電子商務品牌如何在 COVID-19 中改變社交媒體策略

與一周半前相比，這個世界的感覺已經大不相同了——在社交距離成為我們所有人都像我們所說的那樣感受到的東西之前。 有趣的是，我們都覺得變化最大的地方之一就是我們的 Instagram 訂閱源。

儘管品牌在過去幾年中花費了大量時間來構建影響者和用戶生成的內容策略，以創建仍然高度策劃的“真實”外觀，但現在每天都有品牌將其扔出窗外的例子。

他們沒有使用推動其品牌發展的社交手冊，而是在動態中改進它們——有時甚至重寫它們。 在 COVID-19 和社會疏遠的情況下，品牌表現得有些奇怪（發布農場動物吃家具的視頻），變得脆弱（詢問追隨者他們想看什麼），並且變得更加人性化（舉辦 AMA）。 這在一個季度內需要測試和完成，更不用說在一周內完成了。

最好的？ 光澤度更高。

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選擇 3 月 13 日以後的任意五個帖子，並將它們與任意五個帖子進行比較，直到您想要滾動為止。 他們變得真實——快速。

營銷中有一個陳詞濫調，您需要“在客戶所在的地方與他們會面”。 大多數時候，我不確定這意味著什麼。 它失去了意義（就像陳詞濫調一樣）。

然而，我們每個人都是人類，負責推動品牌向前發展和在社交媒體上講述故事的營銷人員正在弄清楚營銷應該如何看待和感受，而我們都試圖理解 COVID-19 和社交距離。 這是一個很大的考驗。 其中一些變化將會落地，其中一些將會失敗。

但似乎有幾個品牌已經同意他們不能繼續使用兩週前的工作方式。

Pattern Brands 的聯合創始人兼執行創意總監 Emmett Shine 表示：“有時候，當一切正常且正常工作時，這有點難。” “我覺得我們的團隊想要在這裡做一些事情......但是當狗屎擊中球迷時，更容易說，'去他的，伙計，讓我們做一些讓人們感覺良好的事情。'”

為了了解這些變化是如何產生的，我們與幾個品牌討論了這個過程。

4個電子商務品牌從社交距離中獲取社交營銷線索

Calpak 獲得客戶標籤

對於行李箱品牌 Calpak 來說，現實情況是，現在旅行的人並不多。 你會認為這會導致問題。

不適合 Calpak 的團隊。

如果您縮小我們旅行的原因，通常是為了與他人聯繫，與家人和朋友一起創造回憶。 因此，Calpak 當前的主題標籤活動#CALPAKconnect 是對此的完美延伸。 Calpak 正在與 True Botanicals 和 The Bouqs 合作贈送護理包。

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問？ 以數字方式與朋友分享有關“聯繫”的帖子和故事。

“反饋非常好，”Calpak 的社交媒體和數字內容經理 Giselle Romero 說。 “我們希望獲得真正的創意並激活我們的社區。”

Tracksmith 更傾向於文化

跑步品牌 Tracksmith 是生活方式品牌的縮影，向業餘跑步的老派精神、這項運動的歷史以及圍繞它的文化致敬。

然而，跑步通常是一種孤獨的戶外活動。 Tracksmith 的傳播主管 Lee Glandorf 表示，雖然 Tracksmith 的觀眾傾向於更“嚴肅”的跑步者，但該品牌認識到現在跑步的動機可能很艱難。

因此，他們發起了 Tracksmith 文化俱樂部，這是一個 Instagram Stories 活動，重點介紹與跑步相關的書籍、電影和播客。

“我不了解你，但有時，即使當你被困在家裡時，跑步是最好的選擇，但能有一點點東西讓你有動力或興奮地跑步是件好事。 提醒我們為什麼跑步和一點靈感。

艾迪生灣建立“社交聯繫”

在艾迪生灣，團隊爭先恐後地調整其參與策略，並滿足客戶的需求。

社交媒體和影響者營銷經理 Emily Britt 說，年輕的運動休閒品牌和零售商“從早上 7 點到晚上 7 點”為忙碌的媽媽們著裝。 但是那些媽媽呢？ 他們現在在家。

因此，布里特發起了一項活動，從本週開始，通過 IG Live 舉辦工作室課程。

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她說，這個想法是為了幫助消費者感受到一種正常的感覺，同時也支持那些在 COVID 停工中苦苦掙扎的當地健身工作室。 Britt 將參加活動的講師送去穿著，課程的開始週將在朋友和家人促銷活動中啟動（巧合的時間）。

“當我們發布故事時……反應是瘋狂的，”布里特說。 “所有的分析，所有發送到我們客戶服務電子郵件的電子郵件，都說‘非常感謝。 他們非常感激。 這意味著很多。 我們的消費者聽到我們的聲音是一個很好的積極強化。”

Pattern Brands 擁抱脆弱性

品牌代理機構 Gin Lane（因其與 Harry's、Everlane、Sweetgreen 等品牌的合作而備受矚目）去年夏天成為頭條新聞，當時該團隊承認已經筋疲力盡並轉而建立一家 DTC 控股公司，該公司將專注於改善日常生活的商品，尤其是在家。 （迄今為止，它的兩個品牌是 Open Spaces 和 Equal Parts。）

那裡與所有 COVID-19 和社交距離的聯繫讓我們感到特別痛苦，Pattern Brands 的聯合創始人 Shine 指出了這一點。

“我剛剛在網上看到很多信息，表明我們都在網上花費更多時間。 它要么對核心有幫助，要么非常蓬鬆且脫節，”他說。 “我想找到一個中間立場。 少做一個告訴你該做什麼的品牌，多做一個告訴你希望別人做什麼的品牌。”

為此，他在@patternbrands 上創建了一個名為“在家中”的日常系列，人們在其中回答一系列關於他們如何應對這種新生活方式的問題。 Shine 說，Pattern 的奢華之處在於，開放空間和平等部分有自己的把手和社交存在。

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“他們是銷售產品的企業。 與此同時，我們正在努力實現價值驅動，”Shine 說。 “似乎是展示很多人並將人們聚集在一起的好時機......這些甚至沒有得到我們最好的喜歡或參與。 但是正在發生的事情是很多人都在說“謝謝你”。 從這個意義上說，這真的很有價值。”

社交距離結束後社交媒體策略的變化將持續存在

由於多種原因，品牌正在做出的轉變值得注意，但最大的原因是：品牌正在尋找以新方式執行的方法，這些方式更加適應真實。

雖然這些運動不會永遠持續下去，但它們的影響會：我們願意打賭，在我們從這段社會疏離時期恢復之後，您會發現這些方法會持續很長時間。 他們可能不會像 Instagram 上以產品為中心的帖子和快拍那樣推動銷售，但他們與客戶建立了更深層次的聯繫，並產生了超越點贊和評論的參與度。 對於品牌來說，玩長線遊戲呢？ 這很重要。