Семь трендов праздничных покупок в электронной торговле, которые ритейлеры должны ожидать в 2021 году

Подобно уникальному сезону праздничных покупок в 2020 году, тенденции праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год указывают на аналогичные выводы.

В то время как многие люди жаждут возвращения к нормальной жизни, события прошлого года изменили то, как люди делают покупки и покупают продукты.

Тем не менее, это изменение в поведении потребителей предоставляет ритейлерам значительные возможности извлечь выгоду из значимого перехода людей к онлайн-торговле.

По прогнозам eMarketer на праздничный сезон 2021 года, ожидается, что общий объем розничных продаж в США вырастет на 2,7 процента, в результате чего объем продаж составит 1,093 триллиона долларов.

Между тем, что касается сферы электронной коммерции, ожидается, что цифровые продажи вырастут на колоссальные 11,3 процента и составят в общей сложности 206,88 миллиарда долларов. Это означает, что онлайн-продажи составят примерно 19 процентов от общего объема розничных продаж в праздничные дни, тем самым установив новый рекорд.

Понимая этот сдвиг в динамике праздничных покупок, чтобы продавцы могли понять тенденции праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, важно оглянуться назад и понять, как 2020 год коренным образом изменил онлайн-розничную торговлю.

Как 2020 изменил электронную торговлю

В результате закрытия магазинов в 2020 году значительная часть праздничных покупок была перенесена в цифровое пространство.

В 2021 году, несмотря на то, что многие магазины открыты, эта тенденция, вероятно, сохранится, поскольку в День благодарения будут закрыты такие магазины, как Target, Best Buy и Walmart, а также многие другие популярные торговые точки.

Очевидно, что это перекликается с той же моделью, что и в 2020 году, когда многие продавцы предпочитают сосредоточить свои усилия в Интернете, а не в магазине.

Естественно, это закрытие подтолкнет больше покупателей к покупкам в торговых точках на День Благодарения и Черную пятницу, тем самым задав тон и будущим праздничным сезонам.

Тем не менее, ожидается, что в Черную пятницу будет больше обычных покупок, учитывая, что магазины будут открыты для этого события. Тем не менее, розничные продавцы электронной коммерции должны подготовиться к Черной пятнице и Киберпонедельнику, поскольку ожидается, что они будут более загружены для цифровых продавцов, чем много лет назад.

Причина этого в том, что, хотя покупатели будут в восторге от возможности совершать покупки в магазине, многие уже привыкли покупать праздничные подарки в Интернете, поскольку этот путь означает, что потребители могут избежать толпы, длинных очередей и других менее важных вещей. желаемые аспекты сезонных распродаж.

В целом все это означает, что тенденции праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год указывают на чрезвычайно прибыльный праздничный сезон.

По крайней мере, для тех, кто готов к Черной пятнице и Киберпонедельнику и неизбежному ажиотажу, который они принесут.

На этой ноте давайте продолжим и рассмотрим некоторые тенденции, которые продавцы могут ожидать в четвертом квартале, а также то, как они могут подготовиться, чтобы извлечь выгоду из таких событий.

Семь трендов праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год

Хотя трудно точно предсказать, как будет проходить праздничный сезон, можно проследить некоторые четкие тенденции.

Вот некоторые из моделей и моделей поведения, которые ритейлеры могут ожидать в 2021 году:

1. Больше онлайн-покупок из-за удобства

Естественно, как и до сих пор было темой этой статьи, ожидается, что продажи в электронной коммерции значительно вырастут в праздничный сезон 2021 года.

Однако на этот вывод указывают не только тенденции праздничных покупок в электронной коммерции в 2021 году. Фактически, Национальная федерация розничной торговли недавно пересмотрела свой годовой прогноз на 2021 год, ожидая, что розничные продажи вырастут на 10,5–13,5 процента, превысив таким образом 4,44 триллиона долларов за год.

Как говорится в релизе:

«Ожидается, что внемагазинные и онлайн-продажи, которые включены в общую цифру, вырастут на 18–23% до диапазона от 1,09 до 1,13 трлн долларов, поскольку потребители продолжают использовать электронную коммерцию».

По сути, это означает, что все больше людей будут делать покупки в Интернете, потому что им нужны быстрые и легкие впечатления во время хаотичного праздничного сезона.

Что касается розничных продавцов, это означает, что крайне важно предстать перед как можно большим количеством покупателей.

Лучший способ для продавцов достичь этой цели — внедрить передовые методы SEO в праздничный сезон.

По правде говоря, инвестиции в SEO — одна из самых эффективных вещей, которые могут делать продавцы, независимо от времени года. Однако, что касается праздничного сезона, подведение итогов праздничных продаж 2020 года показывает, что на поиск приходилось 45 процентов посещений и доходов за этот год. В то время как платный поиск был немного более эффективным в увеличении доходов, органический поиск по-прежнему оставался важным игроком.

Чтобы быть более конкретным, на органический поиск приходилось 22 процента посещений и 20 процентов дохода.

Поэтому для розничных продавцов крайне важно заняться оптимизацией своего сайта и предлагаемого контента сейчас, если они хотят использовать возможности поиска в этот праздничный сезон.

В конце концов, SEO требует времени для получения результатов.

Тем не менее, некоторые быстрые SEO-победы, которые продавцы могут использовать для повышения своего сайта в поисковой выдаче, включают:

• Оптимизируйте изображения и визуальные эффекты
• Повысьте безопасность веб-сайта
• Сосредоточьтесь на минимизации времени загрузки
• Исправьте все неработающие ссылки
• Удаляйте дублированный контент

2. Праздничные покупки начнутся раньше

Еще раз обратившись к Национальной федерации розничной торговли, ассоциация обнаружила, что в 2020 году 42 процента потребителей начали совершать праздничные покупки раньше, чем обычно в предыдущие годы.

В результате праздничный сезон в том году был продолжительным: продавцы открывали сделки «Черная пятница» в октябре, а «Киберпонедельник» вылился из своего выделенного дня и стал недельным событием.

Точно так же тенденции праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год указывают на то, что аналогичные модели повторяются еще раз.

Что касается продавцов, это означает, что необходимо начинать развертывание праздничных акций на более ранней стороне, чтобы удовлетворить потребительский спрос.

Один из лучших способов для розничных продавцов воспользоваться этой возможностью — организовать кампании по электронной почте «Черная пятница» и «Киберпонедельник» для охвата существующих клиентов.

Одна из причин, по которой эта стратегия предпочтительнее платной социальной рекламы, заключается в том, что электронная почта является относительно недорогим средством увеличения продаж по сравнению с такой тактикой, как PPC.

Более того, учитывая, что большинство подписчиков электронной почты бренда, скорее всего, уже совершали покупки у этого бренда ранее, компании будет гораздо проще получать продажи от этой толпы, чем от потенциальных покупателей, которых бизнес должен сначала убедить в своей надежности и качестве.

Таким образом, электронная почта является идеальным форумом для привлечения праздничных покупателей в начале сезона. По мере развития событий розничные продавцы могут привлекать новую аудиторию через платный поиск, социальные сети и тому подобное.

3. Мобильные устройства доминируют в розничных онлайн-продажах

Блокировки 2020 года значительно увеличили количество покупок не только в Интернете, но и, в частности, на мобильных устройствах.

Как показал отчет Facebook Holiday Insights за 2020 год:

«Во всем мире мобильные покупки [Gen X и бумеров] во время праздничного сезона выросли в среднем на 50% и более в годовом исчислении, при этом более 30% совершают мессенджеры».

В то время как старшее поколение использует мобильный шопинг, это что-то новое, тенденция к мобильной коммерции в 2021 году не должна стать неожиданностью для профессионалов отрасли.

Если взглянуть на картину в целом, мобильные устройства уже много лет находятся на восходящей траектории. Фактически, согласно данным Statista, что касается розничных продаж в 2021 году, ожидается, что на мобильные устройства будет приходиться почти 73 процента продаж электронной коммерции.

Что касается тенденций праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, мобильные устройства, несомненно, будут играть огромную роль в этом сезоне и во все последующие сезоны покупок.

Это означает, что если розничный продавец использует непривлекательный, медленный или неоптимизированный веб-сайт для мобильных устройств, праздничные покупатели найдут другого продавца, которому они смогут передать свои деньги.

Когда дело доходит до праздничного сезона, особенно важно убедиться, что сайты электронной коммерции оптимизированы для работы с маленькими экранами. Это утверждение подтверждается вышеупомянутым отчетом Facebook Holiday Insights за 2020 год, в котором также упоминается, что «в среднем 82 процента опрошенных мобильных покупателей по всему миру испытывают определенные проблемы во время покупок».

Эти проблемы варьировались от размера шрифта до содержимого, которое не соответствует размеру экрана, плохого времени загрузки и так далее.

Таким образом, мобильная оптимизация должна быть в центре внимания ритейлеров в преддверии праздников 2021 года.

Тем не менее, если продавцы хотят сделать все возможное, чтобы их сайт достиг вершины мобильной производительности, рекомендуется рассмотреть возможность разработки прогрессивного веб-приложения (PWA), поскольку существует множество преимуществ, которые эта технология предоставляет мобильным пользователям. так и торговцы.

Существует множество причин, по которым бренды электронной коммерции продолжают выбирать PWA, а не нативные приложения, некоторые из которых включают в себя:

• Более быстрое время загрузки
• Повышенная гибкость
• Повышенные показатели повторного вовлечения
• Повышение конверсии
• Лучшая безопасность

Это лишь некоторые из причин, по которым PWA меняют правила игры для брендов электронной коммерции.

4. Потоки оформления заказа решают продажи

Согласно трендам праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, процесс оформления заказа продавцом будет важным фактором, определяющим коэффициент конверсии среди покупателей.

Хотя это верно и для остальной части года, для продавцов особенно важно оптимизировать процесс оформления заказа на своем сайте, чтобы в праздничные дни он был быстрее, проще и удобнее для покупателей.

Некоторые способы, которыми торговцы могут достичь этой цели, включают:

Предлагайте несколько вариантов оплаты

В праздничный сезон 2020 года потребители продемонстрировали разнообразные способы оплаты. Согласно отчету PYMNTS.com о праздничных покупках в 2020 году:

«Выбор оплаты также стал известен как сила: приложения «купи сейчас, заплати позже» (BNPL) и другие альтернативные кредитные предложения появляются как грибы и захватывают часть кошелька. Кредитные и дебетовые карты остаются доминирующими способами оплаты, которыми пользуются 46 и 44 процента потребителей в сезон праздничных покупок 2020 года соответственно. Заметно большая часть покупателей — 40 процентов — использовали цифровые кошельки, а PayPal, безусловно, был самым популярным вариантом цифрового кошелька, которым пользовались 29 процентов потребителей, согласно новому отчету».

Это означает, что розничным продавцам настоятельно рекомендуется сотрудничать с уважаемым веб-разработчиком, чтобы предлагать потребителям различные варианты оплаты, предлагая различные варианты цифровых кошельков, реализовывая варианты «купить сейчас», «платить позже» и ряд других способов оплаты.

Легкая проверка

Опять же, хотя этот совет относится не только к тенденциям праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, но и к более широкой картине онлайн-ритейла, праздники являются критическим временем для продавцов, чтобы реализовать эти усилия по оптимизации.

В сезон распродаж, если потребитель добирается до страницы оформления заказа у продавца, крайне важно, чтобы процесс был плавным, беспрепятственным и простым, поскольку это означает, что оформление заказа займет меньше времени, а клиенты будут более удовлетворены работой на месте.

Поэтому для продавцов разумно сотрудничать с опытным веб-разработчиком, который может помочь сделать процесс оформления заказа на сайте максимально простым и легким.

Кроме того, нельзя более настоятельно рекомендовать предоставление гостевых вариантов оформления заказа. Если ритейлеры заставят создать учетную запись — особенно в разгар праздничного сезона — они, несомненно, откажутся от неисчислимых сумм продаж.

5. Покупатели хотят бесплатной доставки и легкого возврата

Есть несколько вещей, которые имеют первостепенное значение для покупателей в праздничный сезон:

• Большая экономия
• Доступность продукта
• Бесплатная, быстрая доставка и возврат

Дело в том, что даже в обычное время года, когда потребители не покупают множество подарков в различных торговых точках, покупатели довольно привязаны к идее бесплатной доставки благодаря таким компаниям, как Amazon.

Однако во время праздников, учитывая сумму денег, которая будет потрачена только на товары, добавление платы за доставку в размере 10, 20 или даже 30 долларов США к заказу покупателя может полностью нарушить сделку, что приведет к значительному росту в корзине. оставление.

Поэтому часть экономии, которую ищут потребители во время праздников, приходит за счет предложений бесплатной доставки. В это критическое время года предоставление покупателям бесплатной доставки является обязательным для продавцов.

Однако, если розничные продавцы предлагают бесплатную доставку, но по-прежнему придерживаются политики возврата, которая может вызвать стресс или ужас, покупатели все равно могут отказаться от своего заказа в пользу другого продавца с более дружелюбной политикой возврата.

Тем не менее, для продавцов крайне важно продвигать бесплатный и легкий возврат праздничных подарков. Независимо от того, как продавцы хотят структурировать это, важно, чтобы процесс был легким для потребителей, поскольку это поможет стимулировать продажи.

Что касается распространения информации, розничным продавцам целесообразно подчеркивать бесплатную доставку и легкий возврат в своих кампаниях PPC, поскольку это то, что потребители ожидают от бренда, у которого они покупают.

Независимо от того, размещают ли продавцы платную поисковую рекламу, платную рекламу в социальных сетях или и то, и другое, выделение политики доставки и возврата в праздничные дни будет иметь ключевое значение для получения большего количества кликов и конверсий.

6. Омниканальные стратегии будут преобладать

В праздничные дни потребители узнают о товарах разными способами, в том числе по электронной почте, через органический поиск, платную рекламу, кампании в социальных сетях и тому подобное.

Это означает, что надежные многоканальные маркетинговые стратегии электронной коммерции имеют первостепенное значение.

Что касается тенденций праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, для продавцов крайне важно иметь полный многоканальный цикл развития, который эффективно направляет потребителей по воронке продаж.

Те, у кого нет интегрированного маркетингового плана, затрагивающего различные маркетинговые каналы, обречены на поражение перед конкурентами, у которых есть такой план.

Для продавцов, чтобы гарантировать, что их праздничный сезон 2021 года будет чрезвычайно прибыльным, крайне важно присутствовать во всех местах, где потребители, скорее всего, будут делать покупки, что подводит нас к следующему пункту.

7. Крупные розничные компании будут доминировать

Это, вероятно, одна из менее удивительных тенденций праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год, поскольку она, похоже, разыгрывается из года в год.

Например, в 2020 году на 100 крупнейших интернет-магазинов (не считая Amazon) приходилось ошеломляющие 74 процента всего роста электронной торговли.

Между тем, 2020 год стал самым большим праздничным сезоном в истории Amazon.

Для мелких продавцов и тех, кто может похвастаться моделью продаж DTC, это означает, что им необходимо иметь присутствие на крупных торговых площадках, таких как Amazon, eBay и Walmart.

Хотя этим типам продавцов, безусловно, следует использовать свои списки адресов электронной почты и социальные сети для стимулирования продаж, есть вероятность, что одного этого будет недостаточно.

Поэтому продавцы должны взять на себя инициативу по инвестированию в рекламу Walmart и кампании Amazon Marketplace, чтобы охватить толпы покупателей, которые неизбежно окажутся на этих цифровых площадках.

Важно помнить, насколько важна видимость в поисковых системах для интернет-магазинов в праздничный сезон. Когда дело доходит до этого, Amazon и Walmart — это просто поисковые системы, предназначенные исключительно для розничной торговли.

Это означает, что постоянное проведение рекламных кампаний на платформах такого типа в праздничные дни, скорее всего, принесет ритейлерам значительный доход в праздничные дни.

Последние мысли

Если тенденции праздничных покупок в электронной коммерции на 2021 год являются каким-либо индикатором, этот сезон распродаж может стать еще одним беспрецедентным для розничных продавцов электронной коммерции.

Хотя события 2020 года значительно изменили то, как люди находили, покупали и покупали товары, многие из этих изменений были перенесены в 2021 год, причем некоторые аспекты усилились в большей степени, чем в предыдущем году.

Дело в том, что в этом году у маркетологов электронной коммерции не будет работы, поскольку этот праздничный сезон, вероятно, будет более продолжительным и более конкурентоспособным, в то время как ожидания покупателей в отношении доставки, возврата и опыта на месте никогда не были выше.

Принимая все это во внимание, крайне важно, чтобы ритейлеры начали планировать свои праздничные акции, кампании и материалы на 2021 год уже сейчас, поскольку сезон не за горами.

Тем не менее, поскольку дел так много, продавцам было бы разумно сотрудничать с квалифицированным и опытным маркетинговым агентством электронной коммерции, чтобы обеспечить массовый успешный праздничный сезон.

Если ваш бренд хочет поднять свой опыт на сайте, видимость в поисковой выдаче, эффективность электронной почты или платные кампании в СМИ на новый уровень в течение сезона распродаж 2021 года, обратитесь к Wpromote за бесплатной консультацией.

Наши опытные маркетологи электронной коммерции могут помочь вашему бренду собрать идеи, план и материалы, необходимые для того, чтобы доминировать в конкурентной борьбе в этот праздничный сезон.