วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียท่ามกลาง COVID-19

โลกรู้สึกแตกต่างไปจากเมื่อหนึ่งสัปดาห์ครึ่งที่แล้วมาก ก่อนที่การเว้นระยะห่างทางสังคมจะกลายเป็นสิ่งที่เรารู้สึกมากเท่ากับที่เราพูด ที่น่าสนใจคือสถานที่แห่งหนึ่งที่เรารู้สึกว่าเปลี่ยนแปลงมากที่สุดคือฟีด Instagram ของเรา

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เวลามากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการสร้างอินฟลูเอนเซอร์และกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่ “แท้จริง” ซึ่งยังคงได้รับการดูแลจัดการอย่างดี ขณะนี้มี—ตัวอย่างทุกวันของแบรนด์ที่โยนสิ่งนั้นออกไปนอกหน้าต่าง

แทนที่จะใช้คู่มือโซเชียลที่ขับเคลื่อนแบรนด์ให้ก้าวไปข้างหน้า พวกเขากำลังปรับแต่ง—บางครั้งถึงกับเขียนใหม่—ในทันที ท่ามกลาง COVID-19 และการเว้นระยะห่างทางสังคม แบรนด์ต่าง ๆ ทำตัวแปลก ๆ เล็กน้อย (โพสต์วิดีโอของสัตว์เลี้ยงในฟาร์มกินเฟอร์นิเจอร์) รับความเสี่ยง (ถามผู้ติดตามว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร) และมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น (เป็นเจ้าภาพ AMAs) มีอะไรมากมายให้ทดสอบและดำเนินการภายในไตรมาส น้อยกว่านั้นมากในหนึ่งสัปดาห์

ที่สุด? กลอสเซียร์

https://www.instagram.com/p/B9zwau1pfxm/?utm_source=ig_embed

เลือกโพสต์ 5 โพสต์ตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคมเป็นต้นไป และเปรียบเทียบกับโพสต์ 5 โพสต์ย้อนหลังเท่าที่คุณต้องการเลื่อนดู พวกเขาได้รับจริงอย่างรวดเร็ว

มีความคิดโบราณในด้านการตลาดที่คุณต้อง "พบลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน" ส่วนใหญ่ฉันไม่แน่ใจว่ามันหมายถึงอะไร มันหมดความหมายไปแล้ว

เราแต่ละคนเป็นมนุษย์ และนักการตลาดที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนแบรนด์ให้ก้าวไปข้างหน้าและบอกเล่าเรื่องราวบนโซเชียล กำลังค้นหาว่าการตลาดควรมีลักษณะและความรู้สึกอย่างไร ในขณะที่เราทุกคนพยายามทำความเข้าใจกับ COVID-19 และ Social Distancing เป็นการทดสอบครั้งใหญ่ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างกำลังจะมาถึง บางส่วนกำลังจะล้มเหลว

แต่ดูเหมือนว่าหลายแบรนด์จะตกลงกันว่าพวกเขาไม่สามารถทำงานต่อไปได้เมื่อสองสัปดาห์ก่อน

“บางครั้งมันก็ค่อนข้างยากเมื่อทุกอย่างเป็นปกติและใช้งานได้” Emmett Shine ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ Pattern Brands กล่าว “ฉันรู้สึกเหมือนมีบางอย่างในที่นี้ที่ทีมของเราต้องการทำ… แต่เมื่อเรื่องแย่ๆ กระทบกับแฟน มันง่ายกว่าที่จะพูดว่า 'ไอ้เหี้ย เรามาทำเรื่องให้คนอื่นรู้สึกดีกันดีกว่า'”

เพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เราได้พูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ เกี่ยวกับกระบวนการนี้

4 แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เน้นการตลาดเพื่อสังคมจากการเว้นระยะห่างทางสังคม

Calpak ได้รับการติดแท็กลูกค้า

สำหรับกระเป๋าเดินทางยี่ห้อ Calpak มีความจริงที่ไม่ค่อยมีคนเดินทางในตอนนี้ คุณคิดว่าจะทำให้เกิดปัญหา

ไม่ใช่สำหรับทีมที่คัลปาก

หากคุณขยายความว่าทำไมเราจึงเดินทาง มักจะเป็นการเชื่อมต่อกับผู้อื่น สร้างความทรงจำกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ดังนั้นแคมเปญแฮชแท็กปัจจุบันของ Calpak #CALPAKconnect จึงเป็นส่วนขยายที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น Calpak ร่วมมือกับ True Botanicals และ The Bouqs เพื่อแจกแพ็คเกจดูแล

https://www.instagram.com/p/B-DJcAjjzPc/?utm_source=ig_embed

ถาม? แบ่งปันโพสต์และเรื่องราวเกี่ยวกับ “การเชื่อมต่อ” กับเพื่อนทางดิจิทัล

“ผลตอบรับนั้นยอดเยี่ยมมาก” Giselle Romero ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการเนื้อหาดิจิทัลของ Calpak กล่าว “เรากำลังมองหาความคิดสร้างสรรค์และเปิดใช้งานชุมชนของเรา”

Tracksmith เอนเอียงไปสู่วัฒนธรรม

แบรนด์วิ่ง Tracksmith เป็นแบรนด์ที่ดีเลิศของแบรนด์ไลฟ์สไตล์ โดยเป็นการแสดงความนับถือต่อความทุ่มเทของนักวิ่งมือสมัครเล่น ประวัติความเป็นมาของกีฬา และวัฒนธรรมที่รายล้อม

แม้ว่าการวิ่งมักจะเป็นกิจกรรมกลางแจ้งที่เปล่าเปลี่ยว Lee Glandorf หัวหน้าฝ่ายสื่อสารของ Tracksmith กล่าวในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของ Tracksmith หันไปหานักวิ่งที่ "จริงจัง" มากขึ้น

ดังนั้น พวกเขาจึงเปิดตัว Tracksmith Culture Club ซึ่งเป็นแคมเปญ Instagram Stories ที่เน้นหนังสือ ภาพยนตร์ และพอดแคสต์ที่เกี่ยวข้องกับการวิ่ง

“ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่บางครั้ง แม้ว่าการวิ่งจะดีที่สุดเมื่อคุณต้องอยู่แต่ในบ้าน แต่การมีอะไรเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้คุณรู้สึกมีแรงบันดาลใจหรือตื่นเต้นที่จะวิ่งก็เป็นเรื่องที่ดี เตือนใจว่าทำไมเราถึงวิ่งและแรงบันดาลใจเล็กน้อย

Addison Bay สร้าง 'การเชื่อมต่อทางสังคม

ที่ Addison Bay ทีมงานพยายามปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วม—และเติมเต็มความต้องการของลูกค้า

เอมิลี่ บริตต์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของโซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์กล่าว แต่แม่เหล่านั้น? ตอนนี้พวกเขาอยู่บ้าน

ดังนั้น Britt จึงเปิดตัวแคมเปญซึ่งเริ่มในสัปดาห์นี้เพื่อจัดชั้นเรียนสตูดิโอผ่าน IG Live

https://www.instagram.com/p/B-DoJq-D-aD/?utm_source=ig_embed

เธอกล่าว แนวคิดนี้คือการช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความปกติ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนสตูดิโอออกกำลังกายในท้องถิ่นที่กำลังประสบปัญหาการปิดตัวของโควิด Britt ส่งเครื่องแต่งกายของผู้สอนที่เข้าร่วมเพื่อสวมใส่ และสัปดาห์เริ่มต้นของชั้นเรียนกำลังเปิดตัวด้วยการขาย Friends & Family (เวลาโดยบังเอิญ)

“เมื่อเราเปิดตัวเรื่องราว … ปฏิกิริยานั้นบ้ามาก” บริตต์กล่าว “การวิเคราะห์ทั้งหมด อีเมลทั้งหมดไปยังอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของเรา โดยกล่าวว่า 'ขอบคุณมาก พวกเขารู้สึกขอบคุณมาก และนั่นมีความหมายมาก เป็นการเสริมที่ดีในเชิงบวกที่ผู้บริโภคของเรากำลังได้ยินเรา”

Pattern Brands เปิดรับช่องโหว่

บริษัทตัวแทนการสร้างแบรนด์ Gin Lane (ที่น่าสังเกตสำหรับการทำงานกับแบรนด์อย่าง Harry's, Everlane, Sweetgreen) กลายเป็นข่าวพาดหัวเมื่อซัมเมอร์ที่แล้ว เมื่อทีมยอมรับว่าหมดไฟและมุ่งมั่นที่จะสร้างบริษัทโฮลดิ้ง DTC ที่จะเน้นที่สินค้าเพื่อปรับปรุงการใช้ชีวิตประจำวันโดยเฉพาะใน บ้าน. (ปัจจุบันมี 2 แบรนด์คือ Open Spaces และ Equal Parts)

ความเชื่อมโยงที่มีกับโควิด-19 และการเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้เรารับมือกับความรู้สึกที่ฉุนเฉียวเป็นพิเศษ และ Shine ผู้ร่วมก่อตั้งของ Pattern Brands ได้ออกมากล่าวถึงเรื่องนี้

“ฉันเพิ่งเห็นข้อมูลออนไลน์มากมายที่เราทุกคนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น มันมีประโยชน์อย่างไม่ยอมใครง่ายๆหรือค่อนข้างนุ่มและสัมผัสไม่ได้” เขากล่าว “ฉันต้องการหาจุดกึ่งกลาง ให้แบรนด์บอกคุณว่าต้องทำอะไรน้อยลงและเป็นแบรนด์ที่บอกว่าคุณต้องการให้คนอื่นทำมากขึ้น”

ด้วยเหตุนี้ เขาจึงสร้างซีรีส์รายวันบนแฮนเดิล @patternbrands ที่เรียกว่า “At Home With” ซึ่งผู้คนจะตอบคำถามชุดหนึ่งเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อวิถีชีวิตแบบใหม่นี้ รูปแบบที่หรูหรามี Shine กล่าวคือ Open Spaces และ Equal Parts มีการจัดการและการปรากฏตัวทางสังคมของตนเอง

https://www.instagram.com/p/B9-Ic8PFmtD/?utm_source=ig_embed

“พวกเขาเป็นธุรกิจที่ขายสินค้า ในขณะเดียวกัน เรากำลังพยายามที่จะขับเคลื่อนคุณค่า” ชายน์กล่าว “ดูเหมือนจะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะแสดงให้ผู้คนจำนวนมากเห็นและนำผู้คนมารวมกัน… สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ได้ไลค์หรือการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดของเราด้วยซ้ำ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้คนจำนวนมากกำลัง DM พูดว่า 'ขอบคุณ' ในแง่นั้นมันคุ้มค่าจริงๆ”

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะยังคงอยู่หลังการเว้นระยะห่างทางสังคม

การเปลี่ยนแปลงที่แบรนด์ต่างๆ กำลังทำอยู่นั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ที่สำคัญที่สุดคือ: แบรนด์ต่างๆ กำลังหาวิธีดำเนินการในรูปแบบใหม่ที่ปรับให้เข้ากับของแท้มากยิ่งขึ้น

แม้ว่าแคมเปญเหล่านี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป แต่ผลกระทบจะตามมา: เรายินดีเดิมพันว่าคุณจะพบว่าแนวทางเหล่านี้คงอยู่ไปอีกนานหลังจากที่เราฟื้นตัวจากช่วงเวลาของการเว้นระยะห่างทางสังคมนี้ พวกเขาอาจไม่ขับเคลื่อนยอดขายที่โพสต์ที่เน้นผลิตภัณฑ์และเรื่องราวขับเคลื่อนบน Instagram แต่สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วมที่นอกเหนือไปจากการชอบและแสดงความคิดเห็น และสำหรับแบรนด์ที่เล่นเกมยาว? ที่สำคัญ.