كيف تعمل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تغيير استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي وسط COVID-19

يبدو العالم مختلفًا كثيرًا عما كان عليه قبل أسبوع ونصف فقط - قبل أن يصبح التباعد الاجتماعي شيئًا نشعر به جميعًا بقدر ما قلناه. ومن المثير للاهتمام ، أن أحد الأماكن التي نشعر جميعًا بأنها تتغير كثيرًا هي خلاصات Instagram الخاصة بنا.

بينما قضت العلامات التجارية الكثير من الوقت على مدار السنوات القليلة الماضية في بناء استراتيجيات المحتوى المؤثر والمستخدم لإنشاء مظهر "أصيل" لا يزال منظمًا للغاية ، هناك - في الوقت الحالي - أمثلة كل يوم للعلامات التجارية التي تطرح ذلك خارج النافذة.

بدلاً من استخدام كتيبات اللعب الاجتماعية التي دفعت بعلاماتهم التجارية إلى الأمام ، فإنهم يقومون بتحسينها - وحتى إعادة كتابتها في بعض الأحيان - بشكل سريع. وسط COVID-19 والتباعد الاجتماعي ، تتصرف العلامات التجارية بشكل غريب بعض الشيء (تنشر مقاطع فيديو لحيوانات المزرعة تأكل الأثاث) ، وتصبح ضعيفة (تسأل المتابعين عما يريدون رؤيته) ، وتكون أكثر إنسانية (تستضيف AMAs). هذا كثير للاختبار والانسحاب في ربع ، أقل بكثير في أسبوع.

الأفضل؟ لمعان.

https://www.instagram.com/p/B9zwau1pfxm/؟

اختر أي خمس منشورات من 13 مارس فصاعدًا وقارنها بأي خمس منشورات بقدر ما تريد التمرير. لقد أصبحوا حقيقيين - بسرعة.

هناك فكرة مبتذلة في التسويق تحتاج إلى "مقابلة عملائك أينما كانوا." في معظم الأيام ، لست متأكدًا مما يعنيه ذلك. لقد فقد معناه (كما تفعل الكليشيهات).

كل واحد منا بشر ، والمسوقون المسؤولون عن دفع العلامات التجارية إلى الأمام ورواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي يكتشفون كيف يجب أن يبدو التسويق ويشعرون به بينما نحاول جميعًا فهم COVID-19 والتباعد الاجتماعي. إنه اختبار كبير. بعض هذه التغييرات سوف تهبط ، وبعضها سوف يفشل.

لكن يبدو أن العديد من العلامات التجارية قد اتفقت على أنه لا يمكنها الاستمرار في العمل مع ما كان يعمل قبل أسبوعين.

قال Emmett Shine ، الشريك المؤسس والمدير التنفيذي الإبداعي في Pattern Brands: "أحيانًا يكون الأمر صعبًا نوعًا ما عندما يكون كل شيء طبيعيًا ويعمل". "أشعر أن بعض الأشياء هنا أراد فريقنا القيام بها ... ولكن عندما تصطدم الهراء بالمروحة ، يسهل القول ،" اللعنة ، يا رجل ، لنفعل الأشياء التي تجعل الناس يشعرون بالرضا. "

لفهم كيفية إجراء هذه التغييرات ، تحدثنا مع العديد من العلامات التجارية حول هذه العملية.

4 علامات تجارية للتجارة الإلكترونية تأخذ إشارات التسويق الاجتماعي من التباعد الاجتماعي

تحصل Calpak على علامات العملاء

بالنسبة إلى ماركة الأمتعة Calpak ، هناك حقيقة أنه ، حسنًا ، لا يسافر الكثير من الأشخاص في الوقت الحالي. كنت تعتقد أن هذا قد يسبب مشكلة.

ليس لفريق كالباك.

إذا قمت بالتصغير في سبب سفرنا ، فغالبًا ما يكون ذلك للتواصل مع الآخرين وإنشاء ذكريات مع العائلة والأصدقاء. لذا فإن حملة الوسم الحالية من Calpak ، #CALPAKconnect ، هي امتداد مثالي لذلك. تتعاون Calpak مع True Botanicals و The Bouqs لتقديم حزمة رعاية.

https://www.instagram.com/p/B-DJcAjjzPc/؟utm_source=ig_embed

التساؤل؟ شارك المنشورات والقصص حول "الاتصال" بالأصدقاء رقميًا.

قالت جيزيل روميرو ، مديرة المحتوى الرقمي والوسائط الاجتماعية في Calpak: "لقد كانت التعليقات رائعة". "نحن نتطلع إلى الإبداع حقًا وتنشيط مجتمعنا."

يميل صانع الطرق أكثر في الثقافة

تعد ماركة الجري Tracksmith مثالاً لعلامة تجارية في أسلوب الحياة ، حيث تحيي تقاليد المدرسة القديمة المتمثلة في ممارسة رياضة الجري للهواة ، وتاريخ الرياضة ، والثقافة التي تحيط بها.

ومع ذلك ، فإن الجري غالبًا ما يكون نشاطًا خارجيًا منفردًا. وفي حين أن جمهور Tracksmith يميل إلى العداء الأكثر "جدية" ، فإن العلامة التجارية تدرك أن الدافع للجري يمكن أن يكون صعبًا في الوقت الحالي ، كما قال Lee Glandorf ، قائد الاتصالات في Tracksmith.

لذلك ، أطلقوا Tracksmith Culture Club ، وهي حملة على Instagram Stories تسلط الضوء على تشغيل الكتب والأفلام والبودكاست.

"أنا لا أعرف عنك ، ولكن في بعض الأحيان ، على الرغم من أن الجري هو أجمل شيء يمكنك القيام به عندما تكون عالقًا في المنزل ، فمن الجيد أن يكون لديك شيء صغير يجعلك متحمسًا أو متحمسًا للجري. تذكير لماذا نركض وقليل من الإلهام.

تبني Addison Bay التواصل الاجتماعي

في أديسون باي ، سارع الفريق لتعديل إستراتيجية المشاركة الخاصة به - وسد حاجة عملائه.

صرحت إميلي بريت ، مديرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين ، بأن العلامة التجارية الرياضية للشباب وتاجر التجزئة ترتدي ملابس الأمهات أثناء التنقل "من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءً". لكن هؤلاء الأمهات؟ إنهم في المنزل الآن.

لذلك ، أطلق بريت حملة ، بدأت هذا الأسبوع ، لعقد دروس في الاستوديو عبر IG Live.

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/؟utm_source=ig_embed

كانت الفكرة ، على حد قولها ، هي مساعدة المستهلكين على الشعور بعودة الحياة إلى طبيعتها مع دعم استوديوهات التمارين المحلية التي تكافح مع إغلاق COVID. أرسل بريت المدربين المشاركين الملابس التي يرتدونها ، وسيبدأ أسبوع بدء الدروس مع بيع الأصدقاء والعائلة (توقيت عرضي).

قال بريت: "عندما أطلقنا القصص ... كان رد الفعل مجنونًا". "جميع التحليلات ، وجميع رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لدينا ، والتي تقول" شكرًا جزيلاً لك. كانوا ممتنين جدا. وهذا يعني الكثير. إنه تعزيز إيجابي جيد أن يستمع إلينا مستهلكنا ".

تتبنى أنماط العلامات التجارية الضعف

تصدرت وكالة العلامات التجارية Gin Lane (الجديرة بالملاحظة لعملها مع علامات تجارية مثل Harry's و Everlane و Sweetgreen) عناوين الصحف في الصيف الماضي عندما اعترف الفريق بأنه تعرض للإرهاق وتمحور حول بناء شركة قابضة DTC تركز على السلع لتحسين الحياة اليومية ، لا سيما في البيت. (إنها علامتان تجاريتان حتى الآن هما Open Spaces و Equal Parts.)

الارتباط هناك بكل ما يتعلق بـ COVID-19 والتباعد الاجتماعي يجعلنا نتعامل مع شعور مؤثر بشكل خاص ، وقد دعا المؤسس المشارك لـ Pattern Brands Shine إلى ذلك.

"لقد رأيت للتو الكثير من المعلومات عبر الإنترنت تفيد بأننا جميعًا نقضي المزيد من الوقت على الإنترنت. إما أن يكون مفيدًا جدًا أو رقيقًا جدًا وبعيدًا عن اللمس ، "قال. "أردت إيجاد حل وسط. أقل من أن تكون علامة تجارية تخبرك بما يجب عليك فعله والمزيد من كونك علامة تجارية تخبرك أنك تريد أن يفعل الآخرون ".

ولهذه الغاية ، أنشأ سلسلة يومية على مقبضpatternbrands تسمى "في المنزل مع" ، حيث يجيب الناس على سلسلة من الأسئلة حول كيفية استجابتهم لطريقة العيش الجديدة هذه. يقول شاين إن النمط الفاخر هو أن المساحات المفتوحة والأجزاء المتساوية لها مقابض خاصة بها ووجود اجتماعي.

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/؟

"إنها شركات تبيع المنتجات. في الوقت نفسه ، نحاول أن نكون مدفوعين بالقيمة ، "يقول شاين. "يبدو أنه وقت ممتع لإظهار الكثير من الناس وجمع الناس معًا ... فهؤلاء لا يحصلون حتى على أفضل الإعجابات أو المشاركة. ولكن ما يحدث هو أن الكثير من الناس يقولون ، "شكرًا لك". بهذا المعنى ، إنه أمر مجز حقًا ".

ستستمر التغييرات في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بعد انتهاء التباعد الاجتماعي

تعد علامات التحول التي تقوم بها العلامات التجارية جديرة بالملاحظة لعدد من الأسباب ، ولكن الأكبر هو هذا: تجد العلامات التجارية طرقًا للتنفيذ بطرق جديدة تتكيف أكثر مع الأصالة.

في حين أن هذه الحملات لن تدوم إلى الأبد ، فإن تأثيرها سيكون: نحن على استعداد للمراهنة على أنك ستجد هذه الأساليب ثابتة لفترة طويلة بعد أن نتعافى من فترة التباعد الاجتماعي هذه. قد لا يقودون المبيعات التي تدفعها المشاركات والقصص التي تركز على المنتج على Instagram ، لكنهم يبنون اتصالات أعمق مع العملاء ويولدون تفاعلًا يتجاوز الإعجابات والتعليقات. وبالنسبة للعلامات التجارية التي تلعب اللعبة الطويلة؟ أن المسائل.