2021 年零售商预计的七种电子商务假日购物趋势

就像 2020 年独特的假日购物季一样，2021 年的电子商务假日购物趋势也指向了类似的结论。

虽然许多人都渴望回归常态，但去年发生的事件改变了人们购买和购买产品的方式。

然而，消费者行为的这种变化为零售商提供了利用人们向在线零售的有意义转变的重要机会。

正如 eMarketer 对 2021 年假日季的预测，美国的零售总额预计将增长 2.7%，销售额将达到 1.093 万亿美元。

与此同时，就电子商务领域而言，数字销售额预计将增长 11.3%，达到 2068.8 亿美元。 这意味着在线销售将占假日零售总额的大约 19%，从而在这一过程中创造新的记录。

了解假日购物动态的这种转变，为了让商家掌握 2021 年的电子商务假日购物趋势，回顾并了解 2020 年如何从根本上重塑在线零售非常重要。

2020 年如何改变电子商务

由于 2020 年商店关闭，大量假日购物被推向了数字空间。

2021 年，尽管有许多商店开业，但同样的趋势可能会继续，因为 Target、百思买和沃尔玛等公司将在感恩节关门，此外还有许多其他受欢迎的零售店。

显然，这与 2020 年的模式相呼应，许多商家选择将精力集中在网上而不是店内。

自然，这些关闭将推动更多购物者在感恩节和黑色星期五在电子商务商店购物，从而也为未来的假日季节定下基调。

也就是说，鉴于商店将为该活动开放，预计黑色星期五将会有更多的实体店购物。 尽管如此，电子商务零售商仍应为黑色星期五和网络星期一做好准备，因为预计与多年前相比，他们对数字商家的业务将更加繁忙。

这样做的原因是，虽然购物者会对店内购物的可能性感到兴奋，但许多人已经习惯于在网上购买节日礼物，因为这种方式意味着消费者可以避免拥挤、排长队和其他不太可能的情况。季节性销售活动的理想方面。

总的来说，这一切都意味着 2021 年的电子商务假日购物趋势指向一个利润丰厚的假日季节。

至少对于那些为黑色星期五和网络星期一以及他们将带来的不可避免的匆忙做好准备的人来说。

关于这一点，让我们继续看看商家在第四季度可以看到的一些趋势，以及他们如何准备好利用这些事件。

2021 年七大电子商务假日购物趋势

虽然很难准确预测假期将如何进行，但可以看到一些明显的趋势正在展开。

零售商可以在 2021 年看到的一些模式和行为包括：

1. 网上购物更方便

自然，正如迄今为止这篇文章的主题一样，预计电子商务在 2021 年假期期间的销售额将显着增长。

然而，得出这一结论的不仅仅是 2021 年的电子商务假日购物趋势。 事实上，美国零售联合会最近修订了其对 2021 年的年度预测，预计零售额将增长 10.5% 至 13.5%，从而达到 4.44 万亿美元。

随着发布继续说明：

“随着消费者继续使用电子商务，总数字中包括的非商店和在线销售额预计将增长 18% 至 23% 至 1.09 万亿美元至 1.13 万亿美元。”

从本质上讲，这意味着更多的人将在网上购物，因为他们想要在混乱的假期期间获得快速、轻松的体验。

就零售商而言，这意味着尽可能多地出现在购物者面前至关重要。

卖家实现这一目标的最佳方式是在假期实施 SEO 最佳实践。

说实话，无论一年中的什么时候，对 SEO 进行投资都是商家可以做的最有影响力的事情之一。 然而，就假日季节而言，2020 年假日销售总结显示，搜索占当年访问量和收入的 45%。 虽然付费在推动收入方面稍微更有效，但自然搜索仍然是主要参与者。

更具体地说，自然搜索占访问量的 22% 和收入的 20%。

因此，如果零售商希望在这个假期利用搜索的力量，那么现在就忙于优化他们的网站和内容产品是至关重要的。

毕竟，搜索引擎优化确实需要时间才能产生结果。

也就是说，卖家可以使用一些快速的 SEO 胜利来让他们的网站在 SERP 中有所提升，包括：

• 优化图像和视觉效果
• 提升网站安全性
• 专注于最小化加载时间
• 纠正任何损坏的链接
• 消除重复内容

2. 假日购物即将开始

再次转向全国零售联合会，该协会发现，到 2020 年，42% 的消费者比往年更早开始假日购物。

结果，那一年的假日季节延长了，卖家在 10 月推出了黑色星期五交易，而网络星期一则超出了其专门的日子，变成了为期一周的活动。

同样，2021 年的电子商务假日购物趋势表明类似的模式再次出现。

对于商家而言，这意味着必须尽早开始推出假日促销活动以满足消费者的需求。

零售商利用这一机会的最佳方式之一是通过建立黑色星期五和网络星期一电子邮件活动来接触现有客户。

这种策略比付费社交广告更受青睐的部分原因是，与 PPC 等策略相比，电子邮件是一种相对便宜的销售方式。

此外，鉴于大多数品牌的电子邮件订阅者之前可能已经从该品牌购买过，公司从这些人群中产生销售要比企业必须首先说服其可信度和质量的潜在买家容易得多。

因此，电子邮件为在季初吸引假日购物者提供了完美的论坛。 随着事情的发展，零售商可以通过付费搜索、社交媒体等接触新的受众。

3. 移动主导在线零售

2020 年的封锁不仅显着增加了在线购物，而且尤其是在移动设备上的购物。

正如 Facebook 的 2020 年假日洞察报告所揭示的：

“在全球范围内，[Gen X 和婴儿潮一代] 在假期期间的移动购买平均同比增长 50% 或更多，而超过 30% 的人向企业发送了消息。”

虽然老一代采用移动购物是一种新的发展，但 2021 年移动商务的趋势对于行业专业人士来说应该不足为奇。

纵观全局，移动设备多年来一直处于上升趋势。 事实上，根据 Statista 的数据，就 2021 年的零售额而言，移动设备预计将占电子商务销售额的近 73%。

就 2021 年的电子商务假日购物趋势而言，移动无疑将在本季以及未来的所有购物季中发挥重要作用。

这意味着，如果零售商正在摇摆一个没有吸引力、速度缓慢或其他未优化的移动网站，假日购物者将找到另一个可以将钱交给他们的商家。

在假期期间，确保电子商务网站针对小屏幕体验进行优化尤为重要。 这一说法得到了上述 Facebook 2020 年假日洞察报告的支持，该报告还提到“平均 82% 的接受调查的全球移动购物者在购物时遇到了一些问题。”

这些问题的范围从字体大小到内容不适合屏幕、加载时间差等等。

因此，移动优化应该是零售商进入 2021 年假期的主要关注点。

也就是说，如果卖家想要超越并确保他们的网站达到移动性能的顶峰，建议考虑开发一个渐进式网络应用程序 (PWA)，因为这项技术为移动用户提供了很多好处和商人一样。

关于为什么电子商务品牌继续选择 PWA 而不是原生应用程序的原因有很多，其中包括：

• 更快的加载时间
• 增加灵活性
• 提高再参与率
• 提升转化率
• 更好的安全性

这些只是 PWA 成为电子商务品牌改变游戏规则的部分原因。

4. 结账流程决定销售的成败

根据 2021 年电子商务假日购物趋势，商家的结账流程将是决定购物者转化率的重要因素。

虽然这在今年余下时间也是如此，但对于卖家来说，优化其网站的结账流程以使假期更快、更简单、更适合购物者尤为重要。

商家可以实现这一目标的一些方法包括：

提供多种付款方式

2020年假期期间，消费者在支付选择上表现出多样化的品味。 作为 PYMNTS.com 2020 年假日购物报告的详细信息：

“支付选择本身也被称为一股力量，现在购买，以后支付（BNPL）应用程序和其他替代信贷服务如雨后春笋般涌现并抢占钱包份额。 信用卡和借记卡仍然是主要的支付方式，分别有 46% 和 44% 的消费者在 2020 年假日购物季使用。 根据新报告，很大一部分购物者（40%）使用数字钱包，而 PayPal 是迄今为止最受欢迎的数字钱包选项，有 29% 的消费者使用。”

这意味着零售商最好与受人尊敬的网络开发商合作，通过提供各种数字钱包选择、实施立即购买、稍后支付选项和各种其他支付方式，为消费者提供多种支付选项。

轻松结帐

同样，虽然这一点建议不仅限于 2021 年电子商务假日购物趋势，而是更广泛的在线零售图景，假期是商家实施这些优化工作的关键时刻。

在销售旺季，如果消费者进入商家的结账页面，流程顺畅、无缝和直接至关重要，因为这意味着结账将花费更少的时间，并使客户对现场体验更加满意。

因此，卖家最好与有能力的 Web 开发人员合作，他们可以帮助使网站的结帐流程尽可能顺畅和轻松。

此外，强烈建议提供客人结帐选项。 如果零售商强制创建账户——尤其是在繁忙的假日季节——他们无疑会拒绝大量的销售额。

5. 购物者想要免费送货和轻松退货

在假期期间，有几件事对购物者来说是最重要的：

• 大节省
• 产品可用性
• 免费，快速的运输和退货

事实是，即使在一年中的正常时期，当消费者没有从各种商店购买大量礼物时，由于亚马逊之类的公司，购物者已经变得相当重视免费送货的想法。

然而，在假期期间，考虑到仅在产品上将花费的金额，在购物者的订单上添加 10 美元、20 美元甚至 30 美元的运费可能会彻底破坏交易，从而导致购物车大幅增加放弃。

因此，消费者在假期期间寻求的部分节省来自提供免费送货服务。 在一年中的这个关键时期，为消费者提供免费送货是商家必须的。

但是，如果零售商提供免费送货，但仍有可能导致压力或惊慌的退货政策，购物者可能仍会放弃订单，转而选择具有更友好退货政策的商家。

也就是说，对于卖家来说，推广免费且轻松的节日礼物退货至关重要。 无论商家希望如何构建这个，重要的部分是这个过程对消费者来说毫不费力，因为这将有助于激励销售。

就宣传而言，零售商在其 PPC 活动中强调免费送货和轻松退货是明智之举，因为这是消费者从他们购买的品牌中寻找的东西。

无论卖家是在投放付费搜索广告、付费社交媒体广告还是两者兼而有之，强调假日送货和退货政策将是产生更多点击和转化的关键。

6. 全渠道策略将占上风

在假期期间，消费者通过多种方式发现产品，包括通过电子邮件、自然搜索、付费广告、社交媒体活动等。

这意味着强大的全渠道电子商务营销策略至关重要。

就 2021 年的电子商务假日购物趋势而言，卖家必须拥有完整的全渠道培育周期，以有效引导消费者完成销售漏斗。

那些没有涉及多种营销渠道的整合营销计划的人，注定要输给有这种计划的竞争对手。

对于商家来说，要确保他们的 2021 年假日季能够获得丰厚的利润，在消费者最有可能购物的所有地方出现至关重要，这将我们带到了下一点。

7. 大型零售公司将占主导地位

这可能是 2021 年电子商务假日购物趋势中不太令人惊讶的趋势之一，因为这一趋势似乎逐年上演。

例如，在 2020 年，排名前 100 的在线零售商（不包括亚马逊）占所有电子商务增长的 74%，令人震惊。

与此同时，2020 年是亚马逊有史以来最大的假期。

这对小商户和那些拥有 DTC 销售模式的人来说意味着必须在亚马逊、eBay 和沃尔玛等大型市场上占有一席之地。

虽然这些类型的卖家当然应该利用他们的电子邮件列表和社交媒体来推动销售，但光靠这些可能还不够。

因此，商家必须主动投资沃尔玛广告和亚马逊市场活动，以吸引不可避免地最终来到这些数字目的地的购物者群体。

重要的是要记住搜索引擎中的可见性在假日季节对电子商务零售商的重要性。 归根结底，亚马逊和沃尔玛只是零售专用搜索引擎。

这意味着在假期期间在这些类型的平台上持续投放广告活动可能会为零售商带来可观的假期收入。

最后的想法

如果 2021 年的电子商务假日购物趋势可以作为任何指标，那么这个销售季节对于电子商务零售商来说将是又一个前所未有的销售季节。

虽然 2020 年的事件显着改变了人们发现、购买和购买商品的方式，但其中许多变化已经延续到 2021 年——某些方面的放大程度比前一年更大。

事实是，电子商务营销人员今年的工作量很大，因为这个假期可能会更长、更具竞争力，而购物者对运输、退货和现场体验的期望从未如此高。

考虑到所有这些因素，零售商现在就开始计划他们的 2021 年假日促销、活动和材料至关重要，因为季节即将来临。

也就是说，由于要做的事情很多，卖家最好与熟练且经验丰富的电子商务营销机构合作，以确保假日季取得巨大成功。

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