローチが長く続くことは間違いありません。彼らは、製品に焦点を当てた投稿やストーリーがInstagramで促進する売上を促進しないかもしれませんが、顧客とのより深いつながりを構築し、いいねやコメントを超えたエンゲージメントを生み出します。そして、長いゲームをプレイしているブランドにとっては？それは重要です。