4 种新兴技术为零售业提供动力

世界上几家最大的零售商有什么共同点？ 他们都在投资于零售技术的进步。

仅在 2020 年，零售科技支出就将飙升至 2100 亿美元。 这一增长反映了越来越多的零售商看到了投资这些技术可以带来的好处。

在过去的几年里，我们看到零售技术领域取得了相当大的进步，使其比以往任何时候都更加智能和以消费者为中心。 从允许消费者直接从 Amazon Echo 下订单的1-800-FLOWERS到欧莱雅最近对 AR 技术的投资，很明显，当今的顶级零售公司都在押注他们的技术投资，以最大限度地提高客户满意度和忠诚度。

这些优先事项与行业所看到的当前消费趋势相一致。 在最近的一项调查中， 51% 的客户表示他们会在一次负面体验后完全停止在零售商那里购物。 投资能够提高满意度的技术可以帮助您提高客户保留率并最终实现零售成功。

让我们深入探讨一些最突出的零售技术趋势以及它们对零售行业的影响。

扩展的搜索功能

搜索功能在过去几年一直是业界讨论的热门话题，我们现在看到多样化的搜索功能正在成为零售世界不可或缺的一部分。

在过去十年中，聊天机器人变得越来越先进，更加注重消费者参与。 该用户界面工具的许多版本现在都能够回答客户的问题并帮助他们进行产品特定的搜索查询。 聊天机器人使公司能够消除昂贵的呼叫中心，缩短销售时间并提高生产率。

此外，零售商对语音搜索相关产品的投资一直在增加。 专家预测，未来三年内， 40% 的消费者将使用数字助理来满足他们的购买需求。 这一显着增长与支持语音的设备（如 Google Homes 或 Amazon Alexa 产品）的激增以及消费者对更独特、更便捷的购物体验的需求有关。 借助语音搜索，客户可以使用语音搜索产品、阅读评论，甚至可以在家中舒适地完成购买。

自动化

自动化组织的采购程序可能非常有价值。 来源到付款可能很复杂，尤其是对于大公司而言，但自动化流程可以帮助减轻压力。 使用企业资源计划系统可以帮助企业轻松管理其供应商关系。 使用该技术可以简化采购、承包、支付和风险管理等所有方面。

机器人技术是有助于塑造供应链管理未来的自动化技术的另一个来源。 先进的机器人技术可以提高仓库人员为消费者准备物品的速度和准确性。 这些机器人能够识别所需的产品，将其从货架上挑选出来，然后将其送去包装。

技术支持的定制

近年来，在其网站上实施可定制购物体验的零售商数量激增。 该技术允许客户从上到下完全设计独特的产品。 无论是汽车、服装还是电子产品，客户都可以在购买之前构建他们设想的产品。

这一趋势正在帮助零售商满足消费者的高期望和要求。 客户越来越愿意透露自己的信息，以换取更个性化的产品。 这个独特的机会使零售商能够分析信息并在未来使用它来创造更好的产品，使他们在竞争中领先一步。

人工智能

人工智能 (AI) 使机器能够执行历史上需要人类执行的任务。 通过实施这项技术，公司现在能够通过针对他们感兴趣的产品的定制推荐来向他们的客户投放特定的广告。 使用实时数据，根据客户过去的购买行为将客户划分为相关组，以便出现在其他网站和社交网络上的广告对他们具有相关性和兴趣。 对于希望以更高购买可能性吸引更多消费者的零售商来说，人工智能的这种使用可能会有所帮助。 它还可以帮助组织通过使用高级数据来管理更多相关内容并更好地为他们的营销策略分配预算来优化他们的谷歌搜索排名。

增强现实 (AR)是一项较新的进步，在零售巨头成功实施人工智能方面发挥着重要作用。 AR 允许客户使用他们的移动设备查看物品在他们自己或特定位置的外观。 我们已经在家具、眼镜甚至头发颜色等产品中看到了这一点。 AR 有助于将产品变为现实，并创造独特的体验，让客户在做出决定之前更好地了解他们的购买情况。

此外，机器学习可以帮助零售商更有效地从数据中解析和识别趋势。 零售商可以依靠机器学习驱动的工具对其目录中的用户生成内容进行情绪分析，而不是试图理解单个客户评论，以更好地了解产品和 UGC 性能，并为他们的业务确定下一个机会等级。

这些突破性的进步只是一个可能会持续多年的趋势的开始，这是消费者欢迎的变化。 每年都有越来越多的零售商收购科技公司以在竞争中脱颖而出，这一事实就证明了这一点。 沃尔玛、诺德斯特龙和麦当劳等零售商最近都获得了令人印象深刻的新技术，这将帮助他们在主要由亚马逊主导的市场中竞争。 随着数字创新和消费趋势每天不断涌现，哪家零售商将成为下一个投资零售技术的零售商？

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