Sete tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para os varejistas anteciparem em 2021

Assim como a temporada exclusiva de compras de fim de ano de 2020, as tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021 apontam para conclusões semelhantes.

Enquanto muitas pessoas anseiam por um retorno à normalidade, os eventos do ano anterior mudaram a maneira como as pessoas compram e compram produtos.

No entanto, essa mudança no comportamento do consumidor apresenta aos varejistas oportunidades significativas para capitalizar a mudança significativa das pessoas para o varejo online.

Como o eMarketer prevê para a temporada de festas de 2021, as vendas totais no varejo para os Estados Unidos devem aumentar 2,7%, resultando em US$ 1,093 trilhão em valor de vendas.

Enquanto isso, no que diz respeito à arena do comércio eletrônico, as vendas digitais devem aumentar em 11,3%, para um total de US$ 206,88 bilhões. Isso significa que as vendas on-line representarão cerca de 19% do total de vendas no varejo de feriados, estabelecendo assim um novo recorde no processo.

Entendendo essa mudança na dinâmica das compras de fim de ano, para que os comerciantes compreendam as tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021, é importante olhar para trás e entender como 2020 reformulou fundamentalmente o varejo on-line.

Como 2020 transformou o comércio eletrônico

Como resultado do fechamento de lojas em 2020, uma quantidade significativa de compras de fim de ano foi empurrada para o espaço digital.

Em 2021, apesar de muitas lojas estarem abertas, é provável que essa mesma tendência continue, pois marcas como Target, Best Buy e Walmart serão fechadas no Dia de Ação de Graças, além de muitos outros pontos de venda populares.

Obviamente, isso ecoa o mesmo padrão realizado em 2020, com muitos comerciantes optando por concentrar seus esforços online em vez de na loja.

Naturalmente, esses fechamentos levarão mais compradores a comprar em lojas de comércio eletrônico para o Dia de Ação de Graças e a Black Friday, definindo assim o tom para futuras temporadas de festas também.

Dito isto, espera-se que a Black Friday veja mais compras físicas, já que as lojas estarão abertas para esse evento. No entanto, os varejistas de comércio eletrônico devem se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday, pois espera-se que sejam mais ocupados para os comerciantes digitais do que em muitos anos anteriores.

A razão para isso é que, embora os compradores estejam animados com a possibilidade de fazer compras na loja, muitos já se acostumaram a comprar presentes de Natal online, pois esse caminho significa que os consumidores podem evitar multidões, longas filas e outros aspectos desejáveis ​​de eventos sazonais de vendas.

Na totalidade, o que tudo isso significa é que as tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021 apontam para uma temporada de festas extremamente lucrativa.

Pelo menos para quem está preparado para a Black Friday e a Cyber ​​Monday e a inevitável correria que elas trarão.

Nesse sentido, vamos dar uma olhada em algumas das tendências que os comerciantes podem esperar ver no quarto trimestre, bem como como eles podem se preparar para capitalizar esses acontecimentos.

Sete tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021

Embora seja difícil prever exatamente como será a temporada de festas, existem algumas tendências claras que podem ser vistas se desdobrando.

Alguns dos padrões e comportamentos que os varejistas podem esperar ver em 2021 incluem:

1. Mais compras on-line devido à conveniência

Naturalmente, como tem sido o tema desta peça até agora, espera-se que o comércio eletrônico tenha um aumento significativo nas vendas durante a temporada de férias de 2021.

No entanto, não são apenas as tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021 que apontam para essa conclusão. De fato, a Federação Nacional de Varejo revisou recentemente sua previsão anual para 2021, esperando que as vendas no varejo cresçam de 10,5 a 13,5%, superando assim US$ 4,44 trilhões no ano.

Como o release continua a afirmar:

“As vendas fora da loja e on-line, que estão incluídas no valor total, devem crescer entre 18% e 23%, para uma faixa de US$ 1,09 trilhão a US$ 1,13 trilhão, à medida que os consumidores continuam a utilizar o comércio eletrônico”.

Em essência, o que isso significa é que mais pessoas farão compras on-line porque desejam experiências rápidas e fáceis durante a caótica temporada de férias.

No que diz respeito aos varejistas, o que isso significa é que é fundamental chegar na frente do maior número possível de compradores.

A melhor maneira de os vendedores atingirem esse objetivo é implementar as melhores práticas de SEO para a temporada de festas.

Verdade seja dita, investir em SEO é uma das coisas mais impactantes que os comerciantes podem fazer, não importa a época do ano. No entanto, no que diz respeito à temporada de festas, um resumo das vendas do feriado de 2020 revela que a pesquisa representou 45% das visitas e da receita daquele ano. Embora o pagamento tenha sido um pouco mais eficaz na geração de receita, a pesquisa orgânica ainda era um participante importante.

Para ser mais específico, a pesquisa orgânica foi responsável por 22% das visitas e 20% da receita.

Portanto, é fundamental que os varejistas se ocupem de otimizar seus sites e ofertas de conteúdo agora, se quiserem aproveitar o poder da pesquisa nesta temporada de festas.

Afinal, SEO leva tempo para produzir resultados.

Dito isso, algumas vitórias rápidas de SEO que os vendedores podem usar para aumentar um pouco os SERPs do site incluem:

• Otimize imagens e visuais
• Eleve a segurança do site
• Concentre-se em minimizar os tempos de carregamento
• Retifique quaisquer links quebrados
• Elimine o conteúdo duplicado

2. As compras de fim de ano começarão mais cedo

Voltando-se mais uma vez para a National Retail Federation, a associação descobriu que, em 2020, 42% dos consumidores começaram as compras de fim de ano mais cedo do que normalmente fariam nos anos anteriores.

Como resultado, a temporada de férias daquele ano foi prolongada, com os vendedores lançando ofertas da Black Friday em outubro, enquanto a Cyber ​​Monday saiu de seu dia dedicado e se tornou um evento de uma semana.

Da mesma forma, as tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021 apontam para padrões semelhantes ocorrendo mais uma vez.

No que diz respeito aos comerciantes, isso significa que é imperativo começar a lançar as promoções de férias antecipadamente para atender à demanda do consumidor.

Uma das melhores maneiras de os varejistas aproveitarem essa oportunidade é estabelecer campanhas de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday para alcançar os clientes existentes.

Parte do motivo pelo qual essa estratégia é preferida a algo como anúncios sociais pagos é que o e-mail é um meio relativamente barato de gerar vendas quando comparado a táticas como PPC.

Além disso, dado que a maioria dos assinantes de e-mail de uma marca provavelmente já comprou da marca antes, será muito mais fácil para a empresa gerar vendas dessa multidão do que compradores em potencial que a empresa deve primeiro convencer de sua confiabilidade e qualidade.

Portanto, o e-mail fornece o fórum perfeito para envolver os compradores de fim de ano no início da temporada. À medida que as coisas avançam, os varejistas podem alcançar novos públicos por meio de pesquisa paga, mídia social e similares.

3. O celular domina as vendas de varejo on-line

Os bloqueios de 2020 aumentaram significativamente não apenas as compras on-line, mas as compras em dispositivos móveis em particular.

Como o relatório Holiday Insights de 2020 do Facebook revelou:

“Globalmente, as compras móveis por [Gen X e Boomers] durante a temporada de férias cresceram em média 50% ou mais ano a ano, enquanto mais de 30% enviaram mensagens para empresas.”

Embora as gerações mais velhas que adotam as compras móveis sejam uma novidade, a tendência para o comércio móvel em 2021 não deve surpreender os profissionais do setor.

Ao dar uma olhada no quadro geral, o celular está em uma trajetória ascendente há anos. De fato, no que diz respeito às vendas no varejo em 2021, espera-se que o celular represente quase 73% das vendas do comércio eletrônico, de acordo com dados da Statista.

No que diz respeito às tendências de compras de final de ano de comércio eletrônico para 2021, o celular, sem dúvida, desempenhará um papel enorme nesta temporada e em todas as próximas temporadas de compras.

O que isso significa é que, se um varejista estiver usando um site móvel pouco atraente, lento ou não otimizado, os compradores de férias encontrarão outro comerciante a quem possam entregar seu dinheiro.

Quando se trata da temporada de férias, é particularmente importante garantir que os sites de comércio eletrônico sejam otimizados para experiências em tela pequena. Essa afirmação é apoiada pelo relatório Holiday Insights de 2020 do Facebook, que também mencionou que “uma média de 82% dos compradores globais de dispositivos móveis pesquisados ​​​​encontram alguns problemas durante as compras”.

Esses problemas variavam de tamanhos de fonte a conteúdo que não se ajustava corretamente à tela, tempos de carregamento ruins e muito mais.

Portanto, a otimização para dispositivos móveis deve ser um foco importante para os varejistas que entrarão na temporada de festas de 2021.

Dito isso, se os vendedores quiserem ir além para garantir que seu site atinja o auge do desempenho móvel, é aconselhável considerar o desenvolvimento de um aplicativo da web progressivo (PWA), pois há uma variedade de benefícios que essa tecnologia oferece aos usuários móveis e comerciantes igualmente.

Há uma infinidade de razões pelas quais as marcas de comércio eletrônico continuam a escolher PWAs em vez de aplicativos nativos, alguns dos quais incluem:

• Tempos de carregamento mais rápidos
• Maior flexibilidade
• Maiores taxas de reengajamento
• Conversões elevadas
• Melhor segurança

Essas são apenas algumas das razões pelas quais os PWAs são um divisor de águas para as marcas de comércio eletrônico.

4. Fluxos de Check-out Fazem ou Quebram Vendas

De acordo com as tendências de compras de final de ano de comércio eletrônico para 2021, o fluxo de checkout de um comerciante será um fator significativo na determinação das taxas de conversão entre os compradores.

Embora isso também seja verdade para o resto do ano, é particularmente importante que os vendedores otimizem o processo de checkout do site para que os feriados sejam mais rápidos, mais simples e mais confortáveis ​​para os compradores.

Algumas maneiras pelas quais os comerciantes podem atingir esse objetivo incluem:

Ofereça várias opções de pagamento

Durante a temporada de férias de 2020, os consumidores demonstraram um gosto diversificado nas opções de pagamento. Como detalha o relatório de compras de fim de ano do PYMNTS.com 2020:

“A escolha de pagamento também se tornou conhecida como uma força, com aplicativos compre agora, pague depois (BNPL) e outras ofertas alternativas de crédito surgindo como cogumelos e ganhando participação na carteira. Os cartões de crédito e débito continuam sendo os métodos de pagamento dominantes, usados ​​por 46% e 44% dos consumidores durante a temporada de compras de fim de ano de 2020, respectivamente. Uma parcela notavelmente grande de compradores – 40% – usava carteiras digitais, e o PayPal era de longe a opção de carteira digital mais popular, usada por 29% dos consumidores, de acordo com o novo relatório.”

O que isso significa é que é altamente recomendável que os varejistas façam parceria com um desenvolvedor web respeitado para oferecer aos consumidores uma variedade de opções de pagamento, apresentando várias opções de carteira digital, implementando opções de compra agora, pague depois e uma variedade de outras formas de pagamento.

Check-out fácil

Novamente, embora esse conselho não seja relegado apenas às tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021, mas ao cenário mais amplo do varejo on-line, os feriados são um momento crítico para os comerciantes implementarem esses esforços de otimização.

Durante a temporada de vendas, se um consumidor chegar à página de checkout de um comerciante, é vital que o processo seja suave, contínuo e direto, pois isso significa que o checkout levará menos tempo e deixará os clientes mais satisfeitos com a experiência no local.

Portanto, é aconselhável que os vendedores façam parceria com um desenvolvedor da Web capaz que possa ajudar a tornar o fluxo de checkout do site o mais fácil e sem atritos possível.

Além disso, fornecer opções de check-out para convidados não pode ser mais recomendado. Se os varejistas forçarem a criação de contas – principalmente durante a movimentada temporada de festas – eles, sem dúvida, recusarão quantias incalculáveis ​​de vendas.

5. Os compradores querem frete grátis e devoluções fáceis

Há algumas coisas que são primordiais para os compradores durante a temporada de férias:

• Grandes economias
• Disponibilidade de produto
• Envio e devoluções grátis e rápidos

O fato é que, mesmo em épocas normais do ano, quando os consumidores não estão comprando uma infinidade de presentes em vários pontos de venda, os compradores ficaram bastante apegados à ideia de frete grátis, graças a empresas como a Amazon.

No entanto, durante os feriados, dada a quantidade de dinheiro que será gasta apenas em produtos, adicionar uma taxa de envio de US $ 10, US $ 20 ou até US $ 30 ao pedido de um comprador pode ser um rompimento completo do negócio, resultando em um aumento considerável no carrinho abandono.

Por isso, parte da economia que os consumidores buscam durante as férias vem por meio de ofertas de frete grátis. Durante esta época crítica do ano, fornecer aos consumidores frete grátis é uma obrigação para os comerciantes.

No entanto, se os varejistas oferecerem frete grátis, mas ainda tiverem uma política de devolução que provavelmente causará estresse ou consternação, os compradores ainda poderão desistir do pedido em favor de outro comerciante com uma política de devolução mais amigável.

Dito isto, é fundamental que os vendedores promovam retornos gratuitos e fáceis para presentes de Natal. Por mais que os lojistas queiram estruturar isso, o importante é que o processo seja fácil para os consumidores, pois é isso que vai ajudar a incentivar as vendas.

No que diz respeito à divulgação, é aconselhável que os varejistas destaquem seus fretes gratuitos e devoluções fáceis em suas campanhas de PPC, pois isso é algo que os consumidores procuram na marca da qual compram.

Não importa se os vendedores estão exibindo anúncios pagos de pesquisa, anúncios pagos de mídia social ou ambos, destacar as políticas de envio e devolução de feriados será fundamental para gerar mais cliques e conversões.

6. As estratégias omnicanal prevalecerão

Durante as férias, os consumidores descobrem produtos de várias maneiras, inclusive por e-mail, pesquisa orgânica, anúncios pagos, campanhas de mídia social e afins.

Isso significa que estratégias robustas de marketing de comércio eletrônico omnicanal são de extrema importância.

No que diz respeito às tendências de compras de fim de ano de comércio eletrônico para 2021, é fundamental que os vendedores tenham um ciclo de nutrição omnicanal completo que guie efetivamente os consumidores pelo funil de vendas.

Aqueles que não têm um plano de marketing integrado que abrange uma variedade de canais de marketing estão destinados a perder para os concorrentes que têm esse plano em vigor.

Para que os comerciantes garantam que a temporada de festas de 2021 seja extremamente lucrativa, é fundamental estar presente em todos os lugares em que os consumidores têm maior probabilidade de comprar, o que nos leva ao próximo ponto.

7. Grandes empresas de varejo dominarão

Essa é provavelmente uma das tendências de compras de final de ano de comércio eletrônico menos surpreendentes para 2021, já que parece acontecer ano após ano.

Por exemplo, em 2020, os 100 principais varejistas on-line (sem incluir a Amazon) responderam por impressionantes 74% de todo o crescimento do comércio eletrônico.

Enquanto isso, 2020 foi a maior temporada de férias da Amazon de todos os tempos.

O que isso significa para os pequenos comerciantes e aqueles que possuem um modelo de vendas DTC é que é imperativo ter presença em mercados massivos como Amazon, eBay e Walmart.

Embora esses tipos de vendedores certamente devam alavancar suas listas de e-mail e seguidores nas mídias sociais para impulsionar as vendas, as chances são de que apenas isso não seja suficiente.

Portanto, os comerciantes devem tomar a iniciativa de investir em publicidade do Walmart e campanhas no mercado da Amazon para alcançar as multidões de compradores que inevitavelmente acabarão nesses destinos digitais.

É importante lembrar como a visibilidade nos mecanismos de pesquisa é vital para os varejistas de comércio eletrônico durante as festas de fim de ano. Quando se trata disso, a Amazon e o Walmart são apenas mecanismos de pesquisa exclusivos do varejo.

Isso significa que a execução consistente de campanhas publicitárias nesses tipos de plataformas durante os feriados provavelmente renderá aos varejistas uma quantidade considerável de receita de feriados.

Pensamentos finais

Se as tendências de compras de final de ano de comércio eletrônico para 2021 são um indicador, esta temporada de vendas está prestes a ser outra sem precedentes para os varejistas de comércio eletrônico.

Embora os eventos de 2020 tenham reformulado significativamente a maneira como as pessoas descobriram, compraram e compraram itens, muitas dessas mudanças foram transferidas para 2021 – com alguns aspectos sendo ampliados em maior grau do que no ano anterior.

O fato é que os profissionais de marketing de comércio eletrônico têm seu trabalho cortado para eles este ano, pois esta temporada de férias provavelmente será mais longa e competitiva, enquanto as expectativas dos compradores em relação ao envio, devoluções e experiências no local nunca foram tão altas.

Levando tudo isso em consideração, é fundamental que os varejistas comecem a planejar suas promoções, campanhas e materiais de férias de 2021 agora, já que a temporada está chegando.

Dito isso, como há muito o que fazer, seria sensato que os vendedores se associassem a uma agência de marketing de comércio eletrônico qualificada e experiente para garantir uma temporada de férias de grande sucesso.

Se sua marca deseja elevar sua experiência no local, visibilidade SERP, eficácia de e-mail ou campanhas de mídia paga para um novo nível durante a temporada de vendas de 2021, entre em contato com Wpromote para uma consulta gratuita.

Nossos especialistas em marketing de comércio eletrônico podem ajudar sua marca a reunir os insights, o projeto e os materiais necessários para dominar a competição nesta temporada de festas.