Modul în care mărcile de comerț electronic schimbă strategiile de social media pe fondul COVID-19

Lumea se simte mult diferită față de acum o săptămână și jumătate – înainte ca distanțarea socială să devină ceva ce simțeam cu toții la fel de mult cum am spus-o. Destul de interesant, unul dintre locurile în care simțim cu toții care se schimbă cel mai mult este feedurile noastre Instagram.

În timp ce mărcile au petrecut o mulțime de timp în ultimii ani, construind strategii de conținut generate de influenți și utilizatori pentru a crea un aspect „autentic”, care este încă foarte bine îngrijit, există – chiar acum – exemple în fiecare zi de mărci care aruncă asta pe fereastră.

În loc să folosească manualele sociale care le-au impulsionat mărcile, le perfecționează – uneori chiar le rescriu – din mers. În mijlocul COVID-19 și distanțarea socială, mărcile se comportă puțin ciudat (postează videoclipuri cu animale de fermă mâncând mobilier), devin vulnerabile (întrebând adepții ce vor să vadă) și sunt mai umane (găzduind AMA). Este mult de testat și de realizat într-un sfert, cu atât mai puțin într-o săptămână.

Cel mai bun? Mai lucios.

https://www.instagram.com/p/B9zwau1pfxm/?utm_source=ig_embed

Alegeți oricare cinci postări din 13 martie înainte și comparați-le cu oricare cinci postări pentru cât de mult doriți să derulați. Au devenit reale — repede.

Există un clișeu în marketing că trebuie să „întâlnești clienții acolo unde sunt”. De cele mai multe ori, nu sunt sigur ce înseamnă asta. Și-a pierdut sensul (cum o fac clișeele).

Totuși, fiecare dintre noi suntem oameni, iar specialiștii în marketing responsabili pentru a promova mărcile și a spune povești pe rețelele sociale își dau seama cum ar trebui să arate și să se simtă marketingul, în timp ce cu toții încercăm să dăm sens COVID-19 și distanțarea socială. Este un test mare. Unele dintre aceste schimbări vor ateriza, unele dintre ele vor eșua.

Dar mai multe mărci, se pare, au convenit că nu pot continua pur și simplu cu ceea ce funcționa acum două săptămâni.

„Uneori este cam greu când totul este normal și funcționează”, a spus Emmett Shine, co-fondator și director executiv de creație la Pattern Brands. „Simt că unele lucruri aici echipa noastră a vrut să facă... Dar când rahatul lovește fanul, este mai ușor să spui: „La naiba, omule, hai să facem lucruri care îi fac pe oameni să se simtă bine.”

Pentru a înțelege cum se fac aceste modificări, am discutat cu mai multe mărci despre proces.

4 mărci de comerț electronic care iau indicații de marketing social din distanțarea socială

Calpak primește etichetarea clienților

Pentru marca de bagaje Calpak, există realitatea că, ei bine, nu mulți oameni călătoresc în acest moment. Ai crede că asta ar cauza o problemă.

Nu pentru echipa de la Calpak.

Dacă micșorați motivul pentru care călătorim, este adesea pentru a intra în legătură cu alții, pentru a crea amintiri cu familia și prietenii. Deci, actuala campanie de hashtag a lui Calpak, #CALPAKconnect, este o extensie perfectă a acesteia. Calpak face echipă cu True Botanicals și The Bouqs pentru a oferi un pachet de îngrijire.

https://www.instagram.com/p/B-DJcAjjzPc/?utm_source=ig_embed

Întrebarea? Distribuiți postări și povești despre „conectarea” cu prietenii în mod digital.

„Feedback-ul a fost grozav”, a spus Giselle Romero, Social Media și Digital Content Manager al Calpak. „Căutăm să devenim cu adevărat creativi și să ne activăm comunitatea.”

Tracksmith se înclină mai mult spre cultură

Brandul de alergare Tracksmith este simbolul unui brand de stil de viață, care aduce un omagiu străvechii școli ale alergării amatorilor, istoriei sportului și culturii care îl înconjoară.

Alergarea, însă, este adesea o activitate singură, în aer liber. Și în timp ce publicul Tracksmith se înclină spre alergătorul mai „serios”, marca recunoaște că motivația pentru alergare poate fi grea chiar acum, a spus Lee Glandorf, responsabilul de comunicare al Tracksmith.

Așadar, au lansat Tracksmith Culture Club, o campanie Instagram Stories care evidențiază cărți, filme și podcasturi legate de alergare.

„Nu știu despre tine, dar uneori, deși alergatul este cel mai frumos lucru de făcut atunci când ești blocat acasă, este frumos să ai ceva care să te motiveze sau să te entuziasmeze să alergi. O amintire de ce alergăm și puțină inspirație.

Addison Bay construiește „conexiuni sociale”.

La Addison Bay, echipa s-a străduit să-și ajusteze strategia de implicare – și să satisfacă o nevoie pentru clienții săi.

Tânărul brand athleisure și retailerul îmbracă mămicile aflate în mișcare „de la 7:00 la 19:00”, a declarat Emily Britt, Social Media & Influencer Marketing Manager. Dar acele mame? Sunt acasă chiar acum.

Așadar, Britt a lansat o campanie, care a început săptămâna aceasta, pentru a ține cursuri în studio prin IG Live.

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/?utm_source=ig_embed

Ideea, a spus ea, a fost de a ajuta consumatorii să simtă un sentiment de normalitate, sprijinind, de asemenea, studiourile locale de exerciții care se luptă cu închiderea COVID. Britt le-a trimis instructorilor participanți îmbrăcăminte pe care să le poarte, iar săptămâna de început a cursurilor se lansează cu o reducere pentru prieteni și familie (moment coincident).

„Când am lansat poveștile... reacția a fost nebună”, a spus Britt. „Toate analizele, toate e-mailurile către e-mailul serviciului nostru pentru clienți, spunând „Mulțumesc foarte mult”. Au fost atât de recunoscători. Și asta înseamnă mult. Este o bună întărire pozitivă faptul că consumatorul nostru ne aude.”

Pattern Brands îmbrățișează vulnerabilitatea

Agenția de branding Gin Lane (demnă de remarcat pentru munca lor cu mărci precum Harry's, Everlane, Sweetgreen) a făcut titluri în vara trecută, când echipa a recunoscut că a fost epuizată și s-a orientat spre construirea unui holding DTC care să se concentreze pe bunuri pentru a îmbunătăți viața de zi cu zi, în special în casa. (Până în prezent, cele două mărci sunt Open Spaces și Equal Parts.)

Legătura de acolo cu tot ceea ce COVID-19 și distanțarea socială ne face să ne confruntăm se simte deosebit de emoționantă, iar Shine, cofondatorul Pattern Brands a spus asta.

„Tocmai am văzut o mulțime de informații online că toți petrecem mai mult timp online. Este fie extrem de util, fie destul de pufos și lipsit de atingere”, a spus el. „Am vrut să găsesc o cale de mijloc. Mai puțin să fii o marcă care să-ți spună ce să faci și mai mult să fii o marcă care să-ți spună că vrei să facă alții.”

În acest scop, el a creat o serie zilnică pe mânerul @patternbrands numită „At Home With”, în care oamenii răspund la o serie de întrebări despre cum răspund la acest nou mod de a trăi. Modelul de lux pe care îl are, spune Shine, este că spațiile deschise și părțile egale au propriile lor mânere și prezențe sociale.

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/?utm_source=ig_embed

„Sunt afaceri care vând produse. În același timp, încercăm să fim bazați pe valoare”, spune Shine. „Pare a fi un moment frumos pentru a arăta o mulțime de oameni și a aduce oamenii împreună... Acestea nici măcar nu primesc cele mai bune aprecieri sau implicare. Dar ceea ce se întâmplă este că mulți oameni spun DM: „Mulțumesc”. În acest sens, este cu adevărat plină de satisfacții.”

Schimbările în strategiile de social media se vor menține după ce distanțarea socială se încheie

Schimbarea pe care o fac mărcile este remarcabilă din mai multe motive, dar cel mai mare este acesta: mărcile găsesc modalități de a executa în moduri noi care se adaptează și mai mult la autentic.

Deși aceste campanii nu vor dura pentru totdeauna, impactul lor va fi: suntem dispuși să pariăm că veți descoperi că aceste abordări se vor menține mult după ce ne vom recupera din această perioadă de distanțare socială. S-ar putea să nu stimuleze vânzările pe care postările și poveștile centrate pe produs le generează pe Instagram, dar construiesc conexiuni mai profunde cu clienții și generează un angajament care depășește aprecierile și comentariile. Și pentru mărcile care joacă jocul lung? Aia conteaza.