Bagaimana merek e-commerce mengubah strategi media sosial di tengah COVID-19

Dunia terasa sangat berbeda dari yang terjadi hanya satu setengah minggu yang lalu—sebelum jarak sosial menjadi sesuatu yang kita semua rasakan seperti yang kita katakan. Yang cukup menarik, salah satu tempat yang paling banyak berubah adalah feed Instagram kita.

Sementara merek telah menghabiskan banyak waktu selama beberapa tahun terakhir untuk membangun influencer dan strategi konten yang dibuat pengguna untuk menciptakan tampilan "asli" yang masih sangat dikuratori, ada—saat ini—contoh setiap hari dari merek yang membuangnya ke luar jendela.

Alih-alih menggunakan pedoman sosial yang mendorong merek mereka maju, mereka menyempurnakannya—kadang bahkan menulis ulang—dengan cepat. Di tengah COVID-19 dan jarak sosial, merek bertindak sedikit aneh (memposting video hewan ternak memakan furnitur), menjadi rentan (menanyakan pengikut apa yang ingin mereka lihat), dan menjadi lebih manusiawi (menjadi tuan rumah AMA). Itu banyak untuk diuji dan dilakukan dalam seperempat, apalagi dalam seminggu.

Terbaik? lebih mengkilap.

https://www.instagram.com/p/B9zwau1pfxm/?utm_source=ig_embed

Pilih lima pos mana pun mulai 13 Maret dan bandingkan dengan lima pos mana pun sejauh yang ingin Anda gulir. Mereka menjadi nyata—cepat.

Ada klise dalam pemasaran yang Anda butuhkan untuk "bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada." Hampir setiap hari, saya tidak yakin apa artinya itu. Itu kehilangan maknanya (seperti yang dilakukan klise).

Namun, masing-masing dari kita adalah manusia, dan pemasar yang bertanggung jawab untuk mendorong merek ke depan dan menceritakan kisah di media sosial sedang mencari tahu bagaimana seharusnya pemasaran terlihat dan terasa sementara kita semua mencoba memahami COVID-19 dan jarak sosial. Ini ujian besar. Beberapa dari perubahan ini akan mendarat, beberapa dari mereka akan gagal.

Tetapi beberapa merek, tampaknya, telah sepakat bahwa mereka tidak bisa hanya melanjutkan apa yang berhasil dua minggu lalu.

“Terkadang agak sulit ketika semuanya normal dan berfungsi,” kata Emmett Shine, salah satu pendiri dan direktur kreatif eksekutif di Pattern Brands. “Saya merasa ada beberapa hal yang ingin dilakukan tim kami di sini… Tetapi ketika hal itu menimpa para penggemar, lebih mudah untuk mengatakan, 'Persetan, man, mari kita lakukan hal-hal yang membuat orang merasa baik.'”

Untuk memahami bagaimana perubahan tersebut dibuat, kami berbicara dengan beberapa merek tentang prosesnya.

4 merek e-commerce mengambil isyarat pemasaran sosial dari jarak sosial

Calpak mendapat penandaan pelanggan

Untuk merek koper Calpak, kenyataannya, tidak banyak orang yang bepergian saat ini. Anda akan berpikir itu akan menyebabkan masalah.

Bukan untuk tim di Calpak.

Jika Anda memperkecil alasan mengapa kita bepergian, seringkali untuk terhubung dengan orang lain, menciptakan kenangan bersama keluarga dan teman. Jadi kampanye hashtag Calpak saat ini, #CALPAKconnect, adalah perluasan yang sempurna untuk itu. Calpak bekerja sama dengan True Botanicals dan The Bouqs untuk memberikan paket perawatan.

https://www.instagram.com/p/B-DJcAjjzPc/?utm_source=ig_embed

yang bertanya? Bagikan pos dan Cerita tentang "terhubung" dengan teman secara digital.

“Umpan baliknya sangat bagus,” kata Giselle Romero, Manajer Konten Digital dan Media Sosial Calpak. “Kami ingin menjadi sangat kreatif dan mengaktifkan komunitas kami.”

Tracksmith lebih condong ke budaya

Merek lari Tracksmith adalah lambang merek gaya hidup, memberi penghormatan kepada semangat sekolah lari amatir yang lama, sejarah olahraga, dan budaya yang melingkupinya.

Namun, berlari sering kali merupakan aktivitas luar ruangan yang sepi. Dan sementara penonton Tracksmith condong ke pelari yang lebih "serius", merek tersebut mengakui bahwa motivasi untuk berlari bisa jadi sulit saat ini, kata Lee Glandorf, pemimpin komunikasi Tracksmith.

Jadi, mereka meluncurkan Tracksmith Culture Club, kampanye Instagram Stories yang menyoroti buku, film, dan podcast terkait lari.

“Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi kadang-kadang, meskipun berlari adalah hal terbaik untuk dilakukan ketika Anda terjebak di rumah, senang memiliki sedikit sesuatu untuk membuat Anda termotivasi atau bersemangat untuk berlari. Sebuah pengingat mengapa kita berlari dan sedikit inspirasi.

Addison Bay membangun 'hubungan sosial

Di Addison Bay, tim bergegas untuk menyesuaikan strategi keterlibatannya—dan memenuhi kebutuhan pelanggannya.

Merek dan pengecer olahraga muda ini mendandani ibu-ibu yang sedang bepergian “dari jam 7 pagi sampai jam 7 malam,” kata Emily Britt, Manajer Pemasaran Media Sosial & Influencer. Tapi ibu-ibu itu? Mereka ada di rumah sekarang.

Maka, Britt meluncurkan kampanye, yang dimulai minggu ini, untuk mengadakan kelas studio melalui IG Live.

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/?utm_source=ig_embed

Idenya, katanya, adalah untuk membantu konsumen merasakan rasa normal sambil juga mendukung studio latihan lokal yang berjuang dengan penutupan COVID. Britt mengirim pakaian instruktur yang berpartisipasi untuk dipakai, dan minggu awal kelas diluncurkan dengan obral Teman & Keluarga (waktu yang bersamaan).

"Ketika kami meluncurkan cerita ... reaksinya gila," kata Britt. “Semua analitik, semua email ke email layanan pelanggan kami, mengatakan 'Terima kasih banyak. Mereka sangat berterima kasih. Dan itu sangat berarti. Ini adalah penguatan positif yang baik bahwa konsumen kami mendengarkan kami.”

Merek Pola mencakup kerentanan

Agensi merek Gin Lane (yang patut diperhatikan untuk pekerjaan mereka dengan merek seperti Harry's, Everlane, Sweetgreen) menjadi berita utama musim panas lalu ketika tim tersebut mengaku kelelahan dan beralih untuk membangun perusahaan induk DTC yang akan fokus pada barang untuk meningkatkan kehidupan sehari-hari, terutama di rumah. (Ada dua merek hingga saat ini adalah Open Spaces dan Equal Parts.)

Hubungan di sana dengan semua COVID-19 dan jarak sosial membuat kita berurusan dengan terasa sangat pedih, dan Shine, salah satu pendiri Pattern Brands menyebutnya.

“Saya baru saja melihat banyak informasi online bahwa kita semua menghabiskan lebih banyak waktu online. Ini sangat membantu atau sangat halus dan tidak tersentuh, ”katanya. “Saya ingin mencari jalan tengah. Lebih sedikit menjadi merek yang memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan dan lebih banyak menjadi merek yang memberi tahu Anda ingin orang lain melakukannya.”

Untuk itu, dia membuat seri harian di pegangan @patternbrands yang disebut "Di Rumah Bersama", di mana orang-orang menjawab serangkaian pertanyaan tentang bagaimana mereka menanggapi cara hidup baru ini. Kemewahan yang dimiliki Pola, kata Shine, adalah bahwa Ruang Terbuka dan Bagian Setara memiliki pegangan dan kehadiran sosialnya sendiri.

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/?utm_source=ig_embed

“Mereka adalah bisnis yang menjual produk. Pada saat yang sama, kami mencoba untuk didorong oleh nilai,” kata Shine. “Sepertinya waktu yang tepat untuk menunjukkan kepada banyak orang dan menyatukan orang-orang… Ini bahkan tidak mendapatkan suka atau pertunangan terbaik kami. Tapi yang terjadi adalah banyak orang yang DM mengatakan, 'Terima kasih.' Dalam hal itu, itu benar-benar bermanfaat. ”

Perubahan strategi media sosial akan tetap ada setelah social distancing berakhir

Pergeseran yang dilakukan merek patut diperhatikan karena sejumlah alasan, tetapi yang terbesar adalah ini: Merek menemukan cara untuk mengeksekusi dengan cara baru yang bahkan lebih menyesuaikan dengan yang asli.

Meskipun kampanye ini tidak akan berlangsung selamanya, dampaknya akan: Kami berani bertaruh Anda akan menemukan pendekatan ini bertahan lama setelah kami pulih dari periode jarak sosial ini. Mereka mungkin tidak mendorong penjualan yang didorong oleh postingan dan Cerita yang berfokus pada produk di Instagram, tetapi mereka membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan menghasilkan keterlibatan yang melampaui suka dan komentar. Dan untuk merek yang memainkan permainan panjang? Itu penting.