전자 상거래 브랜드가 COVID-19 속에서 소셜 미디어 전략을 전환하는 방법

세상은 불과 일주일 반 전과 많이 다르게 느껴집니다. 사회적 거리두기가 우리 모두가 말했듯이 느끼는 것이 되기 전입니다. 흥미롭게도 우리 모두가 가장 많이 변화한다고 느끼는 곳 중 하나는 Instagram 피드입니다.

브랜드는 지난 몇 년 동안 인플루언서 및 사용자 생성 콘텐츠 전략을 구축하여 여전히 고도로 선별된 "진정한" 모습을 만들기 위해 많은 시간을 보냈지만, 지금 당장은 브랜드가 창 밖으로 내던져지는 예가 매일 있습니다.

브랜드를 발전시킨 소셜 플레이북을 사용하는 대신, 즉석에서 수정하고 때로는 다시 쓰기도 합니다. COVID-19와 사회적 거리두기 속에서 브랜드는 조금 이상하게 행동하고(농장 동물이 가구를 먹는 동영상 게시), 취약해지고(팔로워에게 보고 싶은 것을 묻고), 더 인간적이 되고(AMA 주최). 4분의 1에 테스트하고 해결해야 할 많은 일이며 일주일에는 훨씬 적습니다.

최고? 글로시에.

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3월 13일 이후의 게시물 5개를 선택하고 스크롤하려는 만큼 뒤로 가는 게시물 5개와 비교합니다. 그들은 정말 빠르게 얻었습니다.

마케팅에는 "고객이 있는 곳에서 만나야" 하는 진부한 표현이 있습니다. 대부분의 날, 나는 그것이 무엇을 의미하는지 잘 모르겠습니다. 의미를 잃었습니다(진부한 표현처럼).

하지만 우리 각자는 인간이며 브랜드를 발전시키고 소셜에 이야기를 전하는 책임이 있는 마케터는 우리 모두가 COVID-19와 사회적 거리를 이해하려고 노력하는 동안 마케팅의 모양과 느낌을 파악하고 있습니다. 큰 시험입니다. 이러한 변경 사항 중 일부는 적용되고 일부는 실패할 것입니다.

그러나 몇몇 브랜드는 2주 전에 작동하던 방식을 그대로 유지할 수 없다는 데 동의한 것 같습니다.

Pattern Brands의 공동 창립자이자 크리에이티브 디렉터인 Emmett Shin은 "때로는 모든 것이 정상적이고 제대로 작동할 때 다소 어렵습니다."라고 말했습니다. "여기서 우리 팀이 하고 싶었던 일들이 있는 것 같아요. 하지만 팬이 팬을 때리면 '젠장, 그냥 사람들 기분이 좋아지는 일을 해보자'라고 말하는 것이 더 쉽습니다."

이러한 변경 사항이 어떻게 적용되는지 이해하기 위해 여러 브랜드와 프로세스에 대해 이야기했습니다.

사회적 거리두기에서 사회적 마케팅 신호를 받는 4개의 전자 상거래 브랜드

Calpak은 고객 태깅을 얻습니다.

여행가방 브랜드 칼팍의 경우, 지금 여행을 다니는 사람들이 많지 않은 것이 현실입니다. 당신은 그것이 문제를 일으킬 것이라고 생각할 것입니다.

Calpak의 팀을 위한 것이 아닙니다.

우리가 여행하는 이유를 축소하면 종종 다른 사람들과 연결하고 가족 및 친구와 추억을 만들 수 있습니다. 그래서 Calpak의 현재 해시태그 캠페인인 #CALPAKconnect는 그것의 완벽한 확장입니다. 칼팍은 트루 보태니컬스, 더 부크와 손잡고 케어 패키지를 증정한다.

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물어? 친구들과 디지털 방식으로 "연결"하는 것에 대한 게시물과 이야기를 공유하십시오.

Calpak의 소셜 미디어 및 디지털 콘텐츠 관리자인 Giselle Romero는 "피드백이 훌륭했습니다. “우리는 정말 창의적이고 커뮤니티를 활성화하려고 합니다.”

Tracksmith는 문화에 더 기대어

러닝 브랜드 Tracksmith는 아마추어 러닝의 전통적 투지, 스포츠의 역사, 그리고 이를 둘러싼 문화에 경의를 표하는 라이프스타일 브랜드의 전형입니다.

하지만 달리기는 종종 외로운 야외 활동입니다. Tracksmith의 청중은 더 ​​"진지한" 주자를 선호하지만 브랜드는 지금 당장은 달리기에 대한 동기 부여가 어려울 수 있음을 인식하고 있다고 Tracksmith의 커뮤니케이션 책임자 Lee Glandorf가 말했습니다.

그래서 그들은 달리기와 관련된 책, 영화, 팟캐스트를 강조하는 Instagram Stories 캠페인인 Tracksmith Culture Club을 시작했습니다.

“나는 당신에 대해 잘 모르지만 때로는 집에 갇힌 상태에서 달리기가 가장 좋은 일이지만 달리기에 대한 동기 부여나 흥분을 유발할 수 있는 작은 것이 있다는 것이 좋습니다. 우리가 달리는 이유와 약간의 영감을 상기시켜줍니다.

Addison Bay는 '사회적 연결'을 구축합니다.

Addison Bay에서 팀은 참여 전략을 조정하고 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 분주했습니다.

소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅 매니저인 Emily Britt는 젊은 애슬레저 브랜드이자 소매업체가 “오전 7시부터 오후 7시까지” 이동하는 엄마들에게 옷을 입힌다고 말했습니다. 하지만 그 엄마들은? 지금 집에 있어요.

그래서 Britt는 이번 주부터 IG Live를 통해 스튜디오 수업을 진행하는 캠페인을 시작했습니다.

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/?utm_source=ig_embed

그녀는 이 아이디어가 소비자들이 정상적 감각을 느낄 수 있도록 하는 동시에 COVID-19 폐쇄로 어려움을 겪고 있는 지역 운동 스튜디오를 지원하는 것이라고 말했습니다. Britt는 참여하는 강사에게 입을 옷을 보냈고 수업 시작 주간은 Friends & Family 세일(공동의 타이밍)과 함께 시작됩니다.

"우리가 이야기를 시작했을 때 ... 반응은 미쳤습니다."라고 Britt는 말했습니다. “모든 분석, 고객 서비스 이메일로 보내는 모든 이메일, '정말 감사합니다. 그들은 너무 감사했습니다. 그리고 그것은 많은 것을 의미합니다. 우리 소비자가 우리의 말을 듣고 있다는 것은 긍정적인 강화입니다.”

패턴 브랜드는 취약성을 수용합니다.

브랜딩 에이전시 Gin Lane(Harry's, Everlane, Sweetgreen과 같은 브랜드와의 협력으로 주목할만한)은 지난 여름 팀이 지쳤다는 사실을 인정하고 일상 생활을 개선하기 위해 상품에 집중할 DTC 지주 회사를 구축하는 데 주력하면서 헤드라인을 장식했습니다. 집. (현재까지 Open Spaces와 Equal Parts의 두 브랜드입니다.)

COVID-19 및 사회적 거리두기가 우리를 다루는 모든 것과의 연관성이 특히 가슴 아프게 느껴지며 Pattern Brands의 공동 창립자인 Shine은 이에 대해 이렇게 말했습니다.

“저는 우리 모두가 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 많은 정보를 온라인에서 보았습니다. 도움이 되는 하드코어이거나 꽤 푹신하고 터치가 안 됩니다.”라고 그는 말했습니다. “중간 지점을 찾고 싶었습니다. 당신에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 브랜드가 되기보다는 다른 사람들이 하고 있는 것을 당신이 원한다고 말하는 브랜드가 되자.”

이를 위해 그는 사람들이 이 새로운 생활 방식에 어떻게 반응하고 있는지에 대한 일련의 질문에 답하는 "At Home With"라는 @patternbrands 핸들에 일일 시리즈를 만들었습니다. Shine은 고급스러운 패턴은 Open Spaces와 Equal Parts가 고유한 손잡이와 사회적 존재감을 가지고 있다는 것입니다.

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/?utm_source=ig_embed

“그들은 제품을 판매하는 기업입니다. 동시에 우리는 가치 중심의 노력을 기울이고 있습니다.”라고 Shin은 말합니다. “많은 사람들을 보여주고 사람들을 모으기에 좋은 시간인 것 같습니다. 이것은 우리가 가장 좋아하거나 약혼을 받지도 못하고 있습니다. 그런데 많은 분들이 '고맙다'고 DM을 주고 계시는 상황입니다. 그런 의미에서 정말 보람이 있어요.”

사회적 거리두기가 끝난 후에도 소셜 미디어 전략의 변화는 계속될 것입니다.

브랜드가 만들고 있는 변화는 여러 가지 이유로 주목할 만하지만 가장 큰 이유는 브랜드가 정통에 훨씬 더 잘 적응하는 새로운 방식으로 실행하는 방법을 찾고 있다는 것입니다.

이러한 캠페인이 영원히 지속되지는 않지만 그 영향은 다음과 같습니다. 우리는 이 사회적 거리두기 기간에서 회복된 후에도 이러한 접근 방식이 오래 지속된다는 것을 알게 될 것입니다. 제품 중심의 게시물과 스토리가 Instagram에서 유도하는 판매를 유도하지 못할 수도 있지만 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 좋아요와 댓글을 넘어 참여를 유도합니다. 그리고 긴 게임을 하는 브랜드를 위해? 그게 중요합니다.