重塑 CMO 角色，成为数字化转型的领导者
已发表: 2022-06-30如果说在营销方面有更多的创新、责任感、同理心和进化的时间，那就是 2021 年。
随着世界继续以主要方式进行自我改造，企业不得不努力调整并在每一个转折点重新评估他们对客户的理解。 这种转变的关键是首席营销官 (CMO)。 除了弄清楚他们的品牌和消费者之间的具体炼金术以推动参与度、业绩、收入和增长之外，他们现在还面临着一个新的挑战：驾驭一个快速数字加速的时代。
随着品牌在这场数字热潮中努力保持相关性并不断发展，营销高管需要做好准备。 问题是：他们是否获得成功所需的支持？
为了更好地了解首席营销官如何重新定位自己的地位，成为数字化转型的领导者——同时帮助他们的组织生存和发展，无论接下来发生什么——我们与来自谷歌、Sky Zone 和国际教育公司的领导者进行了交谈，以获得他们的一个-一种见解。
鼓励您的团队和 C 套件成员之间的跨职能沟通和协作
随着技术不断扩展数字营销能力——从创造与受众联系的创新方式到在每个接触点提供丰富的客户数据——CMO 的作用已显着提升。
曾经独自负责品牌和营销活动计划，如今的 CMO 帮助推动和塑造业务的几乎所有方面：从公司目标和目标到客户体验再到底线收入。
预计 CMO 将展示营销如何影响增长并为战略业务决策做出贡献。 但要做到这一点，他们必须充分参与并与他们的团队和最高管理层成员保持一致。
“我们需要快； 我们需要快速做出决定。 但不利的风险是右手不知道左手在做什么。 为了为公司做出正确的决定，我们有责任随时进行沟通并了解我们在做什么。 你走得越快，你的内部设备就越需要在沟通中保持良好状态。”
乔什科尔| 天空区首席营销官
开始转型：CMO 行动步骤
CMO 可以考虑以下三项建议，以帮助打破过去的孤立循环，并在高管层中找到发言权：
- 重新思考你的角色：超越你的核心能力，有意识地在团队之间以及与最高管理层成员建立关系。 允许自己提出问题，参与传统范围之外的活动，并积极参与与同行的对话。
- 领导客户体验对话：通过在整个组织中培养以客户为中心的思维，您可以创建一个联系更紧密的企业，将客户旅程的各个方面（品牌、产品、服务和客户互动）结合在一起。 这反过来又有助于缩小品牌承诺与客户期望之间的差距。
- 让营销有意义：通过将营销洞察力翻译成您的高管同事的语言，让您的声音被听到——无论是财务、销售导向、战略还是人才相关。 与 CFO 就预算和损益或 CIO 谈论您的技术需求感到自在。
重新集中精力提高员工士气和公司文化
随着营销角色的扩大，这意味着更多的工作：采用新技术、优先考虑客户体验以及适应安全问题。 在这些不断提高的期望以及对心理健康的压力越来越大的情况下，员工比以往任何时候都更加依赖他们的领导者。
这意味着首席营销官扮演着首席营销官和顾问的角色，在行动之前倾听，并经常提供与工作相关的和个人的支持。
在 Ginger 最近的一项研究中，近 70% 的美国工人表示，他们在 COVID-19 期间感到的压力比他们整个职业生涯中的任何其他时候都要大。 为了让 CMO 履行品牌使命并最终推动绩效，公司文化和员工士气必须与品牌保持一致。
“过去一年我注意到的是我们在组织内培养的文化的重要性。 它已成为我们抵御风暴的支柱。”
以斯帖·杨| 国际教育公司市场营销执行董事
开始转型：CMO 行动步骤
以下三种方法可以提高公司士气，让您的团队在整个 2021 年保持积极、专注和参与：
- 优先考虑员工心理健康：员工心理健康最近一直是一个热门话题——而且有充分的理由。 CMO 可以通过投资工具来简化沟通、倡导工作与生活的平衡、明确说明您的心理健康资源和政策是什么，并鼓励员工利用它们，从而帮助他们的员工保持快乐和安全。
- 培养创新文化：超越团队甚至组织本身界限的关系对于获取新知识和激发创新想法非常宝贵。 努力鼓励员工参与他们直接网络之外的活动——无论是加入点对点学习社区、参加营销主管主导的大师班，还是举办与营销无关的内部活动（例如烹饪、历史、文化等）
- 练习保证和理解：如果您的业务在过去一年中发生了变化（很可能发生了变化），您的员工可能会感到不知所措或筋疲力尽（Zoom 疲劳是一个真正的问题）。 不要让这些感觉恶化，而是通过清楚地传达每个更改背后的原因并向他们展示它如何对他们有利，从而让您的团队放心。 Wpromote 创始人兼首席执行官 Mike Mothner 在他最新的 LinkedIn 文章中这样说：“透明度和授权开启了领导者和员工之间的互利关系，并为双向沟通和有意义的反馈创造了机会，这将使您的企业走向成功。”
“我们重振了棕色袋午餐系列的旧理念，将其虚拟化，并在点对点、志愿者的基础上开放。 我们讨论了从数字广告或项目管理 101 等工作主题到黎巴嫩历史或如何计划户外探险等真正有趣的文化主题的所有内容。 出席人数非常多，反馈也非常好。”
乔什科尔| 天空区首席营销官
使用数据驱动的洞察力和自动化使您的组织围绕客户进行调整
当组织必须在其业务决策中考虑这种声音时，营销人员代表客户。 您需要关注客户可能与您的品牌进行的每一次互动和体验，这些互动和体验可能会影响他们与您的品牌或服务的联系方式，而不仅仅是为了确保购买决策或转化。
“过去，营销更多地关注于宣布我们品牌的前端：分享我们是谁以及我们做了什么。 但现在我们必须考虑如何在整个旅程中与我们的学生建立联系和互动，并引入正确的技术来确保项目的灵活性、持续学习和成功。 我们将继续优先考虑这一点，同时保持敏捷以成功适应。”
以斯帖·杨| 国际教育公司市场营销执行董事
可能没有人比 CMO 更适合领导这种以客户为中心的收费了。 许多营销人员正在加紧努力：CMO 委员会和德勤最近的一项研究发现，在过去十年中，越来越多的 CMO 被要求将他们的活动从品牌和营销计划管理提升到充当企业范围内的收入驱动力进入客户的心灵。
CMO 最关键的能力是对客户及其需求有深刻的理解，以保持他们对您的品牌的参与和忠诚。 这不仅涉及拥有数据知识和快速采用新技术的能力，还需要不同的思维方式。
“我会向你提议一个小实验：选择下周的任何一天，然后在早上醒来，假装你对公司目前的运作方式一无所知。 如果没有这些遗留限制，您会采取哪些不同的做法？ 你会如何组织你的团队？ 你会为他们设置什么激励措施？ 成功会是什么样子？ 我知道大胆是会传染的。 如果你树立了疯狂思考的榜样，就会鼓励其他人跟随你。”
阿普拉吉塔耆那教| 首席品牌营销布道师，谷歌
开始转型：CMO 行动步骤
您可以通过以下几种方式引领这一运动，并将客户置于您所做一切的核心：
- 认识到由外向内战略的价值：由外向内的方法侧重于超越自己内部结构的棱镜，而是通过客户的眼睛来观察。 通过在整个组织中应用由外而内的思维，您能够开发新的解决方案，从而提高您吸引、保留和增加客户价值的能力——这是绩效的关键组成部分。
- 整理好您的第一方数据中心：您对第一方数据的控制力越强，您对第三方数据的依赖就越少，而这些第三方数据很快就会过时。 考虑通过价值交换获得第一方数据的方式：在奖励/忠诚度计划中提供福利、免费送货奖励、折扣/优惠券或购买时赠送的免费礼物。
- 扩大数据和自动化的作用：优先投资正确的工具和技术，使您能够有效利用有价值的客户数据来简化流程，建立客户的整体视图，并最终提升客户体验。接触点。
“让自动化成为你的朋友。 我不能强调这一点。 机器学习正在将营销变成一台自筹资金的印钞机。 你可以直接给算法一个输入，然后说，“只要你能继续将净盈利客户吸引到我的网站，我愿意付给你无限量的钱。” 这真的是一个输入/输出的东西。”
阿普拉吉塔耆那教| 首席品牌营销布道师，谷歌