如何使用用户生成的内容使您的产品页面更强大

用户生成的内容 (UGC) 可以直接访问您的客户的想法。 通过评论、评分、照片和问答，您可以了解您的客户如何使用您的产品、他们喜欢产品的哪些方面，以及他们如何通过各种建议或改进将产品变成自己的产品。

UGC 还提供了一些很棒的内容，您可以直接在产品页面上使用这些内容来说明对未来和当前客户的价值。 大约 79% 的客户表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响。 除了作为转换驱动力之外，客户还发现来自真实人物的内容更值得信赖。 在一项调查中，76% 的消费者表示他们对在线评论的信任程度不亚于家人和朋友的推荐。

Bazaarvoice 的购物者体验指数发现，与没有评论的产品页面相比，有至少一条评论的产品页面的转化率提高了 354%，每位访问者的收入增加了 446%，无论访问者是否参与了评论内容。

我们生活在一个不可忽视UGC 好处的时代。 这是将用户生成的内容添加到产品页面的 4 种创造性方法。

如何在产品页面上使用 UGC

将您的问题和答案转化为常见问题解答

在我们的购物者体验指数中，我们发现无论购物者参与度如何，与没有问答的产品页面相比，有问答的产品页面的转化率高出 447%。

如果您在网站上使用问答功能，请考虑识别客户反馈和问题中的趋势，以概述最常见的查询。 然后，您可以使用它们在每个产品页面上构建一个常见问题解答，以便在客户提出问题之前回答他们。 您还可以使用这些常见问题来更新产品描述。 如果您看到关于产品的某些问题被一遍又一遍地询问，这意味着您的产品描述并没有展示您的产品在解决客户问题方面的能力。 信息很可能在页面上的某个地方但不可见，或者它只是丢失了。 通过更新描述以包含与您的客户最相关的详细信息，您可以消除购物者购买过程中的一个步骤。

如果您有兴趣进一步进行问答，Bazaarvoice 的 Insights 产品可以帮助您识别问答中的常见主题，而无需任何耗时的手动操作。 它将显示有关仍有多少客户问题需要回答、哪些产品有需要您注意的问题以及哪些产品有最常见问题的见解。

使用 UGC 照片来补充您的产品照片

今天，照片是客户旅程的重要组成部分，因为人们向人们购买。 Photoslurp 发现，用户生成的照片比非 UGC 照片转化客户的可能性高 5 倍。 当客户看到您的产品在现实生活中的外观或性能（而不是您的品牌创建的程式化场景）时，他们会相信您的产品能够兑现其声明。

要为您的产品页面找到好的 UGC 图片，请注意您的客户在他们的评论和社交媒体上上传的照片。 在 Instagram 和 Twitter 等平台上开展主题标签活动，让您更轻松地收集客户照片。 您可以在客户购买商品后向他们发送电子邮件，并要求他们使用您的主题标签分享照片，或者您可以举办一场比赛，鼓励客户使用特定的主题标签发布他们最好的照片。

根据 Bazaarvoice 的数据，三分之一的消费者报告说，其他购物者的产品照片对他们的购买决定很重要或非常重要。 用户生成的照片对于服装、食品和饮料、家居用品、健康和美容以及宠物等产品类别尤其必要。

为产品建立用例

是的，详尽的产品描述很好，但它是否说明了人们实际使用该产品的方式？ 在您的产品页面上，详细说明客户在现实生活中使用您产品的不同方式。 通过将常见的客户用例和客户措辞整合到您的产品页面中，您还将改进搜索和营销文案。 这基本上就像把你的客户变成你的文案。

您还可以使用来自客户的报价作为产品页面上的引文。 这可以告诉购物者其他客户对您的产品的看法。 查看您现有的评论，以找到来自客户的令人信服的推荐。 您还可以在您的 Google 评论、Facebook 评论、Twitter 提及和 Instagram 评论中搜索潜在的引语。 我们的 Bazaarvoice Insights 工具可自动分析您的所有客户反馈，也具有此功能。

创建客户照片供稿

据 Salesforce 称，访问者在包含 UGC 画廊的网站上花费的时间增加了 90%。 UGC 画廊通常由来自 Instagram 等社交渠道的内容组成。 它们帮助消费者沉浸在视觉购物体验中，展示您的品牌，激发他们从浏览转向购买。

几年前，DSW 是一家以提供各种名牌和名牌鞋履和配饰而闻名的零售连锁店，它正在重新设计其公司网站。 他们看到了使用 UGC 为在线购物者提供与他们在商店中体验相同的视觉风格指导的机会。

在其网站上显示更多客户照片的前六个月内，大多数 DSW网站访问者都参与了新的视觉内容。 这样做的购物者购买的可能性是不这样做的购物者的两倍多，而且他们在每个订单上花费的钱要多得多。

显然，客户信任同行创建的内容，并且当用户生成的内容处于最前沿时，他们更有可能购买。

UGC 是当今客户在线体验的基础，未来也会如此。 利用技术和数据创建更人性化的在线交互将使您在行业中脱颖而出，并向客户展示您的产品值得信赖。